Guida definitiva per aumentare il valore medio degli ordini

Preoccupato che il valore medio del tuo ordine sia inferiore a quello dei tuoi concorrenti? Potresti dire a te stesso che qualsiasi vendita è meglio di nessuna vendita, ma se il valore medio dell'ordine è basso, il tuo negozio online non guadagnerà fino al suo vero potenziale.

Qui condivideremo l'importanza di aumentare il valore medio degli ordini con la chat dal vivo e altri metodi collaudati ed efficaci.

TL; DR

• Il valore medio dell'ordine è una misura dell'importo medio in dollari speso per cliente per ogni acquisto.
• L'AOV varia tra i settori, ma un buon valore medio dell'ordine è compreso tra $ 54 e $ 286.
• È fondamentale aumentare il valore medio dell'ordine per aumentare le entrate complessive delle vendite e aumentare il valore della vita dei tuoi clienti.
• Alcuni dei modi migliori per aumentare il valore medio dell'ordine sono offrire la spedizione gratuita per i minimi d'ordine, utilizzare la chat dal vivo per aumentare le vendite e facilitare il coinvolgimento e offrire promozioni una tantum limitate.

Qual è il valore medio dell'ordine (AOV)?

Il valore medio dell'ordine (AOV) è una metrica che misura l'importo medio in dollari di ogni transazione sulla tua app o sul tuo sito web mobile. Il valore medio dell'ordine viene calcolato dividendo il ricavo totale per il numero di ordini.

Ecco un esempio di come calcolare il valore medio dell'ordine. Se la tua attività ha realizzato $ 20.200 di vendite in negozio a gennaio e avevi un totale di 650 ordini, dovresti utilizzare il seguente calcolo:

$ 20.200/650 = 31,08 AOV

Qui, il valore medio dell'ordine è di $ 31,08.

Perché aumentare il valore medio degli ordini è fondamentale

L'aumento del valore medio dell'ordine è fondamentale perché determina la quantità di entrate che guadagni dalla stessa quantità di clienti. I negozi online con un AOV più elevato guadagnano di più dai propri clienti senza aumentare i costi di vendita o marketing.

In definitiva, aumentare il valore medio dell'ordine ti aiuta a compensare meglio i costi di acquisizione dei clienti e a diventare più redditizio o a investire più denaro in prodotti e pubblicità.

14 metodi per aumentare il valore medio dell'ordine

Questi 14 metodi dovrebbero incoraggiare i tuoi clienti a spendere di più e ad aggiungere più prodotti ai loro carrelli.

1. Usa i prompt della chat dal vivo

La chat dal vivo è molto più che essere presenti per i tuoi clienti quando hanno bisogno del tuo aiuto.

Un modo intelligente per incoraggiare i tuoi clienti a spendere di più per ordine è utilizzare i messaggi della chat dal vivo al culmine del loro percorso di acquisto, come puoi vedere in questo breve video.

In eDesk, possiamo aiutarti a utilizzare i messaggi di chat come strategia impostando messaggi automatici da inviare agli acquirenti, con offerte o prove sociali relative alla loro provenienza e a cosa stanno navigando.

Le migliori esperienze di chat dal vivo creano interazioni positive, che incoraggiano i clienti ad aggiungere più prodotti al loro ordine.

Alcuni buoni esempi di messaggi di chat dal vivo sono:

• "Aggiungi $ 16 in più al tuo ordine per qualificarti per la spedizione gratuita."
• "Queste scarpe sono nel nostro pacchetto. Vuoi saperne di più?"

Anche il semplice fatto di avere una funzione di chat dal vivo dovrebbe contribuire, direttamente o indirettamente, a un aumento dell'AOV. Offrendo la chat dal vivo, mostri ai tuoi visitatori che sei pronto a offrire un ottimo servizio clienti aiutandoli con i loro potenziali problemi o domande in modo tempestivo.

Gli acquirenti, che visitano il tuo sito Web con l'intenzione di acquistare qualcosa, apprezzeranno la possibilità di porre domande specifiche per acquisire la fiducia necessaria per effettuare un acquisto.

Considerando che il 79% dei clienti afferma di utilizzare la chat dal vivo per ottenere risposte immediate alle proprie domande, offrire la chat dal vivo può aiutarti a garantire una vendita in primo luogo, prima ancora di iniziare a pensare ad AOV.

