Sbloccare il Lifetime Value del cliente con CleverTap: strategie per il successo

Ecco una domanda. Quale pensi sia il valore della vita del cliente (CLV) di Starbucks? Prenditi un minuto e medita. Ok, ci crederesti che supera i 14.000 dollari? * Questo è un numero mostruoso per un'azienda il cui prodotto più popolare è una tazza di caffè.

D'altra parte, che tipo di numeri può indicare GoPro, questo produttore di fotocamere per lo stile di vita attivo che ha praticamente inventato il segmento di mercato? Nonostante fosse, un tempo, un nome familiare le cui fotocamere vendevano come frittelle, oggi le azioni dell'azienda si aggirano intorno ai $ 4, in calo rispetto a un massimo di $ 87 nel 2014. Cosa è andato storto? CLV basso. Una volta che un cliente ha acquistato una fotocamera, era improbabile che ne acquistasse un'altra per un bel po' di tempo, il che ha inciso notevolmente sul loro CLV medio. *

Queste due storie contrastanti di marchi con un enorme riconoscimento del nome sono un buon esempio dell'importanza di capire cosa è e cosa determina il valore della vita del tuo cliente , la metrica che misura le entrate totali che un cliente dovrebbe generare durante la sua vita come tuo cliente .

Comprendere e massimizzare il CLV è fondamentale per una crescita e una redditività sostenibili. È importante perché ti aiuta a pensare a come ottimizzare la tua spesa di acquisizione per il massimo valore piuttosto che per il minimo costo.

CleverTap, con la sua potente piattaforma di coinvolgimento dei clienti, offre strategie e strumenti per sbloccare e ottimizzare il valore della vita del cliente. In questo post, esploriamo strategie efficaci per potenziare CLV con la nostra piattaforma di coinvolgimento all-in-one.

Efficace segmentazione dei clienti

Un'efficace segmentazione dei clienti è la base per massimizzare il CLV. Le funzionalità avanzate di segmentazione di CleverTap ti consentono di raggruppare i clienti in base al loro comportamento, preferenze e interazioni con la tua app o piattaforma. Segmentando il tuo pubblico, puoi offrire messaggi, promozioni ed esperienze altamente personalizzati che risuonano con ogni segmento di clienti, promuovendo la fedeltà a lungo termine e aumentando il CLV.

Dai un'occhiata a come Starquik esegue la segmentazione. Iniziano con 12 segmenti basati sui profili degli utenti, che vengono poi ulteriormente segmentati in base all'analisi di recency, frequenza e valore monetario (RFM). I microsegmenti vengono creati anche in base alle categorie di prodotti. Identificando vari segmenti di utenti, Starquik è stata in grado di identificare gruppi di utenti chiave e personalizzare il coinvolgimento per loro. Ad esempio, se un consumatore acquista esclusivamente alimenti freschi, StarQuik promuoverà un piano mensile di alimenti freschi.

Schermate di esempio dall'app Starquik

Campagne attivate basate sul comportamento

CleverTap ti consente di impostare trigger basati sul comportamento che inviano automaticamente messaggi mirati agli utenti in base a azioni o inazioni specifiche. Ad esempio, puoi inviare un'offerta personalizzata ai clienti che non effettuano acquisti da un po' di tempo, incoraggiandoli a interagire nuovamente con la tua attività. Queste campagne trigger aiutano a riattivare gli utenti dormienti, aumentare il loro coinvolgimento e promuovere acquisti ripetuti, il che contribuisce a un CLV più elevato. Infatti, è stato riscontrato che le campagne attivate hanno un tasso di apertura superiore di oltre il 22% e una percentuale di clic superiore del 7% rispetto ai messaggi di marketing di routine * .

Beblue invia campagne di notifica push automatizzate programmate per un determinato momento o attivate dall'attività degli utenti in tempo reale, il tutto per favorire il coinvolgimento degli utenti. Queste campagne trigger consentono a Beblue di interagire con gli utenti ogni giorno senza infastidirli con messaggi irrilevanti. I segmenti di utenti automatizzati e le funzionalità di personalizzazione avanzate fanno risparmiare tempo e risorse al team di marketing di Beblue.

Programmi fedeltà e premi

L'implementazione di programmi di fidelizzazione è un modo efficace per aumentare il CLV e favorire la fidelizzazione dei clienti. CleverTap ti consente di progettare e gestire programmi di fidelizzazione che premiano i clienti per il loro continuo coinvolgimento e acquisti. Offrendo sconti esclusivi, premi o status VIP, puoi incentivare i clienti a rimanere fedeli al tuo marchio, portando a un aumento del CLV nel tempo.

