Ciò che i venditori di e-commerce devono sapere sulla crisi della catena di approvvigionamento degli Stati Uniti

Chiedi a qualsiasi venditore di eCommerce i principali problemi che pesano sulla sua mente (e sul suo bilancio) e senza dubbio la catena di approvvigionamento verrà fuori come argomento di conversazione. Nell'ultimo anno, abbiamo assistito allo sviluppo di molti problemi della catena di approvvigionamento, dall'indisponibilità di determinati articoli all'aumento dei costi di spedizione e ai tempi di spedizione ritardati. Ecco cosa devi sapere sulla crisi globale della catena di approvvigionamento e come puoi mitigarne l'impatto.

Ci sono molti fattori globali ed economici che guidano l'attuale collo di bottiglia nella catena di approvvigionamento. Spinti dalle sfide poste dalla pandemia di COVID-19, i rivenditori di tutto il mondo hanno dovuto fare i conti con più singhiozzi, ritardi e problemi di stock che mai.

I modi in cui i venditori di e-commerce, molti dei quali fanno affidamento sul drop shipping come componente chiave delle loro operazioni, affrontano questi problemi e gestiscono le aspettative dei clienti in questi tempi senza precedenti influenzeranno il successo di ciascun marchio.

Il modo in cui i marchi di eCommerce si comportano in tempi senza precedenti e le decisioni aziendali che prendono per alleviare gli effetti dannosi delle sfide in corso determineranno quali marchi usciranno relativamente indenni dall'attuale crisi della catena di approvvigionamento e quali non avranno così tanto successo nel resistere alla tempesta.

Secondo il gruppo di consulenza globale McKinsey, le aziende che possono ruotare rapidamente in risposta a eventi incerti e adattare i propri modelli operativi per funzionare entro i vincoli di tali eventi hanno maggiori probabilità di ottenere successo con i consumatori durante la crisi.

Diamo un'occhiata alle sfide in gioco, all'impatto sui marchi di eCommerce in generale e agli insegnamenti che possono essere applicati per sostenere il successo in tempi incerti.

Definire il problema: uno sguardo su più fronti ai problemi

Nell'ultimo anno, le catene di approvvigionamento attraverso i canali di vendita al dettaglio sono state interrotte, portando a un aumento dei prezzi e a una diminuzione del numero di prodotti disponibili. Le ragioni di questo problema della catena di approvvigionamento sono state molteplici.

Innegabilmente, i problemi derivanti dalla pandemia di COVID-19 (come i blocchi all'interno delle fabbriche) sono stati la forza principale che ha stimolato i problemi in corso, ma questo non è l'unico motivo alla base dell'attuale crisi della catena di approvvigionamento.

Le questioni economiche, tra cui la carenza di energia nei paesi con economie manifatturiere, carenza di produzione, scarsi risultati di raccolto nelle regioni che producono materie prime, combinate con una stretta mortale nei principali porti marittimi, hanno tutti contribuito ai problemi che i venditori di eCommerce devono affrontare oggi.

La catena di approvvigionamento è come una sinfonia, con ogni sua parte che gioca un ruolo essenziale in un ecosistema aziendale complesso e globale. Un solo sfortunato evento che si svolge in tutto il mondo può avere enormi ripercussioni a valle, ed è ciò che vediamo accadere lungo la catena di approvvigionamento dell'eCommerce.

Crisi energetiche nel mondo

Ad esempio, quest'anno la Cina ha dovuto affrontare una crisi energetica. Oltre 20 delle sue province hanno subito interruzioni di corrente a causa della ridotta produzione di energia influenzata dall'aumento del prezzo del carbone in tutto il mondo. A causa delle interruzioni di corrente, la produttività è rallentata negli stabilimenti delle province che attraversano queste difficoltà energetiche. La conseguenza di ciò è che, anche se la domanda di beni di produzione cinese rimane costante, la produzione dell'offerta è messa a repentaglio dalla mancanza di energia disponibile per alimentare gli stabilimenti di produzione.

L'impatto del lockdown sulla produttività del lavoro

Allo stesso modo, le interruzioni derivanti dalla pandemia di COVID-19, che ha portato alla chiusura dei luoghi di lavoro in Giappone e Corea, hanno influito sulla fornitura di componenti chiave presenti nella maggior parte dell'elettronica. I blocchi hanno chiuso le porte delle fabbriche, creando una perdita di produttività che non può essere svolta in modi alternativi.

In poche parole, quando le aziende produttrici di chip sono state chiuse a causa della pandemia, ciò ha portato a una carenza globale di chip per computer, componenti necessari in laptop, webcam e altri dispositivi elettronici per il lavoro a distanza che si basano sulla tecnologia 5G per funzionare.

Catastrofi naturali: colpiscono la catena fino alla tua tazza di caffè mattutina

Inoltre, altri eventi inaspettati nel mondo naturale, come una siccità in Brasile, hanno portato a una scarsa raccolta dei chicchi di caffè. Essendo uno dei maggiori produttori mondiali di chicchi di caffè , il deludente raccolto in Brasile quest'anno ha avuto un impatto sulla fornitura di caffè in tutto il mondo.

