10 modelli di email upsell che convincono fortemente

Vuoi conoscere un metodo semplice che può aumentare il valore medio del tuo ordine e guadagnare molto di più? Upsell è venuto per il salvataggio!

Quando si pensa all'upselling, un esempio familiare sono i fast food. Hanno praticamente perfezionato l'arte dell'upselling con la frase comune "ti piacerebbe patatine fritte con quello?", O "vorresti aggiornare la tua combo a grande con solo $ 1?". Queste semplici domande e il loro successo dimostrano che chiedere una vendita più grande funziona. Tutto quello che devi fare è iniziare a chiedere.

Nel mondo dell'eCommerce, un'e-mail è una grande opportunità per chiedere l'upsell. Le migliori e-mail di upsell possono convincere i clienti che stai solo cercando di aiutarli a ottenere un affare migliore , non spingendo per fare più soldi. Idealmente, la tua relazione con i clienti si espanderà nel tempo tramite e-mail invece di ristagnare.

Può sembrare difficile da fare, ma hai molte possibilità di indurre un upsell lungo il percorso del cliente e tra un acquisto e l'altro. In questa guida, ti mostrerò come eseguire l'upsell tramite e-mail correttamente e aumentare i modelli di e-mail in modo che tu possa entrare subito in azione. Immergiamoci prima di premere il pulsante di invio!

Che cos'è un'e-mail di upsell?

Innanzitutto, è facile riconoscere che la probabilità di vendere a un cliente esistente è sempre molto più alta rispetto a quella di vendere a un nuovo prospect. E poiché i consigli sui prodotti, come l'upselling, possono effettivamente generare tra il 10 e il 30% delle entrate di un negozio di eCommerce. Se utilizzato correttamente, il tuo sforzo di upselling può aumentare significativamente il valore medio dell'ordine e le entrate complessive.

In definizione: l'upselling è una tecnica di vendita che persuade il cliente ad aggiornare il proprio prodotto o ad acquistarne la versione più costosa ea spendere più di quanto originariamente previsto. Tuttavia, dovresti capire la differenza tra upselling e cross-selling. Il cross-selling è un altro metodo di vendita che suggerisce altri prodotti rilevanti che un cliente può provare.

Prendi il mercato della telefonia mobile come esempio: quando acquisti uno smartphone e il negozio suggerisce di aggiungere una protezione per lo schermo o una custodia per quel modello, si tratta di un cross-sell. D'altra parte, se stai per acquistare un nuovo modello con 16 GB di spazio di archiviazione, il negozio suggerisce di acquistare quello con 64 GB di spazio di archiviazione, che è un upselling.

Quindi, un'e-mail di upsell nell'eCommerce è un metodo di email marketing che incoraggia i clienti ad acquistare una versione più costosa del prodotto o ad aggiornare i propri account (se sei un'azienda SaaS).

Potresti provare a concentrarti sulla definizione di e-mail di upselling, quindi è utile pensarci nel contesto della vita reale. Ecco alcuni scenari in cui la tua azienda potrebbe utilizzare un'e-mail di upsell:

• Subito dopo un acquisto : "Vorresti aggiornare la tua combo" è un classico upsell che mi ha fatto comprare più popcorn al cinema di quanti ne avessi mai avuto bisogno. Sebbene tu possa scegliere di consigliare l'upselling quando un cliente sta completando un acquisto, le e-mail di upsell che arrivano immediatamente dopo le vendite e consentono ai clienti di modificare i loro ordini sono modi meravigliosi per guadagnare più entrate.
• Quando un utente raggiunge un traguardo : un'e-mail di upsell rappresenta anche la migliore soluzione per i clienti. Se il tuo cliente ha raggiunto un traguardo o un anniversario particolare, è un buon momento per chiedere loro una soluzione più avanzata dalla tua azienda.
• Al termine di una prova gratuita : le aziende SaaS inviano spesso e-mail di upsell quando è il momento per un utente di decidere se pagare per un piano a pagamento. Allo stesso modo, le e-mail di upsell possono essere utili quando un utente è vicino ai limiti dell'account.
• Quando lanci un nuovo prodotto : i clienti esistenti sono ancora aperti a nuovi prodotti, quindi puoi inviare loro e-mail sui dispositivi più recenti, invitandoli a eseguire l'aggiornamento. Vedi come i fan di Apple non vedono l'ora di acquistare un nuovo telefono ogni anno?