2. Offri una soglia di spedizione gratuita con un ordine minimo

I clienti adorano la spedizione gratuita: circa l'80% degli acquirenti si aspetta la spedizione gratuita quando ordinano prodotti per un determinato importo in dollari, quindi incentivare i clienti a spendere di più per risparmiare sulle spese di spedizione è un ottimo modo per aumentare l'AOV.

Per calcolare la tua soglia di spedizione gratuita ideale, osserva il valore medio attuale dell'ordine. Se il tuo AOV è di circa $ 30, offri la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 35. Se il tuo AOV è di $ 120, incita i clienti a spendere $ 150 o più per evitare i costi di acquisto.

Assicurati che la tua soglia di spedizione gratuita sia chiaramente visualizzata in tutto il tuo sito web, inclusi nella home page, nelle pagine dei prodotti e nella pagina di pagamento. Puoi anche inviare un messaggio di chat dal vivo automatizzato ai tuoi clienti, dicendo loro quanto devono spendere in più per la spedizione gratuita, dopo aver aggiunto un articolo al carrello.

3. Condividi promozioni sensibili al fattore tempo

I clienti amano un buon affare ed evocare un senso di urgenza incoraggia più contatti e più vendite. I dati di Experian hanno rilevato che le e-mail di marketing avevano una percentuale di clic superiore del 41% quando includevano un conto alla rovescia dinamico, un elemento visivo che aggiunge un senso di urgenza alle campagne di vendita.

Quando chiedi ai clienti un'offerta a breve termine o un codice sconto, concentrati sulla promozione della necessità di acquistare più articoli contemporaneamente. Prova a offrire sconti da uno a due giorni per determinate gamme di prodotti o nicchie, incentivando i clienti ad aggiungere più articoli al carrello.

Per aumentare temporaneamente i valori di acquisto, prendi in considerazione l'implementazione delle seguenti promozioni popolari:

• Sconti per acquisti multipli, come il 10% di sconto per i clienti che acquistano due prodotti che costano più di $ 20 o il 15% di sconto per l'acquisto di tre prodotti di oltre $ 20.
• Sconti percentuali per il raggiungimento di determinate soglie, ad esempio $ 25 di sconto su ordini superiori a $ 100.

Evocare l'urgenza con promozioni sensibili al fattore tempo è uno dei migliori stimoli psicologici per influenzare i comportamenti dei clienti e le abitudini di acquisto.

4. Offri prezzi ridotti per i pacchetti di prodotti

È più probabile che i clienti acquistino più prodotti correlati insieme se vengono offerti come pacchetto scontato.

La vendita di pacchetti di prodotti incoraggerà i clienti a spendere di più con l'incentivo di risparmiare denaro perché il costo per prodotto è inferiore rispetto a se dovessero acquistare ciascun prodotto separatamente.

Questo è un modo semplice per aumentare il valore medio dell'ordine. Se sei un venditore Amazon, assicurati di sfruttare la funzione "acquisti spesso insieme" di Amazon.

Inoltre, considera di offrire piccoli sconti ai clienti che acquistano più di uno stesso articolo. Ciò è particolarmente efficace durante le prime stagioni di acquisto, come il Natale, quando le persone possono acquistare più articoli dello stesso tipo per i regali.

Le opzioni di acquisto all'ingrosso sono buone per alcuni prodotti. Ad esempio, se possiedi un sito Web di integratori per il fitness e noti che i clienti acquistano più buste da 1 libbra di proteine ​​in polvere al mese, prendi in considerazione l'idea di offrire borse più grandi a un prezzo leggermente scontato per aumentare il costo per acquisto.

5. Upsell e cross-sell di prodotti

Sii consapevole di ciò che includi nelle tue schede di prodotto. Cross-sell di prodotti in cui puoi chiarire nei tuoi messaggi che determinati articoli sono più preziosi se abbinati insieme.

L'upselling è un altro modo semplice per aumentare il valore medio degli ordini. Usa il layout del tuo negozio per incoraggiare i clienti ad aggiornare il prodotto che avevano originariamente intenzione di acquistare. Ad esempio, se un cliente fa clic sul trapano elettrico più economico nel tuo negozio online, assicurati che la pagina del prodotto per questo articolo contenga immagini e collegamenti a un paio di "aggiornamenti" più costosi e di migliore qualità.

