"Surprise Me": una guida al coinvolgimento degli utenti per i marchi del settore dell'ospitalità turistica

Con ogni stagione arrivano viaggiatori entusiasti ed esperti giramondo, e questo si accompagna a una linea di interesse per compagnie aeree, hotel e OTA. In che modo, quindi, i marchi di viaggi e ospitalità possono trarre il massimo da ogni utente che entra in contatto con i loro marchi? Garantire che la prima volta che ogni utente lasci un ricordo che lo spinga a tornare è possibile grazie al coinvolgimento dell'utente.

E se il tuo obiettivo è aumentare il ROI della tua attività, non dovresti dormire su consigli iperpersonalizzati.

Immagina questo:
Un potenziale utente visita il tuo sito web sperando di trovare e prenotare un volo con i filtri impostati, solo per sentirsi dire che il volo desiderato è esaurito.

Cosa significa questo per la tua agenzia di viaggi?

• È probabile che i tuoi utenti abbandonino il processo di prenotazione, provocando un aumento dei tassi di abbandono.
• I tuoi utenti stanno diventando insoddisfatti dei risultati della ricerca dei voli e se ne vanno insoddisfatti.
• Molto probabilmente stai perdendo questi utenti a favore dei concorrenti che utilizzano consigli in tempo reale per suggerire alternative

Se i tuoi utenti abbandonano a causa di una domanda elevata, di una capacità limitata, di conflitti di programmazione o dell'indisponibilità dei voli preferiti, puoi fermare la frustrazione e i potenziali abbandoni nel processo di prenotazione utilizzando l'automazione.

Che ne dici di mostrare al tuo utente la migliore opzione possibile per la sua ricerca in tempo reale? Puoi raggiungere questo obiettivo con un motore di raccomandazione e catalogo.

In questo post del blog imparerai come utilizzare i consigli in tempo reale per favorire il coinvolgimento degli utenti e ridurre il tasso di abbandono degli utenti della tua compagnia aerea, del tuo hotel e delle OTA.

Spiegazione dei cataloghi e raccomandazioni in tempo reale

Per le moderne compagnie di viaggio, implementare l'uso dell'automazione del marketing è un modo per rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza e ottenere una migliore fidelizzazione e soddisfazione dei clienti.

I cataloghi ti consentono di conservare tutte le informazioni sui prodotti in un unico posto e di sfruttare tali informazioni per inviare comunicazioni solo all'utente. Un esempio potrebbe essere quello di ottenere da un catalogo l'ultimo prezzo scontato per un volo/una camera d'albergo invece del prezzo standard.

Il motore dei consigli ti consente di personalizzare ulteriormente i tuoi messaggi e fornire consigli in base alle azioni dei tuoi utenti. Ad esempio, se un volo/una camera d'albergo non è disponibile, puoi utilizzare il nostro motore di suggerimenti per trarre informazioni dal Catalogo e suggerire alternative che corrispondano ai criteri di ricerca degli utenti.

Come funziona?

È semplice: l'analisi di ogni attività e comunicazione dell'utente consente al motore di raccomandazione di fornire suggerimenti in tempo reale all'utente.

Ad esempio, se un utente acquista un biglietto aereo per la sua destinazione, il motore di raccomandazione può consigliare un servizio taxi da/per l'aeroporto di origine/destinazione. Questo è il coinvolgimento degli utenti proprio lì.

Le aziende utilizzano i consigli non solo per le visite al sito Web, ma anche come ruolo chiave nello sfruttamento delle campagne di marketing.

Puoi saperne di più su come funziona il nostro motore di suggerimenti qui.

Applicazioni di raccomandazioni in tempo reale per le aziende di viaggio e di ospitalità

L'integrazione di consigli in tempo reale per una migliore esperienza utente aiuta costantemente le aziende di viaggio a migliorare la fidelizzazione dei clienti. Ecco come puoi attingere a questa risorsa avendo accesso a casi d'uso pratici.

TravelTriangle, una delle principali OTA, ha riscontrato una riduzione fino al 10% degli abbandoni e un calo del 30% dei costi di remarketing studiando e identificando il comportamento degli utenti e inviando comunicazioni basate sull'azione. Scopri come hanno raggiunto questo obiettivo con WebEngage qui.

Compagnie aeree

• Personalizzazione dei suggerimenti di volo

Sfruttando il percorso, gli interessi e le interazioni dell'utente, i consigli in tempo reale possono offrire suggerimenti basati su fattori quali prezzo, servizi, valutazioni e recensioni, invece di fare affidamento solo sulle prenotazioni o sulla cronologia passate.

I viaggiatori vogliono ottenere le migliori offerte sui voli. Utilizzando i dati disponibili, le aziende possono rivolgersi agli utenti e mostrare loro consigli in base alle loro esigenze invece di offerte generiche. Ad esempio, rotte di volo più economiche e suggerimenti di voli diretti in base alle destinazioni degli utenti.

• Offerte supplementari personalizzate

Le compagnie aeree possono sfruttare l'invio di raccomandazioni per suggerire offerte di servizi aggiuntivi pertinenti per rendere l'utente più a suo agio. Offerte come upgrade del posto, servizi a bordo o assicurazione di viaggio potrebbero apparire durante il processo di prenotazione.

I suggerimenti su misura non solo si allineano alle preferenze individuali, ma soddisfano anche bisogni inespressi e favoriscono un senso di personalizzazione durante l’esperienza di viaggio.

