Tutto ciò che devi sapere sulle valutazioni e sulle recensioni delle app degli utenti

Nel corso degli anni, ci sono state applicazioni mobili per quasi tutto, ma solo poche rimangono in circolazione. Ci sono molti fattori che contribuiscono alla longevità complessiva del tuo progetto. Eppure uno è più importante degli altri: lo scopo che serve per l'utente finale.

E il modo migliore per assicurarti che la tua app soddisfi il maggior numero possibile di utenti è prestare attenzione a ciò che l'utente ha da dire al riguardo. Inserisci le recensioni degli utenti e le valutazioni delle app.

Perché le valutazioni e le recensioni delle app sono importanti

Ecco una scommessa sicura: almeno una volta nella vita devi aver controllato le recensioni prima di prendere una decisione. Perché non dovresti? Le recensioni sono fantastiche! Ci aiutano a scegliere i posti migliori dove mangiare, i migliori vestiti da indossare e le migliori auto da guidare.

Le valutazioni e le recensioni degli utenti sono diventate così parte integrante dei nostri comportamenti di consumo quotidiani che sono diventate un intero settore a parte. Piattaforme come Yelp, Foursquare o TripAdvisor sono guidate al 100% dalle recensioni. Eppure sono anche attività completamente funzionanti.

Il tuo attuale telefono, il podcast che ascolti ogni settimana e il libro che hai letto il mese scorso sono tutti soggetti a un processo complesso e quasi intuitivo a cui 9 persone su 10 partecipano volentieri quotidianamente.

Allora perché la tua app dovrebbe essere diversa?

Sblocca un nuovo vantaggio competitivo

Siamo tutti d'accordo sul fatto che le recensioni delle app siano tra gli strumenti di marketing più potenti. Eppure, sorprendentemente, circa il 44% (su Google Play) e il 57% (su iOS AppStore) di tutte le app disponibili non hanno ancora valutazioni .

Quindi, prova ad aggiungere un paio di post di feedback di qualità alla tua applicazione. In questo modo, non solo sarai tra il 56% delle app più interessate, ma attingerai anche alla fonte senza precedenti di fan, lead e nuovi clienti effettivamente disposti a coinvolgere e promuovere ulteriormente il tuo prodotto.

Apparire più in alto nei risultati di ricerca dell'app store

Sebbene gli algoritmi di ricerca degli app store siano top secret, è noto che le valutazioni e le recensioni sono fondamentali per aiutare la tua app a scalare le classifiche .

Google ama aggiornare regolarmente i suoi algoritmi e ogni volta che viene data maggiore enfasi al coinvolgimento degli utenti, nonché alle valutazioni o recensioni a stelle delle applicazioni.

Vuoi che la tua applicazione prenda d'assalto il Play Store? Assicurati di investire nella promozione delle valutazioni a stelle e delle recensioni degli utenti. Apple non è così diversa, quindi questi fattori sono inclusi anche nella rilevabilità complessiva delle app su AppStore.

Raccogli le risposte di prima mano

Potrebbe essere spaventoso sentire cosa pensa veramente il tuo pubblico di destinazione della tua offerta finale. Può essere scoraggiante e difficile da elaborare. Eppure, è assolutamente essenziale per ogni azienda .

E non c'è modo migliore per ottenere queste informazioni che direttamente dalla fonte. Sfortunatamente, non puoi chiamare ogni singola persona che ha interagito con la tua app e chiedere loro cosa ne pensano (sarebbe fantastico, non sei d'accordo?). Invece, la tua ricerca può limitarsi all'analisi delle recensioni e delle valutazioni esistenti.

A questo punto, ti starai chiedendo: hai davvero bisogno sia di recensioni che di valutazioni per avere successo ? Scopriamolo!

Valutazioni e recensioni delle app: ti servono davvero entrambe?

Siamo tutti d'accordo sul fatto che le valutazioni a stelle siano ottime. Possono darti un'indicazione abbastanza chiara se la tua app mobile è fantastica, abbastanza buona o semplicemente orribile. Eppure non saranno mai in grado di fornire un feedback dettagliato da soli.

Le valutazioni servono bene per avere un'idea generale di cosa pensano gli utenti del tuo prodotto e, combinate con le statistiche delle app mobili, potrebbero anche darti un'indicazione sui passaggi successivi per gli aggiornamenti.

Tuttavia, non è ancora sufficiente dedurre l'intero quadro. Ed è qui che entrano in gioco le recensioni.

Opinioni e suggerimenti inestimabili

Ovviamente, una buona recensione onesta di 30 parole è più preziosa delle 5 stelle che hai assegnato al tuo autista Uber per un giro tranquillo. Le recensioni hanno sostanza.

La verità è che è difficile convincere le persone a lasciare recensioni. Puoi aspettarti che circa il 5-10% degli utenti lasci una recensione anche se sono tuoi clienti dedicati. Ma ogni singola (reale) recensione conta, quindi non scoraggiarti!

Hai voce in capitolo anche in questo gioco!

La buona notizia è che puoi aumentare i numeri e la tua posizione nelle classifiche degli app store semplicemente interagendo con i tuoi utenti e rispondendo ai commenti che lasciano .