Diventa un'attività di e-commerce incentrata sul cliente, prestando attenzione ai prodotti che consigli e offrendo un'esperienza di acquisto su misura a un singolo cliente. Se fatto correttamente, fornire più valore porta a vendite più elevate e valori medi degli ordini.

6. Offrire un programma di fidelizzazione dei clienti

Un modo efficace per indirizzare il traffico verso il tuo negozio o sito Web Shopify, migliorare la fidelizzazione dei clienti e aumentare il valore medio degli ordini è offrire un programma di fidelizzazione dei clienti.

Quando i clienti sanno che saranno ricompensati per fare acquisti nel tuo negozio online, è più probabile che acquistino in tutta la tua gamma di prodotti, venendo da te per molteplici esigenze in uno.

Ad esempio, i clienti potrebbero visitare il tuo negozio di ferramenta per acquistare un unico prodotto: un trapano elettrico. Ma se sono iscritti al tuo programma fedeltà, potrebbero tornare per acquistare vernici, ganci, cardini e forniture idrauliche, piuttosto che acquistare questi prodotti altrove.

Un modo intelligente per utilizzare un programma di fidelizzazione dei clienti per aumentare il valore medio degli ordini consiste nell'offrire punti doppi o tripli quando i clienti pagano pacchetti di prodotti o se aggiungono un certo numero di articoli al carrello. Premiare la fedeltà dei clienti fa sentire i tuoi acquirenti importanti: una parte fondamentale di una buona strategia di esperienza del cliente.

7. Investi nell'email marketing mirato

Le campagne e-mail mirate implicano l'invio di messaggi personalizzati a determinati clienti della tua mailing list. Queste e-mail sono altamente personalizzate e offrono un valore unico a ciascuno dei tuoi abbonati.

Puoi utilizzare l'email marketing mirato per promuovere prodotti che risuonano con abbonati specifici in base al comportamento dei clienti e alla cronologia delle spese nel tuo negozio. Ad esempio, se un cliente acquista vasi per piante dal tuo negozio di giardinaggio, inviagli e-mail mirate offrendo sconti per grandi ordini di compost, forniture per giardinaggio, pesticidi, semi e kit di base per la coltivazione.

Più il tuo email marketing è mirato alla tua base di clienti esistente, più è probabile che i tuoi clienti spendano di più per il loro prossimo acquisto e con maggiore successo aumenterai il valore medio dell'ordine.

Se non disponi già di una mailing list per i clienti, la creazione di una mailing list è un punto di partenza essenziale.

7. Usa la prova sociale per guadagnare la fiducia dei clienti

Si stima che il 72% dei clienti agirà solo dopo aver letto le recensioni positive. L'uso della prova sociale per guadagnare fiducia è essenziale per incoraggiare i nuovi clienti ad acquistare più prodotti al primo acquisto.

Assicurati che la sezione delle recensioni dei tuoi clienti sia facilmente accessibile per i nuovi visitatori su ciascuna delle pagine dei tuoi prodotti. Automatizza il tuo sito web per mostrare prima le "recensioni principali" o le "recensioni in primo piano", mostrando ai tuoi nuovi visitatori che hai clienti fedeli che sono felici di spendere soldi per i tuoi prodotti.

Non sono necessarie decine di recensioni dei clienti per ottenere la fiducia dei clienti. Anche un solo cliente soddisfatto è sufficiente, a patto che lascino una recensione che possa essere utilizzata come testimonianza sul tuo sito web. Incoraggia gli acquirenti a rivedere la loro esperienza cliente offrendo incentivi come omaggi e codici sconto per il loro prossimo acquisto.

Se le tue recensioni potrebbero essere migliori, niente panico. Ci sono molti modi per migliorare le tue recensioni.

8. Offri opzioni di pagamento flessibili

Se offri solo la tradizionale opzione di pagamento anticipato sul tuo negozio online, le abitudini di spesa dei tuoi clienti saranno limitate dal loro budget. L'offerta di opzioni di pagamento flessibili incoraggia gli acquirenti a spendere di più e aumenta il valore medio degli ordini rendendo la tua attività online più "economica".

Acquista ora, paga dopo Strumenti come Klarna suddividono gli acquisti in rate piccole, gestibili e senza interessi o consentono ai clienti di pagare gli acquisti in un secondo momento. Ciò offre ai clienti maggiore libertà e flessibilità sulle proprie spese, senza alcun rischio per la propria attività: si riceve comunque il pagamento in anticipo.