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Come funzionano le email di upsell?

Un grande vantaggio dell'email marketing è che hai già la fiducia del consumatore. Il consumatore ha scelto di iscriversi alla tua mailing list, sia effettuando un acquisto che utilizzando il modulo di adesione sul tuo sito web. Sebbene sia stata stabilita una relazione tra la tua azienda e i clienti, hai maggiori probabilità di convincerli. Le persone non vogliono sentirsi come se stessero comprando e vendendo, anche se un'azienda sta dando loro ciò di cui hanno bisogno o per cui hanno espresso interesse.

Le e-mail di upsell fanno la stessa cosa: incoraggiare gli acquirenti che hanno già acquistato un prodotto ad aggiornarlo, acquistare articoli aggiuntivi o intraprendere una nuova azione. Se programmate correttamente, le tue e-mail di upsell possono soddisfare le esigenze del consumatore quando la fiducia è massima e quando il loro istinto dice loro di dire di sì.

La cosa grandiosa è che: l'upselling può funzionare per ogni settore. Qualunque cosa tu stia vendendo, dovresti sempre avere articoli acquistabili aggiuntivi. Se vendi uno smartphone, le cuffie, le protezioni per lo schermo, la custodia e molti altri articoli sono i prossimi acquisti ovvi. Se non li offri, altre società lo faranno.

Se qualcuno ha acquistato un articolo dal tuo sito web, l'invio di e-mail di upsell che offrono prodotti migliori renderà i suoi acquisti migliori, più facili e farà risparmiare tempo. Che quindi aumenta drasticamente le entrate del tuo negozio e costruisce un buon rapporto con i consumatori.

Anche se può sembrare controintuitivo aumentare le vendite consigliando le opzioni più costose, tieni presente che stiamo affrontando solo una parte relativamente piccola dei tuoi clienti (circa il 4 - 10%) - che non sono sicuri di avere il perfetto opzione, o semplicemente vuoi il meglio. E le tue email di upsell mostreranno loro le migliori opzioni.

Un'e-mail di upsell essenziale

Che aspetto ha una fantastica email di upsell? Avendo questi componenti indispensabili:

• Righe dell'oggetto e saluti personalizzati : fai sapere ai tuoi clienti che li riconosci (chiamando i loro nomi nelle righe dell'oggetto e nella copia dell'e-mail). Usando i loro nomi, fai immediatamente sapere loro che stai fornendo informazioni preparate pensando ai destinatari.
• L'articolo acquistato di recente : i tuoi destinatari dovrebbero vedere l'articolo che hanno acquistato, il che li fa leggere per i consigli sull'articolo menzionato. Ancora più importante, dimostri che stai suggerendo in base a ciò che i consumatori hanno fatto prima. Spiegando che questa e-mail non è una raccomandazione casuale ma un'e-mail personalizzata con esperienza, stabilisci la tua esperienza e il tuo valore come consulente di fiducia.
• Upsell di prodotti : il successo della tua campagna e-mail di upsell dipende dal fatto che i prodotti suggeriti siano strettamente correlati all'acquisto precedente. Questo dimostra che stai prestando attenzione e stai davvero cercando di aiutare i clienti. Se non riesci a trovare alcun articolo associato, mostra i prodotti correlati in altri modi. Ad esempio, se qualcuno ha acquistato di recente un soprabito, suggerisci un paio di pantaloni che si adattino allo stile.
• Informazioni di contatto : includi sempre le informazioni di contatto della tua azienda in ogni email (non solo upsell) inviata ai tuoi clienti. Ciò consente loro di rispondere a qualsiasi domanda possano avere. Assicurati di includere più di un semplice indirizzo e-mail o di un sito Web, puoi anche mostrare il tuo numero di cellulare, il server di chat dal vivo e le posizioni del negozio.
• Pulsanti di condivisione social : consenti ai destinatari di condividere i tuoi suggerimenti sui prodotti nel mondo, potresti essere sorpreso di scoprire quante persone raccontano ai loro follower su Twitter gli articoli che hai consigliato. Forniscono anche collegamenti diretti ai tuoi account sui social media e aumentano il numero di follower.
• Opzioni di adeguamento : il tuo email marketing non funzionerà bene dall'inizio, quindi offri ai tuoi clienti la possibilità di modificare i consigli, il profilo dell'acquirente e la frequenza dell'e-mail. Includi un link che consenta agli acquirenti di votare i prodotti non interessati o fornire maggiori informazioni per consigli migliori sui prodotti. Più dati sui clienti sono sempre migliori.
• Tempistica : un'offerta è irrefutabile solo se raggiunge l'obiettivo giusto al momento giusto. Quando inviare le e-mail di upsell dipenderà dai prodotti e servizi della tua organizzazione, ma avere una serie di e-mail di upsell è davvero utile.
• Un'opzione di rinuncia : indipendentemente da quanto tempo un cliente ha acquistato da te, può comunque andarsene quando vuole. Se quel giorno arriva, assicurati che le tue e-mail abbiano già un'opzione per annullare l'iscrizione. Aiuta anche le e-mail di upsell della tua azienda a conformarsi alle normative e-mail del tuo paese.

