I 5 migliori fornitori UCaaS: caratteristiche principali, casi d'uso e prezzi

Il tuo team è esausto dal dover cambiare strumento solo per avere una riunione veloce o inviare un ping a un collega con un aggiornamento. Se ti è mai capitato di sentire un buco nello stomaco quando devi decidere tra un'e-mail o un messaggio di testo o cercare un collegamento Zoom, apprezzerai ciò che può fare un software di comunicazione unificata.

Unified Communications as a Service (UCaaS) aiuta le aziende a consolidare più canali di comunicazione su una piattaforma centralizzata.

Le odierne soluzioni UCaaS offrono notevoli risparmi sui costi con numerose funzionalità avanzate in un unico pacchetto.

Quando esplori i fornitori di servizi UCaaS per la tua azienda, troverai molte opzioni e restringerle può essere difficile. Ti parleremo delle cinque principali piattaforme UCaaS in modo che tu possa avere un'idea chiara delle loro caratteristiche, pro e contro e prezzi.

Diamo uno sguardo più da vicino ai vantaggi di UCaaS e alle caratteristiche di un fornitore ideale.

Perché sempre più aziende scelgono UCaaS

UCaaS porta i vantaggi del cloud nel tuo sistema di comunicazione. Combina sistemi telefonici aziendali , messaggistica istantanea, videoconferenze e altri strumenti di collaborazione, creando un unico luogo per tutte le comunicazioni aziendali.

Questa interfaccia unificata offre numerosi vantaggi per le aziende.

Abbassa le spese

UCaaS funziona su infrastruttura cloud. Per utilizzarlo è necessario un computer o un dispositivo mobile e una connessione Internet. Rende obsoleta la costosa manutenzione fisica, facendo risparmiare tempo e denaro.

L'adozione di un sistema UCaaS non richiede investimenti iniziali. Nella maggior parte dei casi, a ciascun membro del team che utilizza il servizio di comunicazione viene applicata una semplice quota di abbonamento.

È facilmente accessibile per le piccole e medie imprese (PMI). Ancora più importante, i prezzi UCaaS si basano sul numero di utenti, il che rende i costi prevedibili e non impegna inutilmente il budget.

Se si confrontano i sistemi VoIP (Voice over Internet Protocol) basati su cloud e UCaaS, i primi sono relativamente più economici poiché si concentrano principalmente sulle chiamate vocali. Con UCaas, ottieni chiamate illimitate (comprese le videochiamate) tra le sue funzionalità di collaborazione.

Le aziende preferiscono UCaaS poiché le aiuta a gestire non solo le interazioni telefoniche ma anche l'intero sistema di comunicazione. Nel 2021, circa il 57% delle aziende ha aumentato la spesa per app per riunioni video, come Zoom, come parte della propria soluzione UCaaS.

Si ridimensiona

Le esigenze di comunicazione di un'organizzazione non sono sempre le stesse. Ci sono mesi impegnativi e ci sono periodi più tranquilli. Il tuo sistema di comunicazione dovrebbe essere in grado di crescere e ridursi secondo necessità.

Una soluzione UCaaS semplifica l'aggiunta di nuovi membri dello staff. E se necessario, puoi ridurre la capacità per soddisfare le esigenze aziendali. Questa flessibilità avvantaggia le imprese in forte crescita e le aziende con stagionalità o un mercato fluttuante.

Quando espandi le operazioni a livello globale, non avrai bisogno di server PBX (Private Branch Exchange) locali aggiuntivi o di nuove linee telefoniche. Puoi semplicemente aggiungere più utenti al tuo piano di abbonamento.

Poiché non è richiesta alcuna manutenzione fisica o sicurezza, puoi investire di più per offrire un'esperienza cliente straordinaria attraverso la comunicazione unificata.

Promuove la collaborazione

UCaaS fornisce una piattaforma centralizzata per la comunicazione e la collaborazione. Ad esempio, un'attività di vendita al dettaglio funziona con la telefonia di livello aziendale; messaggistica; conferenze audio, video e web; e altri canali di comunicazione.

Il software UCaaS li riunisce aggiungendo intelligenza contestuale e dashboard in tempo reale. L’integrazione di diversi strumenti aiuta le aziende a collaborare meglio e ad essere più reattive nella comunicazione. Facilita la condivisione dei file e dello schermo facilitando al tempo stesso la collaborazione del team.

UCaaS consente ai dipendenti di sincronizzarsi mentre lavorano in luoghi diversi in modo da poter offrire un'esperienza cliente costantemente straordinaria ovunque tu sia.

Supporta più team

I team a contatto con i clienti si affidano a strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), software di analisi, strumenti di registrazione delle chiamate e altri per le loro operazioni quotidiane. Una piattaforma UCaaS ha queste funzionalità integrate. Aiuta i membri del team a concentrarsi sul proprio lavoro anziché andare avanti e indietro tra gli strumenti.