Un buon posto per implementarlo è su un'app mobile. È possibile inviare notifiche push in tempo reale e messaggi WhatsApp agli utenti in base alle attività recenti e correnti sull'app, monitorando al tempo stesso le metriche necessarie per la fidelizzazione degli utenti.

Alberghi

Per gli hotel, le raccomandazioni in tempo reale possono presentarsi sotto forma di:

• Suggerimenti per le stanze degli utenti

Gli hotel possono suggerire camere in base alle preferenze degli ospiti. Questo può far parte del processo di prenotazione: alcune domande per iniziare e servirli meglio. Utilizzando le loro risposte, gli hotel potrebbero utilizzare il motore di catalogo e raccomandazione per suggerire camere e suite diverse in base a prezzi, recensioni, preferenze o valutazioni.

Le opzioni possono anche andare oltre le attività presenti per sfruttare la loro interazione passata con l'hotel. Ad esempio, se l'utente X ha visitato il tuo hotel una volta e ha apprezzato il soggiorno, puoi consigliargli la stessa camera durante un'altra visita o dargli suggerimenti migliori in base ai soggiorni precedenti.

• Raccomandazioni su servizi personalizzati

Sia i viaggiatori alle prime armi che quelli abituali cercano la migliore esperienza ovunque, soprattutto quando si tratta degli hotel in cui soggiornano. Questo desiderio può essere utilizzato come vantaggio sia per l'utente che per l'azienda.

Supponiamo che l'utente X si rechi in un nuovo Paese e per accedere a Internet debba procurarsi una scheda SIM, un processo lungo, oppure utilizzare il WiFi, un'opzione più breve.

Analizzando la cronologia degli alloggi e le preferenze degli utenti precedenti nel contesto, il tuo hotel può generare consigli personalizzati per le camere che offrono WiFi gratuito.

Avrà molto senso perché è esattamente ciò di cui gli utenti hanno bisogno. Ciò rende l'esperienza del viaggiatore molto più incentrata sul cliente. E ti porta il coinvolgimento degli utenti. Vinci-vinci!

Aggregatori di viaggi online (OTA)

Le agenzie di viaggio non sono da meno. In che modo i consigli in tempo reale possono migliorare l'esperienza di un viaggiatore?

• Avvisi e notifiche di viaggio personalizzate

Come viaggiatore per la prima volta, immagina un'OTA che invia avvisi tempestivi sul tuo viaggio in ogni fase del percorso tramite notifiche push e WhatsApp per garantire un viaggio senza problemi.

Immagine che mostra un avviso di notifica contenente le parole "Dato che sei al City Palace, puoi visitare:

• • Govindam per il cibo
  • Albert Hall per l'arte indiana
  • Diwan -i- Khas per l'atmosfera

In qualità di OTA, anche tu puoi fornire consigli ai tuoi utenti, utilizzando dati in tempo reale come prezzi dei biglietti, orari di partenza e orari dei treni per guidarli in modo più efficiente fornendo al contempo messaggi personalizzati in linea con i loro interessi.

Utilizzando Journeys, Yatra, la seconda OTA più grande in India, potrebbe automatizzare il retargeting personalizzato e aumentare le prenotazioni alberghiere lorde del 3,2%.

Leggi la storia completa dell'Impact qui.

• • • Pacchetti viaggio personalizzati

L'analisi delle preferenze degli utenti, delle interazioni e delle prenotazioni passate può aiutare le OTA a suggerire pacchetti completi per i propri utenti.

Utilizza pacchetti di viaggio personalizzati che vanno oltre i consigli sulle destinazioni, dando ai viaggiatori la sensazione di una casa lontano da casa.

Ottenere dettagli sulle attività preferite degli utenti, sugli stili di alloggio e sulle opzioni di cibo in tempo reale contribuisce a selezionare i pacchetti di cui i viaggiatori potranno beneficiare.

MrBilit, uno dei più grandi aggregatori di viaggi online (OTA) emergenti nella regione MENA, stava cercando di aumentare la fidelizzazione degli utenti e indirizzare correttamente l'abbandono della ricerca. Scopri come WebEngage ha aumentato del 19% il tasso di fidelizzazione degli abbandoni delle ricerche di voli.

LEGGI BONUS:
Desideri alcuni casi d'uso avanzati oltre ai semplici consigli? Leggi questo per rivoluzionare le operazioni e massimizzare le entrate per il tuo marchio di viaggi e ospitalità.

Quali sono le prospettive per il coinvolgimento degli utenti?

Non puoi mettere da parte i consigli in tempo reale come azienda di viaggi e ospitalità che cerca di prosperare nell'era attuale.

Con WebEngage puoi fornire opzioni contestuali e in tempo reale che si avvicinano di più alle esigenze e agli interessi dell'utente. Puoi utilizzare dettagli come comportamento dell'utente, attributi, cronologia del coinvolgimento e cronologia degli ordini disponibili nel dashboard WebEngage per consigli iper-personalizzati e per consentire il coinvolgimento degli utenti.

Se la tua agenzia di viaggi sta cercando di migliorare la fidelizzazione dei clienti e di personalizzare la propria esperienza cliente, dovresti prenotare una demo con WebEngage per andare oltre il catalogo e i consigli e vedere cos'altro c'è in serbo per te perché c'è.