Re-frame della personalizzazione: 3 modi in cui potresti non personalizzare (ma dovresti)

La conclusione è: la personalizzazione guida la crescita del business.

Non importa se il tuo obiettivo è vendita al dettaglio, SAAS, media o servizi aziendali, la combinazione killer di tecnologia e big data ha completamente rivoluzionato le possibilità di personalizzazione.

Al centro, la personalizzazione si riferisce alla personalizzazione dell'esperienza di una persona per soddisfare i suoi bisogni e desideri individuali sulla base di informazioni e approfondimenti approfonditi.

In un rapporto del 2017, è stato rivelato che è probabile che il 44% delle persone diventi acquirenti abituali dopo aver goduto di un'esperienza di acquisto personalizzata. Inoltre, il 40% dei consumatori statunitensi ha riferito di aver acquistato qualcosa di più costoso del previsto, tutto perché la loro esperienza è stata piacevole e personalizzata.

Con statistiche come queste, non sorprende che tutti stiano cercando di saltare sul carro della personalizzazione per aumentare le conversioni. Ma, per personalizzare in modo efficace, devi prima accedere ai dati segmentati sul tuo pubblico. Questo può essere di natura demografica, contestuale e comportamentale:

• I dati demografici vengono raccolti chiedendo informazioni ai clienti o tramite l'utilizzo di integrazioni con piattaforme social come Facebook.

• Il targeting contestuale è più focalizzato su informazioni come il dispositivo utilizzato dall'utente e la sua posizione geografica. Ad esempio, un'app di viaggio locale potrebbe perfezionarsi e visualizzare prima tutti i ristoranti aperti nelle vicinanze di un utente dell'app.

• La segmentazione comportamentale si concentra sul comportamento effettivo dell'utente al fine di personalizzare la sua esperienza. Ad esempio, un'app potrebbe sapere di visualizzare un prodotto specifico che hai acquistato in precedenza la prossima volta che sarà messo in vendita.

È necessario utilizzare un approccio metodico mentre si lavora per personalizzare i messaggi. Fornire variazioni di contenuto aiuta molto a convalidare gli insight.

Ora che hai più o meno compreso le basi della personalizzazione, immergiamoci in un mix di aree in cui può essere utilizzata per aumentare la crescita della tua attività.

1. Email di gioco

Le e-mail personalizzate sono una delle principali tattiche utilizzate per rafforzare le esperienze dei clienti. C'è molto da guadagnare dall'invio del contenuto giusto alle persone giuste al momento giusto.

Secondo Campaign Monitor, le e-mail con oggetto personalizzato hanno il 26% di probabilità in più di essere aperte e gli esperti di marketing hanno riscontrato un aumento del 760% delle entrate e-mail derivanti da campagne segmentate.

I numeri non mentono. E fortunatamente per te, la personalizzazione delle campagne e-mail è stata elaborata quasi in una scienza. La combinazione di clienti segmentati, contenuti persuasivi adattati e facile automazione della posta elettronica è apparentemente inarrestabile.

È in aumento anche la gamification, definita da Cambridge come la pratica di rendere le attività più simili a giochi per renderle più interessanti o divertenti. È stato riscontrato che l'integrazione di elementi di gioco come la competizione e il punteggio di punteggio aumenta notevolmente il coinvolgimento dei clienti.

La ludicizzazione di e-mail di marketing personalizzate può aiutare a intrattenere, educare, motivare e aumentare l'attesa tra il tuo pubblico. Le e-mail interattive sono la strada da percorrere.

Di seguito è riportato un esempio di un indovinello coinvolgente creato dal rivenditore elettronico Modcloth nel tentativo di suscitare interesse per i loro nuovi stili. Cercano di attirare gli amanti degli animali e i proprietari di animali domestici con i loro adorabili giochi di parole. Alcuni potrebbero obiettare che non ha del tutto senso dal momento che non stanno vendendo vestiti per animali domestici, ma sanno che la loro clientela apprezzerà sicuramente i riferimenti ai loro amici pelosi e si divertirà a cercare il loro stile inconfondibile in un modo più pratico e interattivo modo!

Quali sono i tuoi pensieri? Assicurati di iniziare in vantaggio il brainstorming su modi migliori in cui potresti essere in grado di ludicizzare i contenuti per la tua sensibilizzazione e-mail.

