Il keynote @Unmarketing di Scott Stratten al #Pubcon Las Vegas

Scott Stratten ha regalato a tutti noi una copia del suo ultimo libro QR Codes Kill Kittens . È un libro su come sgridare le persone. Il mondo di Scott è "non commercializzato": nome Twitter, nome del sito Web, il suo primo libro.

La sua più grande pretesa di fama è il pulsante Noooooooooooooo, ora un'app gratuita! “N” + 15 “O”.

Scott è online dal 1994 e quel pulsante è ciò per cui è noto, inveisce. La durata media della visita è di 27 secondi. Il "No!" è di 3 secondi. Cosa fanno le persone per 24 secondi? Il 29% dei visitatori è ripetuto! Li ringrazia.

Ci mostra le parole chiave per le quali si classifica. Fondamentalmente qualsiasi versione di "no" con più di una "O". Il pubblico ride alla diapositiva di un elenco di "nooo" e dice che siamo l'unico pubblico con cui parlerà a chi si divertirà mai con quella diapositiva.

Marchio

Quale è più prezioso nella diapositiva sopra? Joshie è una giraffa di pezza che un bambino ha lasciato in un hotel. Quando il bambino è tornato a casa e stava impazzendo, suo padre ha mentito e gli ha detto che Joshie si stava godendo una lunga vacanza. Suo padre ha chiamato l'hotel e non solo l'hotel ha trovato Joshie e durante la notte è tornato dalla famiglia, ma hanno scattato foto di Joshie in vacanza, sdraiato in piscina, appeso al bar. Hanno persino assegnato a Joshie un badge personale come parte dell'unità di prevenzione delle perdite. Hanno preso tutto questo e lo hanno rimesso nel pacco alla famiglia. Quando papà l'ha ricevuto, l'ha twittato ovunque, l'ha detto a tutti e l'ha bloggato per il post di Huffington.

Scott si occupa di marketing virale WOM da un decennio. Non c'è nessun segreto. Fai qualcosa di cui vale la pena parlare. Il più grande mito dei social è che devi esserci.

Riporta il logo Ritz-Carlton sullo schermo. Pensiamo che questo sia il marchio. Se avessimo un logo migliore, saremmo più efficaci. Nessuno l'ha mai detto, il letto è duro e il servizio fa schifo ma avete visto il logo?!

Quando vedi un logo pensi cosa ne so io di quel marchio? Che storia conosco di quel marchio? Vuoi sapere qual è la tua identità di marca? Chiedi al tuo cliente.

Le 2 cose che ricordi di un'azienda sono la tua ultima interazione con loro e la più estrema. La tua ultima interazione conta. Un brand è organico, cambia ogni interazione. Il marketing non è il lavoro della persona con il "marketing" sulla propria carta, è il lavoro di tutti.

Ha un problema con i codici QR. Non è la tecnologia il problema. È il marketing che rovina tutto. I codici QR hanno un potenziale. I genitori sanno che questo significa "fa schifo oggi ma in futuro potrebbe non succhiare tanto". Per ogni buon esempio di codici QR ce ne sono mille cattivi. La diapositiva ha la foto di un aereo che tira uno striscione con un codice QR e lui corre attraverso il palco mimando tenendo in mano un cellulare per scattare una foto.

Pensa prima di QR:

• Ha senso?
• I miei clienti hanno già adottato la tecnologia?

Scott fa uno sproloquio epico e il pubblico sta crollando. Ha visto un codice QR su un sito web e l'ha scansionato e dove lo porta? Il sitoweb. Ogni volta che utilizziamo un codice QR in modo errato, le persone sono meno propense a scansionarlo di nuovo la volta successiva; ci stiamo facendo male.

Scomponendolo con i dati:

• L'85% delle persone ha un cellulare
• Il 50% dei telefoni è in grado di scansionare un codice QR
• Il 17% ha scansionato un codice QR
• Il 50% ha avuto successo e lo userebbe di nuovo
• …3,6% delle persone in totale
• Il 99% delle persone può chiamare un numero di telefono con il proprio telefono (varianza dell'1%)

I principali motivi per cui i marchi utilizzano i codici QR ora sono i codici QR.

