Guida definitiva al marketing dei partner: parte 4 – Conformità e comunicazione per i programmi per i partner

Benvenuti nella parte 4 della nostra serie Ultimate Guide to Partner Marketing! In questa serie di blog, analizzeremo le strategie del nostro nuovo e-book, The Ultimate Guide to Partner Marketing , con esempi di programmi per partner reali. Se ti sei perso la prima metà della serie, dai un'occhiata alla Parte 1 , Parte 2 e Parte 3 .

Nella parte 3, abbiamo parlato di diversi modi e strategie per reclutare affiliati al tuo programma. Nel post del blog di oggi, esamineremo come far rispettare le regole del tuo programma partner attraverso una comunicazione efficace. Daremo anche un'occhiata ad alcune delle conseguenze di una scarsa applicazione delle norme nei primi programmi di affiliazione ed esploreremo suggerimenti su come gli inserzionisti possono migliorare la conformità all'interno dei propri programmi di marca.

Mettere in atto la politica

Finora, abbiamo trattato la sezione Strategize di TUNE In Framework e abbiamo iniziato a esplorare la sezione Operationalize nell'ultimo post. Oggi passiamo alla conformità e alla comunicazione.

A questo punto, hai le chiavi per pianificare una strategia di successo del programma partner e sai come reclutare affiliati. Ora che hai lanciato il tuo programma e hai dei partner coinvolti, devi comunicare con loro.

Comunicare per la conformità dei partner

La semplice impostazione della politica non è sufficiente. Affinché un programma di marketing di affiliazione abbia successo, un marchio deve applicare le politiche che ha impostato. (Il modo più semplice per gestire tutto questo? Con una piattaforma di marketing partner come TUNE .)

Una volta che il tuo programma è attivo, il primo passo per la conformità dei partner è portare a casa le regole in ogni momento:

• Reiterare le regole tramite messaggi di risposta automatica.
• Includi gli aggiornamenti delle norme nelle newsletter e-mail dei partner.
• Ospita copie di contratti e accordi firmati negli account dei partner.
• Fornisci informazioni sui termini di servizio e sulle norme nella pagina del programma partner del tuo sito web.
• Sforzarsi di avere una politica che sia informativa, comprensibile e bilancia ciò che i partner possono e non possono fare.

Inoltre, ti consigliamo di controllare i partner per assicurarti che seguano le regole. Questo si riduce a capire dove sta pubblicizzando un partner ea chi sta facendo pubblicità. Un modo per farlo è chiedere ai nuovi partner di fornire uno screenshot del posizionamento della tua offerta. Un altro modo è analizzare i risultati dei partner ogni giorno, prestando particolare attenzione al valore medio dell'ordine (AOV) e al valore della vita del cliente (LTV) del partner. Se un giorno è un gangster ma il successivo è silenzioso, o se le vendite di un partner iniziano lentamente e poi salgono alle stelle inspiegabilmente, potrebbe esserci qualcosa di strano in corso.

Quando si tratta di comunicare tutto questo con i tuoi partner, segui la regola d'oro del marketing: messaggio giusto, utente giusto, momento giusto. Prendi in considerazione l'utilizzo di metodi diversi per le diverse fasi del tuo programma, come un'e-mail di benvenuto a tutti i nuovi partner e notifiche di guadagno nella piattaforma o note personali per i tuoi migliori affiliati. Per ottenere i migliori risultati, segmenta i tuoi partner per tipo o pubblico per rendere più facile personalizzare i messaggi che risuoneranno con ogni gruppo.

Infine, ricorda l'altra regola d'oro: tratta gli altri come vorresti essere trattato. Vuoi sentirti speciale, apprezzato e che i tuoi bisogni e interessi siano ascoltati, giusto?

