8 tipi di gestione della reputazione da implementare immediatamente

Data la velocità con cui oggi viaggiano le informazioni, la gestione della reputazione di un cliente richiede un impegno costante. Potrebbero avere un'ottima reputazione oggi, ma senza implementare regolarmente vari tipi di gestione della reputazione, possono perdere sviluppi importanti e trovarsi rapidamente in una posizione in cui la loro reputazione ha un impatto negativo sui profitti.

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In questo articolo, ti aiuteremo a prevenire questa situazione con una panoramica di 9 tipi essenziali di gestione della reputazione online che dovresti implementare come parte di una strategia di gestione della reputazione solida ed efficace per i clienti.

Sommario

• Cos'è la gestione della reputazione?
• Perché i diversi tipi di gestione della reputazione sono importanti?

1. Recensione Gestione
   • Come implementare la gestione delle recensioni
2. Monitoraggio della menzione del marchio
   • Come implementare il monitoraggio della menzione del marchio
3. Gestione dei social media
   • Come implementare la gestione dei social media
4. Ottimizzazione SEO
   • Come implementare l'ottimizzazione SEO per la gestione della reputazione
5. Supporti a pagamento
   • Come implementare i media a pagamento per la gestione della reputazione
6. Monitoraggio degli attacchi di reputazione
   • Come implementare il monitoraggio degli attacchi alla reputazione
7. Relazioni pubbliche
   • Come implementare una strategia di pubbliche relazioni
8. Marketing di reputazione
   • Come implementare il marketing della reputazione

• Domande frequenti
  • Chi ha bisogno della gestione della reputazione?
  • Cosa include la gestione della reputazione?

Cos'è la gestione della reputazione?

La gestione della reputazione è l'insieme delle attività che un'azienda può svolgere per promuovere una reputazione positiva. La reputazione di un'azienda è un fattore importante per determinare se un potenziale cliente sceglierà o meno di acquistare un prodotto o un servizio da essa. I diversi tipi di gestione della reputazione online comprendono diversi modi in cui un'azienda può influenzare la propria percezione online. Queste tecniche possono essere proattive o reattive: entrambe sono importanti quando si tratta di creare una strategia di gestione della reputazione che rafforzerà e proteggerà efficacemente la reputazione di un marchio.

In altre parole, la gestione della reputazione include attività che promuovono un'immagine positiva di un marchio, nonché attività di controllo dei danni che mitigano le situazioni che possono potenzialmente danneggiare la reputazione di un marchio.

Perché i diversi tipi di gestione della reputazione sono importanti?

In passato, le persone ricevevano indicazioni sulla reputazione di un'azienda da molte meno fonti; Potrebbero vedere annunci occasionali o menzioni sui media e ricevere raccomandazioni o critiche tramite passaparola da amici intimi e familiari con cui hanno parlato regolarmente. Grazie a Internet e ai social media, tutto questo è cambiato.

Le aziende di oggi devono fare i conti con recensioni in tempo reale, menzioni di marchi, post sui social media e aggiornamenti SEO che possono avere un impatto rapido sulla loro reputazione. Se la reputazione di un marchio peggiora, rischia di perdere una quantità significativa di vendite nel processo. Ciò rende non negoziabile l'uso di una varietà di tipi di gestione della reputazione per qualsiasi azienda che voglia crescere oggi.

Analizziamo gli 8 tipi chiave di gestione della reputazione online che puoi iniziare a implementare immediatamente per far crescere la reputazione dei tuoi clienti o raddrizzare la nave se le cose sono già andate fuori rotta.

1. Gestione delle revisioni

Nessun piano di gestione della reputazione è completo senza l'implementazione di una strategia di gestione delle revisioni. Le recensioni svolgono un ruolo estremamente influente nel modo in cui viene percepita un'azienda e non è possibile (o consigliabile) escluderle del tutto.

