17 migliori tecniche e suggerimenti per aumentare le tue entrate

Come puoi aumentare le vendite con i prodotti della tua azienda? Anche l'aumento dei costi dei prodotti è un metodo, ma questo metodo contiene molti rischi che non tutte le aziende possono accettare. Quindi c'è un altro modo per aiutare le aziende ad aumentare i profitti senza perdere clienti fedeli? È upselling.

L'upselling è una delle tecniche di vendita più applicabili; anche alcune aziende accettano perdite di prodotti e servizi per facilitare le vendite e realizzare profitti. Upsell non solo aiuta i trader ad aumentare i profitti, ma aiuta anche a migliorare la fedeltà dei clienti. Più clienti acquistano, più clienti rimarranno fedeli al marchio. L'upselling è sempre consigliato dagli attuali esperti di vendita perché aiuta a mantenere i clienti in mezzo a una forte concorrenza nel mercato e aumenta i profitti per l'azienda ed è meno fastidioso per i clienti.

Quindi, nell'articolo di oggi, impareremo 17 tecniche e suggerimenti Upselling per aumentare le vendite per le aziende . Immergiamoci.

Cos'è l'upselling?

L'upselling è una tecnica di vendita di prodotti che i venditori utilizzeranno le loro capacità di vendita per offrire ai clienti, presentando e persuadendo i clienti che hanno bisogno di acquistare prodotti a utilizzare prodotti avanzati per migliorare le caratteristiche del prodotto e costruire l'espansione del prodotto. È possibile presentare ai clienti prodotti e servizi relativi al prodotto desiderato, ma il prezzo è più elevato, oppure offrire una tattica di vendita con altri prodotti per ricevere coupon per creare ordini di valore superiore. L'essenza di Upselling è incoraggiare gli ospiti a spendere più soldi di quanto originariamente previsto.

Per casi di Upselling di successo, la redditività della vendita può essere aumentata di oltre il 30% senza causare alcun disagio al cliente. Un altro vantaggio dell'upselling è che le aziende costano solo dal 10% al 20% circa del costo rispetto all'attrazione di nuovi clienti. È conveniente, vero?

Forse non te ne sei accorto, ma è così che Upselling ci è successo cento volte.

Se hai mai mangiato McDonald's o altri marchi di fast food, probabilmente hai abbastanza familiarità con la domanda del dipendente: "Vorresti più patatine?"

Le patatine fritte sono quasi programmate per essere mangiate con altri fast food e diremo semplicemente "Sì". Ora Upselling viene nuovamente utilizzato dal venditore chiedendoti: "Vuoi aumentare le tue chips?"

Grazie a quel semplice metodo, McDonald ha guadagnato più di $ 28 milioni all'anno. Da lì, si può vedere che l'integrità è un prerequisito per decidere se il tuo Upselling ha successo o meno. I clienti sono disposti a pagare di più e sentono di essere accuditi con entusiasmo se il venditore effettua una vendita così intelligente.

Per essere in grado di aumentare le vendite in modo efficace, puoi utilizzare i seguenti principi:

• Scegli il momento giusto: per aumentare le vendite, devi valutare quale sia un tempo di upsell efficace. A seconda della situazione e delle diverse fasi, i dipendenti hanno effettuato vendite di conseguenza

• Accogli i clienti con calore e gentilezza: parlare a bassa voce sorride sempre per creare simpatia con i clienti e farli desiderare di sentirti.

• Comunicare regolarmente con i clienti attraverso il contatto visivo: scambiare il contatto visivo con i clienti ti aiuterà a catturare la psicologia degli ospiti da cui dare consigli appropriati.

• Fare riferimento alle esigenze dei clienti ponendo domande: attraverso le informazioni raccolte dalle risposte dei clienti, saprai come aumentare di conseguenza i prodotti.

• Riferendosi ai vantaggi prima del prezzo: la psicologia dei clienti vuole sempre acquistare un prodotto di qualità. Quindi il segreto per aumentare il successo è che dovresti essere aperto sui vantaggi del prodotto prima che arrivi al prezzo.

• Confronta i prodotti: il confronto dei prodotti aiuterà i clienti a vedere più prodotti e a fare scelte migliori.

• Ringraziare i clienti dopo il successo dell'upsell: questo creerà simpatia per i clienti e, forse, in seguito, i clienti continueranno a tornare ad acquistare.