Upsell strategie di posta elettronica per convincere i clienti

Conoscere gli elementi essenziali è solo una parte dell'equazione per raggiungere il tasso di conversione massimo della tua campagna e-mail di upsell. Devi anche capire cosa vendere e come convincere i clienti. Ecco le migliori strategie email di upsell per il tuo arsenale di email marketing.

Personalizza le email di upsell in base agli obiettivi

Più puoi personalizzare le email di upsell, meno ti sembrerà di provare a vendere qualcosa. Prendi l'esempio di posta elettronica sopra da Freelancer. Sulla base delle azioni (e dell'inazione) dell'utente sul sito Web, Freelancer ha ipotizzato che l'utente abbia riscontrato alcuni tipi di problemi. Quindi, hanno sfruttato l'opportunità per presentare le loro offerte di upsell.

Il vero vincitore qui è il tempismo dell'e-mail. Presentare troppi annunci di upsell aggiuntivi ai clienti che non sono pronti può diventare rapidamente frustrante. Invece di inviare e-mail di upsell a ogni cliente, pensa a segmentare la tua base di clienti in base ai vantaggi che ottengono dai tuoi prodotti, quindi scopri come inviare messaggi mirati a ciascun segmento.

Come applicarlo:

• Ricorda che personalizzare le e-mail non significa semplicemente allegare un nome utente.
• Mettiti nei panni dei tuoi clienti. Entra in empatia con i loro problemi e offri soluzioni pertinenti.
• Invia email di upsell con parsimonia. Vedrai un tasso di conversione migliore se segmenti la tua lista e invii offerte solo ai clienti che beneficiano maggiormente delle tue offerte.

Ricorda ai clienti i loro progressi con la tua azienda

Il contesto è incredibilmente importante per inchiodare e-mail di upsell altamente convertibili. Puoi mostrare ciò che i clienti hanno realizzato con la tua azienda e cosa li trattiene da ancora più risultati. Un'altra pietra miliare che è ottima per un'e-mail di upsell è quando l'utente sta raggiungendo i limiti dell'account. Dai ai clienti un avviso su cosa sta per arrivare e cosa possono fare.

Come applicarlo:

• Ricorda ai destinatari la grande esperienza che hanno avuto essendo clienti della tua azienda. Evidenziando quanto valore hanno ottenuto dai tuoi servizi, che è la fase per chiedere un upsell.
• Confronta e confronta ciò che i clienti possono ottenere con le offerte di upsell.
• Per le possibilità di upsell prevedibili, come i limiti di un account, dovresti fornire agli utenti preavvisi in modo che possano prepararsi all'upgrade.

Usa lo slancio dell'acquisto per aumentare le vendite

Se un cliente ha appena effettuato un acquisto o ha creato un account a pagamento, sei sicuro di avere la sua piena attenzione. Quello che dovresti fare con quello è mostrare il passaggio successivo e le offerte di upsell. Il passaggio successivo varierà tra aziende e clienti, ma puoi trarre ispirazione dai nostri modelli, a cui parleremo in seguito.

Ad esempio: se vendi abbigliamento sportivo, includi suggerimenti per post di blog sull'allenamento per la salute, quindi indirizzali a più prodotti nelle e-mail successive.

