Tipi di software CRM per B2C: come scegliere la soluzione giusta

Clienti e clienti sono il cuore e l'anima di ogni azienda. La gestione di tali relazioni è essenziale per il successo a lungo termine e il software CRM ( Customer Relationship Management ) è uno strumento vitale per gestire le interazioni con i clienti nelle piccole e medie imprese, sia business-to-business (B2B) che business-to-consumer ( B2C).

Ma questo significa che i CRM funzionano allo stesso modo per entrambi i tipi di pubblico? Non sempre. In effetti, le aziende B2C hanno esigenze uniche rispetto alle aziende B2B. Il sistema giusto crea esperienze cliente coinvolgenti invece del solito vecchio approccio al marketing.

Se usato correttamente, un CRM B2C aiuta a creare fan per tutta la vita, il che significa maggiori entrate e più referral. Immergiamoci nei diversi tipi di software CRM e osserviamo le caratteristiche e i vantaggi dei migliori CRM per l'uso aziendale B2C.

Cos'è il software CRM B2C?

Una soluzione CRM B2C è un software di gestione delle relazioni con i clienti progettato specificamente per le aziende rivolte ai consumatori. Proprio come il software B2B, supporta le vendite, il consolidamento dei lead, le attività di marketing e altro ancora. Tuttavia, è costruito per le esigenze uniche delle aziende B2C.

Tutti i CRM non funzionano allo stesso modo. Alcuni non sono in grado di gestire i grandi volumi di dati e lead che le aziende B2C stanno arrivando e alcuni sono più efficienti ed efficaci di altri quando si tratta di operazioni B2C Ecco perché è importante comprendere la differenza tra CRM B2C e B2B quando si sceglie il il software giusto per la tua azienda.

CRM B2C vs B2B

Vendere ad aziende B2B attraverso un ciclo di vendita lungo e complicato è molto diverso dalla vendita a un individuo nel mondo B2C in rapida evoluzione. Il processo di vendita B2C è molto più semplice.

Quando si fa marketing ad altre aziende, è utile concentrarsi sulla logica dell'acquisto. Ma con i consumatori è meglio creare una connessione emotiva tra il cliente e il prodotto o servizio. Inoltre, gli importi degli acquisti differiscono sostanzialmente tra i due segmenti di pubblico, quindi anche le esigenze della piattaforma CRM sono diverse.

La gestione dei lead funziona in modo leggermente diverso anche nei CRM B2C . A differenza delle aziende B2B, che lavorano a livello di gestione dei contatti in cui i lead rappresentano intere aziende, i CRM B2C possono spesso trattare ogni lead come un individuo.

Infine, le aziende B2B utilizzano maggiormente i CRM per la gestione delle vendite e il monitoraggio delle prestazioni, mentre le aziende B2C devono gestire le operazioni di vendita e il marketing da un'unica posizione con una visione d'insieme del percorso del cliente .

Quali sono i vantaggi del CRM nel B2C?

Quando cerchi il miglior CRM per la tua piccola impresa , potresti chiederti: "Quali sono alcuni dei vantaggi dei sistemi CRM per il B2C?" Ci sono molti vantaggi degli strumenti CRM per le aziende B2C e possono aiutarti a far salire di livello la tua azienda e aumentare le entrate. Ecco alcuni dei maggiori vantaggi.

La capacità di prendere decisioni basate sui dati

I CRM ottimizzano la gestione della pipeline , consentendoti di prendere decisioni basate sui dati dei clienti raccolti durante il processo di vendita . È facile determinare i lead più qualificati in base alle interazioni con la tua azienda e al comportamento passato. Questa visione generale della pipeline di vendita aiuta a prevedere la crescita e le entrate.

Tutto è organizzato in un hub centralizzato

Un CRM ti consente di organizzare efficacemente tutto in un unico posto, semplificando i flussi di lavoro e semplificando la collaborazione e la gestione delle relazioni con i clienti . I membri del team di vendita possono accedere ai documenti di vendita, alle risorse e ai file dell'azienda e alle informazioni sui clienti in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo.

