Aumentare il coinvolgimento degli utenti per le app di streaming: attira la loro attenzione
Pubblicato: 2023-07-14Il nostro recente rapporto sul benchmark del coinvolgimento delle app di streaming multimediale evidenzia quanto sia difficile per i professionisti del marketing over-the-top (OTT)/streaming aumentare il coinvolgimento degli utenti in-app. Secondo la nostra ricerca, il 65% dei nuovi utenti di app di streaming interagisce con un'app almeno una volta nel primo mese dopo aver consumato il contenuto iniziale che stavano cercando. Nel settore fintech, questa cifra è significativamente più alta, con il 95% dei nuovi utenti che effettua almeno una transazione nel primo mese.
Le e-mail strategiche e le notifiche push possono essere molto efficaci nell'aumentare il coinvolgimento degli utenti. Ad esempio, l'invio di trailer delle prossime uscite via e-mail agli utenti che sono stati inattivi sull'app per 30 giorni può farli tornare indietro. Le notifiche push, invece, sono efficaci nel comunicare con gli utenti che stanno per abbonarsi, incoraggiandoli nel loro viaggio. Adattando la comunicazione alle esigenze specifiche dei tuoi utenti, migliorerai in modo significativo la partecipazione in-app e aumenterai il ROI.
Diamo un'occhiata a cosa ciò comporta, insieme a come passare da un impegno mediocre a un impegno eccezionale e di alto valore. E esamineremo alcune insidie comuni che potrebbero prosciugare inutilmente le tue risorse.
Aumentare il coinvolgimento degli utenti: metriche da considerare
Per migliorare il coinvolgimento degli utenti, devi capire il modo in cui gli utenti interagiscono con la tua app. Le seguenti metriche dovrebbero darti una buona indicazione dei punti di forza della tua app e delle funzionalità che ostacolano il coinvolgimento.
Durata della sessione
Quanto tempo trascorrono gli utenti sulla tua app? Se offri una varietà di contenuti di qualità ma le sessioni utente sono brevi, ciò potrebbe indicare problemi di usabilità o navigazione.
Frequenza d'uso
Controlla la frequenza con cui gli utenti tornano all'app. Se lo adorano e lo trovano utile, torneranno regolarmente. Esaminando i dati demografici degli utenti leggeri e pesanti, dovresti avere un'idea migliore di chi trova l'app più utile e quali contenuti sono più popolari.
Tasso di uscita
Gli utenti tendono a uscire dall'app nello stesso punto? Dovrai considerare il motivo, tenendo conto anche del dispositivo utilizzato e del tipo di connessione. L'interfaccia è problematica o forse confusa? Forse sta interessando specificamente gli utenti che trasmettono in streaming da un tablet o quelli che si connettono tramite 3G? Collabora con i tuoi sviluppatori per identificare e correggere eventuali anomalie.
Strategie di coinvolgimento degli utenti che funzionano
I mercati, le tecnologie e le esigenze degli utenti cambiano frequentemente, richiedendoti di adattare di conseguenza le tue tattiche di coinvolgimento. Le seguenti strategie si sono dimostrate vincenti, con guadagni significativi per alcuni dei nostri principali clienti:
Suggerisci contenuti pertinenti tramite e-mail e notifiche in-app
Comunicare a livello personale tramite e-mail o messaggistica in-app è un modo efficace per aumentare il coinvolgimento degli utenti. Sfruttando i dati e le preferenze degli utenti, le app di streaming possono inviare notifiche e suggerimenti personalizzati in base ai gusti e agli interessi di ciascun utente.
Aha, l'app SVOD che si rivolge a un pubblico globale di lingua telugu, ha un'enorme libreria di contenuti di film, serie web originali e spettacoli. Nell'ultimo anno, hanno guadagnato un milione di abbonati. Il loro team impiega un mix di canali tra cui e-mail, messaggi in-app e notifiche push, per coinvolgere gli utenti inattivi e creare anticipazione per le prossime versioni di contenuti.
Per aumentare il coinvolgimento degli utenti per la tua app di streaming, ricorda agli spettatori cosa si stanno perdendo tramite una notifica push.
Sfruttando l'analisi del comportamento degli spettatori, segmentano gli utenti in base al tipo di messaggistica che produce la risposta più forte. Ciò consente loro di personalizzare i consigli per soddisfare le esigenze di ogni utente. Ad esempio, alcuni abbonati reagiscono meglio ai messaggi su attori o generi specifici, mentre altri apprezzano messaggi intriganti ed emozionanti basati sulla trama, ad esempio per una campagna thriller.
Incoraggia gli utenti a sottoscrivere un abbonamento
Gli utenti spesso impiegano un po' di tempo per decidere se vale la pena iscriversi a un'app. Pertanto, è necessario semplificare la registrazione, ad esempio tramite gli account Google o Facebook di un utente.
Fornisci un motivo convincente per abbonarti, ad esempio una prova gratuita per mostrare loro cosa si perdono senza un abbonamento. Altri vantaggi potrebbero includere l'accesso anticipato a nuove uscite, contenuti esclusivi, sottotitoli personalizzabili, riproduzione di video e sconti o premi per i partner.
Offri un'esperienza senza accesso per gli utenti alle prime armi. Se richiedi agli addetti alla recinzione di creare un account prima di vedere il vero valore della tua app, rischi di perdere potenziali clienti e le loro entrate.
Migliora l'interfaccia utente dell'app
Se gli utenti si sentono frustrati mentre provano a navigare nella tua app o mentre cercano contenuti specifici o intraprendono determinate azioni, rovinano la loro esperienza. Le app di streaming si basano su un'interfaccia utente semplice, chiara e facile da cercare. Il layout dovrebbe essere coerente e prevedibile, senza confusione su quale dovrebbe essere il passaggio successivo dell'utente.
Attenzione: strategie che sembrano funzionare... ma in realtà non lo fanno
Offrendo troppe opzioni
Sebbene fornire un'ampia selezione di contenuti sembri una buona idea, devi essere strategico al riguardo. Quando vengono presentate troppe scelte, le persone possono sentirsi sopraffatte e lottare per prendere una decisione, spesso indicata come paralisi dell'opzione.
Per evitare ciò, prendi in considerazione la categorizzazione dei contenuti per semplificare il processo decisionale. Le categorie aiutano a organizzare le opzioni di un utente in bucket che possono essere scansionati e scelti più facilmente.
Troppe opzioni paralizzano l'utente invece di promuovere il coinvolgimento.
In alternativa, rendere i contenuti disponibili solo per determinati periodi . Anche se potrebbe esserci un contenuto leggermente inferiore in un dato momento, nuovo materiale entrerà continuamente nel sistema e quindi manterrà gli utenti coinvolti senza bombardarli con molto materiale tutto in una volta.
Contenuti in riproduzione automatica
La tecnologia di riproduzione automatica può inizialmente catturare l'attenzione degli utenti. Tuttavia, può portare al binge-viewing, che potrebbe provocare il burnout dell'utente e, in definitiva, il disimpegno. Per promuovere il coinvolgimento a lungo termine, offri suggerimenti per altri contenuti da esplorare. I consigli personalizzati basati sulla cronologia degli utenti aiutano a mantenere gli utenti coinvolti mentre li introducono anche a nuovi contenuti.
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