I clienti di oggi cercano informazioni online prima di prendere decisioni di acquisto e le recensioni sono una delle loro fonti di informazioni più affidabili. Considera il fatto che il 78% dei consumatori americani riferisce di aver cercato prodotti e servizi online prima di effettuare un acquisto, insieme alla realtà che 8 utenti su 10 hanno cambiato idea sull'acquisto di qualcosa in base alle informazioni che hanno letto online.

Le recensioni occupano la posizione che occupavano in passato le raccomandazioni personali tra colleghi. È importante garantire che i potenziali clienti possano accedere a numerose recensioni positive e recenti in modo che possano sentirsi sicuri nell'acquistare dal tuo cliente. È anche fondamentale affrontare le recensioni, sia positive che negative. Questo mostra a tutti coloro che leggono la sezione delle recensioni del loro sito Web che l'azienda si preoccupa del feedback e rispetta la sua base di clienti abbastanza da ringraziarli per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione positiva (o per rispondere alle preoccupazioni in una recensione negativa).

Le recensioni negative sono, ovviamente, indesiderabili, ma quasi tutte le aziende le ricevono occasionalmente. Piuttosto che lasciare che rovinino la reputazione del tuo cliente, disporre di un'eccellente strategia di gestione delle recensioni garantisce che vengano individuati e affrontati in modo tempestivo. Ciò offre al tuo cliente l'opportunità di trasformare un segnale reputazionale negativo in uno positivo.

Come implementare la gestione delle recensioni

La gestione manuale delle recensioni diventa molto difficile man mano che la tua attività cresce. La gestione delle recensioni non riguarda solo il monitoraggio e la gestione delle recensioni sul sito Web di un cliente. Include anche le dozzine, o addirittura centinaia, di altri siti Web su cui possono apparire recensioni. Ecco perché avere gli strumenti giusti per gestire il lavoro è essenziale.

Esistono molti tipi diversi di servizi di gestione della reputazione online disponibili per la gestione delle recensioni che consentono di monitorare e rispondere alle recensioni su larga scala. La soluzione di gestione delle recensioni di Vendasta, Reputation Management, è lo strumento perfetto per il lavoro. Con esso, puoi monitorare le recensioni su oltre 100 siti Web da un'unica dashboard, in modo da non perderne mai una. Puoi anche rispondere direttamente dalla dashboard, quindi non è necessario accedere ad account diversi per indirizzare le recensioni. Inoltre, grazie agli approfondimenti sull'apprendimento automatico dell'intelligenza artificiale, tu e il tuo team potete raccogliere informazioni preziose sulla reputazione del marchio di un cliente in base all'analisi delle recensioni nel tempo. Strumenti come Customer Voice possono essere utilizzati per generare più recensioni in modo che i potenziali clienti possano vedere un flusso costante di recensioni recenti e positive.

2. Monitoraggio della menzione del marchio

Le recensioni non sono l'unico luogo in cui i consumatori parlano della loro esperienza con un'azienda, un prodotto o un servizio. Le menzioni del marchio possono avvenire praticamente ovunque sul Web, dai post del blog ai commenti sui social fino alle guide allo shopping. Questi, proprio come le recensioni, possono avere un serio impatto sul modo in cui i potenziali clienti percepiscono un'azienda. Ciò significa che anche queste menzioni devono essere riviste.

Esaminando le menzioni del marchio, puoi ottenere informazioni essenziali su ciò che le persone pensano dell'attività del tuo cliente. Potresti scoprire:

• Reclami comuni degli utenti che possono guidare il miglioramento del prodotto
• Scopri le esigenze dei clienti attualmente insoddisfatte e che possono rappresentare opportunità per il tuo business
• Identifica le cose che i clienti potrebbero amare e che puoi mettere in campo nelle tue iniziative di marketing

In alcuni casi, potresti anche metterti in contatto direttamente con la persona che menziona il marchio come faresti con una recensione. Anche se questo non è sempre necessario, l'attivazione del monitoraggio delle menzioni del marchio significa che non perderai mai una menzione che avrebbe dovuto ricevere una risposta.

