Guida definitiva per aumentare i tassi di conversione del tuo eCommerce con la chat dal vivo

Aumentare i tassi di conversione dell'eCommerce con la chat dal vivo sta diventando sempre più efficace grazie a sistemi come la chat dal vivo eDesk .

Sapevi che aggiungendo la chat dal vivo ai tuoi negozi eCommerce, potresti vedere un aumento significativo dei tuoi tassi di conversione?

È vero! Il supporto della chat dal vivo fornisce un tocco personale che può fare la differenza per i potenziali clienti che sono indeciso sull'effettuare un acquisto. Essendo in grado di rispondere alle loro domande e preoccupazioni in tempo reale, puoi dare loro la sicurezza di cui hanno bisogno per andare avanti e completare un acquisto.

Il tasso di conversione dell'eCommerce è la percentuale di visitatori del sito che effettuano un acquisto.

Sebbene la maggior parte dei marchi abbia un tasso di conversione di circa il 2-3%, lasciando denaro sul tavolo su tutta la linea.

Tuttavia, le aziende di e-commerce possono utilizzare la chat dal vivo per aumentare i tassi di conversione fornendo informazioni accurate e utili ai clienti, utilizzando elementi visivi e assicurandosi che i loro agenti dispongano di tutte le informazioni di cui hanno bisogno in modo da poter soddisfare adeguatamente la conversazione con ogni singolo cliente.

Acquisire le informazioni di contatto dei clienti e aggiungerle al tuo CRM può aiutarti a tenere traccia delle conversazioni con i clienti e seguirli in seguito. Gli inviti alla chat possono essere utilizzati anche per gestire l'abbandono del carrello.

Qual è il tasso di conversione dell'eCommerce?

Il tasso di conversione dell'eCommerce è la percentuale di visitatori del tuo sito web che intraprendono un'azione e completano un acquisto. Ad esempio, se hai 100 visitatori del tuo sito e tre di loro effettuano un acquisto, il tuo tasso di conversione eCommerce sarebbe del 3%.

Ci sono molti fattori che possono influenzare il tuo tasso di conversione eCommerce, incluso il design del tuo sito web, la qualità dei tuoi prodotti o servizi e la competitività dei tuoi prezzi. Tuttavia, uno dei fattori più importanti è l'esperienza del cliente.

Se i potenziali clienti si sentono affrettati o non supportati mentre navigano nel tuo sito Web, potrebbero essere meno propensi a effettuare un acquisto. È qui che la chat dal vivo può aiutare. Fornendo ai potenziali clienti supporto in tempo reale, puoi aiutarli a sentirsi più a loro agio e sicuri mentre fanno i loro acquisti. Ciò può portare a un tasso di conversione eCommerce più elevato.

I vantaggi di migliorare il tasso di conversione del tuo eCommerce

Ci sono molti vantaggi nell'aumentare il tasso di conversione della tua attività di eCommerce, tra cui:

• Costi PPC ridotti: aumentando il tasso di conversione, vedrai probabilmente una diminuzione dei costi PPC, poiché dovrai spendere meno soldi per gli annunci per raggiungere lo stesso numero di clienti.
• Traffico con leva: se sei in grado di aumentare il tuo tasso di conversione, sarai in grado di sfruttare il traffico che hai già e aumentare le vendite.
• Battere i tuoi concorrenti: un alto tasso di conversione dell'eCommerce può darti un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti. Quando i clienti fanno acquisti comparativi, è probabile che il fatto che la tua azienda sia in grado di convertire più acquirenti in acquirenti sia un fattore decisivo nel loro processo decisionale.
• Aumento delle vendite: ovviamente, il vantaggio più ovvio nell'aumentare il tasso di conversione del tuo eCommerce è che vedrai un aumento delle vendite. Questo può avere un forte impatto sulla tua attività, permettendoti di crescere ed espanderti più rapidamente.

