4 Esempi di grandi strategie di coinvolgimento degli utenti

Chi dovrebbe fare il primo passo?

Una domanda che può avere risposte diverse a seconda della situazione e delle persone. Tuttavia, per un'azienda e i suoi clienti, la risposta è chiarissima:

E' l'azienda che deve fare il primo passo e dedica un'attenzione costante ai suoi utenti.

Se ti stai chiedendo il motivo per cui hai bassi tassi di coinvolgimento degli utenti, probabilmente non dai molto ai tuoi utenti per interagire con il tuo prodotto.

Ora, potrebbero esserci vari motivi per cui non riesci a far interagire il tuo utente con il tuo prodotto. In questo articolo, leggerai alcune delle migliori strategie per aumentare il coinvolgimento degli utenti con ottimi esempi.

Entriamo!

Che cos'è il coinvolgimento degli utenti?

Il coinvolgimento degli utenti misura se i clienti trovano valore nel tuo prodotto identificando la qualità e la frequenza delle interazioni. Non esiste un modo universale per un insieme di metriche, né esiste un benchmark standard di un tasso di successo, poiché sia ​​il volume che la frequenza delle interazioni sono in definitiva legati alla natura del tuo prodotto. In base alle specifiche, le metriche includono in genere tassi di abbandono e fidelizzazione, utenti attivi, aggiornamenti, abbonamenti, download, Mi piace o condivisioni.

Perché il coinvolgimento degli utenti è importante?

Il coinvolgimento degli utenti riflette la probabilità che i tuoi clienti rimarranno fedeli al tuo prodotto o servizio, quindi è naturalmente altamente correlato alla redditività. Più valore trovano i clienti nel tuo prodotto o servizio, più è probabile che optino per aggiornamenti, abbonarsi a livelli a pagamento, ripetere l'acquisto, rinnovare, consigliare e recensire: pilastri della sopravvivenza nel mercato digitale eccessivamente saturo di oggi.

L'implementazione di strategie di coinvolgimento degli utenti ben curate getta le basi per lo scenario da sogno per le aziende, in cui i loro clienti diventano i massimi sostenitori fedeli e fonti di entrate ricorrenti, riducendo al contempo in modo significativo il tasso di abbandono.

4 Strategie di coinvolgimento degli utenti comprovate per farti andare avanti

Sembra tutto bello e dandy, ma una domanda rimane: come esattamente ? Esistono milioni di modi, forse un numero illimitato di combinazioni per ottenere le strategie di coinvolgimento degli utenti perfette. Dipende davvero dal tuo pubblico di destinazione e dalla natura del tuo prodotto. Ma ci sono alcuni passi da fare, ovviamente, per far girare la palla.

1- Offri un'esperienza personalizzata

Una delle strategie infallibili di coinvolgimento degli utenti, che è diventata anche una necessità, consiste nell'utilizzare un approccio personalizzato ai tuoi utenti. Non è più un vantaggio, gli utenti ora si aspettano un'esperienza su misura e tendono a essere più disposti a condividere i propri dati personali in cambio di esperienze migliori.

Quando si parla di personalizzazione, è quasi un peccato, per non parlare di Amazon, che ha rivoluzionato il settore dell'e-commerce con la sua interfaccia dinamica unica e unica per ogni utente. Ciò ripaga enormemente, poiché il 44% dei clienti acquista dai consigli sui prodotti di Amazon e si stima che il 35% di tutti gli acquisti provenga solo da quei consigli.

Detto questo, Amazon, basandosi su risorse astronomiche, sicuramente non stabilisce lo standard di personalizzazione, ma questo non vuol dire che non puoi prendere una foglia dal suo libro.

I clienti apprezzano le esperienze personali, sono disposti a condividere informazioni e tendono a essere ricompensati in cambio. Quindi questo viaggio può iniziare dall'aggiunta del nome del cliente alle e-mail di benvenuto, fino all'onboarding dinamico, che darà il tono alle interazioni future. Questo ti porta alla prossima cosa migliore...

2- Onboarding forte e continuo

Non puoi sopravvalutare l'importanza dell'onboarding degli utenti. Ma proviamo ad affermare l'importanza di non interrompere mai effettivamente il processo. Il dispositivo anti-abbandono definitivo, l'onboarding continuo, viene utilizzato raramente e qualcuno lo ha posto fine (vedi cosa ho fatto lì?).

Come è noto, l'obiettivo dell'onboarding è catturare quel "AHA!" momento, in cui l'utente calcola il valore d'uso del prodotto o dei servizi. Se dovesse andare perfettamente, supponiamo che tu abbia fornito un tour del prodotto sotto mentite spoglie di una lista di cose da fare o di un quiz divertente, hai catturato l'utente per il tuo prodotto o servizio.