Come implementare il monitoraggio della menzione del marchio

Il monitoraggio di base delle menzioni del marchio può essere condotto con strumenti gratuiti, ma è molto probabile che perderai almeno alcune menzioni se ti affidi esclusivamente a questi strumenti.

Sulle piattaforme di social media, controllare regolarmente le menzioni dei tuoi clienti e qualsiasi hashtag del marchio può essere un metodo efficace per tenere d'occhio ciò che le persone dicono. Quando si tratta di tenere traccia delle menzioni su Internet, l'impostazione di Google Alert per il marchio del tuo cliente e i nomi dei loro prodotti può aiutarti a venire a conoscenza delle menzioni su blog e altre pubblicazioni. Queste soluzioni sono utili, ma se stai cercando un modo più approfondito per monitorare le menzioni del marchio, puoi utilizzare lo strumento di gestione della reputazione di Vendasta.

Non si limita al monitoraggio delle revisioni; può anche essere utilizzato per tenere traccia delle menzioni sul Web, in modo da poterle visualizzare tutte facilmente e comodamente da un'unica dashboard.

3. Gestione dei social media

Gestire efficacemente gli account social dei tuoi clienti è un tipo essenziale di gestione della reputazione perché ti dà la possibilità di interagire con i clienti in modo rapido, informale e talvolta anche in tempo reale.

La gestione dei social media ai fini della gestione della reputazione comporta:

• Pubblica regolarmente per aggiornare il pubblico su ciò che sta accadendo nell'azienda
• Pubblicare regolarmente post per creare in modo proattivo una percezione positiva dell'azienda
• Rispondere a domande, commenti e dubbi
• Interagire con clienti e potenziali clienti per farli sentire apprezzati, apprezzati e ascoltati

Le principali piattaforme di social media a cui prestare attenzione variano a seconda dell'attività del cliente. Per alcune aziende, Instagram e TikTok potrebbero essere la massima priorità, mentre altre potrebbero trarre maggiori vantaggi concentrandosi su LinkedIn e Twitter.

Come implementare la gestione dei social media

Come sa qualsiasi responsabile marketing, imprenditore o proprietario di agenzia, stare al passo con la gestione dei social media può richiedere molto tempo, allontanandoti da altre attività importanti. Ecco perché questo è uno dei tipi di servizi di gestione della reputazione online su cui vale la pena investire.

Uno strumento come il social marketing rende facile rimanere aggiornati su più account di social media da un'unica interfaccia facile da usare. Per un'esperienza davvero pratica, puoi anche lasciare la creazione di contenuti e la gestione degli account a un team di esperti di social media white-label.

4. Ottimizzazione per i motori di ricerca

La SEO gioca un ruolo importante nella gestione della reputazione online. Le attività che migliorano le prestazioni SEO di un'azienda trasmettono anche una reputazione positiva, quindi rimanere al passo con la tua strategia SEO è un must.

La creazione di contenuti di alta qualità, pertinenti e informativi può aiutare il tuo cliente a scalare le pagine dei risultati dei motori di ricerca per le parole chiave scelte. Ma quel contenuto può anche fornire valore ai potenziali clienti e far loro percepire l'azienda come più autorevole e degna di fiducia. In altre parole, contenuti eccellenti possono aumentare la loro reputazione online.

Le tradizionali ottimizzazioni dei motori di ricerca come SEO tecnico, SEO on-page e backlink possono aiutare i tuoi contenuti a posizionarsi più in alto, rendendoli più facilmente individuabili dai clienti, aumentando ulteriormente la reputazione online del tuo cliente nel processo.

Allo stesso modo, rivendicare i profili social in diverse directory e garantire che siano tutti aggiornati aiuterà il tuo cliente a ottenere risultati migliori nella ricerca locale, offrendo loro maggiori opportunità di raccogliere recensioni positive su queste piattaforme.