Se i clienti hanno la possibilità di pagare l'acquisto nel tempo, possono spendere di più in anticipo senza doversi preoccupare del budget.

9. Stabilire una buona politica di restituzione

Fino a quando i clienti non sapranno che possono fidarsi del tuo negozio eCommerce, ad ogni acquisto che fanno, si sentono come se stessero correndo un piccolo rischio. Puoi ridurre questa sensazione di rischio e motivare i clienti a spendere di più per ogni ordine offrendo politiche di reso flessibili.

Una buona politica di restituzione rassicura i clienti che sono coperti se un prodotto non è all'altezza delle loro aspettative. Spiegando esattamente cosa può aspettarsi un cliente da te quando effettua un acquisto, puoi alleviare le sue ansie ed esitazioni riguardo a spendere molti soldi sul tuo sito di eCommerce.

Mostra chiaramente la tua politica sui resi sul tuo sito web, comprese le pagine dei prodotti, i banner del sito web e le e-mail di conferma dell'acquisto.

Oltre a una buona politica sui resi, assicurati di avere dei modelli di email dei clienti impostati per rispondere rapidamente ai clienti che hanno acquistato articoli sul tuo sito web. Ciò ti fa risparmiare ore di tempo per rispondere individualmente ai clienti e rassicura i clienti che sei a disposizione per risolvere i loro potenziali problemi in modo professionale e rispettoso.

10. Offri un regalo gratuito di carta regalo con gli acquisti

Vuoi incoraggiare più clienti ad acquistare dal tuo negozio, aumentare il valore medio degli ordini e aumentare la fidelizzazione dei clienti? Offri un regalo o una carta regalo gratuiti per l'acquisto di ogni cliente.

Prendi in considerazione l'idea di offrire buoni regalo del negozio ai clienti che spendono più di un certo valore per il loro ordine, riscattabili al loro prossimo acquisto. Questo non solo spingerà i clienti ad aggiungere più articoli al carrello rispetto all'ordine iniziale; darà anche ai clienti un incentivo a tornare nel tuo negozio in futuro. Offrire regali o sconti ai clienti abituali è una delle migliori strategie di fidelizzazione dei clienti.

Aggiungi una data di scadenza alla tua offerta per evocare un senso di urgenza, incoraggiando ulteriormente le vendite.

11. Distribuisci offerte per la prima volta

Incentiva i tuoi nuovi clienti offrendo offerte di primo acquisto nel tuo negozio online. Vale soprattutto la pena implementarlo se sei un nuovo marchio (meno di sei mesi) ed è probabile che la maggior parte dei tuoi clienti sia nuova.

Fornisci offerte per la prima volta ai clienti che acquistano più prodotti nella stessa categoria o offerte bundle esclusive per i nuovi visitatori del tuo sito web. Concentrati sulle offerte che invogliano i clienti non solo a spendere, ma a spendere di più.

12. Crea un gioco o un concorso (gamification)

Un modo divertente per aumentare il valore medio degli ordini è la ludicizzazione. Questa è una tattica di marketing eCommerce particolarmente popolare nel settore alimentare (un classico esempio di concorso di grande successo è McDonald's Monopoly), ma quasi tutte le attività online possono trarre vantaggio da giochi e concorsi.

Giochi e concorsi incoraggiano i clienti ad associare il tuo nome al divertimento e all'eccitazione e accrescono l'affetto dei clienti per il tuo marchio, il che significa che è più probabile che diventino acquirenti a lungo termine.

Buoni modi per utilizzare le competizioni per aumentare il coinvolgimento dei clienti e incitare i clienti a spendere di più sono:

• Condividi quiz ed enigmi sui social media, con i voucher del negozio come premi
• Incoraggia i clienti a creare video fantasiosi o umoristici che promuovano i tuoi prodotti e premiali per averlo fatto.
• Utilizza le funzionalità gamificate sul tuo sito Web, come una ruota "spin to win" con vari codici sconto da utilizzare su tutti gli acquisti

Per concentrarti davvero sull'aumento del valore medio degli ordini, iscrivi i clienti a lotterie ed estrazioni a premi se spendono una certa somma di denaro (come $ 100 o più). Assicurati che i clienti siano a conoscenza delle tue lotterie prima di premere "acquista" per incitarli ad aggiungere più articoli al carrello.