L'upsell consiste nell'aiutare le aziende o i venditori ad aumentare i profitti e aumentare il numero di clienti fedeli per l'azienda, creando una fonte di entrate stabile e affidabile per i clienti sul mercato.

Qual è la differenza tra Upselling e Cross-selling?

Insieme all'upselling, il cross-selling è anche un'arte di vendita popolare oggi. Il cross-selling è una tecnica per vendere prodotti che vengono forniti con prodotti che i clienti hanno acquistato o intendono acquistare.

I consumatori tendono sempre ad acquistare prodotti di marchi che hanno scambiato e di cui hanno una buona impressione. Uno studio nel libro Marketing Metrics mostra numeri impressionanti: il profitto guadagnato da un nuovo cliente è del 5 - 20%, il profitto guadagnato dalla familiarità di un cliente è del 60-70%.

Questo è un enorme divario di valore che ogni azienda deve cercare di sfruttare. E si può dire che l'up-sell è come il cross-sell, con i vantaggi che portano, sono le due tattiche che le organizzazioni sfruttano di più. In particolare, aiutano le aziende: aumentare i profitti, sviluppare la fedeltà dei clienti, aumentare il ROI, aumentare il valore della vita del cliente e fornire comodità e flessibilità ai clienti.

L'upsell e il cross-sell sono spesso fraintesi come omogenei. Questi due concetti sono completamente diversi.

Per Upsell, questo trucco sta essenzialmente stimolando gli utenti a scegliere una versione premium più costosa dello stesso prodotto. Ad esempio, il piano Premium di Netflix, rispetto al pacchetto Standard, è più economico e ha meno funzionalità.

Per quanto riguarda il Cross-selling, questo trucco indirizza gli utenti ad acquistare i tipi di prodotti forniti con il prodotto principale. Questi prodotti di accompagnamento sono spesso complementari e spesso gli utenti possono acquistarli individualmente e indipendentemente. Quando acquisti un iPhone, puoi acquistare una custodia per telefono per evitare graffi sul retro e acquistare un power bank da portare con te quando esci. Questi prodotti possono essere acquistati singolarmente in qualsiasi negozio di telefonia.

17 migliori consigli e tecniche di upselling per aumentare le tue entrate

1. Scegli l'upsell giusto

Quando studi esempi di Upsell, scoprirai che ci sono diversi tipi tipici di Upsell che puoi consigliare ai clienti come segue:

• Versione di aggiornamento: come accennato in precedenza, puoi chiedere agli acquirenti di acquistare altre versioni del prodotto che offri. Quel prodotto potrebbe essere più grande, più forte, più veloce, migliore.

• Protezione del prodotto: un'altra forma preferita di Upsell online e offline è il modulo Upsell che protegge il prodotto. Questo formato richiede una garanzia estesa in modo che l'azienda possa proteggere efficacemente il prodotto da un problema. Ad esempio, se acquisti un telefono cellulare, di solito puoi ottenere una garanzia di sostituzione dello schermo.

• Personalizzabile: lo sapevi che ogni stagione i prodotti di maggiore durata vengono prodotti con una serie di nuove funzionalità personalizzate. È una forma di Upsell perché ogni personalizzazione che aggiungi aumenta il costo del prodotto.

• Tempo di servizio lungo: a volte, invece di un prodotto fisico, puoi effettuare l'upsell fornendo un valore migliore per contratti più lunghi. E puoi anche offrire offerte migliori ai clienti con rinnovo anticipato.

• Il pacchetto: il raggruppamento di solito include sia il cross-selling che l'aumento dei prezzi, ma se imballi insieme gli articoli correlati e mostri che ha un valore migliore, puoi sicuramente aumentare le vendite di tutti gli articoli nel pacchetto.

2. Offri sempre l'upsell

Più opportunità offri ai tuoi clienti, più opportunità i clienti acquisteranno il tuo prodotto. Pertanto, fornire il tuo Upsell ovunque è estremamente importante.

3. Non essere invadente

Anche se vuoi che i clienti vedano i tuoi prodotti Upsell, non vorrai disturbarli. L'upsell non è tempestivo e i clienti potrebbero non acquistare nulla. Fai l'upselling al momento giusto e avrai un'opportunità di vendita molto migliore.