Come implementare l'ottimizzazione SEO per la gestione della reputazione

La creazione regolare di contenuti pertinenti e di alta qualità è un must se desideri che il sito web del tuo cliente si posizioni su Google. L'utilizzo di strumenti SEO che ti aiutano a scoprire le migliori parole chiave da incorporare nel contenuto del tuo cliente assicurerà che il contenuto sia in linea con ciò che interessa effettivamente al suo pubblico.

Se la SEO non è il punto di forza della tua agenzia, l'utilizzo di un programma SEO a servizio completo può garantire che tutto, dagli aggiornamenti del sito Web alla creazione di collegamenti, venga eseguito regolarmente per aiutare il posizionamento del sito Web del tuo cliente.

Gli strumenti di gestione delle inserzioni sono un altro tipo di soluzione di gestione della reputazione che garantisce che le inserzioni siano corrette e aggiornate ovunque vengano visualizzate online. Più annunci ha il tuo cliente, più è probabile che vengano scoperti nella ricerca locale e più recensioni possono raccogliere dalle directory di annunci che accettano recensioni.

5. Media a pagamento

Potresti pensare ai media a pagamento, come gli annunci PPC, come distinti dal monitoraggio della reputazione. Tuttavia, anche la tua strategia per i media a pagamento può svolgere un ruolo chiave nella gestione della reputazione.

Una grande campagna PPC può aumentare la visibilità del tuo cliente e raccogliere più acquisti che portano a maggiori opportunità di recensioni positive. Puoi pubblicare annunci per il brand del tuo cliente per assicurarti che i contenuti che controlli vengano visualizzati quando le persone cercano il nome del brand. Questo ti dà anche l'opportunità di vedere se i concorrenti utilizzano il marchio del tuo cliente nei propri annunci per rubare traffico e porta via da loro.

Come implementare i media a pagamento per la gestione della reputazione

Sia che tu stia utilizzando i media a pagamento per generare vendite o come tipo di gestione della reputazione online, è necessario tenere sotto stretto controllo il rendimento delle tue campagne. Se non lo fai, rischi di sperperare i soldi del tuo cliente in campagne che non ti aiutano a raggiungere i suoi obiettivi.

Con strumenti come Advertising Intelligence, puoi facilmente monitorare le campagne su una vasta gamma di piattaforme per vedere esattamente come stanno andando, qual è il loro ROI e se devono essere eliminate. Con il passare del tempo e l'invecchiamento delle tue campagne multimediali a pagamento, i tuoi pixel acquisiranno più dati e le tue campagne diventeranno solo più efficaci.

6. Monitoraggio degli attacchi di reputazione

Tutte le aziende affrontano il rischio di attacchi alla reputazione online. Abbiamo stabilito quanto possa essere importante la gestione della reputazione per i profitti di un'azienda. Sfortunatamente, i giocatori non etici occasionalmente approfittano di questa realtà cercando di offuscare la reputazione di un concorrente.

Gli attacchi alla reputazione online possono assumere la forma di:

• Creazione di contenuti negativi non autentici come post di blog su prodotti o servizi di un concorrente
• Siti di recensioni spamming con recensioni negative
• Attacchi SEO negativi in ​​cui vengono creati collegamenti errati che spingono un concorrente fuori dalla SERP

Il monitoraggio degli attacchi di reputazione è un tipo di gestione della reputazione online che mira a identificare questi attacchi e superare i danni da essi causati, il più rapidamente possibile.

Come implementare il monitoraggio degli attacchi alla reputazione

Per monitorare efficacemente gli attacchi alla reputazione in modo da poter agire, puoi fare affidamento sugli stessi tipi di servizi di gestione della reputazione online che potresti utilizzare per il monitoraggio delle menzioni del marchio, il monitoraggio delle recensioni e la gestione SEO.