I dati sono pericolosi

Fai attenzione ai "dati del titolo" - dati che dicono una cosa; scava sempre più a fondo con i numeri. Google+ ha affermato che il 60% degli utenti ha effettuato l'accesso ogni giorno. In realtà, il numero era il 60% degli utenti di account Google che accedono quotidianamente, non utilizzando Google+, ma perché fa parte dell'accesso a Google.

Se funziona per te, continua a usarlo. Il benchmark o il caso di studio più importante è il tuo. Se stai utilizzando un sito di social media per la SEO non sei social. Dice che LinkedIn è come un sistema di gestione dei contatti, non un social network. Fai attenzione quando senti che le immagini si diffondono maggiormente su Facebook perché è ciò che c'è nell'immagine che si diffonde.

L'immediatezza è importante quanto l'autenticità

Ha avuto un problema con Delta Airlines. Era in anticipo al JFK per il suo volo e passare attraverso la linea di sicurezza e la sicurezza ha iniziato a lasciare che le persone in prima linea fossero in ritardo per il loro volo. Questo lo ha portato al primo livello di rabbia canadese: l'aggressività passiva. Continua a serpeggiare attraverso la fila e poi è stata la danza della presenza di volo. Non mi hanno ringraziato né scusato e non hanno nemmeno guardato nessuno. Con il nono assistente di volo che lo ha urtato senza dire una parola, arriva allo stadio 11 della rabbia canadese: imprecare. Si voltò verso di lei e disse: "Dai!" Si è girata e ha gridato: "Cosa?!" Disse: "Nessuno di voi ha detto di scusarmi". Ha detto: "Bene, apri le orecchie!"

Si abbandona a un fantastico sfogo sull'evitare Delta per tutte le prossime generazioni dei suoi posteri. Ha twittato i suoi 160.000 follower sull'incidente. 3 minuti dopo @DeltaAssist gli ha twittato scusandosi. Era totalmente consolato. Non solo è richiesta una risposta autentica, ma anche immediata . Se fossero trascorse 3 ore o 3 giorni (il tempo medio di consegna su Twitter) sarebbe molto peggio. Se non hai intenzione di essere lì rapidamente, allora esci. La cosa peggiore è sociale obbligatorio. Se fai social, devi farlo bene.

Scott ha lanciato Unpodcast 5 settimane fa. È il più divertente che ha avuto negli affari. Come sanno i creativi, quando pubblichi qualcosa ti esponi e sei un po' vulnerabile. Costa circa $ 500 per ogni podcast video di alta qualità. Un feedback che ha ricevuto da qualcuno che non l'aveva ancora ascoltato è stato "56 minuti?!" Fai attenzione a cosa fai con il feedback.

Un fattorino FedEx è stato fotografato da una telecamera di sicurezza mentre lanciava un pacco oltre un cancello senza ronzii o altro. Questo video è diventato virale più rapidamente di qualsiasi cosa abbia mai visto. Era il monitor di un computer, vale a dire un pacchetto per un secchione. Non vuoi far incazzare i secchioni. Come si riprende FedEx? Hanno fatto uno dei più grandi post sul blog aziendale lo stesso giorno (immediatezza!) chiamato "Assolutamente. Positivamente. Inaccettabile." Lo possedevano e spiegavano cosa avrebbero fatto per il cliente e per il dipendente. Hanno lasciato i commenti sul post aperti. Il ha pubblicato un video dal vicepresidente senior delle operazioni statunitensi. Se lo possiedi e basta, siamo una società che perdona. FedEx si è fatta sembrare migliore di come sembrava prima del casino. Non puoi fermare il virale ma puoi attaccarlo con un'interazione degna di un applauso.

Non puoi controllare il fatto di essere sotto i riflettori, ma puoi controllare come agisci quando ci sei.

@MensHumor: questa mattina ho dato alla luce un bambino da mangiare e penso che @tacobell sia il padre.

4 minuti dopo…

@TacoBell: @MensHumor Voglio un test del DNA.