13 Casi d'uso di SMS per le piccole imprese

L'SMS marketing è spesso visto come uno strumento utilizzato solo dalle grandi organizzazioni, ma le campagne di SMS marketing possono aiutare le aziende di tutte le dimensioni a crescere utilizzando questo strumento di comunicazione efficiente e affidabile.

I testi vengono generalmente letti in pochi secondi e ottengono una percentuale di clic più elevata, il che li rende un formato ideale per la comunicazione e il marketing con i clienti. E i consumatori sono d'accordo: il 75% delle persone si è iscritto ad almeno una newsletter SMS all'anno.

In questo post, daremo una rapida occhiata ad alcuni dei diversi modi in cui i messaggi di testo possono aumentare l'efficienza, semplificare la vita ai tuoi clienti e aiutarti a raggiungere un nuovo pubblico.

Perché usare il marketing via SMS?

Innanzitutto, però, perché la tua azienda dovrebbe utilizzare il marketing tramite messaggi di testo? Dopotutto, ci sono molte altre opzioni di marketing per le piccole imprese, come social media, e-mail, telefonate e posta diretta.

Ci sono molte ragioni per cui le aziende di diversi settori possono trarre vantaggio dal marketing via SMS. Diamo un'occhiata a 3 che possono avere un impatto importante su qualsiasi piccola impresa:

SMS è conveniente

Le agenzie pubblicitarie, le campagne di direct mail e persino le telefonate sono costose. Ciò rende difficile per le piccole imprese raggiungere un numero sufficiente di persone attraverso questi mezzi senza rompere il budget di marketing. Al contrario, i servizi di SMS in blocco offrono tariffe forfettarie convenienti che ti consentono di inviare migliaia di messaggi con un budget limitato.

SMS genera risultati

I messaggi di testo funzionano. Funziona altrettanto bene per le grandi aziende come per le piccole imprese e le organizzazioni non profit. Ecco alcuni esempi di piccole imprese che hanno avuto successo utilizzando gli strumenti di marketing tramite SMS:

IXICA Communications Inc., un servizio di telecomunicazioni, ha riscontrato che la posta elettronica non funzionava bene come sistema di fatturazione e notifica. Tuttavia, inviando le fatture via SMS, sono riusciti ad aumentare il numero di clienti raggiunti del 30–40% e allo stesso tempo hanno aumentato del 20% il numero di fatture pagate entro la data di scadenza.

ElectricBlu Contractors, un piccolo team di appaltatori elettricisti, è stato in grado di ridurre i loro appuntamenti persi di quasi l'80%, riducendo notevolmente tutti i costi associati alla guida dei team verso le prenotazioni no-show.

Il Fort Scott Community College ha introdotto la comunicazione SMS dopo aver lottato per convincere gli studenti a leggere e rispondere alle e-mail e ad altri canali di comunicazione in modo tempestivo. Dopo aver introdotto i messaggi di testo nel loro set di strumenti di comunicazione, hanno visto un aumento di dieci volte il numero di risposte che hanno ricevuto dagli studenti. E anche dove non hanno ricevuto risposte, più studenti sono intervenuti dopo aver ricevuto un testo. Ciò si è rivelato prezioso per aiutare gli studenti a risolvere i problemi relativi al successo scolastico, alla frequenza e all'aiuto finanziario.

È buono per il servizio clienti

Le persone si aspettano un'ottima assistenza clienti dalle piccole imprese. Allo stesso tempo, sono anche disposti a spendere di più con le aziende che forniscono un servizio clienti migliore. Gli strumenti di marketing tramite SMS rendono più facile per le piccole imprese con personale e risorse limitati offrire a ogni cliente un'esperienza eccezionale.