I team che ne traggono maggiori benefici includono le vendite, il supporto e il successo dei clienti. UCaaS avvantaggia i team che gestiscono grandi volumi di chiamate ogni giorno, ad esempio una concessionaria di automobili .

UCaaS è dotato di funzionalità di instradamento delle chiamate per indirizzare i clienti potenziali o attuali al reparto appropriato, aiutandoti a servire i clienti con eccellenza.

‼ È lo standard per la comunicazione in ufficio

Il lavoro a distanza e gli ambienti ibridi sono una priorità sia per i dipendenti che per i datori di lavoro.

Su LinkedIn, oltre il 50% delle domande di lavoro ricevute nel febbraio 2022 prevedeva opzioni di lavoro da remoto. Le soluzioni UCaaS forniscono questa flessibilità tanto necessaria per ambienti di lavoro remoti o ibridi.

UCaaS è facile da scalare verso l'alto o verso il basso senza configurare alcun hardware fisico. Puoi concedere l'accesso a nuovi membri del team remoto e loro potranno collaborare internamente ed esternamente con le funzionalità di comunicazione cloud di UCaaS. La funzionalità softphone offre agli utenti la comodità di un'app mobile per rimanere in contatto.

Ancora più importante, i fornitori UCaaS gestiscono gli aggiornamenti e la sicurezza della piattaforma, aiutando le aziende ad accedere alle più recenti tecnologie di comunicazione senza preoccuparsi dei rischi.

Tenendo presente questi vantaggi, ecco alcune caratteristiche da cercare quando si valuta un fornitore UCaaS.

Cosa cercare in un provider UCaaS

Le priorità delle aziende dipendono in gran parte dal loro segmento di mercato. Ad esempio, le piccole imprese potrebbero preoccuparsi molto di più dei costi rispetto alle aziende del mercato medio o alle grandi imprese.

D'altro canto, le aziende più grandi necessitano di un UCaaS in grado di supportare un gran numero di membri del team in diversi dipartimenti, insieme a requisiti più ampi.

UCaaS per le piccole imprese

• Facilità d'uso: nessuno ha tempo da perdere nell'apprendimento di nuove app: gli strumenti UCaaS devono essere facili da utilizzare. Riduce i costi se il tuo team può implementarlo senza molto supporto esterno.
• Conveniente: controlla se la piattaforma offre più livelli di prezzo in modo da poter selezionare quello che offre le funzionalità richieste. Le funzionalità aggiuntive hanno un costo, ma puoi comunque risparmiare denaro. Confronta la spesa attuale per strumenti aggiuntivi, come Slack, servizi di teleconferenza e piattaforme per riunioni virtuali , per ottenere un punto di riferimento per il risparmio sui costi.
• Scalabilità: man mano che la tua azienda cresce, l'UCaaS dovrebbe adattarsi. Se la tua azienda ha bisogno di aggiungere 20 o 200 utenti in più, la piattaforma dovrebbe essere in grado di accoglierlo facilmente. Quando funzionalità come la videoconferenza diventano una priorità, la piattaforma UCaaS dovrebbe essere in grado di aggiungerla per tutti gli utenti.
• Affidabilità comprovata: il tempo di attività è essenziale per le operazioni aziendali. Controlla se il fornitore UCaaS mantiene una pagina attendibile o se i suoi social media riflettono un modello di interruzione. Scegli una soluzione con una forte storia nel settore delle comunicazioni che va oltre l'UCaaS.

UCaaS per le imprese del mercato medio e aziendale

• Funzionalità avanzate: una soluzione UCaaS dovrebbe offrire funzioni e caratteristiche di telefonia avanzate come la distribuzione automatica delle chiamate, l'inoltro delle chiamate, l'operatore automatico e la risposta vocale interattiva.
• Integrazione con altre app: UCaaS dovrebbe riunire il tuo strumento CRM, il sistema di posta elettronica, il sistema di call center e altre app che utilizzi. Ti aiuta a ottenere una visione olistica delle operazioni e consente al tuo team di migliorare il proprio flusso di lavoro. Fai attenzione se una piattaforma UCaaS fornisce solo un'interfaccia di programmazione dell'applicazione (API): è un segno che dovrai creare l'integrazione a tue spese. Scegli quelli con integrazioni basate su cloud pronte all'uso.
• Maggiore sicurezza: le aziende più grandi spesso utilizzano sofisticate tecnologie di sicurezza come il Single Sign-On. Una solida piattaforma UCaaS offrirà una profonda integrazione con sistemi di identità affidabili per garantire che il tuo team possa accedervi in ​​modo sicuro e affidabile. Inoltre, le chiamate e i messaggi dovrebbero essere crittografati per evitare intercettazioni.
• Integrazione del contact center: le grandi aziende con un call center o un team di assistenza clienti spesso gestiscono piattaforme di comunicazione separate prive di integrazioni fitte. Quando valuti i fornitori UCaaS, controlla l' integrazione CCaaS , che fornisce un'esperienza utente migliorata per la comunicazione del team.
• Infrastruttura senza codice: il motivo principale per passare a una piattaforma UCaaS è che non è necessario creare e gestire server o telefonia in loco. In sostanza, il tuo team IT dovrebbe preoccuparsi solo di aggiungere e rimuovere l'accesso secondo necessità in un portale di amministrazione sicuro.

