Le 8 migliori società di comunicazioni unificate sul mercato oggi

Ultima modifica il 23 agosto 2021

Il mercato delle comunicazioni unificate (UC) vale già 64 miliardi di dollari e si prevede che triplicherà nei prossimi cinque anni con un numero maggiore di aziende che si abbandoneranno dai sistemi telefonici tradizionali e dagli strumenti di comunicazione una tantum a favore di una piattaforma in grado di fare tutto.

C'è un senso di urgenza nell'avere un'unica piattaforma di comunicazione per gestire telefono aziendale, e-mail e chat di gruppo. Le aziende hanno più team distribuiti che mai. I dati mostrano che il 38% delle aziende ha dipendenti che lavorano in remoto. Quasi la metà ha una combinazione di dipendenti in ufficio e solo remoti.

Poiché il remoto è il futuro del lavoro, un'unica piattaforma Unified Communications as a Service (UCaaS) ti aiuta a dire addio a strumenti disparati che non sempre funzionano bene insieme. UCaaS è una piattaforma di comunicazione end-to-end che i dipendenti possono utilizzare su qualsiasi dispositivo connesso a Internet che utilizzano per lavoro, che si tratti di smartphone, telefono fisso o laptop.

Che tu stia migrando a Unified Communications o cercando un provider UCaaS migliore, siamo qui per semplificarti la vita. Questo articolo analizza le otto principali società di comunicazioni unificate oggi sul mercato in base a funzionalità, esperienza del cliente, supporto, affidabilità e sicurezza. Tocca un'azienda qui sotto per saperne di più:

1. Nextiva
2. Vai a Connect
3. 8x8
4. Ingrandisci
5. Vonage
6. Microsoft Team
7. 3CX
8. Mitel

1. Prossima

Nextiva è una soluzione di comunicazione unificata all-in-one che offre voce, video, messaggistica, e-mail, automazione del flusso di lavoro e integrazioni in un'unica piattaforma. Puoi anche impostare un help desk self-service affinché i clienti ottengano risposte alle loro domande senza dover contattare un rappresentante dell'assistenza umana.

Nextiva ha collaborato con Five9 , leader nella tecnologia dei contact center, per rafforzare la sua offerta di comunicazioni cloud. Ha anche più di 4.000 partner negli Stati Uniti per fornire alle aziende gli strumenti di comunicazione di cui hanno bisogno per avere successo.

Le principali funzionalità di comunicazioni unificate

Diamo un'occhiata alle principali funzionalità di UC all'interno della piattaforma di Nextiva:

• Sistema telefonico aziendale : come parte del suo pacchetto UCaaS, i clienti utilizzano un servizio telefonico VoIP basato su cloud per le loro attività. È in grado di trasformare un dispositivo connesso a Internet, inclusi telefoni fissi e smartphone, in un dispositivo di comunicazione aziendale.
• Videoconferenza : hai bisogno di un incontro faccia a faccia con il tuo team? Partecipa a una videoconferenza HD e ospita riunioni, live streaming, webinar e workshop di gruppo.
• Chat di squadra : l'e-mail non è sempre il miglior metodo di comunicazione per i team impegnati, poiché la tua casella di posta potrebbe ostruirsi rapidamente. Per domande rapide, condivisione di file e aggiornamenti del team, utilizza la funzione di messaggistica del team all'interno di Nextiva.
• Integrazioni : NextOS funziona con gli strumenti che stai già utilizzando. Collega il tuo strumento CRM, e-mail o calendario per visualizzare i dati di altre piattaforme su un'unica schermata.
• Automazione del flusso di lavoro : a nessuno piace dedicare tempo a attività ripetitive, soprattutto se la maggior parte di esse può essere automatizzata. Pianifica promemoria di follow-up, assegna attività ai membri del team e condividi risorse con il pilota automatico.

Sentimento del cliente

La piattaforma UCaaS di Nextiva ha una valutazione di 4,4 stelle sul sito di revisione tra pari G2. I clienti adorano le funzioni di videochiamata e chiamata desk-to-desk. Un cliente di Capterra ha detto che l'unico aspetto negativo era "​​Non sono passato prima [perché] mi avrebbe risparmiato molti più affari".

Tuttavia, poiché la piattaforma UCaaS di Nextiva funziona tramite VoIP, alcuni clienti affermano di avere problemi ad accedere alla piattaforma se si trovano in una posizione con connettività Internet irregolare.

Supporto, affidabilità e sicurezza

Nextiva dispone di otto data center carrier-grade negli Stati Uniti. Ognuno ha un monitoraggio della sicurezza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, checkpoint biometrici e soddisfa gli standard di sicurezza ISO/IEC 27001. Ciò significa che la piattaforma ha un tempo di attività del 99,999%, il gold standard nel settore UCaaS.