Come aumentare i tassi di conversione eCommerce con Live Chat

Rispondi alle semplici domande

I clienti possono trovare frustrante trovare un prodotto che amano online; amano il design e persino il prezzo, ma hanno una semplice domanda a cui DEVONO rispondere prima di poter effettuare un acquisto. Il problema è che molti di loro torneranno semplicemente su Google per trovare la risposta invece di scavare nel tuo sito web per trovare la soluzione. Ciò significa che potrebbero trovare un prodotto o un sito Web migliore con cui fare affari.

Invece, con la live chat, i tuoi clienti possono ottenere risposta alle loro domande direttamente SUL TUO SITO WEB.

Ciò aiuterà con i tassi di conversione in quanto puoi rispondere direttamente alle domande senza il rischio che vengano distratti dal sito Web di un concorrente e aumentare le probabilità che portino a termine il loro acquisto.

Non distrarre i tuoi clienti dall'acquisto

La chat dal vivo può sembrare un popup se implementata in un modo che disturba l'esperienza del cliente. Ad esempio, se un popup interrompe la loro navigazione o li costringe ad agire (come fare clic su un pulsante per chiuderlo), può essere irritante e indurli a lasciare il tuo sito web.

Tuttavia, se la chat dal vivo è implementata in un modo che non interferisce con l'esperienza del cliente ma fornisce loro soluzioni rapide alle loro domande, allora può essere uno strumento efficace per aumentare i tassi di conversione.

Usa i messaggi di chat

Un modo per garantire che la chat dal vivo non interferisca con l'esperienza del cliente è utilizzare i prompt della chat. I messaggi di chat sono piccoli messaggi non intrusivi che appaiono nell'angolo dello schermo e fanno sapere al cliente che può chattare con un rappresentante del servizio clienti in caso di domande.

In questo modo, possono continuare a navigare nel tuo sito Web senza sentirsi costretti a chattare, ma sanno che l'opzione è lì se ne hanno bisogno.

Approfondimenti sulla chat

Un altro modo per aumentare i tassi di conversione con la chat dal vivo è utilizzare le informazioni sulla chat. Le informazioni dettagliate sulla chat sono dati raccolti dalle chat, come gli argomenti discussi, la durata della chat e se il cliente è soddisfatto o meno del risultato.

Questi dati possono essere utilizzati per migliorare la tua strategia di chat dal vivo e assicurarti di fornire la migliore esperienza possibile ai tuoi clienti.

Utilizzando le informazioni sulla chat, puoi identificare le aree in cui la tua strategia di chat dal vivo non è all'altezza e apportare modifiche per migliorarla. Ad esempio, se noti che i clienti fanno spesso la stessa domanda, puoi aggiungere una sezione FAQ al tuo sito Web in modo che possano trovare la risposta da soli.

Puoi anche utilizzare le informazioni dettagliate della chat per formare i rappresentanti del servizio clienti in modo che siano meglio attrezzati per gestire le domande dei clienti.

Nel complesso, le informazioni sulla chat sono uno strumento prezioso per aumentare i tassi di conversione con la chat dal vivo.

Ad esempio, se hai un widget di chat dal vivo nell'angolo inferiore del tuo sito Web che è disponibile per rispondere alle domande, ma non richiede al cliente di intraprendere alcuna azione per chiuderlo, questo può essere un modo efficace per offrire soluzioni rapide senza distoglierli dal loro acquisto.

Assegna correttamente gli agenti

Alcuni agenti di chat saranno più bravi a chiudere le vendite rispetto ad altri. Per aumentare le tue possibilità di effettuare una vendita, devi assicurarti di assegnare gli agenti giusti alla tua chat dal vivo.

Il modo migliore per farlo è creare un profilo per ogni agente che includa le sue capacità, esperienza e tipo di personalità. Quindi, quando un cliente avvia una chat, puoi assegnarlo a un agente più adatto a gestire le sue esigenze specifiche.

Ad esempio, se hai un cliente che sta cercando un prodotto esaurito, vorrai assegnarlo a un agente esperto nella gestione di questo tipo di situazioni.