Suggerimenti personalizzati

Il motore di raccomandazione di CleverTap utilizza algoritmi di apprendimento automatico per fornire consigli personalizzati sui prodotti ai singoli clienti. Presentando prodotti o contenuti in linea con le preferenze e la cronologia degli acquisti di ciascun cliente, puoi migliorare la loro esperienza di acquisto, promuovere opportunità di cross-selling e upselling e, in ultima analisi, aumentare il CLV attraverso un aumento del valore medio degli ordini.

Copia e-mail personalizzata per consigliare film pertinenti a un utente

Previsione e prevenzione del tasso di abbandono

Ridurre al minimo il tasso di abbandono dei clienti è essenziale per massimizzare il CLV. Le funzionalità di previsione e prevenzione dell'abbandono di CleverTap ti aiutano a identificare i clienti a rischio di abbandono e ad adottare misure proattive per fidelizzarli. Coinvolgendo i clienti a rischio con campagne e offerte mirate, puoi aumentare la loro soddisfazione, fedeltà e CLV.

Ayopop è un'app fintech indonesiana che consente ai consumatori di pagare le bollette e completare altre transazioni digitali. Avevano bisogno di migliorare il processo di onboarding e comprendere i motivi degli abbandoni.

Utilizzando la nostra piattaforma, sono stati in grado di mettere a punto l'intero percorso dell'utente. Hanno utilizzato canalizzazioni e analisi di coorte per esaminare le prestazioni della campagna in tempo reale. La segmentazione automatizzata ha consentito ad Ayopop di creare campagne uniche e personalizzate per coinvolgere il proprio pubblico. E con i bollettini, la loro app ora invia promemoria con l'importo specifico della fattura che può quindi essere facilmente pagato tramite il pulsante CTA.

Questi cambiamenti hanno portato Ayopop ad aumentare del 26% gli utenti attivi e a ridurre del 15% il tasso di abbandono a 90 giorni.

Test A/B per l'ottimizzazione

La funzione di test A/B di CleverTap ti consente di sperimentare diversi messaggi di marketing, promozioni e campagne per identificare quelli più efficaci. Testando le variazioni e analizzando i risultati, puoi ottimizzare i tuoi sforzi di marketing per entrare meglio in sintonia con il tuo pubblico e aumentare il CLV.

Messaggi in-app e notifiche push

Le funzionalità di messaggistica in-app e notifiche push di CleverTap consentono la comunicazione in tempo reale con i tuoi clienti. Fornendo messaggi pertinenti e tempestivi, puoi mantenere i clienti coinvolti, informati e interessati alle tue offerte. Che si tratti di annunciare una vendita a tempo limitato o di condividere contenuti personalizzati, questi canali di comunicazione contribuiscono ad aumentare la fidelizzazione degli utenti e il CLV.

Esempio di messaggio in-app che promuove un'offerta speciale

Marketing del ciclo di vita

L'implementazione di strategie di marketing del ciclo di vita con CleverTap ti consente di guidare i clienti attraverso le diverse fasi del loro viaggio con il tuo marchio. Dall'onboarding di nuovi utenti al nutrimento e al coinvolgimento di quelli esistenti, la piattaforma di CleverTap ti consente di personalizzare le comunicazioni e le esperienze in base a dove si trova ciascun cliente nel proprio ciclo di vita. Questo approccio strategico guida il coinvolgimento continuo e la crescita del CLV.

Investire in Loyalty e CLV

CleverTap fornisce una soluzione all-in-one per sbloccare tutto il potenziale del Customer Lifetime Value. Concentrandoti su esperienze personalizzate, marketing di fidelizzazione e approfondimenti basati sui dati, puoi creare relazioni con i clienti a lungo termine che favoriscono la ripetizione del business e una crescita sostenibile.

Ricorda, la fidelizzazione del cliente non riguarda solo transazioni una tantum; si tratta di costruire una base di clienti fedeli che continui a scegliere il tuo marchio rispetto ai tuoi concorrenti. Perché i tuoi clienti sono la linfa vitale della tua attività. Concentrandoti sulle loro esigenze, preferenze ed esperienze, puoi creare una fiorente comunità di clienti che rimane fedele al tuo marchio per gli anni a venire.

Con CleverTap, hai gli strumenti e le informazioni per costruire queste relazioni durature e sbloccare il pieno potenziale della tua base di clienti massimizzando il Customer Lifetime Value. E se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza per l'implementazione di queste strategie, non esitare a contattarci. Buon sblocco!