13 Small Business utilizza per SMS

Gli SMS sono uno strumento utile ed efficace, ma per cosa possono utilizzarlo le piccole imprese? Diamo un'occhiata a 16 dei modi più comuni e utili in cui le piccole imprese sfruttano gli SMS per fornire un servizio migliore:

1. Promozioni di vendita

Con un tasso di apertura del 98% e tassi di risposta fino al 45%, i messaggi di testo aziendali sono un modo estremamente interessante (e conveniente) per promuovere le vendite. Inoltre, il 78% di tali aperture avviene entro 10 minuti dalla ricezione del messaggio. Al contrario, la campagna e-mail media ottiene solo circa la metà della sua apertura totale entro 6 ore.

Il 90% delle volte un SMS viene letto entro 3 minuti dalla ricezione del messaggio. Fare clic per twittare

Ciò rende i messaggi di testo la scelta ideale per offerte urgenti come vendite flash o per attirare più clienti nel tuo bar o ristorante lo stesso giorno in cui invii il messaggio.

2. Campagne di marketing

Potresti aver sentito parlare della "regola del sette" nel marketing. L'idea è che devi entrare in contatto con un cliente utilizzando diversi mezzi prima che decidano di effettuare un acquisto.

Mentre la regola si riferisce a sette, quanti tocchi questo richiede non è così chiaro. Tuttavia, le campagne di successo sono supportate da più canali per inviare una più ampia varietà di messaggi. Le campagne di SMS Marketing di TextMagics mirano ad aiutare i clienti a farlo in modo efficace.

Puoi facilmente associare messaggi di testo in blocco con l'email marketing. Inviando campagne sia e-mail che SMS puoi vedere come le persone interagiscono con diversi canali di comunicazione. Col tempo costruirai un quadro più chiaro di come e dove i membri del tuo database preferiscono essere contattati.

3. Ordini

Il pagamento tramite SMS può rendere semplice e veloce il pagamento da parte dei tuoi clienti. Le piccole imprese utilizzano i pagamenti SMS per fare qualsiasi cosa, dall'accettazione di un ordine di consegna di cibo all'invio di una fattura per l'appalto di lavori. Più di un terzo dei consumatori pagherà tramite SMS, secondo un sondaggio del 2020, ma solo il 4% delle piccole imprese offre la possibilità di farlo.

Alcuni approcci richiedono all'utente di impostare in anticipo i propri metodi di pagamento, come il sistema di ordinazione via SMS di Domino. Altri inviano ai clienti un breve collegamento a una piattaforma di elaborazione dei pagamenti. Questa flessibilità rende i pagamenti tramite SMS un'opzione praticabile per molti tipi di attività, sia che tu stia fornendo prodotti e servizi una tantum o lavori in corso.

4. Buoni sconto o buoni

La creazione di buoni sconto e coupon può essere un po' un mal di testa, soprattutto con tutti i siti sul web dedicati alla condivisione di codici promozionali che possono essere utilizzati per ottenere denaro. Questi spesso si basano su grandi reti di account di posta elettronica bot per raccogliere questi codici.

L'uso delle caselle di posta SMS per raccogliere codici sconto è più difficile e più costoso e, di conseguenza, molto meno comune. Ciò significa che è più probabile che gli sconti forniti tramite SMS vengano riscattati e che vengano riscattati dal destinatario previsto.

Non è l'unico motivo, ovviamente. È probabile che le e-mail contenenti sconti finiscano nella cartella della posta indesiderata o vengano trascurate a causa dell'enorme volume di e-mail promozionali nella casella di posta elettronica della persona media. Inoltre, i coupon SMS sono più facili da utilizzare in negozio, poiché i clienti possono facilmente visualizzare il testo mentre effettuano l'acquisto.

5. Lanci di prodotti

L'utilizzo di un servizio di messaggistica aziendale è un ottimo modo per promuovere un nuovo prodotto. Utilizzo di SMS per offerte di marketing:

• Tassi di apertura elevati
• Facile collegamento a siti/app store per dispositivi mobili
• Personalizzazione se sono disponibili i dati appropriati

L'invio di messaggi di testo è un modo più diretto e personale per mantenere il tuo pubblico informato sui tuoi prossimi prodotti, soprattutto se offri informazioni esclusive o accesso anticipato ai tuoi abbonati SMS. Questo approccio funziona ancora meglio se riesci a raccogliere più informazioni sui tuoi lead quando acconsentono. Sapere quali dati demografici sono abbastanza interessati da registrarsi e perché sono interessati, può aiutarti a progettare il tuo prodotto e il tuo marketing per attirare i gruppi giusti.

