Fidelizzazione degli utenti: lezioni dalle migliori società di gioco

Grand Theft Auto esiste da 26 anni e rimane uno dei giochi più popolari su tutte le piattaforme, compresi i dispositivi mobili. In un mercato in cui il gioco medio riesce a malapena a trattenere il 2,4% degli utenti al giorno 30*, le app di gioco come GTA possono offrire ottimi esempi di strategie di fidelizzazione degli utenti che funzionano.

I giochi che mantengono con successo i giocatori a lungo termine hanno strategie in comune e molto da insegnare ad altri settori. Scopriamo cosa sono.

Bilancia la monetizzazione a breve termine con la conservazione a lungo termine

Come regola generale con le app di gioco, più utenti equivalgono a maggiori opportunità di monetizzazione. I nuovi sviluppatori di app possono decidere quale di queste strategie di monetizzazione funzionerà meglio per iniziare a generare entrate:

• Modello freemium
• Modello premium
• Acquisti in-app
• Pubblicità in-app
• Modello basato su abbonamento

Detto questo, dovresti anche trovare un equilibrio tra monetizzazione a breve termine e fidelizzazione degli utenti a lungo termine. Non costringere mai gli utenti a guardare troppi annunci "non ignorabili" o potresti perderli del tutto. Per contrastare questo, offri annunci video premiati (come fa Candy Crush ), in cui i giocatori ricevono un coupon o una ricompensa simile guardando un annuncio.

Inoltre, l'invio di troppe promozioni e l'invio di spam alle caselle di posta degli utenti con offerte potrebbe ritorcersi contro. Gli utenti potrebbero semplicemente premere il pulsante Annulla iscrizione o eliminare la tua app. Invece, rendi il loro percorso di acquisto in-app fluido. Comunica chiaramente quali contenuti sono gratuiti e quali a pagamento. In questo modo potrai offrire upgrade personalizzati e strategici, dandoti maggiori possibilità di conversione.

Personalizza in base al comportamento in-app

La fidelizzazione non riguarda solo il fatto che i giocatori lancino il gioco. Ecco perché è necessario guardare oltre le solite metriche di fidelizzazione di quanto tempo gli utenti trascorrono su un'app. Analizza il loro comportamento e le loro preferenze. A che ora preferiscono accedere? Come si comportano durante la navigazione nell'app? Rimangono bloccati su una particolare interfaccia? Queste metriche aggiuntive possono aiutarti a sviluppare una strategia di fidelizzazione degli utenti personalizzata.

Un esempio calzante: il nostro cliente Dream 11 è stato in grado di coinvolgere nuovamente il 70% degli utenti inattivi eseguendo test A/B sulle loro notifiche. Hanno scoperto che i tassi di coinvolgimento più elevati si sono verificati nel pomeriggio, solo poche ore prima di una partita.

Inoltre, puoi persino personalizzare le offerte in base ai progressi in-app dei giocatori. Quando vedono una promozione unica per il loro viaggio, sono più propensi a spendere.

Imposta gli utenti per il successo

Un altro piccolo ma essenziale passo che i giochi fanno per migliorare la fidelizzazione è ottimizzare l'esperienza di onboarding. Fai sentire gli utenti i benvenuti durante l'onboarding. Istruiscili sulle funzionalità e indirizzali verso utili tutorial. Per un processo di onboarding senza soluzione di continuità:

• Non sovraccaricare le informazioni: concentrati su una funzione per diapositiva
• Evita il gergo e non sembrare troppo robotico
• Aggiungi immagini di alta qualità e usa colori contrastanti
• Gamifica il tuo tutorial

Inoltre, cerca di far sentire gli utenti parte della community del tuo brand. Un ottimo esempio è Hay Day di Supercell, dove i giocatori possono costruire la propria comunità. Spesso vendono strumenti rari nelle loro bancarelle, che sono esclusivi per i loro membri e possono aiutarli a salire di livello. Questo è potente per incoraggiare la ritenzione. Quando le persone trovano utenti che la pensano allo stesso modo, continueranno a tornare.

Prendi in considerazione la creazione di una classifica per incoraggiare la concorrenza e non dimenticare di pubblicare regolarmente sui social media dove gli utenti possono commentare.

Gestisci attivamente la progressione degli utenti

Una cosa sui giochi: ai giocatori piace essere sfidati... ma non troppo! Se un gioco è eccessivamente difficile, gli utenti potrebbero abbandonare rapidamente la nave. D'altra parte, lo stesso vale se il gioco è troppo facile. Trovare il giusto equilibrio è il modo per mantenere l'interesse dei giocatori.