Alcuni rivenditori online gestiscono questo mettendo le informazioni sull'upsell sotto le informazioni sul prodotto, quindi solo coloro che sono veramente interessati le vedranno.

Un'altra opzione è mostrare il tuo Upsell quando i clienti hanno preso una decisione di acquisto. Ad esempio, se mostri le offerte Upsell quando un cliente ha aggiunto un articolo al carrello prima del checkout. Può essere un ottimo momento per vendere più prodotti.

4. Rendi rilevante il tuo Upsell

La pertinenza è fondamentale quando si decide il successo con Upsell. Se i clienti vogliono acquistare un libro sul marketing, non dovresti consigliare un libro sull'assistenza all'infanzia. Invece, suggeriresti qualcos'altro correlato a ciò che stanno visualizzando, come una versione audio o un altro libro con lo stesso argomento.

Quando effettui l'upselling, dovrai vendere i vantaggi dell'upselling e mostrare perché è fondamentale.

5. Personalizza i tuoi consigli Upsell

I consigli sono più efficaci se personalizzati. L'ultima ricerca mostra che il 75% dei consumatori è più propenso ad acquistare un prodotto se questo rivenditore può:

• Conosci la loro cronologia degli acquisti

• I consigli di acquisto si basano su tale cronologia

• Indirizzali per nome

6. Ottieni la lingua giusta

La lingua è una parte importante di tutte le attività di marketing di successo. E il linguaggio è ancora più importante per convincere i tuoi clienti quando miri all'upselling. Alcuni esempi di Upselling hanno successo facendo immaginare ai visitatori come possono utilizzare l'aggiornamento o innescare la paura di perdere (FOMO) dei clienti. Questa mentalità ha dimostrato di aiutare i trader a vendere di più.

7. Usa l'urgenza

Come possiamo vedere prima, l'uso dell'urgenza può aiutare ad aumentare il valore di Upsell.

Se il tuo Upsell è disponibile solo per un periodo di tempo limitato o per quantità limitate, dovresti evidenziarlo nel tuo marketing. E i clienti che hanno paura di perdersi non esiteranno ad acquistare i prodotti da te.

8. Offri la spedizione gratuita

Offrire la spedizione gratuita si è dimostrato un metodo per aumentare le vendite in modo efficace. Circa il 90% dei clienti afferma che la consegna gratuita è il principale motore per ulteriori acquisti online.

Quindi, come funziona con Upselling? Puoi ricordare alle persone quanto devono spendere per qualificarsi per la spedizione gratuita. Questo è un grande incentivo per i clienti a continuare ad aggiungere articoli al carrello, soprattutto se non sono troppo costosi.

9. Fornire prove sociali

Fornire prove sociali farà sapere alle persone che altri come loro hanno trovato un prodotto o un servizio di buon valore dalla tua azienda.

L'esempio specifico è Amazon. Nella pagina di vendita di Amazon, mostrano sempre ai clienti informazioni su ciò che le persone hanno acquistato con il prodotto che stai acquistando, ciò a cui le persone sono interessate, i prodotti che consigliano e ciò che acquisti. Tutto ciò crea un'opportunità di vendita di maggior valore. Aggiungi le recensioni dei clienti per ogni articolo e puoi convincere i clienti ad acquistare più prodotti.

10. Limitare l'aumento di prezzo

Bitcatcha consiglia sempre di non aumentare troppo l'upsell. Suggeriscono che il prezzo dell'upsell non dovrebbe essere superiore del 40% rispetto all'articolo che hanno visualizzato o acquistato.

Il Retail Doctor rende tale cifra ancora più bassa, suggerendo un aumento del prezzo non superiore al 25%. Pertanto, dovresti testare diverse opzioni con i tuoi clienti fino a trovare una formula generica che abbia più senso.

11. Usa la regola del tre

Spesso puoi sentire i marketer parlare della regola del tre. Riflette il fatto che le persone sono spesso attratte dagli schemi e i tre sembrano essere i numeri che ottengono più attenzione.

In questo caso, parliamo dell'uso della regola del tre nei prezzi. Ci sono molti studi che dimostrano che quando ci sono tre prezzi, le persone spesso scelgono la media. Questo si chiama ancoraggio del prezzo.

Ad ogni modo, un Upselling può essere più interessante per i clienti se ha una delle almeno tre opzioni disponibili.