Ciò è ulteriormente aggravato dal fatto che la maggior parte dell'elettricità del Brasile proviene da bacini idroelettrici, il che significa che in tempi di siccità, anche la produzione elettrica ne risente. Il risultato di queste condizioni, a sua volta, ha un impatto sui prezzi al consumo in tutti i bar e ristoranti che vendono caffè in tutto il mondo. La scarsità di chicchi di caffè significa prezzi più alti, che influiscono sui margini dei venditori al dettaglio e colpisce i portafogli dei consumatori mentre cercano di acquistare la loro tazza del mattino.

Passando alla posta: modifiche alla consegna della posta USPS

Oltre alle crisi che si verificano all'estero, un problema interno riguarda il servizio postale statunitense, che all'inizio di questo autunno ha annunciato che avrebbe implementato nuovi standard di servizio che rallenteranno la consegna della posta .

Come parte dei cambiamenti radicali introdotti dal direttore generale delle poste Louis DeJoy, il servizio di consegna della posta di prima classe sarà più lungo e ci saranno orari ridotti presso gli uffici postali della nazione. Questi cambiamenti sono dovuti a una ristrutturazione del servizio noto come "Delivering for America", che mira a rendere il servizio postale più moderno ed energetico.

Sebbene l'obiettivo alla base di questo programma sia quello di avere risultati netti positivi, quelli non si vedranno per un po' di tempo. Al giorno d'oggi, i marchi di e-commerce che utilizzano USPS per spedire i loro prodotti potrebbero scoprire che le tariffe di spedizione aumentano mentre il servizio rallenta. Molti marchi possono scegliere di abbandonare l'ufficio postale per alternative di consegna come UPS o FedEx, sebbene l'effetto a catena per questi corrieri sia l'impatto di un volume maggiore sui loro servizi.

È evidente che la filiera è fragile e fortemente interconnessa; un impatto in un angolo del mondo si sposta a valle verso i consumatori nei paesi dall'altra parte del mondo. Il commercio moderno oggi dipende da articoli di provenienza globale, quindi una catena di approvvigionamento solida e in rapido movimento è essenziale. Come vediamo, quando si verificano problemi senza precedenti, possono avere effetti molto tangibili su rivenditori ed e-tailer ovunque.

La crisi marittima come fattore esacerbante

Ad aggravare i fattori sopra menzionati c'è una crisi marittima globale che sta ulteriormente stressando la catena di approvvigionamento, rendendo difficile per i venditori ottenere fisicamente i beni di cui hanno bisogno, anche se sono prodotti e disponibili.

A causa della pandemia, c'è stata una carenza di container marittimi in tutto il mondo, insieme a chiusure legate al COVID-19 in città portuali come Long Beach, che hanno interrotto le catene di approvvigionamento nel settore della vendita al dettaglio degli Stati Uniti. Anche la carenza di personale disponibile per consegnare merci e scaricare container vuoti dai porti ha esacerbato il problema nel trasporto marittimo, insieme alle politiche di import/export e ai cambiamenti climatici . Incidenti anomali del tutto inaspettati come il blocco del Canale di Suez hanno avuto un impatto significativo anche sulla capacità di ottenere le merci in modo tempestivo.

A causa di questi problemi, il costo della spedizione è aumentato del 480% nell'ultimo anno, con un impatto sui margini di profitto dei rivenditori. Indubbiamente, questo fa sì che molti rivenditori trasferiscano gli aumenti dei costi sui propri clienti. Questo è uno scenario complicato, dato che molti consumatori sono frustrati dai tempi di spedizione più lunghi e dai ritardi di consegna.

Una tempesta perfetta: l'impatto sui venditori di eCommerce statunitensi

Ogni marchio di eCommerce comprende che la reputazione è tutto. I colossi leader del settore come Amazon lo riconoscono e hanno fatto del loro pane quotidiano la fornitura di prodotti con velocità, servizio clienti e promesse senza compromessi. Mentre i giganti del settore come Amazon possono resistere agli attuali ostacoli della catena di approvvigionamento, gli e-tailer più piccoli devono essere più cauti su come rispondere alle sfide future.

Dal punto di vista logistico, il risultato dei problemi della catena di approvvigionamento globale è che i venditori di eCommerce statunitensi devono ora fare i conti con la mancanza di articoli disponibili, l'impossibilità di reperire materiali specifici o articoli desiderati, spedizioni in ritardo e costi di spedizione atmosferici trasferiti al consumatore.

Dal punto di vista del cliente, i venditori di e-commerce che in precedenza soddisfacevano il bisogno di gratificazione immediata dei consumatori sotto forma di un'ampia gamma di scelte di prodotti, consegnati alla velocità della luce, ora devono fare i conti con la gestione delle aspettative dei clienti dati questi fattori esacerbanti.