I tuoi partner, in particolare i migliori partner e i super affiliati , sono gli stessi. È importante essere il più trasparente e informativo possibile prima che si verifichino situazioni difficili; una volta che lo fanno, un feedback costruttivo (e un po' di tatto) possono trasformare una relazione eventualmente rovinata in una motivante. Tieni a mente questi due suggerimenti:

• Descrivi in ​​modo chiaro e tempestivo l'aspetto della riparazione in caso di violazione delle norme. Comunemente, significa che i partner devono dimostrare il cambiamento. Questo può essere un cambiamento nel modo in cui usano il loro software o un cambiamento nel modo in cui promuovono il tuo marchio.
• Comunica in anticipo e spesso con tutti i partner che mostrano comportamenti non conformi. Quando ciò accade, fornisci loro raccomandazioni specifiche e praticabili che rientrino nei limiti della tua politica.

Per maggiori dettagli sui metodi e le strategie di comunicazione, oltre a suggerimenti per rafforzare la conformità, consulta la versione gratuita completa di The Ultimate Guide to Partner Marketing .

Far rispettare la conformità: mondo reale, conseguenze reali

Forse l'esempio più famoso delle conseguenze di una scarsa applicazione delle politiche è il caso di Shawn Hogan e Brian Dunning , che hanno utilizzato il ripieno di biscotti per frodare eBay di almeno $ 20 milioni tra il 2006 e il 2007. (In totale, eBay ha pagato loro più di $ 35 milioni dal 2000 al 2007.)

Il caso è un classico pasticcio, ha detto, con Hogan e Dunning che affermano che i termini di servizio di eBay consentivano loro di trarre vantaggio dal programma e che i contatti di eBay incoraggiavano comportamenti non conformi, mentre eBay e Commission Junction, che gestiva il programma di affiliazione per eBay dell'epoca, affermava che Hogan e Dunning avevano mentito sui loro metodi e ingannato intenzionalmente i contatti di entrambe le società. Alla fine, entrambi gli affiliati sono stati condannati a meno di un anno e mezzo di reclusione e a multe di $ 25.000 ciascuno, una cifra irrisoria rispetto ai milioni che eBay aveva pagato loro nel corso degli anni.

In definitiva, questa situazione ha portato eBay a migrare la propria attività al di fuori di Commission Junction e a gestire la propria rete interna . È stato il tentativo di eBay di controllare più direttamente le politiche e gli sforzi di applicazione che avevano consentito in primo luogo il comportamento non conforme di Hogan e Dunning.

Il caso è un chiaro avvertimento per qualsiasi marchio con un programma di affiliazione. Senza le politiche corrette in atto e la manodopera e la tecnologia per applicarle, rischi di perdere più del denaro: potresti perdere affari, relazioni e reputazione.

In generale, i marchi possono migliorare il loro gioco di applicazione educando i gestori del programma partner sui tipi comuni di frode pubblicitaria e sui beneficiari nel settore . Evita di lavorare con noti malintenzionati controllando le risorse che li elencano e le loro violazioni, come il sito web di Ben Edelman . Infine, cerca partner affidabili come BrandVerity che forniscono strumenti e servizi che aiutano a verificare i posizionamenti delle offerte e le promozioni di affiliazione.

In arrivo

Con la comunicazione e la conformità per i programmi dei partner alle spalle, siamo più che a metà del TUNE In Framework. Ciò significa che la prossima puntata della serie si concentrerà sulle migliori pratiche per la gestione di offerte e campagne. Torna tra due settimane per la parte 5!

La TUNE Partner Marketing Platform è la soluzione SaaS più flessibile del settore per la gestione delle partnership di marketing su dispositivi mobili e web. Richiedi una prova oggi o inviaci le tue domande a [email protected] .

Scopri come pianificare, creare e far crescere programmi per i partner multicanale con la nostra serie Ultimate Guide to Partner Marketing. Segui l'introduzione delle strategie della Guida definitiva e le rendi vita con casi d'uso reali di marchi e inserzionisti leader.

• Parte 1 – Pianificazione della strategia del programma per i partner
• Parte 2 – Determinazione dei pagamenti dei partner e delle politiche di marketing
• Parte 3 – Partner di reclutamento e inserimento
• Parte 4 – Comunicazione per la conformità dei partner
• Parte 5 – Gestione delle offerte dei partner
• Parte 6 – Pagamenti dei partner
• Parte 7 – Analisi e ottimizzazione del programma