I migliori fornitori UCaaS

Poiché il mercato UCaaS continua ad espandersi , selezionare la soluzione perfetta per la tua azienda è sempre più importante. Abbiamo ristretto un elenco di piattaforme di comunicazione unificata note per le loro prestazioni e affidabilità.

1. Nextiva

Nextiva offre una soluzione UCaaS all-in-one per unire voce, video, messaggistica e fax ad altre applicazioni aziendali. La piattaforma è famosa per la sua interfaccia user-friendly e il prezzo accessibile. Ottieni dozzine di funzionalità di alto livello che servono oltre 150.000 aziende. Il prezzo di Nextiva parte da $ 17,95 per utente al mese.

Nextiva consente alle aziende di:

• Lavora in modo efficiente in ambienti di lavoro in sede, remoti e ibridi.
• Collabora su più progetti in un unico spazio di lavoro.
• Offri un'esperienza cliente completamente integrata.
• Integrazione con Microsoft Teams per chiamate illimitate con un'esperienza utente familiare.
• Connetti numerosi canali di comunicazione e applicazioni aziendali.

Ciò che gli utenti amano di Nextiva

• Strumento di comunicazione integrato per e-mail, voce, SMS e riunioni.
• Affidabilità superiore in otto data center nel Nord America.
• Assistenza clienti personalizzata ai vertici del settore.
• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con una qualità del servizio eccezionale ( # ).
• Aggiornamenti regolari per una migliore usabilità ( # ).
• Si integra perfettamente con molti strumenti CRM ( # ).

Aree in cui Nextiva può migliorare

• Le riunioni video sono limitate a 45 minuti sui piani inferiori.
• Gli SMS e le conferenze aziendali sono disponibili solo nei piani più costosi.

Per chi è meglio Nextiva

Nextiva è adatto ad aziende di tutte le dimensioni. Risponde alle esigenze delle aziende remote o ibride nel segmento di mercato delle PMI. Per una grande azienda che richiede supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la soluzione UCaaS di Nextiva è di prim'ordine.

Ottieni oggi stesso il tuo preventivo personalizzato da un esperto di comunicazione per la tua azienda.

2. Vonage

La piattaforma UCaaS di Vonage offre un'ampia gamma di funzionalità di comunicazione per le aziende globali. Offre un routing avanzato delle chiamate per connettere rapidamente le chiamate al reparto giusto.

La funzionalità di videoconferenza gestisce riunioni virtuali, in cui team di tutto il mondo collaborano e condividono in tempo reale. Il suo piano Premium parte da $ 20,99 per utente al mese.

Vonage aiuta le aziende globali a operare in modo efficiente. Per un software UCaaS efficace orientato all'uso internazionale, prendi in considerazione Vonage .

Ciò che gli utenti amano di Vonage

• Funzionalità intelligenti come numeri intelligenti e trascrizioni in tempo reale.
• Collaborazione semplice.
• Risposta remota alle chiamate ( # ).
• Connessione semplice e rapida ( # ).
• Interfaccia utente semplice ( # ).

Aree in cui Vonage può migliorare

• Vonage ha prezzi complicati per le aziende con più utenti ed esigenze complesse.
• Funzionalità come il passaggio diretto dalla chiamata al messaggio sono difficili da utilizzare. ( # )
• L'app desktop rallenta durante l'invio di messaggi SMS ( # ).
• Le interfacce utente per le chiamate e i messaggi sono separate ( # ).

Vonage è la cosa migliore per

Vonage è adatto ad aziende e multinazionali. Potrebbe non essere la soluzione giusta per le aziende in forte crescita che richiedono una soluzione scalabile.

3. Tastiera

Dialpad fornisce una soluzione di comunicazione basata sull'intelligenza artificiale come offerta UCaaS. Le sue funzionalità si adattano alle esigenze degli utenti. L'intelligenza artificiale apprende dalle interazioni per migliorare la qualità delle chiamate e offre approfondimenti in tempo reale che aumentano la produttività. Il piano Pro di Dialpad parte da $ 25 per utente al mese.

La soluzione di Dialpad ottimizza i flussi di lavoro per i team e semplifica la trascrizione e l'analisi delle chiamate. Dopo aver lasciato una riunione, invia un riepilogo automatico delle chiamate alla tua casella di posta.