Quindi, come possono le app in altri settori implementare la progressione degli utenti? Dai un'occhiata a questi suggerimenti:

• Mantieni semplice la tua esperienza utente (UX) . Una buona UX può approfondire la comprensione della tua app e spingere gli utenti a completare moduli e attività.
• Fai sentire i tuoi utenti "intelligenti". Ad esempio, dovrebbero trovarlo facile da usare e riconoscerne il potenziale. Non confonderli con paroloni e gergo.
• Assicurati che gli utenti vedano i propri progressi . Imposta piccole sfide e obiettivi facili da raggiungere. Ad esempio, DuoLingo consente agli utenti di stabilire i propri obiettivi e li premia per ogni incarico che completano.
• Falli sentire speciali . Reddit lo fa davvero bene. Gli utenti guadagnano trofei e tag bizzarri mentre interagiscono con gli altri nell'app. Questi alla fine sbloccano nuovi avatar.

Chiedi cosa vogliono i tuoi utenti e perché

Una cosa che i giochi fanno bene è includere i giocatori nella strategia di crescita chiedendo feedback. Un ottimo esempio nel settore dei giochi è World of Warcraft, in cui gli sviluppatori rilasciano aggiornamenti e patch in base al feedback dei giocatori.

Indipendentemente dal settore in cui ti trovi, il feedback è un ottimo modo per capire dove e perché si verificano gli abbandoni. Contatta i tuoi utenti per identificare le funzionalità e i miglioramenti che vorrebbero vedere.

Per quanto importanti possano essere queste interazioni, ogni nuova funzionalità deve aggiungere valore all'esperienza utente complessiva. Esegui un test A/B per convalidare le modifiche. Ricorda, non tutti avranno la stessa preferenza, il che significa bilanciare le funzionalità per coinvolgere tutti gli utenti.

Porta i premi variabili al livello successivo

Nel mondo dei giochi, devi premiare gli utenti per la loro partecipazione, indipendentemente dal fatto che si tratti di un giorno, una settimana o un mese nel loro viaggio. Riconoscere il loro impegno e dare loro ricompense per aumentare la motivazione. Questo li aiuterà a visualizzare i loro risultati e a rimanere investiti.

I takeaway per le app non di gioco includono l'incentivazione degli utenti a continuare il loro comportamento. In quanto tale, dai loro ricompense intrinseche ed estrinseche. I premi intrinseci significano che provano soddisfazione e divertimento durante l'utilizzo della tua app. I premi estrinseci possono essere premi in-app, buoni sconto e riconoscimenti in una classifica. Questo attinge alla psicologia dietro la motivazione. Non solo renderà la tua app più divertente e interattiva, ma incoraggerà anche gli utenti a partecipare di più.

Strategia flessibile per tutto il ciclo di vita dell'utente

Mantieni flessibile la tua strategia di fidelizzazione. In altre parole, i giochi si adattano durante il ciclo di vita e la maturità del giocatore. Ad esempio, Archer svela funzionalità complesse basate sui traguardi dei giocatori. Un altro gioco, Head Ball 2 , incoraggia i giocatori a sviluppare abilità prima di introdurre elementi più complicati. Non mostrano nemmeno gli acquisti in-app ai nuovi utenti.

Ecco come qualsiasi app può implementare questa strategia:

• Crea campagne di email marketing separate in base a dove si trovano gli utenti nel loro viaggio. Ad esempio, invia un'e-mail di "funzionalità dell'app" ai nuovi utenti e sconti anticipati agli acquirenti più frequenti.
• Identifica i tuoi clienti “che non puoi perdere” e quelli “a rischio” . Si tratta di clienti di alto valore che potrebbero aver smesso di interagire con la tua app. Crea una campagna a pagamento separata per questo gruppo.
• Offri coupon di consegna/spedizione gratuiti agli utenti ad alto potenziale.
• Non inviare esplosioni di notifiche push generiche uno per tutti .

Prova continuamente

L'analisi delle metriche in-game aiuta le app di gioco a comprendere meglio i propri utenti. I giocatori generano un sacco di dati con ogni azione che intraprendono, consentendo agli studi di gioco di identificare ciò che li motiva o li frustra.

Questi tipi di analisi si applicano a tutte le app. Raccogli i dati tramite i seguenti percorsi:

• Heatmap per visualizzare gli elementi più interattivi della tua app
• Analisi di coorte per comprendere il comportamento in-app
• Test A/B per approfondimenti sulle risposte degli utenti alle nuove funzionalità
• Analisi dell'imbuto per identificare i secchi che perdono
• Analisi del feedback per valutare il sentiment degli utenti

Usa la potenza della scienza dei dati per una migliore esperienza utente

Gli utenti desiderano esperienze personalizzate e sono disposti a pagare di più, indipendentemente dal settore. Pertanto, le app devono testare, misurare e ottimizzare costantemente la loro interfaccia per mantenere gli utenti coinvolti. È qui che l'analisi istantanea può cambiare le regole del gioco per la tua azienda. Dopotutto, qualsiasi azienda che sfrutta i dati per offrire esperienze personalizzate avrà sempre un vantaggio rispetto ai suoi concorrenti.