Ottieni insight aziendali critici

I CRM possono fornire informazioni utili sul comportamento dei clienti e puoi anche identificare i loro punti deboli e misurare il ROI delle campagne di marketing .

Crea messaggi personalizzati

L'utilizzo di un CRM che si integra con l'automazione del marketing semplifica la connessione con i lead tramite l'email marketing a livello emotivo e trasforma più lead in acquirenti e fidelizza più clienti. Con l'automazione del marketing , gli imprenditori o i team di marketing possono facilmente segmentare e indirizzare i tuoi clienti attuali e potenziali con messaggi univoci, utilizzando i trigger che automatizzi una volta. L'intelligenza artificiale e l'assistenza computerizzata ti aiutano a gestire e personalizzare i messaggi.

Tipi di software CRM

Quando inizi il processo di ricerca del CRM giusto per la tua attività B2C, è utile conoscere le diverse opzioni di funzionalità CRM . Sono disponibili cinque tipi principali di software CRM e molte piattaforme includono una combinazione o la maggior parte di queste funzionalità:

• Gestione dei contatti : questo CRM fornisce gli strumenti per gestire clienti e clienti esistenti.
• Assistenza clienti : i CRM dell'assistenza clienti aiutano a fornire la migliore esperienza del cliente e ottimizzano la fidelizzazione dei clienti gestendo le loro esigenze.
• Gestione dei lead : questo tipo di CRM aiuta a trovare e acquisire lead e convertirli in clienti.
• Gestione delle vendite: i CRM per la gestione delle vendite semplificano il percorso di vendita per la massima efficienza per imprenditori e rappresentanti di vendita .
• Marketing: questo CRM segmenta i clienti esistenti e si integra con l'automazione del marketing , che spesso include modelli progettati professionalmente e flussi di lavoro delle campagne , per migliorare l'efficacia del marketing con offerte mirate.

Ognuno di questi tipi di CRM ha i suoi vantaggi. La chiave è trovare quello giusto che funzioni per le tue esigenze aziendali .

Funzionalità principali da cercare in un CRM B2C

Il giusto software CRM può effettivamente rendere le vendite e il marketing entusiasmanti e coinvolgenti. Ecco alcune delle principali funzionalità da cercare in un CRM B2C .

Operazioni basate su cloud

Le operazioni cloud offrono molti vantaggi alle aziende B2C. Non richiedono installazione e gestione costose dell'hardware poiché funzionano su server fuori sede. Le operazioni basate su cloud consentono ai team di accedere alle informazioni da qualsiasi dispositivo, indipendentemente da dove si trovino, eliminando la maggior parte dei problemi di compatibilità.

Integrazione multicanale

I CRM ti aiutano anche a integrare più canali di marketing e assistenza clienti in un'unica piattaforma, dai social media e la chat dal vivo alle e-mail e ai canali telefonici. L'integrazione di tutto ti consente di passare da un canale all'altro come fanno i clienti per fornire un supporto completo.

Sofisticata gestione dei contatti e monitoraggio dei clienti

Il software che scegli dovrebbe consentirti di gestire la generazione di lead e gli sforzi di marketing , tenere traccia dei clienti durante il percorso dell'acquirente e registrare dati importanti lungo il percorso. Questo processo aiuta a fornire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità e consente al tuo team di accedere alle informazioni pertinenti.

Metriche e dati in tempo reale

Il percorso di vendita B2C si muove rapidamente, quindi aspettare che i computer elaborino le informazioni significa che non stai lavorando con i dati più recenti. L'aggiornamento in tempo reale ti consente di visualizzare le informazioni più aggiornate su dove si trovano i tuoi clienti e di cosa hanno bisogno.

Come scegliere il miglior CRM B2C per il tuo business

Qual è il miglior software CRM per il B2C ? Scegliere il giusto CRM B2C è fondamentale per il tuo successo a lungo termine e tutto inizia con la definizione dei requisiti e del budget. Da lì, puoi ricercare e creare un elenco di fornitori e richiedere demo del software.

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