D'altra parte, se hai un cliente che sta navigando e ha alcune domande generali, vorresti assegnarlo a un agente amichevole e ben informato sui tuoi prodotti.

Assegnando gli agenti giusti a ciascun cliente, puoi aumentare le tue possibilità di effettuare una vendita e migliorare la tua strategia generale di chat dal vivo.

Offri incentivi

Gli incentivi sono un ottimo modo per guidare le persone attraverso il processo di vendita più facilmente. Danno ai clienti un motivo per chattare con te, anche se non sono sicuri di aver bisogno di aiuto.

Gli incentivi comuni includono sconti, spedizione gratuita e offerte esclusive. Puoi anche offrire incentivi per azioni specifiche, come il completamento di un acquisto o l'iscrizione a una newsletter.

Gli incentivi possono essere utilizzati insieme ai prompt della chat e agli approfondimenti della chat per aumentare ulteriormente i tassi di conversione. Ad esempio, puoi utilizzare le informazioni dettagliate della chat per identificare i clienti che stanno per effettuare un acquisto ma che non hanno ancora eseguito il passaggio finale.

Quindi, puoi offrire loro un incentivo, come uno sconto o la spedizione gratuita, per incoraggiarli a completare l'acquisto.

Nel complesso, gli incentivi sono uno strumento prezioso per aumentare i tassi di conversione con la chat dal vivo. Offrendo ai clienti un motivo per chattare, puoi aumentare le possibilità di effettuare una vendita e migliorare la tua strategia generale di chat dal vivo.

Costruisci fiducia e rapporto

Quando vendi prodotti o servizi online, può essere difficile creare fiducia con i tuoi clienti. Potrebbero non essere in grado di vedere o toccare il prodotto e potrebbero non sapere chi sei come persona o azienda.

L'implementazione della chat dal vivo può aiutare a creare fiducia con i tuoi clienti in quanto consente loro di avere una conversazione con te (o uno dei membri del tuo team) in tempo reale. Questo può aiutare a creare rapporto e fiducia, poiché possono vedere che c'è una persona reale dietro il sito Web che è disponibile a rispondere alle loro domande.

Fallo sentire personale

È più probabile che le persone facciano affari con aziende con le quali sentono una connessione personale. Questo è il motivo per cui è importante rendere personali le sessioni di chat dal vivo.

Un modo per farlo è usare il nome del cliente nella conversazione. Ad esempio, puoi iniziare la conversazione con "Ciao (nome del cliente)" e poi indirizzarli per nome durante la conversazione.

Un altro modo per renderlo personale è utilizzare una foto dell'agente della chat dal vivo. Questo può aiutare il cliente a sentirsi come se stesse parlando con una persona reale, il che può rendere la conversazione più personale.

Essere informali è un'altra grande scelta per rendere la conversazione più personale. Può aiutare a creare una connessione con il cliente piuttosto che fargli sentire come se stessero solo parlando con un altro rappresentante di vendita che sta davvero solo cercando di convertirlo in un cliente pagante.

Infine, puoi anche utilizzare gli emoji nelle tue conversazioni di chat dal vivo per aggiungere un tocco personale. Assicurati solo di non esagerare, poiché troppi emoji possono essere scoraggianti: le persone potrebbero pensare che sei un po' troppo poco professionale se li stai spammando con i tuoi emoji di gatto preferiti!

Upsell di prodotti e servizi

Con la chat dal vivo, hai l'opportunità di vendere prodotti e servizi ai tuoi clienti. Ad esempio, se un cliente ha difficoltà a trovare un determinato prodotto sul tuo sito web, puoi utilizzare la chat dal vivo per suggerire prodotti simili che potrebbero interessargli.

Puoi anche utilizzare la chat dal vivo per offrire sconti o coupon ai clienti che stanno per lasciare il tuo sito Web senza effettuare un acquisto. Questo può essere un modo efficace per aumentare i tassi di conversione in quanto fornisce un incentivo per il cliente a completare l'acquisto.