Come consiglia McKinsey , affinché i marchi di eCommerce (e tutte le aziende, più in generale) siano in grado di avere successo nonostante condizioni globali incerte e in rapido cambiamento, devono essere pronti e in grado di ruotare. La capacità di pensare un passo avanti e prepararsi a possibili scenari sono i modi migliori per mitigare i potenziali rischi e rafforzare il successo.

In che modo le aziende di eCommerce possono mitigare l'impatto della crisi della catena di approvvigionamento globale

Affrontare l'attuale crisi della catena di approvvigionamento richiede previdenza, esperienza negli affari e un'acuta capacità di gestire le aspettative dei clienti mantenendo i clienti soddisfatti per mantenere la fedeltà durante i tempi difficili.

Stare al passo con le curve stagionali.

La pianificazione è tutto. In vista delle principali stagioni dello shopping come le vacanze invernali, San Valentino e la festa della mamma (solo per citarne alcuni), i venditori di eCommerce dovrebbero impiegare tempi di consegna più lunghi per ordinare azioni, con la consapevolezza che i ritardi nella spedizione potrebbero essere imminenti. L'aggiunta del doppio (o addirittura del triplo) del tempo di consegna al ciclo di ordinazione tipico può essere utile nei momenti in cui la spedizione è rallentata.

Individuazione di nuovi fornitori.

Con eventi in tutto il mondo che hanno un impatto sui mercati tipici della produzione e della produzione, questo può essere un ottimo momento per provare nuove forniture da diverse regioni geografiche. Prestare molta attenzione ai costi e ai margini all'ingrosso è fondamentale. Tuttavia, sapere che la tua azienda può accedere ai prodotti richiesti dai tuoi clienti è una strategia vincente.

Protezione dei margini di profitto.

Senza dubbio, in tempi di volatilità, i prezzi sono destinati a oscillare. Come marchio di eCommerce, è importante cercare di mantenere il prezzo per i consumatori il più stabile possibile senza compromettere i propri margini di profitto. Puoi proteggere i tuoi margini di profitto impiegando una strategia di prezzo basata sui costi in modo da non andare in rosso sulle vendite. Questo è particolarmente importante se il tuo marchio è un venditore di mercato.

Gestisci le aspettative dei clienti.

Come accennato in questo articolo, la gestione delle aspettative è tutto quando si tratta di soddisfare i clienti e proteggere la reputazione del tuo marchio. Quando si verificano ritardi nella spedizione, è meglio essere onesti con i clienti sui tempi di consegna e mantenere aperte le linee di comunicazione. Dopotutto, il servizio clienti riguarda la costruzione di relazioni e la trasparenza gioca un ruolo chiave nella costruzione di relazioni.

Mantenere gli standard del servizio clienti.

È più probabile che i clienti soddisfatti effettuino acquisti ripetuti e parlino ad altri delle loro esperienze positive con la tua attività. Pertanto, è importante continuare a lavorare per un servizio clienti di alto livello, anche quando dietro le quinte le condizioni non sono ideali. Oltre ad essere trasparente e gestire le aspettative, offrire buoni sugli acquisti futuri a causa ad esempio dei disagi dovuti ai tempi di spedizione ritardati, può aiutare i clienti a rimanere soddisfatti e garantire che continuino ad acquistare con il tuo marchio in futuro.

Implementa gli strumenti di eCommerce giusti.

Strumenti appositamente creati in grado di funzionare con dati in tempo reale, come eDesk , possono aiutare i marchi di eCommerce a rimanere al passo con tutti gli ordini dei clienti, assicurando che nulla sfugga alle crepe e che l'adempimento rimanga al top del suo gioco.

Weathering the storm: il gioco lungo

Gli esperti prevedono che l'arretrato della catena di approvvigionamento richiederà più di un anno per essere cancellato. Ci sono molti fattori in gioco, inclusa la lotta alla pandemia garantendo che i dipendenti di produzione abbiano accesso ai vaccini per mantenersi al sicuro e rimanere produttivi sul posto di lavoro. Risolvere tali problemi di manodopera, nonché integrare nuovi produttori e aumentare la capacità di spedizione aprendo porti 24 ore su 24, sono anche iniziative chiave per aiutare a liberare il carico arretrato e riportare la catena di approvvigionamento sui normali tempi di consegna a cui sono abituati i consumatori statunitensi a.

Pensieri finali

Sebbene questo delicato atto di bilanciamento richiederà un po' di tempo, significa che i marchi di eCommerce devono essere pazienti e flessibili nel loro approccio. Seguendo le migliori pratiche di cui sopra, saranno in grado di affrontare una situazione difficile a breve termine, rafforzando la buona volontà dei clienti a lungo termine. Ricorda, è una maratona, non uno sprint e, con un po' di ingegno, i marchi di eCommerce possono resistere a questa tempesta per giorni più soleggiati.

Per aiutare il tuo marchio a superare questa tempesta della catena di approvvigionamento, i nostri esperti sono qui per consigliarti. Adotta un approccio proattivo e mettiti in contatto con il nostro team oggi stesso.