12. Offrire sostituti

Cosa succede se il tuo articolo Upsell normale è esaurito? Non lasciare che questo ti impedisca di fare offerte Upsell. Gli esempi più venduti mostrano che hai sempre un sostituto.

Ad esempio, se vendi un telefono specifico aggiornando la memoria da 64 GB a 128 GB, ma sei esaurito, suggerisci telefoni da 128 GB in modelli diversi dello stesso produttore. Oppure puoi semplicemente suggerire un telefono con funzionalità simili disponibili per il tuo aggiornamento.

13. Upsell dopo l'acquisto

Sebbene molte offerte di Upsell siano offerte su pagine di prodotti o prezzi, non sono l'unico posto in cui utilizzare il tuo Upsell. In effetti, puoi fornire un Upselling anche dopo che i clienti hanno completato l'acquisto.

14. Follow-up via e-mail

Oltre a offrire l'upsell dopo l'acquisto, non dimenticare che puoi offrire l'upsell via e-mail. L'email marketing è stato uno dei modi più efficaci per raggiungere i clienti fino ad ora. Ti aiuterà a presentare ai tuoi clienti nuove promozioni e nuovi prodotti della tua azienda.

Ad esempio, anche se le persone non li supportano quando effettuano un acquisto, puoi comunque fornirlo di nuovo via e-mail. E puoi ammorbidire l'affare offrendo sconti extra su prodotti o servizi aggiornati.

15. Sfruttare la reciprocità

Per chi non lo sapesse, reciproco significa restituire un favore su un favore. Questo è vero in Upselling. La reciprocità è un ottimo strumento quando si vende online. Questo perché la reciprocità è direttamente connessa con la nostra psicologia. La reciprocità è un istinto molto, molto forte. Se qualcuno fa qualcosa per te, senti davvero l'obbligo sorprendentemente forte di rifare qualcosa per lui.

Quindi, come puoi sfruttare la reciprocità nella tua strategia di upselling? La risposta sono omaggi.

Ad esempio, un marchio di integratori alimentari offre un campione di prodotto gratuito per 5 giorni. Non solo i loro clienti provano il prodotto, ma si sentono anche obbligati ad acquistare qualcosa perché gli viene dato qualcosa gratuitamente.

16. Fai più offerte durante l'esperienza di acquisto

Perché dovresti creare più offerte attraverso la tua esperienza di acquisto? È come se offrissi sia upsell che cross-sell ai clienti, migliori i loro ordini e guadagni extra.

Puoi offrire una vendita sulla pagina del prodotto e cross-sell nella pagina del carrello, aumentare il valore medio dell'ordine e aiutare i clienti a trovare tutto ciò di cui hanno bisogno. Puoi anche combinare il tempo e il luogo in cui offri queste offerte e persino includere i canali di vendita finché non trovi un metodo efficace.

17. Considera il downselling

Infine, se l'upselling è troppo difficile da eseguire in casi specifici, prendere in considerazione l'abbassamento dei prezzi. Offrire un prodotto che riduce il prezzo e le funzionalità è un modo per avvicinare i tuoi clienti all'acquisto del prodotto.

Quindi considera gli sconti se i tuoi clienti:

• Visualizza solo gli articoli all'interno di una fascia di prezzo specifica, utilizzando la funzione di ordinamento sul tuo sito web

• Aggiunto un articolo al carrello, ma torna al tuo sito per trovare la versione più economica

• Aveva abbandonato un Upselling nel carrello e non ha risposto all'e-mail abbandonata

• I downs elling possono aiutare a creare fiducia fornendo le giuste opzioni per le tasche dei tuoi clienti e dimostrando che puoi soddisfare le loro esigenze.

Conclusione

Quando si persuade i clienti a utilizzare prodotti e servizi a più alto valore aggiunto, non solo l'azienda ne trarrà vantaggio, ma sarà anche in grado di soddisfare le proprie esigenze. Per applicare con successo l'arte dell'upselling, il fulcro è che i dipendenti devono mostrare ai clienti i vantaggi di cui godono, più mostrano ai clienti i vantaggi di cui godono, la capacità di convincere i clienti ad acquistare prodotti e servizi sarà maggiore. Si spera che, con 17 tecniche e suggerimenti per aumentare le vendite quando l'upselling sopra, aiuterà la tua attività a crescere e avanzare.