Rendere continuo il processo significa considerare punti di contatto secondari, terziari, quaternari e ulteriori per migliorare ulteriormente l'esperienza degli utenti utilizzando i tuoi prodotti e servizi.

L'obiettivo qui è aumentare il valore; questo potrebbe presentarsi sotto forma di introduzione di funzionalità secondarie e rendere la loro esperienza più avanzata e sofisticata, mini sessioni di onboarding per il lancio di nuove funzionalità e controlli regolari dello stato di salute per valutare la loro esperienza. Questo ti porta a...

3- Chiedere feedback a intervalli ragionevoli

Un buon sistema di raccolta dei feedback è una delle strategie di coinvolgimento dei clienti più affidabili. Ti aiuta a conoscere i tuoi clienti, come ti hanno trovato, a ridurre i punti deboli e a formare il tuo pubblico di destinazione. Ti offre anche informazioni sempre più preziose sui nuovi segmenti di clienti a cui attingere. Naturalmente, ascoltare i tuoi utenti si traduce in una migliore esperienza utente, maggiore coinvolgimento e minore abbandono.

Ecco un ottimo esempio di email di feedback che può aiutarti ad aumentare i tassi di coinvolgimento degli utenti:

Invia e-mail, invia quiz pop-up, esegui test A/B regolari, sondaggi o crea un sistema di premi in cui gli utenti sono incentivati ​​a fornire feedback.

4- Utilizzare la ludicizzazione

Una delle migliori soluzioni per ridurre sempre di più la capacità di attenzione, la ludicizzazione è un fattore chiave per la fidelizzazione e l'elevato coinvolgimento in quanto un ottimo modo per creare contenuti di snack senza compromettere la qualità. Implementando elementi simili a giochi in un contesto non di gioco, le aziende incoraggiano il loro pubblico di destinazione a eseguire determinati comportamenti.

L'intera idea della ludicizzazione è quella di creare un sistema di premi in cui il tuo prodotto indirizza gli utenti a realizzare i tuoi obiettivi di business. La natura dinamica e interattiva della ludicizzazione determina un elevato coinvolgimento e, eventualmente stabilendo un'abitudine, garantisce un modello di coinvolgimento sostenibile.

Prendi come riferimento gli dei della ludicizzazione Duolingo. Duolingo sfrutta al massimo la strategia più importante della gamification: far sentire gli utenti come se si stessero avvicinando a un obiettivo. Suddivide le sfide in milioni di pezzi e include punti, livelli, meta-livelli; e, soprattutto, celebra tutte quelle pietre miliari con te.

Forse il più grande vantaggio di Duolingo è l'entusiasmo che deriva dal design. Semplifica enormemente quello che in realtà è un lavoro mostruoso di apprendimento di una nuova lingua senza comprometterne la qualità. Tanto che, oltre a superare l'enorme numero di 500 milioni di utenti, un gran numero di università negli Stati Uniti ora accetta i certificati Duolingo per la certificazione della conoscenza dell'inglese!

Non c'è da meravigliarsi se i videogiochi sono i prodotti adottati più velocemente in circolazione.

Conclusione

Tutto sommato, se vuoi aumentare i tassi di coinvolgimento degli utenti, dovresti iniziare fornendo un'esperienza utente eccezionale. Il modo migliore per farlo è avere un processo di onboarding degli utenti continuo, attraverso il quale aiuti i tuoi utenti a trovare il valore del tuo prodotto.

Oltre a fornire agli utenti un'esperienza utente eccezionale attraverso un'eccellente onboarding degli utenti, dovresti anche farli sentire a casa personalizzando l'intero processo.

BONUS: ecco il webinar con Chris Gale sull'uso dei vantaggi video per aumentare il coinvolgimento e l'istruzione.

Domande frequenti

Il coinvolgimento degli utenti è un KPI?

Sì, il coinvolgimento degli utenti è sicuramente un KPI ed è un KPI che dice molto sul successo del tuo prodotto e servizio.

Come aumentare il coinvolgimento degli utenti?

Esistono vari modi per aumentare il coinvolgimento degli utenti, ma principalmente devi fornire un'esperienza utente eccezionale, un eccellente processo di onboarding e un motivo per cui gli utenti interagiscono con il tuo prodotto. Ad esempio, premiare gli utenti è un buon modo per incoraggiare gli utenti a interagire con il tuo prodotto.

Che cos'è uno strumento di coinvolgimento degli utenti?

Gli strumenti di coinvolgimento degli utenti ti aiutano ad ascoltare gli utenti e a comprenderne i bisogni e le aspettative. Ti aiutano anche a fornire loro le soluzioni necessarie. UserGuiding, Mixpanel, Google Analytics, Amplitude sono alcuni degli strumenti di coinvolgimento degli utenti che puoi utilizzare per vari scopi.