2. Raccomandazione di prodotti pertinenti sul tuo sito web

Secondo un rapporto Infosys del 2016, il 74% dei clienti ha riferito di sentirsi frustrato quando il contenuto del sito Web non è stato personalizzato. Uno studio più recente di Accenture ha evidenziato l'importanza di riconoscere e ricordare la cronologia di navigazione e di acquisto dei tuoi clienti in modo da poter suggerire loro prodotti pertinenti.

I consumatori hanno riferito di essere molto più propensi a supportare un marchio online o offline che personalizza attivamente la propria esperienza di acquisto.

E se hai mai fatto acquisti in un negozio dell'usato stracolmo, probabilmente sarai in grado di apprezzare il perché. Un enorme vantaggio della raccomandazione personalizzata è che aiuta a evitare che i consumatori si sentano sopraffatti da troppe opzioni. Un attento restringimento delle scelte impedisce ad alcuni clienti di arrendersi e di andare invece a navigare sul sito di un concorrente.

Le principali aziende come Amazon, Netflix e Spotify hanno quasi perfezionato l'arte di mettere a punto i consigli personalizzati. Puoi esaminare l'utilizzo dell'apprendimento automatico, degli algoritmi di raccomandazione e dei test A/B per personalizzare qualsiasi esperienza del cliente: abbigliamento al dettaglio, film, libri, ricette, articoli, generi alimentari...

Ti starai chiedendo: se non vendi esattamente "prodotti", come funziona per te questa geniale tattica di personalizzazione? Bene, che ne dici di:

• Consigliato il prossimo blog da leggere
• Modi consigliati per navigare nel tuo sito Web in base al risultato desiderato dal tuo servizio/soluzione.
• Corso consigliato da seguire (qualcuno Udemy?)

Il cielo è il limite una volta dotato di informazioni sul profilo del cliente, cronologia degli acquisti, cronologia delle letture e notevoli somiglianze con altri clienti che la pensano allo stesso modo.

3. Video personalizzati

Si dice che gli studenti visivi siano il tipo più comune di discente, costituendo il 65% della popolazione mondiale. Forse questo spiega perché così tanti consumatori amano i video. In effetti, con oltre 500 milioni di ore di video guardati su YouTube ogni giorno, ha perfettamente senso che il marketing video sia in piena espansione.

La personalizzazione dei contenuti visivi è garantita per aiutarti a distinguerti e a connetterti meglio con il tuo pubblico. Indipendentemente dal settore, puoi creare fantastici video personalizzati basati su dati utente personalizzati.

Fare clic qui per visualizzare un video delle vacanze di Vidyard che personalizza un tema stagionale per interagire con i clienti in modo gioviale e spensierato.

Potresti vedere qualcosa di simile che funziona bene per la tua azienda?

Altre considerazioni…

Come accennato in precedenza, l'obiettivo finale della personalizzazione è creare messaggi e offerte che promuovano la crescita del business. C'è molto da guadagnare dalla personalizzazione dei canali di comunicazione. Non sorprende che il marketing incentrato sul cliente continui a essere una tendenza chiave nel 2019.

Tuttavia, non tutti i consumatori bramano la personalizzazione e/o apprezzano le tattiche eccessivamente aggressive che stanno emergendo a sinistra, a destra e al centro. Ci sono molti casi in cui non personalizzare le esperienze è la scelta migliore. L'attenzione individuale è ottima, finché non lo è.

Il tweet di @kimlockhartga mostra questo esempio calzante.

Parliamo di mortificante!

Questo esempio è abbastanza comune da aver creato la tabella di esempi di marketing raccapriccianti di CustomerThink.com.

Trovare il giusto equilibrio deve essere in cima alla tua agenda mentre vai avanti nella tua ricerca per arricchire le esperienze individuali. Semplici strategie di personalizzazione del rischio minimo sono la strada da percorrere all'inizio mentre trascorri del tempo a ricercare come i clienti reagiscono alla personalizzazione del tuo marchio.

E per quanto riguarda il ruolo della tua azienda nell'affrontare il paradosso della privacy, devi sforzarti di essere trasparente e raccogliere solo dati che influiscono direttamente sulla tua capacità di far sì che potenziali clienti e clienti si sentano meglio compresi e a proprio agio con il tuo prodotto o servizio. Cerca sempre di essere premuroso con il tuo marketing.

Buona personalizzazione (entro limiti ragionevoli)!