La piattaforma viene fornita con un accordo sul livello di servizio con tempi di attività del 100% e integrazione con applicazioni come Salesforce, Zendesk e Google Workspace.

Ciò che gli utenti apprezzano di Dialpad

• Trascrizione AI in tempo reale.
• Interfaccia intuitiva.
• Integrazione con le app aziendali più diffuse.

Aree in cui Dialpad può migliorare

• Le opzioni per chiamare numeri internazionali sono limitate.
• Le opzioni di chiamata sono incoerenti.
• I nuovi CSR impiegano tempo per imparare a utilizzare il Dialpad. ( # )
• A volte le chiamate non riescono a connettersi.( # )

Il tastierino numerico è l'ideale per

Dialpad è l'ideale per le PMI startup ed esperte di tecnologia che hanno investito profondamente negli strumenti di comunicazione basati sull'intelligenza artificiale. Come suggerisce G2, le aziende del segmento medio del mercato lavorano solitamente con Dialpad per le comunicazioni aziendali.

4. RingCentral

RingCentral riunisce un servizio telefonico, messaggi, video e analisi in una piattaforma di comunicazione unificata con oltre 300 integrazioni. Puoi sfruttare l'automazione del flusso di lavoro per completare attività ripetitive. Il piano avanzato di RingCentral parte da $ 25 per utente al mese.

Puoi utilizzare RingCentral MVP sul tuo telefono, tablet, computer o desktop tramite telefoni e cuffie VoIP.

Ciò che gli utenti amano di RingCentral

• Soluzione PBX cloud completa.
• Ampia varietà di funzioni di telefonia.
• Audioconferenze illimitate.

Aree in cui RingCentral può migliorare

• Alcune funzionalità avanzate hanno un costo aggiuntivo.
• Il numero limitato di data center può influire sull'affidabilità.
• L’ampia gamma di funzionalità può presentare una ripida curva di apprendimento per gli utenti.
• Le integrazioni con le applicazioni aziendali potrebbero essere migliorate ( # ).

RingCentral è la soluzione migliore per

RingCentral è una buona opzione per le aziende che cercano una soluzione di comunicazione unificata versatile e facile da usare. È adatto ad aziende di tutte le dimensioni, ma le grandi aziende lo preferiscono come soluzione di comunicazione.

5.8×8

La soluzione UCaaS di 8×8 aiuta le aziende a offrire un'esperienza cliente eccezionale. Viene fornito con funzionalità come il routing omnicanale e l'analisi dei contact center.

La piattaforma consente alle aziende di coinvolgere i propri clienti su larga scala con SMS, app vocali, app di chat e API video. Secondo Forbes, 8×8 costa $ 24 per utente al mese.

Nel complesso, 8×8 aumenta la produttività collegandosi a varie applicazioni aziendali e CRM.

Ciò che gli utenti amano di 8×8

• Soluzioni di contact center omnicanale.
• Forti capacità di chiamate internazionali.
• Oltre 60 integrazioni di partner.

Aree in cui 8×8 può migliorare

• L'interfaccia può essere travolgente per i nuovi utenti.
• 8×8 non fornisce alcune impostazioni e funzionalità ( # ).
• A volte, il team di supporto non è d'aiuto ( # ).

8×8 è la soluzione migliore

8×8 è un'opzione adatta per le aziende che necessitano di una soluzione UCaaS flessibile. È una scelta ragionevole per le aziende in crescita o che hanno molti dipendenti remoti a livello globale.

Stai considerando un fornitore UCaaS?

Devi provare Nextiva.

La sua piattaforma di comunicazione unificata aggiunge flessibilità e scalabilità alla comunicazione aziendale in modo economicamente vantaggioso. Inoltre, avrai a disposizione un'assistenza clienti 24 ore su 24, ogni volta che lo desideri.

Nextiva ha le funzionalità che interessano alle aziende: servizio telefonico cloud affidabile, riunioni video, collaborazione in team, Call Pop, trascrizione di messaggi vocali, fax online, SMS aziendali, integrazione e-mail e decine di altre funzionalità per migliorare la comunicazione aziendale.

Con la piattaforma connessa e centralizzata di Nextiva, il tuo team è sempre al corrente quando aiuta i clienti o collabora con i colleghi.

Quando stai pensando di migrare a UCaaS, inizia definendo i tuoi obiettivi e determinando di cosa avrai bisogno per realizzarli. Valuta quanti dipendenti lo utilizzerebbero e quali caratteristiche e funzionalità si aspetterebbero per le loro operazioni quotidiane. Quindi, utilizza questa guida per restringere le opzioni software a quella che meglio si adatta alle tue aspettative.

Parla con un esperto di comunicazione per vedere come Nextiva soddisfa tutti i requisiti per una piattaforma UCaaS ideale.