Comprendere le tendenze tecnologiche che stanno cambiando il settore dell'ospitalità

Il settore dell'ospitalità è in continua evoluzione per stare al passo con i tempi in rapido movimento di oggi. Coloro che non si adattano alle nuove richieste dei clienti e alle tecnologie avanzate vengono lasciati indietro. Quindi, è essenziale che tu comprenda le tendenze tecnologiche che stanno cambiando il settore dell'ospitalità e come potrebbero avvantaggiare la tua attività.

Cosa significa tecnologia per l'ospitalità?

È possibile che tu non abbia mai sentito parlare della frase "tecnologia dell'ospitalità" prima d'ora. Esiste una tecnologia sviluppata specificamente per il settore dell'ospitalità? La risposta è si.

La tecnologia dell'ospitalità si riferisce a un'ampia gamma di soluzioni IT, e-commerce e tecnologiche intese a rendere i servizi più convenienti sia per il personale che per i clienti. Sia che la tecnologia venga utilizzata nell'ambito dell'ospitalità per semplificare la vita al tuo personale o per servire meglio i tuoi ospiti, ci sono molte nuove tendenze che stanno cambiando in meglio l'ospitalità.

Perché la tecnologia è vantaggiosa per il settore dell'ospitalità?

Ti starai chiedendo perché la tecnologia è vantaggiosa per il settore dell'ospitalità. Bene, diremmo che non è solo vantaggioso, ma è essenziale se vuoi rimanere competitivo. La tecnologia può aiutare le aziende:

• Semplificazione dei processi di lavoro
• Prendersi cura di compiti banali
• Rendere i pagamenti più facili
• Ridurre i costi
• Migliorare l'esperienza del cliente
• Offrendo soluzioni convenienti
• Migliora la precisione dei risultati

Comprendendo e tenendo traccia delle ultime tendenze tecnologiche, puoi investire in una migliore esperienza del cliente e in un aumento del potenziale di guadagno. Diamo un'occhiata alle tendenze tecnologiche che stanno cambiando in meglio il settore dell'ospitalità.

Tour dell'hotel in realtà virtuale

La ricerca di un ottimo posto dove stare può essere un processo ripetitivo per le persone. Dopotutto, ogni sito web di hotel ha un aspetto e funziona più o meno allo stesso modo. C'è un elenco di stanze tra cui scegliere, con i prezzi indicati, e bobine di immagini poco interessanti da scorrere. Non c'è nulla che catturi davvero l'attenzione degli utenti.

I tour degli hotel in realtà virtuale sono un nuovo modo per mostrare lo spazio che hai a disposizione. Attraverso l'uso della realtà virtuale, puoi fornire tour digitali in prima persona ai potenziali ospiti, mettendo in evidenza le grandi qualità del tuo hotel attraverso l'immersione visiva.

Questo è un modo eccellente per attirare i tuoi clienti e mostrare tutto ciò che il tuo hotel ha da offrire. I tour degli hotel in realtà virtuale ti aiutano a distinguerti dalla concorrenza offrendo un'esperienza cliente potenziata.

Pagamenti senza contatto

Quando lavori nel settore dell'ospitalità, entri in contatto con centinaia di persone ogni giorno. E poiché la pandemia di COVID-19 ha sconvolto la vita come la conosciamo, l'igiene è diventata una priorità assoluta per molte persone.

Per aiutare i tuoi ospiti a sentirsi a proprio agio, è importante fare tutto il possibile per alleviare le loro ansie personali. Dare priorità all'igiene all'interno della tua struttura è un ottimo punto di partenza.

Secondo SumUp, "Il contactless è diventato il metodo di pagamento preferito da molti negli ultimi anni, in particolare da quando la pandemia di COVID-19 ha reso l'igiene la principale preoccupazione di tutti. Offrire il pagamento contactless può anche accelerare il tempo complessivo di checkout, ridurre le code e incentivare gli acquisti spontanei".

Con i pagamenti contactless, non c'è più bisogno di perdere tempo a contare il resto o a inserire numeri nella cassa. Con questa tecnologia, i tuoi ospiti possono pagare e partire in pochi secondi.

Check-in mobile

Sia che i tuoi ospiti dell'hotel stiano viaggiando per lavoro o per piacere, il processo di check-in dovrebbe essere il più snello possibile in modo che possano continuare il loro viaggio. Non c'è niente di più frustrante per un viaggiatore stanco che stare in coda in attesa di essere registrato nella propria camera d'albergo.

Secondo una ricerca, solo l'8% degli ospiti dell'hotel si sente a proprio agio nel fare il check-in in un chiosco di persona, mentre un enorme 80% preferirebbe scaricare un'app e fare il check-in tramite il proprio dispositivo mobile.

La tecnologia del check-in mobile offre ai tuoi ospiti un modo semplice e veloce per effettuare il check-in al loro arrivo. Non sono necessarie interazioni faccia a faccia. Gli ospiti possono semplicemente contrassegnarsi come arrivati ​​sull'app. Questo è un modo efficiente per accogliere gli ospiti nel tuo hotel, semplificare il processo di check-in e restituire il controllo al cliente.

Chatbot

Quando hai ospiti che soggiornano nel tuo hotel, possono avere richieste 24 ore al giorno. Tuttavia, la maggior parte degli hotel tende ad avere un numero di personale ridotto durante la notte e quindi nei periodi di forte domanda, soddisfare le esigenze e le richieste di ciascun ospite può diventare una sfida.

La tecnologia Chatbot sta aiutando a colmare il divario soddisfacendo le richieste degli ospiti in modo rapido ed efficiente. Secondo Quick Text, "Con il chatbot AI conversazionale per gli hotel, puoi soddisfare con successo le esigenze e le aspettative dei viaggiatori di natura digitale di oggi. I chatbot dell'ospitalità basati sull'intelligenza artificiale possono semplificare le esperienze degli ospiti su tutte le piattaforme digitali e fornire loro un'assistenza istantanea e personalizzata".

I chatbot possono coinvolgere gli ospiti, rispondere alle domande e soddisfare le richieste, alleviando la tensione del personale occupandosi di tutto, dalle consegne in camera alle sveglie mattutine.

Tecnologia dell'Internet delle cose

Una delle massime priorità per molti albergatori è restituire il controllo ai propri ospiti. Vogliono che gli ospiti si sentano a proprio agio e abbiano il controllo del loro soggiorno creando un ambiente alberghiero che funga da casa lontano da casa.

È qui che entra in gioco la tecnologia Internet of Things (loT). Se installata nelle camere d'albergo, la tecnologia loT consente agli ospiti di prendere il controllo selezionando la temperatura della stanza, la scelta dell'illuminazione e riducendo il consumo di energia richiedendo alla tecnologia di spegnere automaticamente le luci quando non utilizzano la stanza.

La tecnologia loT sta prendendo d'assalto il settore alberghiero e sta migliorando notevolmente l'esperienza del cliente.

Parole finali

Come proprietario di un hotel, consigliamo vivamente di investire nelle tecnologie di cui sopra. Non solo aumenterai l'esperienza e la soddisfazione dei clienti, ma migliorerai la reputazione del tuo hotel e aumenterai contemporaneamente le tue entrate. Rimanendo aggiornato con le ultime tecnologie per l'ospitalità, puoi stare al passo con la concorrenza e offrire un'esperienza alberghiera che non può essere facilmente dimenticata.