6. Verifica del prodotto/conferme della password

Mantenere sicuri gli account dei clienti e i metodi di pagamento verificando le loro identità è una parte fondamentale per fornire un processo di acquisto online sicuro.

L'invio di messaggi di testo fornisce un metodo conveniente di autenticazione a due fattori (2FA) che chiunque può utilizzare. 2FA significa che un cliente deve fornire due diversi tipi di prove per verificare chi è. Nella maggior parte dei casi, un sistema 2FA chiederà all'utente di fornire qualcosa che conosce, come una password, e qualcosa che ha, come un telefono. In genere, all'utente verrà inviato un codice di autenticazione temporaneo al proprio telefono tramite un'app, un SMS o un'e-mail, che inserirà dopo la password per dimostrare di avere il telefono.

Un punto debole comune dei sistemi di sicurezza 2FA è che sono lenti e scomodi da usare. Di conseguenza, spesso le persone semplicemente non li usano se gli viene data la possibilità di scegliere.

L'autenticazione basata su SMS offre un buon livello di sicurezza pur offrendo una comodità sufficiente per essere effettivamente utilizzata dalle persone. Le app mobili richiedono ai clienti di scaricare e configurare software di terze parti ed è molto più probabile che le caselle di posta elettronica vengano compromesse rispetto a una casella di posta SMS.

7. Appuntamenti/promemoria

Che la tua attività sia una clinica sanitaria, un ristorante, un rivenditore online, un agente immobiliare, un appaltatore o molti altri tipi di attività, gli appuntamenti, le prenotazioni e le consegne mancati ti stanno costando denaro.

Come piccola impresa, i promemoria di testo automatizzati possono essere un vero toccasana. Con un investimento minimo di costi o di tempo, possono ridurre notevolmente il numero di mancate presentazioni, riducendo la produttività e i profitti ogni mese.

8. Assistenza clienti

Negli ultimi anni, i consumatori hanno mostrato una preferenza crescente sia per le opzioni di supporto self-service che per i canali di assistenza clienti basati su testo. In effetti, quasi il 70% dei consumatori utilizzerebbe gli SMS per contattare il servizio clienti se ne avesse la possibilità. Questo perché SMS offre su entrambi questi fronti.

I clienti possono ottenere aiuto con query semplici inviando messaggi di testo con parole chiave per una risposta automatizzata e i chatbot di testo basati sull'intelligenza artificiale possono gestire problemi più complessi. E quando è necessario il tocco umano, puoi ovviamente inviare messaggi direttamente ai tuoi clienti.

L'invio di messaggi di testo ha diversi vantaggi per l'assistenza clienti. I clienti non devono aspettare in attesa che un agente in tempo reale diventi disponibile e i tuoi dipendenti possono gestire molti contatti contemporaneamente. Inoltre, possono iniziare e continuare la conversazione negli orari che preferiscono, invece di riservare tempo per una telefonata. In altre parole, possono controllare rapidamente i tuoi messaggi e rispondere durante la pausa di lavoro o sul treno, riprendendo la conversazione quando è conveniente.

9. Sondaggi brevi

Gli strumenti di sondaggi e sondaggi SMS possono ottenere tassi di risposta molto più elevati rispetto alle e-mail, purché tu adotti l'approccio giusto. Ciò di solito significa mantenerlo breve e semplice, ad esempio solo una o due domande a scelta multipla.

Questo approccio compensa in numeri ciò che manca in dettaglio. Di conseguenza, è un ottimo modo per supportare le altre strategie di feedback dei clienti aiutando a identificare aree di miglioramento o ulteriori indagini.