Se hai bisogno di aiuto, Nextiva ha un portale di supporto online di video e documenti per guidarti nell'utilizzo della piattaforma UCaaS. Ma a volte devi solo parlare con una persona reale. Ogni cliente Nextiva riceve di serie supporto via e-mail, telefono e chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ecco perché Nextiva considera Amazing Service come parte dei suoi valori fondamentali.

2. GoToConnect (ex Jive)

GoToConnect offre anche una piattaforma UC come parte della sua suite di prodotti cloud. La piattaforma include chiamate VoIP, videoconferenze e messaggistica di gruppo.

Caratteristiche

Tra alcune delle migliori funzionalità UCaaS di GoToConnect ci sono:

• Sale riunioni personali : ospitare una videoconferenza con un cliente? Lo strumento di videoconferenza di GoToConnect è basato su browser. Non devono scaricare un'app per partecipare.
• Annunci del tempo di attesa : mantieni aggiornati i chiamanti in arrivo se sono in attesa in coda. Condividerà un tempo di attesa stimato in modo che possano prendere una decisione informata se sospendere la linea o riagganciare e richiamare più tardi.
• App mobile : trasforma qualsiasi smartphone in uno strumento di comunicazione aziendale con l'app mobile di GoToConnect. Basta impostare l'interruttore su "off" durante i fine settimana e i giorni di vacanza.

Sentimento del cliente

GoToConnect ha una valutazione di 4,5 stelle su Capterra. I clienti adorano il suo portale di amministrazione e il servizio clienti, l'ultimo dei quali è l'area più votata, con un rapporto qualità-prezzo leggermente superiore e facilità d'uso.

Nonostante la sua valutazione di facilità d'uso superiore alla media, gli utenti di GoToConnect riferiscono che "l'app è lenta e impiega molto tempo per cambiare schermata e caricare i dati".

Supporto, affidabilità e sicurezza

Se l'intera comunicazione aziendale passa attraverso un'unica piattaforma, deve essere affidabile. GoToConnect ha un tempo di attività del 99,996% e impostazioni di sicurezza e privacy di livello aziendale. È anche conforme a SOC 2 Tipo II.

3. 8x8

Parte dell'offerta cloud di 8x8 include una piattaforma UCaaS utilizzata da oltre un milione di dipendenti. La sua piattaforma include un contact center, funzionalità video, voce e chat per fornire al personale gli strumenti necessari per lavorare in remoto.

Caratteristiche

8x8 ha una gamma di funzionalità di comunicazione nella sua piattaforma UC, tra cui:

• Registrazione su cloud : devi fare riferimento a una conversazione che hai avuto in una riunione o condividere la conversazione con qualcuno che non può partecipare? Condividi registrazioni audio e video dalla libreria cloud.
• Videoconferenza con marchio : elimina il marchio 8x8 all'interno della tua sala conferenze e sostituiscilo con gli URL, i loghi e gli sfondi della tua azienda.
• Assistente virtuale : saluta i chiamanti in arrivo e deviarli al miglior dipendente possibile con questa funzione. Utilizza l'IA conversazionale per capire il motivo di una chiamata.

Sentimento del cliente

8x8 ha una valutazione di 4 stelle su G2. I clienti apprezzano il fatto che sia facile da configurare, con uno che commenta: "Mi piace che possiamo avere una nuova assunzione ed entro 15 minuti ricevere la nuova assunzione al telefono".

Tuttavia, alcune funzionalità 8x8, inclusi social, e-mail e chat web, sono al di sotto della media per altri strumenti di contact center cloud. È anche valutato al di sotto della media per facilità d'uso e qualità del supporto.

Supporto, affidabilità e sicurezza

A proposito di supporto, i clienti 8x8 hanno accesso a un portale online per trovare tutorial su come utilizzare la piattaforma UC.

La sua rete offre anche la crittografia end-to-end, il che significa che gli hacker non sono in grado di intercettare le tue comunicazioni aziendali. 8x8 utilizza 35 data center pubblici e privati ​​che hanno un record di uptime del 99,99%.

Correlati: 8x8 vs Nextiva, come si sovrappongono le due soluzioni?

4. Zoom

Il software di videoconferenza di Zoom è esploso in popolarità dopo che il COVID-19 ha costretto i team a lavorare da remoto. Accanto al suo software per riunioni online c'è una serie di altri strumenti per comunicazioni unificate, inclusi servizi telefonici, chat e conferenze.

