Contenuti generati dagli utenti: una guida rapida per i professionisti del marketing

Con il progresso delle strategie di marketing aziendale, i contenuti generati dagli utenti hanno un grande valore. Dopotutto, il 90% dei consumatori ha più fiducia nei contenuti generati dagli utenti rispetto agli annunci e alle e-mail promozionali dei marchi.

Influencer e testimonianze di utenti esistenti lasciano un grande impatto sulle decisioni di acquisto degli utenti.

In questo blog, tratteremo cos'è l'UGC e come i brand lo sfruttano con successo nelle loro campagne di marketing.

Cosa sono i contenuti generati dagli utenti?

I contenuti generati dagli utenti o UGC si riferiscono a contenuti specifici del marchio creati da clienti, dipendenti o follower del marchio per esprimere il loro amore e lealtà al marchio. Gli UGC possono presentarsi in varie forme e la scelta di quella giusta dipende da ciò che si adatta al tuo marchio.

• Le immagini visive e i brevi video sono ottimi per trasmettere il messaggio del tuo marchio in modo più coinvolgente e accattivante.
• Le testimonianze degli utenti sono potenti nel creare fiducia e credibilità con il tuo pubblico.
• I live streaming sono eccellenti per creare una connessione più stretta con il tuo pubblico.
• Le recensioni dei clienti e i forum possono fornire preziosi feedback e approfondimenti sui tuoi prodotti e servizi.

UGC aiuta i marchi a coinvolgere più clienti e a fidelizzare il marchio. Gli studi rivelano che il 92% dei clienti preferisce controllare le recensioni e le raccomandazioni dei clienti esistenti prima di acquistare qualsiasi prodotto o servizio.

UGC ha mostrato buoni risultati nel guidare il traffico e nell'aumentare le conversioni. Il suo successo può essere misurato dai Mi piace, dai commenti e dalle condivisioni sui social media.

Ecco alcuni vantaggi degli UGC:

• Aumenta il coinvolgimento : UGC può aumentare il coinvolgimento con il tuo marchio fornendo contenuti autentici e riconoscibili che risuonano con il tuo pubblico.
• Costruisce la fiducia e la lealtà del marchio : mettendo in mostra UGC, puoi dimostrare le esperienze positive che i tuoi clienti hanno avuto con il tuo marchio, il che può aumentare la fiducia e la lealtà.
• Umanizza i contenuti promozionali : gli UGC possono aggiungere un tocco personale ai tuoi contenuti promozionali e renderli più umanizzati, il che può aiutarti a entrare in contatto con il tuo pubblico a un livello più profondo.
• Conveniente : gli UGC sono spesso gratuiti oa basso costo da produrre, rendendolo una strategia di marketing conveniente.
• Aumenta il traffico del sito Web : UGC può indirizzare il traffico al tuo sito Web mentre gli utenti condividono le loro esperienze e opinioni con le loro reti.

Principali statistiche sui contenuti generati dagli utenti che devi conoscere

• Il 69,08% dei marketer ritiene che valutazioni e recensioni svolgano un ruolo importante nei tassi di conversione.
• Gli utenti trovano gli UGC 9,8 volte più incisivi dei contenuti degli influencer.
• Quasi il 69% dei consumatori ha effettuato un acquisto dopo averlo visualizzato sui social media.

Campagne generate dagli utenti di successo

Coca Cola

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La campagna "Share a Coke" di Coca-Cola è davvero un esempio di successo di contenuti generati dagli utenti (UGC) nel marketing. La campagna è stata lanciata in Australia nel 2011. L'idea alla base della campagna era semplice ma efficace: Coca-Cola ha sostituito il suo logo iconico sulle sue bottiglie con nomi popolari.

La campagna ha incoraggiato i clienti a condividere le immagini delle loro bottiglie personalizzate sui social media utilizzando l'hashtag #ShareACoke, che ha portato a un'enorme quantità di contenuti generati dagli utenti. I clienti hanno adorato il tocco personalizzato delle bottiglie e hanno condiviso con entusiasmo le loro esperienze con amici e familiari, contribuendo a far conoscere la campagna e aumentare la consapevolezza del marchio.

L'azienda ha riportato un aumento del 2% delle vendite in Australia durante il primo anno della campagna. Questa campagna si è rivelata una campagna di marketing di successo.

GoPro

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GoPro è un altro esempio di brand che ha sfruttato i contenuti generati dagli utenti per creare campagne di marketing di successo. L'azienda ha sostenuto il suo canale Youtube con i primi tre video creati dai suoi clienti. Nel dicembre 2021, i video hanno ottenuto insieme oltre 400 milioni di visualizzazioni.