I tassi di risposta ai sondaggi via e-mail sono in genere piuttosto bassi - meno del 25% in meno del 25% sembra essere la media - quindi se stai lottando anche per raggiungerlo, potresti pensare di implementare alcuni micro sondaggi tramite SMS.

10. Reclutamento

Sia i cercatori di lavoro che i reclutatori preferiscono ancora la comunicazione basata su testo a metodi come LinkedIn, secondo uno studio del 2021. Lo stesso studio ha anche mostrato che più della metà di tutti i candidati di successo ha comunicato con l'azienda tramite SMS.

L'invio di messaggi di testo è più immediato e personale di un'e-mail ed è molto più probabile che venga aperto immediatamente anche se un candidato al lavoro è al lavoro.

Ed è molto più discreto di una telefonata, a cui la maggior parte delle persone non sarà in grado di rispondere durante la giornata lavorativa. Anche per i datori di lavoro che lavorano da casa, una telefonata di un reclutatore può essere scomoda e dirompente per il loro lavoro.

11. Risorse umane

Chiunque abbia lavorato nelle risorse umane può dirti che molti reparti sono oberati di lavoro e a corto di personale. L'implementazione di un gateway SMS può aiutare ad alleggerire il carico per il tuo team delle risorse umane per un paio di motivi diversi.

• In primo luogo, è più efficiente dell'invio di un'e-mail. La brevità è prevista in un messaggio di testo e questo può sicuramente andare a vantaggio di un consulente delle risorse umane.
• In secondo luogo, abbiamo già visto in precedenza come utilizzare i messaggi di testo per automatizzare il processo di creazione e modifica degli appuntamenti.
• • In terzo luogo, gli SMS facilitano la conversazione rispetto alla posta elettronica. Quest'ultimo è elaborato e considerato, mentre l'SMS è immediato e meno formale.

12. Monitoraggio delle merci

Ora è la norma per entrambi i marchi come Amazon, Argos ecc. e fornitori di consegna come Yodel ed Hermes offrire aggiornamenti di consegna e notifiche di tracciamento. Nella maggior parte dei casi, questo include gli SMS.

Invece di aspettare tutto il pomeriggio per l'arrivo di un pacco, i clienti possono fare affidamento su un avviso di testo per informarli quando è in arrivo.

Le piccole imprese possono trarre grandi vantaggi dall'adozione di questa pratica. Fornisce un servizio migliore ai tuoi clienti e aiuta a evitare inconvenienti ai tuoi clienti che smorzano la loro esperienza con la tua attività. Inoltre, le consegne mancate ti costano denaro in termini di riconsegna, tempo del servizio clienti e potenzialmente anche annullamenti e rimborsi degli ordini.

13. Informazioni importanti

C'è MOLTO spam di posta elettronica là fuori. A condizione che tu non sia troppo veloce e lento con il tuo numero di cellulare, lo stesso non vale per gli SMS. Potresti ricevere lo strano messaggio di testo non richiesto, ma, per la maggior parte, i messaggi di testo sono ancora un'opzione sicura.

Di conseguenza, quando devi inviare un avviso urgente ai tuoi clienti, inviare messaggi di testo è la strada da percorrere. Il tuo messaggio non andrà perso nel rumore di una casella di posta occupata ed è probabile che i clienti lo vedano immediatamente. Se devi informare un cliente di una cancellazione prima che si rechi per un appuntamento o richiedere un'azione urgente da parte sua, inviare messaggi di testo è un modo rapido per spiegare chiaramente la situazione e delineare l'azione successiva di cui hai bisogno.

E questo è solo l'inizio...

Abbiamo solo scalfito la superficie dei diversi modi in cui puoi utilizzare i messaggi di testo SMS per migliorare le relazioni con i tuoi clienti e aiutare i tuoi messaggi a distinguersi.

Dai un'occhiata da vicino a tutti i diversi componenti del tuo piano aziendale e vedi dove ci sono perdite o miglioramenti da apportare. I messaggi di testo aziendali potrebbero essere proprio la risposta che stai cercando e ti sta fissando in faccia ogni volta che senti il ​​ping del tuo telefono.