Caratteristiche

Zoom ha più da offrire rispetto agli strumenti di videoconferenza standard. Tra alcune delle funzionalità incluse nella sua piattaforma UC ci sono:

• Break out rooms : ospitare un webinar o una riunione a livello di team? Suddividi le persone in gruppi per le loro discussioni private, quindi torna nella sala conferenze virtuale principale per raggrupparti.
• Zoom Rooms : se sei uno dei team ibridi che hanno alcuni dipendenti che lavorano in ufficio e altri in remoto, Zoom Rooms aiuta tutti a partecipare a una riunione online.
• Cloud VoIP: non tutte le conversazioni del team devono essere una chat video. Il sistema telefonico VoIP di Zoom consente alle aziende di effettuare chiamate solo audio da qualsiasi parte del mondo.

Sentimento del cliente

I clienti valutano Zoom 4,5 su 5 stelle. La condivisione dello schermo, la presentazione e l'app desktop sono tutte funzionalità relative agli strumenti di videoconferenza superiori alla media.

Lo svantaggio dell'utilizzo di Zoom è che di recente è stato criticato per le sue impostazioni di sicurezza. Un certo numero di clienti ha segnalato " Zoombombing ", in cui visitatori non invitati entrano nelle loro sale riunioni private. Da allora Zoom ha rilasciato una serie di aggiornamenti e funzionalità di sicurezza per evitare che ciò accada.

Supporto, affidabilità e sicurezza

Per aiutare i clienti a proteggere le loro comunicazioni aziendali, Zoom offre funzionalità come protezione con password, sale d'attesa e riunioni bloccate. Tutti i dati passati attraverso la rete VoIP di Zoom sono protetti con crittografia end-to-end. Zoom è anche conforme a GDPR, SOC 2 Type II e HIPAA.

Per quanto riguarda il supporto, Zoom ha team di assistenza clienti in tutto il mondo. Puoi contattarli tramite chat dal vivo, e-mail o telefono.

5. Vonage

Vonage è un sistema telefonico cloud lanciato nel 2004. Offre una piattaforma di comunicazione unificata con strumenti di videoconferenza, chat e voce.

Caratteristiche

I clienti Vonage hanno accesso a una solida suite di funzionalità UC, tra cui:

• Messaggistica del team : condividi gli annunci aziendali e ricevi aggiornamenti rapidi sui progetti con la funzione di messaggistica del team.
• Click-to-dial : risparmia tempo facendo clic sul numero che desideri comporre direttamente dal tuo dispositivo. Non è necessario ricordare (né tagliare e incollare) il numero nell'app.
• Integrazioni : invia i dati delle comunicazioni aziendali agli strumenti che stai già utilizzando nella tua azienda, come Salesforce, Google Cloud e Office 360.

Sentimento del cliente

Vonage ha una valutazione di 4,5 stelle su G2. È valutato leggermente al di sopra della media per le sue funzioni di chiamata desk-to-desk, numero VoIP e telefonate. Detto questo, alcuni clienti segnalano problemi all'interno del software: "A volte si verificano bug ed errori, che a volte rendono difficile lavorare".

Supporto, affidabilità e sicurezza

Vonage dispone di un centro operativo di rete attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutto l'anno. Ha un tempo di attività segnalato del 99,99% e dispositivi di sicurezza a più livelli per assicurarsi che tu sia attivo e funzionante se dovesse succedere qualcosa.

Dispone inoltre di un centro di supporto attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e articoli della knowledge base online per consentire ai clienti di trovare risposte immediate. Tuttavia, Vonage è recentemente passato al supporto solo chat . Non potrai più parlare con un rappresentante tramite telefono.

6. Microsoft Team

Microsoft dispone di una gamma di strumenti di comunicazione aziendale insieme al software operativo e ai prodotti per PC. Progettato per aziende di tutte le dimensioni, Microsoft Teams consente ai dipendenti di chiamare, chattare e ospitare riunioni all'interno di un'unica piattaforma.

Caratteristiche

Tra alcune delle migliori funzionalità di Microsoft Teams ci sono:

• Condivisione dello schermo : a volte è più facile guidare qualcuno attraverso un problema piuttosto che spiegarlo. Condividi lo schermo con i membri del team se sei in videoconferenza.
• Condivisione di file : Microsoft Teams si integra perfettamente con molti altri software Microsoft, inclusi Word, OneDrive e OneNote. La piattaforma UCaaS può estrarre file a cui fare riferimento nella chat del team.
• Traduzione della chat : se lavori con un team globale, utilizza questa funzione per tradurre automaticamente i messaggi del team in un'altra lingua.

Sentimento del cliente

Microsoft Teams ha una valutazione di 4,5 stelle su Software Advice, con i clienti che condividono: "Chat del team, riunioni audio/video, condivisione di file, funzionalità di posta vocale aiutano effettivamente a collaborare con i membri del team".

Ma secondo le recensioni G2, Microsoft Teams non è all'altezza della facilità d'uso. È valutato 8,6 rispetto alla media di 9,0 per altri strumenti di messaggistica istantanea aziendale.