Sii mobile friendly

Nel mondo di oggi, è importante essere ottimizzati per i dispositivi mobili. Sempre più persone utilizzano i loro smartphone e tablet per navigare in Internet e se il tuo sito Web non è ottimizzato per i dispositivi mobili, potresti perdere potenziali clienti.

Nel 2021, il 56% degli utenti Internet utilizza i telefoni cellulari per navigare nei propri siti Web preferiti. Ciò significa che se non utilizzi una chat dal vivo ottimizzata per dispositivi mobili (come eDesk) lascerai molti soldi sul tavolo e i tuoi tassi di conversione aumenteranno in modo significativo.

Rendi la chat disponibile su tutte le tue pagine

È importante rendere la chat disponibile su tutte le tue pagine, non solo sul prodotto o sulle pagine di pagamento. In questo modo, puoi rispondere a qualsiasi domanda che i potenziali clienti potrebbero avere sui tuoi prodotti o servizi, indipendentemente da dove si trovano sul tuo sito web.

Un modo semplice per farlo è utilizzare un widget di chat dal vivo disponibile su tutte le pagine del tuo sito web. In questo modo, puoi essere sicuro di non essere mai a meno di un clic dal rispondere a qualsiasi domanda che i potenziali clienti potrebbero avere.

Rendi la tua chat disponibile a tutte le ore

È importante rendere disponibile la tua chat durante tutte le ore di funzionamento, poiché non sai mai quando un potenziale cliente potrebbe avere una domanda.

Se sei disponibile solo durante l'orario di lavoro, potresti perdere potenziali vendite da clienti in fusi orari diversi. Tuttavia, se stai utilizzando un servizio di chat dal vivo disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, puoi essere certo di essere sempre disponibile a rispondere a qualsiasi domanda che i potenziali clienti potrebbero avere.

E se non hai un agente pronto a rispondere, la chat dal vivo dovrebbe comunque essere in grado di rispondere alle domande dei clienti; il cliente in quel momento dovrebbe essere certo che qualcuno lo ricontatterà il prima possibile una volta che un agente sarà disponibile.

Rispondi prontamente

È importante rispondere prontamente a tutte le domande dei potenziali clienti. Se impieghi troppo tempo per rispondere, il cliente potrebbe sentirsi frustrato e visitare il sito Web di un concorrente.

Idealmente, dovresti mirare a rispondere a tutti i messaggi di chat entro pochi secondi. Tuttavia, se la risposta richiederà un po' più di tempo, sarebbe l'ideale informarne il cliente. Avvisa loro che hai bisogno di un paio di minuti per ottenere le informazioni di cui hanno bisogno.

Tienili sempre informati o i clienti penseranno che ti sei dimenticato di loro.

In questo modo, sapranno quando aspettarsi una risposta e non si sentiranno frustrati aspettando che tu risponda.

Non sottovalutare le risposte pre-scritte

Sebbene sia importante avere conversazioni di chat dal vivo personali e personalizzate per ciascun cliente, non sottovalutare il potere delle risposte pre-scritte.

Le risposte pre-scritte possono essere un ottimo modo per risparmiare tempo quando chatti con i clienti. Possono anche essere un ottimo modo per assicurarti di fornire informazioni accurate ai clienti.

Se non sei sicuro di quali risposte pre-scritte utilizzare, dai un'occhiata alle domande più comuni che i clienti pongono nelle conversazioni di chat dal vivo. Quindi, crea risposte pre-scritte che rispondano a queste domande. In questo modo, puoi essere certo di fornire sempre informazioni accurate e utili ai tuoi clienti.

Usa la grafica a tuo vantaggio

Un altro ottimo modo per aumentare i tassi di conversione è utilizzare le immagini a proprio vantaggio.

Gli esseri umani sono creature visive ed è molto più probabile che ci convertiamo se siamo in grado di vedere cosa stiamo comprando. Questo è il motivo per cui è così importante utilizzare gli elementi visivi nelle conversazioni di chat dal vivo.

