3 tipi di chatbot: per ampliare la tua attività

Diversi tipi di chatbot possono fungere da meccanismi di difesa per i rappresentanti dell'assistenza clienti. Leggi questo blog per conoscere i diversi tipi di chatbot e come puoi migliorare la tua attività con essi.

I chatbot sono i punti di svolta non solo per il team di vendita ma anche per l'intera organizzazione. Sono l'ultima aggiunta ai tuoi strumenti di marketing che consentono ai marchi di connettersi e comunicare con le persone.

I chatbot apportano molto valore all'azienda e stanno già facendo tendenza nelle classifiche nel settore del marketing in quanto sostituiscono i rappresentanti umani. I chatbot sono gli strumenti di trasformazione se messi all'utente giusto al momento giusto.

Clicca qui per saperne di più cos'è un chatbot ?

Ma i chatbot differiscono da azienda ad azienda, dipende dalla natura dell'attività e si dovrebbe impiegarla secondo la natura del settore.

Di seguito sono riportati i diversi tipi di chatbot:

• Bot per l'e-commerce
• Bot al dettaglio
• Bot bancario

Quali sono i diversi tipi di chatbot?

1. Bot per l'e-commerce

I bot di vendita al dettaglio e i bot bancari sono considerati bot di supporto per l'e-commerce. Ma puoi distinguere abbastanza chiaramente le distinzioni.

I chatbot di e-commerce sono lì per aumentare l'assistenza clienti e agire alla grande per la gestione delle domande. Pertanto, le aziende che si occupano dei seguenti problemi possono trarre vantaggio dal bot di e-commerce .

• Le aziende possono gestire i ticket di supporto dei clienti.
• Team del servizio clienti che ricevono domande ripetitive.
• Agenti che trascorrono tutto il loro tempo prezioso nel trattare con i clienti. (conversazioni di maggior valore)

Prima di considerare questo chatbot per il tuo tipo di attività, poniti le seguenti domande:

• Quante richieste gestisce il chatbot?
• Questo tipo di chatbot proporrà il valore di cui il cliente ha bisogno?
• I chatbot riducono i costi operativi? Saresti in grado di offrire assistenza clienti 24 ore su 24 ai clienti e dare valore al marchio?

Nota: i robot di e-commerce possono gestire facilmente fino all'80% delle query dei clienti. I clienti ottengono risposte rapide e affidabili e il team di supporto potrebbe anche concentrarsi sull'altro prezioso lavoro. Il team del servizio clienti può raggiungere l'efficienza senza problemi e può fornire valore ai clienti e all'organizzazione.

2. Bot al dettaglio

Il bot di vendita al dettaglio si concentra maggiormente sul prodotto. Questi robot offrono anche assistenza clienti, ma sono più focalizzati sulle vendite. Possono aiutare ad aumentare i valori dei biglietti più alti per i rivenditori online. Un bot per la vendita al dettaglio può migliorare l'esperienza del cliente e aumentare anche i ricavi:

• I robot per la vendita al dettaglio ti consentono di essere amichevole e disinvolto con i tuoi clienti e, allo stesso tempo, puoi migliorare le vendite consentendo acquisti convenienti in uno stile di conversazione.
• È possibile personalizzare i messaggi in base alle esigenze dei clienti. Ricorda che il tuo messaggio deve essere pertinente e mirato per trasformare i lead in conversioni .
• Puoi fornire avvisi e aggiornamenti riguardanti l'inventario. Crea offerte che mostrino un senso di urgenza tra i clienti.
• I robot per la vendita al dettaglio possono aiutarti a seguire un cliente che ha abbandonato i carrelli. È così che puoi riportare i clienti al tuo sito web per completare le vendite, che hanno perso a metà strada.

3. Bot bancario

Le istituzioni finanziarie e le banche hanno a che fare quotidianamente con molti clienti. Diventa piuttosto difficile quando si tratta di clienti. Pertanto i robot bancari ti aiutano con:

• I clienti possono controllare i saldi , gli estratti conto ed eseguire altre attività di routine .
• Un bot bancario viene utilizzato per fissare obiettivi e pianificare finanziariamente.
• Le banche possono rafforzare le relazioni con i clienti e possono anche risolvere i punti deboli dei clienti.