Menzioni e recensioni negative non autentiche (che costituiscono attacchi) possono essere indirizzate pubblicamente per avvisare i potenziali clienti che non sono reali. Ad esempio, gli attacchi di recensioni spam possono essere affrontati lasciando un commento su ogni recensione menzionando che il tuo cliente non ha clienti che corrispondono alla recensione e che sospetti che sia falsa. Questo può contrassegnare la recensione come discutibile per coloro che la stanno leggendo.

Gli attacchi SEO negativi possono essere identificati con un audit SEO. Se vedi backlink su siti di bassa qualità che non hai creato, inizia contattando i webmaster per farli rimuovere. Se questo non funziona, puoi rinnegarli direttamente tramite Google.

7. Pubbliche relazioni

Questo tipo di gestione della reputazione online può sembrare deliziosamente vecchia scuola rispetto ad alcune delle altre cose che abbiamo discusso, ma una buona strategia di pubbliche relazioni dovrebbe far parte del tuo programma generale di gestione della reputazione.

Scrivere comunicati stampa, presentare storie alle pubblicazioni nella nicchia del tuo cliente e altri esercizi simili possono avere un impatto sulla reputazione online del tuo cliente. Anche se è improbabile che le PR da sole sostengano un'immagine positiva del marchio, possono fare molto per rafforzare le altre strategie che abbiamo discusso.

Come implementare una strategia di pubbliche relazioni

Il modo migliore per costruire una strategia di PR varia da un'azienda all'altra. Alcune strategie collaudate includono la costruzione di relazioni con giornalisti e scrittori che possono creare contenuti che mettono l'attività del tuo cliente in una luce positiva, costruire relazioni di influencer e avere un piano di gestione delle crisi in atto in caso di un evento di PR negativo.

8. Marketing della reputazione

Il marketing della reputazione si riferisce al marketing che ha l'obiettivo di rafforzare la reputazione di un'azienda. Ciò significa garantire che i messaggi di marketing forniscano una rappresentazione accurata del prodotto o servizio: poiché uno scioccante 80% del danno alla reputazione deriva da una mancata corrispondenza tra l'hype attorno a un prodotto o servizio e la sua realtà.

Significa anche che alcuni sforzi di marketing potrebbero non avere l'obiettivo esplicito di generare vendite, ma, piuttosto, aumentare la reputazione. Ciò può includere media a pagamento o di proprietà, apparizioni sui media, marketing sui social media e altro ancora.

Come implementare il marketing della reputazione

Qualsiasi strumento o servizio che utilizzi nella tua strategia di marketing può raddoppiare come tipi di soluzioni di gestione della reputazione online quando li utilizzi al servizio della gestione della reputazione.

Ad esempio, potresti creare annunci a pagamento che informino i potenziali clienti su quanto sia sostenibile l'attività, aumentandone l'affidabilità e la reputazione. Potresti creare messaggi sui social media progettati per aumentare la loro reputazione piuttosto che promuovere il loro prodotto. Qualsiasi sforzo di marketing che abbia lo scopo di alimentare la reputazione del tuo cliente conta come marketing della reputazione.

Domande frequenti

Chi ha bisogno della gestione della reputazione?

Qualsiasi azienda con una presenza online può trarre vantaggio dalla gestione della reputazione. Anche le attività commerciali tradizionali oa conduzione familiare che non ritengono di operare principalmente online sono comunque soggette agli effetti di una reputazione online negativa. I potenziali clienti possono ancora guardare online per vedere cosa dicono gli altri sull'attività su piattaforme come Profilo dell'attività su Google.

Cosa include la gestione della reputazione?

La gestione della reputazione include tutti gli sforzi compiuti per trasmettere un'immagine positiva di un'azienda online. Una componente chiave della gestione della reputazione è il monitoraggio delle recensioni poiché i consumatori di oggi consultano regolarmente le recensioni prima di prendere decisioni di acquisto. Tuttavia, una solida strategia di gestione della reputazione includerà anche tattiche come la gestione dei social media, il monitoraggio delle menzioni del marchio, l'ottimizzazione dei motori di ricerca e altro ancora.