Ad esempio, se vendi un prodotto, assicurati di includere le immagini del prodotto nelle conversazioni di chat dal vivo. In questo modo, i potenziali clienti potranno vedere cosa sono interessati all'acquisto.

Puoi anche utilizzare elementi visivi per fornire assistenza ai clienti. Se un cliente ha problemi con una determinata funzionalità del tuo sito web, puoi utilizzare uno strumento di condivisione dello schermo per mostrargli esattamente cosa deve fare. Questo può essere un ottimo modo per fornire assistenza clienti e aumentare i tassi di conversione allo stesso tempo.

Assicurati che i tuoi agenti abbiano tutte le informazioni

Se ai clienti viene chiesto di compilare un modulo prima di avviare una conversazione, assicurati di mantenerlo breve. Ciò contribuirà a garantire che i clienti non si sentano frustrati e lascino il tuo sito Web prima che abbiano la possibilità di chattare con un agente.

Puoi chiedere il nome, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono del cliente, oppure puoi semplicemente chiedere il suo nome e indirizzo e-mail. Qualunque cosa tu scelga di chiedere, assicurati che il modulo sia breve e facile da compilare.

Una volta che il cliente ha avviato una chat, assicurati di avere tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano. Ciò include la cronologia degli ordini del cliente e tutte le informazioni rilevanti sul prodotto.

Avendo tutte queste informazioni, sarai in grado di fornire un servizio clienti migliore e aumentare i tuoi tassi di conversione.

Acquisisci informazioni per il tuo CRM

Dopo aver acquisito le informazioni di contatto di un cliente, assicurati di aggiungerle al tuo CRM. In questo modo, sarai in grado di tenere traccia delle tue conversazioni con i clienti e seguirli in seguito.

Puoi anche utilizzare il tuo CRM per segmentare i tuoi clienti e indirizzarli con messaggi specifici. Ad esempio, se sai che un cliente è interessato a un particolare prodotto, puoi inviargli messaggi/e-mail mirati su quel prodotto.

Utilizzando il tuo CRM per segmentare i tuoi clienti soddisfatti e fedeli e inviare loro messaggi mirati, puoi aumentare i tassi di conversione e migliorare le relazioni generali con i clienti.

Gli inviti alla chat possono gestire l'abbandono del carrello

Se hai una funzione di carrello degli acquisti sul tuo sito web, sai che i carrelli abbandonati sono un problema comune .

Un modo per affrontare questo problema è utilizzare gli inviti alla chat.

Gli inviti alla chat sono messaggi che compaiono sul tuo sito Web, invitando i clienti ad avviare una conversazione in chat. Questi messaggi possono essere personalizzati per indirizzare i clienti che mostrano segni di abbandono del carrello.

Ad esempio, puoi impostare un invito alla chat da visualizzare quando un cliente è sul tuo sito Web per un certo periodo di tempo o quando ha aggiunto articoli al carrello ma non ha effettuato il check-out.

Utilizzando gli inviti di chat, puoi contattare i clienti che rischiano di abbandonare i loro carrelli e offrire loro aiuto. Questo può essere un ottimo modo per aumentare i tassi di conversione e ridurre i carrelli abbandonati.

Per concludere: aumentare i tassi di conversione dell'eCommerce con la chat dal vivo

Aumentare i tassi di conversione del tuo negozio eCommerce non deve essere difficile. Utilizzando il software di chat dal vivo, puoi fornire un servizio clienti migliore, offrire supporto e chiudere più vendite. Tutto ciò può portare a un aumento dei tassi di conversione e a un maggiore successo per la tua attività.

Se sei interessato a utilizzare la chat dal vivo per aumentare i tassi di conversione dell'eCommerce, assicurati di controllare la chat dal vivo di eDesk . Il nostro software semplifica l'aggiunta di chat dal vivo al tuo sito Web e i nostri agenti sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aiutare i clienti con i loro acquisti.