Considerazioni per i bot bancari:

I chatbot non intendono sostituire gli agenti umani, ma gli esseri umani possono collaborare con i chatbot. Supponiamo che i tuoi clienti abbiano questioni urgenti che solo i rappresentanti di vendita possono risolvere. Diventa cruciale e inevitabile che i tuoi bot gestiscano queste domande o forniscano loro le opzioni per parlare con un agente.

I bot possono gestire facilmente problemi come carte rubate e casi di frode, ma esiste un preciso bisogno e requisito per gli agenti umani di soddisfare i clienti fino in fondo.

Quali sono alcuni dei tratti comuni dei chatbot?

Dopo aver esaminato e discusso i diversi tipi di chatbot , è il momento di vedere alcuni dei tratti comuni dei chatbot.

1. Bot contenuti

Questi robot suggeriscono argomenti e media (immagini) adatti agli utenti e puoi usarli nelle conversazioni.

2. Progettato per il divertimento

Il chatbot one-trick pony può essere utilizzato e progettato o per uno scopo specifico. Può consentirti di trasformare un'immagine in una parte di testo o in un video rendendola più coinvolgente.

3. Sono proattivi

Puoi utilizzare bot proattivi per inviare promemoria agli utenti; ad esempio, i chatbot delle compagnie aeree che inviano promemoria tempestivi per il check-in o il ritiro dei bagagli e altri servizi.

4. Sono protettivi

I robot possono gestire alcuni dei clienti assillanti in modo amichevole. Agiscono come un buon meccanismo di difesa per il tuo team di assistenza clienti.

5. Possono essere assistenti personali

Dispositivi come Alexa e Siri possono rispondere alle richieste. Questi dispositivi supportano le attività umane. Tali assistenti personali intelligenti potrebbero anche ricordare tutti gli appuntamenti, controllare altri dispositivi, effettuare acquisti, ecc.

Come espandere la tua attività con i chatbot?

I chatbot hanno molti vantaggi ; come abbiamo discusso in precedenza, possono elevare la tua attività a un nuovo livello. Vediamo come:

1. Disponibilità 24/7

I messaggeri di chatbot possono ridurre il mal di testa dei rappresentanti dell'assistenza clienti che non potrebbero essere disponibili per lunghi turni. Pertanto, i chatbot possono risolvere i problemi ogni volta che si verifica un problema quando un rappresentante non è disponibile.

2. Gestire più clienti

I chatbot possono gestire più client contemporaneamente. Quando devi servire più lead, devi avere più rappresentanti dei clienti per gestirli. Altrimenti, potrebbero esserci possibilità che tu li perda.

Puoi rendere i tuoi chatbot proattivi per avvicinarsi ai clienti poiché i clienti non si avvicineranno a te direttamente fino a quando ea meno che non siano interessati al tuo prodotto.

3. Chatbot fornisce approfondimenti

I clienti sono la chiave per la crescita del tuo business . I tuoi rappresentanti dell'assistenza clienti possono sicuramente raggiungere i clienti, ma non possono farlo più velocemente come fanno i chatbot. I chatbot possono raccogliere e valutare informazioni rilevanti sui clienti, come esperienze e usabilità, e quindi fissare gli obiettivi per il raggiungimento delle conversioni.

4. I chatbot fanno risparmiare tempo

Devi valutare il tempo mentre inizi e stai attraversando il viaggio del cliente. Non puoi spendere inutilmente senza avere in mente obiettivi ragionevoli. I chatbot possono facilmente occuparsi di altri scopi importanti. Ti faranno risparmiare tempo e denaro. Possono gestire il multitasking con i clienti, risolvendo le loro domande a più livelli.

Conclusione

I chatbot sono soluzioni di investimento una tantum e possono fornire un ottimo backup per i clienti. Possono aiutarti ad espandere la tua attività in molto meno tempo rispetto ai dirigenti in tempo reale. Puoi trasformare i visitatori del tuo sito in clienti in modo efficace ed efficiente.

Leggi anche :

• Chatbot: 13 vantaggi aziendali oltre al servizio clienti
• Chatbot AI: facile scalabilità, assistenza clienti automatizzata e automazione aziendale
• 51 migliori statistiche per i chatbot nel 2021