Supporto, affidabilità e sicurezza

Gli amministratori di un account Microsoft Teams hanno accesso a impostazioni di sicurezza avanzate. Gli utenti possono anche etichettare quali messaggi contengono informazioni private, riservate o sensibili.

Poiché Microsoft ha una così vasta comunità di utenti, ha anche un forum di discussione online. Spesso è il primo porto di scalo di un cliente. È probabile che un altro utente abbia posto la stessa domanda e abbia ricevuto una risposta.

7. 3CX

3CX è una piattaforma UCaaS creata per i team remoti. Offre chat dal vivo, videoconferenze, messaggi SMS e software per call center ai suoi oltre 250.00 clienti in 190 paesi.

Caratteristiche

3CX ha una gamma di funzionalità UC incluse nei suoi pacchetti. Tra alcuni dei più popolari ci sono:

• Chat dal vivo : invita i visitatori del sito Web (o i follower di Facebook) ad avviare una conversazione con i tuoi team di vendita con la chat dal vivo. Invia quei dati al tuo CRM attraverso integrazioni.
• Messaggistica SMS : invia messaggi di testo ai clienti con l'app mobile di 3CX e visualizza le risposte nel portale di amministrazione basato sul web.
• Analisi delle chiamate : ottieni informazioni dettagliate sul volume delle chiamate, sui tempi di attesa e sulle prestazioni dei membri del team con analisi avanzate delle chiamate.

Sentimento del cliente

3CX ha una valutazione di 4,5 stelle su Capterra. Un cliente afferma: "Il loro supporto è di prim'ordine e il sistema telefonico stesso è molto facile da gestire". Tuttavia, gli utenti di G2 lo hanno valutato al di sotto della media per la qualità del supporto. Ha una valutazione di 7,9 rispetto alla media di 8,6 per altre piattaforme di contact center.

Supporto, affidabilità e sicurezza

I clienti hanno accesso alla libreria di contenuti self-service di 3CX, incluso il suo canale YouTube, l'accademia di formazione online e una community di oltre 90.000 membri.

Per quanto riguarda l'affidabilità e la sicurezza, il sistema VoIP di 3CX ha un software anti-hacking integrato. Nell'improbabile eventualità che qualcuno dirotti la tua piattaforma UCaaS aziendale, 3CX offre l'opportunità di inserire nella lista nera l'IP dell'intruso.

8. Mitel

Mitel è una piattaforma di comunicazione basata su cloud che aiuta le aziende con team distribuiti a chattare, videoconferenze e chiamate audio. È più adatto per piccoli team con un numero stabile di dipendenti.

Caratteristiche

Tra alcune delle funzionalità più popolari di Mitel ci sono:

• App per softphone : trasforma qualsiasi dispositivo connesso a Internet in uno strumento di comunicazione aziendale con l'app Mitel per Android, iOS e Web.
• Dashboard personale : consente a ciascun dipendente di monitorare facilmente la propria attività e gli elenchi di cose da fare con dashboard personalizzati.
• Archiviazione dei dati : se un membro del team lascia o una conversazione non è più rilevante, archiviala. Sarai comunque in grado di accedervi se necessario, ma non offuscherà la tua dashboard.

Sentimento del cliente

I clienti Mitel gli hanno assegnato una valutazione di 3,8 stelle su G2. Uno ha detto: "L'applicazione desktop MiCoud Connect è in realtà un'ottima interfaccia softphone/telefono fisso". Tuttavia, Mitel è al di sotto della media per altre piattaforme VoIP in termini di facilità d'uso, qualità del supporto e facilità di configurazione.

Supporto, affidabilità e sicurezza

I clienti Mitel hanno valutato altamente la piattaforma UCaaS per funzionalità come installazione e integrazione, servizio e supporto e supporto multinazionale.

I clienti Mitel hanno un supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in caso di problemi durante l'utilizzo della piattaforma UCaaS. Ha anche un portale online di avvisi sulla sicurezza per le aziende che utilizzano la loro suite di strumenti di comunicazione.

Qual è la migliore piattaforma UC per la tua azienda?

Con un numero sempre maggiore di persone che lavorano in remoto, non sorprende che le aziende stiano cercando una piattaforma UCaaS per gestire le comunicazioni interne ed esterne.

Se stai pensando di consolidare lo stack di comunicazione della tua azienda in un'unica piattaforma più facile da usare, Nextiva è qui per aiutarti.

NextOS è la soluzione all-in-one per voce, video e chat di gruppo. È considerato affidabile da aziende lungimiranti di tutte le dimensioni che desiderano un software affidabile per gestire l'attività più importante della propria attività: le conversazioni.

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