Come applicarlo:

• Una volta che i clienti hanno acquistato, verifica se ci sono valori aggiuntivi che puoi dare ai tuoi clienti. Considera la possibilità di aggiungerli alle email di upsell.
• Usa le e-mail di upsell con attenzione, soprattutto quando vengono inviate subito dopo un acquisto. Qualcuno ha appena acquistato? Dovresti prima celebrare le loro scelte, piuttosto che evidenziare ciò che mancano con prodotti di pneumatici più alti.

Rendi le tue offerte il più facilmente accessibili possibile

Le tue esperienze utente dovrebbero essere veloci, facili e senza interruzioni. Questa è una buona pratica per far funzionare la tua attività con un alto livello di soddisfazione. Se stai offrendo alcuni prodotti di upsell, rendi il processo di aggiunta ai carrelli a portata di clic di un pulsante. La facilità di upselling dovrebbe estendersi anche oltre la posta in arrivo. Pensa a tutti i passaggi che una persona compie per completare l'upsell e a dove li porterà le tue e-mail. Come ho detto, lascia che i clienti aggiungano i prodotti all'interno delle e-mail e vai alla pagina di pagamento con tutti gli articoli già nel carrello.

Come applicarlo:

• Invia e-mail di upsell ai clienti che si aspettano già di effettuare un pagamento.
• Sii specifico nelle tue offerte. Mostra solo pochi articoli e lascia che i lettori li aggiungano al carrello con un solo clic.
• Considera dove le tue e-mail di upsell indirizzeranno i lettori e quanti altri passaggi dovranno intraprendere per completare il processo di pagamento.

10 modelli di email di upsell (con esempi di vita reale)

In questa sezione, diamo un'occhiata a come le grandi aziende inviano e-mail di upsell e prendiamo i loro modelli come tuoi. Inoltre, alla fine, ti mostrerò i modelli di email di upsell pronti per l'uso dalla nostra app - AVADA Email Marketing in modo che tu possa entrare subito in azione.

1. Speciale: i modelli di email di upsell di AVADA

Come promesso, qui abbiamo i modelli di email di upsell pronti per l'uso dalla nostra app - AVADA Email Marketing. Quando ti iscrivi all'app, avrai una dashboard per creare e-mail. Vai a "Messaggi", fai clic su "Automazione" e "Nuova campagna". Qui vedrai tutti i modelli disponibili, per le email di upsell, seleziona 'Ripeti' -> 'Up sell' -> 'Up sell 3 email' o 'Upsell 1 email' come nell'immagine sopra.

Tutti i modelli di email hanno un flusso di lavoro automatizzato, che attiva l'invio in base alle tue preferenze. La serie di 3 e-mail consiglierà le offerte di upsell in modo delicato, mentre la serie di 1 e-mail andrà dritto al punto se ne hai bisogno.

Con ogni e-mail nel flusso di lavoro, puoi personalizzarli completamente con il logo, la copia e l'immagine del prodotto del tuo negozio. In questo editor di posta elettronica, puoi aggiungere più blocchi e selezionare l'elemento che desideri. Il nostro modello dà già un'idea abbastanza precisa di cosa includere, ma il design finale dell'e-mail dipende interamente da te.

Una volta installata l'app, i modelli saranno disponibili gratuitamente, quindi dai un'occhiata a AVADA Email Marketing ora!

2. Asana

Asana ha avvisato i clienti che il loro team è quasi pieno dei limiti dell'account. L'e-mail è breve e dolce, e pianta anche l'idea che l'utente dovrebbe aggiornare presto il proprio piano. E quando l'account raggiunge effettivamente la capacità, gli utenti non saranno colti di sorpresa con un'offerta di upsell. Possono effettivamente avere le loro decisioni pronte.

3. Grammaticale

In questa e-mail di upsell, Grammarly ha mostrato ciò che l'utente ha realizzato utilizzando l'app. Includevano una riga dell'oggetto "Sei stato particolarmente produttivo la scorsa settimana" insieme a dati personalizzati su come l'utente è migliore degli altri utenti, il che gli dà un aumento di fiducia.

Verso la fine dell'e-mail, Grammarly ha cambiato la direzione guardando al futuro. Sebbene l'utente abbia ottenuto molto, non avere un piano a pagamento può trattenerli. L'offerta per l'aggiornamento è proprio accanto alle correzioni avanzate ai documenti che si sono perse non avendo l'account premium. Genio!