GoPro ha incoraggiato i propri clienti a condividere video e foto sui social media utilizzando l'hashtag #GoPro. In risposta a ciò, i consumatori hanno condiviso i loro video. Questo contenuto ha contribuito a creare un senso di comunità tra gli utenti GoPro e ha anche contribuito a promuovere il marchio. A partire da ora, promuovono anche sfide fotografiche quotidiane.

Starbucks

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Starbucks è una nota catena di caffè che ha avuto successo nell'utilizzare contenuti generati dagli utenti per promuovere il proprio marchio e i propri prodotti. Starbucks ha lanciato diverse campagne che presentano UGC, come il "White Cup Contest", in cui ai clienti è stato chiesto di scarabocchiare sulle loro semplici tazze Starbucks bianche e condividere i loro disegni sui social media.

I design vincenti sono stati poi stampati su una tazza Starbucks in edizione limitata. La risposta dei clienti è stata travolgente, con quasi 4.000 voci inviate nel corso di tre settimane. In questo modo, Starbucks ha ricevuto molta pubblicità e apprezzato il feedback dei clienti.

Piattaforme per aiutarti a gestire le campagne UGC

RingCentral

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La piattaforma di coinvolgimento dei clienti digitali di RingCentral è una potente soluzione progettata per aiutare i marchi a gestire grandi volumi di interazioni con i clienti su più punti di contatto digitali. Con questa piattaforma, i marchi possono connettersi con i propri clienti attraverso oltre 20 canali digitali, incluse app di social media popolari come Facebook, Twitter, Instagram e YouTube, nonché app di messaggistica, piattaforme di recensioni e canali personalizzati.

La piattaforma fornisce alle aziende gli strumenti di cui hanno bisogno per semplificare i loro sforzi di coinvolgimento dei clienti e creare una migliore esperienza del cliente. Con le sue potenti funzionalità di gestione dei social media, le aziende possono gestire i propri account sui social media, monitorare le interazioni con i clienti e rispondere alle richieste e ai dubbi dei clienti in tempo reale. Ciò consente alle aziende di interagire con i propri clienti sui loro canali preferiti e fornire un'esperienza più personalizzata.

Creator.co

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Creater.co è una piattaforma di comunicazione innovativa che consente a marchi e creatori di stabilire connessioni e prosperare insieme. I creatori possono collaborare con diversi marchi e accedere a una serie di risorse vantaggiose, inclusi strumenti per creatori scontati e inviti esclusivi ai webinar. Questa piattaforma funge da strumento eccellente per i marchi per interagire con i loro creatori e creare contenuti generati dagli utenti su misura per le loro esigenze uniche.

Aspirare

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Aspire è una popolare piattaforma software di influencer marketing progettata per marchi di e-commerce ad alta crescita. La piattaforma semplifica il processo di gestione dei contenuti generati dagli utenti (UGC) fornendo funzionalità come la creazione, la revisione e l'approvazione di UGC. Gli strumenti di ascolto sociale di Aspire consentono il coinvolgimento di clienti fedeli e influenti, mentre i termini predefiniti offrono diritti di proprietà dei contenuti. La libreria di contenuti sicuri per il marchio di Aspire facilita la collaborazione senza soluzione di continuità tra i team e semplifica l'approvazione degli UGC.

Best practice per gestire le tue campagne UGC

Chiedi il permesso : chiedi il consenso dei tuoi utenti prima di ripubblicare i loro contenuti per evitare effetti negativi sulla reputazione del marchio.

Dai credito: assicurati di dare credito al creatore. Può essere taggandoli e facendo sapere ai follower se hai usato le loro immagini, parole o una combinazione di entrambi.

Fornisci linee guida chiare per gli utenti: sii specifico con le linee guida sui contenuti per consentire agli utenti di comprendere il tipo di promozione dei tuoi prodotti o servizi.

Mantieni un equilibrio : assicurati che la ricompensa offerta sia proporzionata alla quantità di impegno richiesto.

Rendi chiare le istruzioni legali: consulta un consulente legale prima di lanciare UGC per discutere i diritti in anticipo.

Conclusione

La creazione di contenuti generati dagli utenti di qualità va oltre un semplice hashtag. Con UGC accuratamente realizzati, puoi mostrare il vero valore del tuo prodotto o servizio ai potenziali clienti. Puoi anche usarlo per aumentare la consapevolezza del marchio e persino influenzare le decisioni di acquisto dei clienti.

Circa l'autore

Mary Paulene Omae San Miguel è Senior Content Editor per RingCentral, un fornitore leader di comunicazioni cloud aziendali globali, riunioni video, collaborazione e soluzioni per contact center. Ha una laurea in giornalismo e una grande passione per l'apprendimento delle lingue straniere. Connettiti con lei su LinkedIn.

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