Ringrazia per le buone opinioni, fai più domande se ne hai bisogno o rispondi alle recensioni negative offrendo aiuto, rimborso o almeno scuse sincere. Anche questo può svolgere un ruolo importante nell'ottimizzazione dell'app store.

Eppure, cosa ancora più importante, rispondere alle recensioni degli utenti direttamente tramite l'app del negozio in cui è stato pubblicato può portare a un aggiornamento della valutazione e a una maggiore soddisfazione del cliente. Come mai? Bene, si scopre che le persone si aspettano davvero che le aziende reagiscano a ciò che hanno da dire!

Ottieni di più con meno

Vale anche la pena notare che rispondere alle recensioni degli utenti ha altri vantaggi oltre a ottenere informazioni inestimabili. Ad esempio, è la parte economica e semplice della gestione della tua app. Non è necessario modificare, riprogettare o sviluppare nulla di nuovo. Inoltre, non ci sono costi di marketing aggiuntivi . Interagisci "semplicemente" con i tuoi utenti per capirli meglio e fornire un'esperienza migliore con la prossima versione.

Suona abbastanza facile? Bene, vediamo cos'altro potresti fare per ottenere di più da questo gioco!

Come ottenere più recensioni e valutazioni più elevate

A questo punto dovresti già essere ben persuaso dell'importanza delle valutazioni e delle recensioni delle app per la tua strategia di gestione delle app. Potresti anche essere arrivato a una conclusione naturale: più sono, meglio è. L'unica domanda è: come puoi effettivamente ottenere di più?

Chiedi agli utenti di valutare la tua app

Usa popup, notifiche push, invia un'e-mail o persino incassa un annuncio specifico per una recensione: il cielo è il tuo limite quando si tratta di tutti i diversi modi in cui puoi far sapere ai tuoi clienti che sei curioso di sapere cosa stanno facendo ho da dire sul tuo prodotto.

Tuttavia, è anche vero che le persone sono piuttosto esitanti quando si tratta di dedicare un minuto o due della loro giornata a dire che tutto funziona bene.

Consulta le linee guida dell'App Store

Apple ha recentemente aggiornato la sua politica e ora puoi utilizzare il loro prompt solo non più di tre volte l'anno. La buona notizia è che questo messaggio consente agli utenti di lasciare una valutazione senza uscire dall'app e reindirizzare all'AppStore. Google Play Store ha introdotto la suddivisione della valutazione per i giochi in cui gli utenti possono valutare un paio di aspetti dell'applicazione separatamente nello stesso momento.

Non dimenticare SEO e ASO

Le recensioni degli utenti (soprattutto quelle provenienti dagli utenti di ritorno) sono una miniera d'oro di opportunità di parole chiave! Combina le tue recensioni per alcune frasi ripetitive utilizzate per descrivere il tuo prodotto, salvale e usale la prossima volta che vuoi presentare, promuovere o aggiornare la tua app. Nessuno sa cosa hai veramente da offrire meglio delle persone a cui è effettivamente destinata la tua applicazione.

Quando si tratta di App Store Optimization (ASO), giochiamo davvero al gioco dei numeri. Ogni strategia per mungere gli utenti in tempo reale per quelle preziose recensioni con l'unico obiettivo di scalare le valutazioni degli app store è valida come la prossima. O almeno così sembra.

Questo ci porta a una domanda ragionevole:

E le recensioni false?

Siamo onesti: questo pensiero deve esserti passato per la testa sin dalla prima volta che hai letto che avere più recensioni può aiutarti ad apparire più in alto nelle classifiche degli app store.

E se dovessi solo creare un mucchio di account falsi e lodare il tuo prodotto per il bene, il male e il brutto? Lascia che quei robot lascino valutazioni a 5 stelle ogni minuto circa e guarda la tua applicazione apparire tra i primi 3 di ogni app store noto agli esseri umani.

Per dirla senza mezzi termini: no.

Lasciare recensioni false da parte di utenti fittizi è davvero facile da rilevare, è percepito come un atto dannoso dalla maggior parte dei negozi e può comportare sanzioni. Ma soprattutto, avrà quasi sempre un impatto negativo sul modo in cui i clienti reali vedono il tuo prodotto e il tuo marchio nel suo insieme.

Sviluppo di app orientate all'utente

Come puoi vedere, nelle recensioni e nelle valutazioni degli utenti c'è molto di più di una semplice espressione delle proprie opinioni. Può essere trasformato in una potente strategia di marketing. Ma cosa c'entra con lo sviluppo di app?

Ci sono due modi in cui possiamo giocare a questo gioco.

Hai già un'app sul mercato , è lì da un po', ha avuto il tempo di raccogliere una buona parte del feedback degli utenti, ma non hai agito in base a nessuno di questi approfondimenti. È qui che entriamo in gioco. Attraverso servizi come la modernizzazione delle applicazioni, la digitalizzazione, un audit completo del codice o una riscrittura completa, ci assicureremo che i nostri migliori sviluppatori siano incaricati di portare il tuo prodotto al top degli app store.

Hai un'idea nuova di zecca per un prodotto che vorresti vedere sugli scaffali di Google Play Store o AppStore? Saremo felici di aiutarti a creare un prodotto che i tuoi utenti vorrebbero premiare con 5 stelle su ogni piattaforma!

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