13. Crea visualizzazioni di siti Web accattivanti

Per attirare i clienti verso prodotti costosi o di fascia alta, rendili l'obiettivo principale del tuo sito web. I clienti spenderanno di più per un prodotto se tale prodotto viene presentato come l'articolo con il miglior rapporto qualità-prezzo, il più degno e approvato dal cliente nel tuo negozio online.

Un buon modo per attirare l'attenzione dei tuoi clienti è con le pagine "più vendute" e "di tendenza" a cui è possibile accedere dalla home page del tuo sito web.

Usa contenuti video brevi, accattivanti e informativi per promuovere i tuoi articoli più costosi o popolari. I clienti sono più propensi a fare un grande investimento se sanno esattamente in cosa stanno investendo i loro soldi.

Considera anche l'utilizzo delle testimonianze dei clienti per offrire ulteriori prove sociali. Qualunque cosa tu faccia, ricorda di rimanere autentico e di mantenere le tue promesse: è uno dei suggerimenti più preziosi per il servizio clienti che abbiamo ricevuto.

14. Offri piccoli componenti aggiuntivi agli acquisti

Pensa ai componenti aggiuntivi che puoi offrire che forniscono un valore reale al tuo pubblico. Ad esempio, se vendi molti prodotti che i tuoi clienti spesso regalano, valuta la possibilità di offrire confezioni regalo o diverse scelte di biglietti d'auguri che aggiungono meno di $ 5 al totale dell'ordine. Ciò aumenterà il valore del tuo carrello e darà ai clienti la soddisfazione di spuntare più commissioni in una.

Offrire piccoli componenti aggiuntivi agli acquisti è un ottimo modo per aumentare il valore medio degli ordini tra i clienti con budget limitati. Questa è anche un'ottima mossa per la redditività, perché questi componenti aggiuntivi sono a basso costo per te.

FAQ

Come interpreti il ​​valore medio dell'ordine?

Il valore medio dell'ordine viene interpretato come il totale medio di ogni ordine effettuato entro un determinato periodo di tempo (ad esempio un mese, un anno o le festività natalizie). Questa metrica di eCommerce può essere utilizzata per analizzare in che modo il valore delle tue vendite influisce sulla crescita dei tuoi ricavi. Il valore medio dell'ordine viene calcolato dividendo il ricavo totale per il numero di ordini.

Cosa significa AOV alto?

Un AOV elevato, o valore medio dell'ordine elevato, significa che i tuoi clienti stanno spendendo una quantità di denaro superiore alla media per acquisto sul tuo negozio online. Più alto è il valore medio dell'ordine, più soldi ricevi in ​​media dalle tue vendite e più guadagni dai tuoi investimenti nell'acquisizione di clienti.

Qual è un buon valore medio dell'ordine?

Secondo littledata.io un buon valore medio dell'ordine è compreso tra $ 54 e $ 286. Se il tuo AOV è di $ 286 o superiore, sei uno dei primi 20% dei negozi in base ai dati di 3.013 negozi.

Tieni presente che ci sono disparità nell'AOV tra i settori in base al costo del prodotto e a ciò che il cliente si aspetta di spendere. I valori medi degli ordini sono in genere più elevati in determinati periodi dell'anno, come le festività natalizie, quando i clienti si preparano a spendere di più (il costo medio per i regali di Natale è di $ 648) ed è più probabile che acquistino più articoli nello stesso ordine.

Cosa influenza il valore medio dell'ordine?

Il fattore più importante che influenza il valore medio dell'ordine sono i metodi utilizzati per incoraggiare una spesa elevata per ordine e l'efficacia di questi metodi.

È probabile che il tuo AOV sia superiore alla media nel tuo settore se incentivi i clienti a spendere molti soldi per ordine utilizzando i prompt della chat dal vivo, i minimi d'ordine per la spedizione gratuita, l'upselling e altro ancora. Monitora il valore medio degli ordini settimanalmente o giornalmente per valutare continuamente l'impatto dei tuoi sforzi per aumentare la spesa dei clienti.

Conclusione

L'aumento del valore medio degli ordini è uno dei modi più efficaci per ottenere maggiori entrate dal tuo negozio online. Utilizzando i metodi descritti in questo articolo, dovresti aumentare con successo il tuo AOV e guadagnare di più dai tuoi clienti senza dover effettuare ulteriori investimenti nelle vendite e nel marketing.