4. Frontiera

Per una compagnia aerea a basso costo, la tattica di upsell di Frontier è incredibilmente necessaria per il modello di business. Quindi, all'interno dell'e-mail di conferma, hanno richiesto molte opzioni di upsell, oltre ad alcune offerte di cross-sell. La parte intelligente è che queste opzioni sono presentate come liste di controllo. È utile per i passeggeri sentirsi organizzati, beneficiando al contempo dei profitti di Frontier. Anche i contenuti di upsell possono essere significativi.

5. Airbnb

Airbnb adotta un approccio simile. L'e-mail di seguito è un'altra conferma dell'ordine, ma di seguito viene fornita in bundle per l'esperienza Airbnb. Nei giorni precedenti al viaggio programmato, Airbnb pubblicherà altre esperienze di acquisto. Simili a Frontier, questi sono moduli di vendita incrociata che assomigliano al marketing dei contenuti e-mail.

6. Biochiarezza

Bioclarity adotta un approccio intelligente per vendere e presentare i propri prodotti come una "tavolozza dei colori della pelle". Se un cliente non ha alcuna opzione, può aggiungerlo immediatamente al carrello con il CTA "aggiungilo al mio rituale", che è un'altra copia intelligente che fa sentire i clienti come se stessero aiutando se stessi acquistando questi articoli.

7. Walmart

Walmart fa un ottimo lavoro in questo. Informano immediatamente l'utente che il loro ordine è stato confermato con un messaggio luminoso nella parte superiore dell'e-mail, ma poi passano alla successiva opportunità di vendita. Gli utenti possono confermare l'acquisto e altri prodotti di cui potrebbero aver bisogno. Usando tattiche simili, puoi suggerire articoli che interessano anche ai consumatori, il che è un ottimo modo per far sì che i clienti acquistino di più senza sentirsi sotto pressione.

8. Casella personale

Questo elenco di modelli di e-mail di upsell non sarebbe completo senza le e-mail del servizio di archiviazione online preferito da tutti. Dopo che un utente si è registrato per un account, Dropbox lo spingerà a scaricare l'app sul suo computer. Senza essere invadente, Dropbox ha persino incoraggiato l'utente a installare l'app su più computer. Man mano che l'utente continua a lavorare con il servizio, arriveranno più offerte di upsell ma con tempismo perfetto e una guida piacevole al passaggio successivo.

9. Di Harry

Harry è un'azienda di rasatura e quando stanno per rilasciare un nuovo prodotto, si assicurano che tutti i loro clienti lo sappiano tramite e-mail. Il nuovo gel schiumogeno è decisamente rilevante per la base di utenti, quindi susciteranno sicuramente un certo interesse. Il design dell'e-mail è semplice e diretto al punto. Quello che cambierei, tuttavia, è il CTA: "Prova ora" suonerebbe meno impegnativo di "Acquista ora".

10. Spotify

Spotify è un servizio di streaming musicale, ma ha anche entrate da merchandising e vendite di concerti. Se ascolti abbastanza un artista, riceverai un'offerta via email quando l'artista suona un concerto dal vivo. Sulla base della cronologia di ascolto, queste e-mail di upsell sono incredibilmente mirate e attivate in modo comportamentale. Se queste e-mail possono essere indirizzate anche in base alla posizione geografica, è strabiliante per me.

11. Strava

L'email marketing può essere il modo principale per un'azienda SaaS di vendere la versione a pagamento di un prodotto. In questo modello di email di Strava, un'app per dispositivi mobili, puoi vedere che entrano subito nel punto con i vantaggi dell'aggiornamento a un account premium. I loghi dei servizi aggiuntivi aiutano ad aumentare la fiducia e il tasso di conversione per Strava

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Parole finali

Questo è tutto, con questi modelli e guide e-mail di upsell, sei pronto per portare la tua strategia di upsell al livello successivo. Se il post ti è piaciuto, ricorda di dare un'occhiata alle mie altre guide sulle e-mail di cross-sell e sui suggerimenti degli esperti sull'email marketing!

Ci sono molte opportunità per vendere i tuoi prodotti e aumentare le entrate. Il modo migliore per farlo è vendere in modo autentico e comprendere le esigenze e il tempo del tuo pubblico. Buona fortuna!