Perché dovresti utilizzare il pulsante DM di Twitter per interagire con i clienti

"Meglio tardi che mai" sembra essere la mentalità di Twitter quando si tratta di tendenze di messaggistica. Verso la fine del 2016, la rete di social media ha finalmente iniziato a implementare alcune delle funzionalità di messaggistica diretta recentemente in crescita.

A novembre 2016, Twitter ha lanciato messaggi di benvenuto e pulsanti di risposta rapida per aiutare i marchi ad automatizzare le conversazioni di messaggi diretti (DM) con i clienti. A maggio 2017, hanno lanciato Direct Message Cards, un tipo unico di unità pubblicitaria che allega fino a quattro pulsanti di invito all'azione "avviatore di conversazione" completamente personalizzabili. L'intenzione qui è che gli utenti inizino una conversazione privata con i chatbot di un'azienda nei messaggi diretti.

Travis Lull, Senior Product Manager di Twitter spiega:

Questa nuova carta aiuterà le aziende a guidare la scoperta di tali esperienze sia attraverso tweet promossi che condivisioni organiche. Utilizzando una Direct Message Card, le aziende possono catturare l'attenzione delle persone con immagini coinvolgenti o creatività video e includere fino a quattro pulsanti di invito all'azione completamente personalizzabili.

Patrón Tequila utilizza una Direct Message Card per invitare gli utenti a interagire con il suo chatbot, che crea consigli personalizzati sui cocktail basati sulle risposte alle domande sull'occasione e sul gusto:

Sebbene queste funzionalità di messaggistica diretta di Twitter siano ottime per avviare e mantenere conversazioni, Twitter ha agito per migliorare ulteriormente il suo processo di DM. Nel giugno 2017 ha lanciato i pulsanti di messaggio diretto, una funzionalità che consente ai marchi di portare i clienti oltre una discussione da soli, inviandoli al di fuori della conversazione diretta.

Prima di anticipare noi stessi e approfondire come e perché utilizzare i pulsanti DM di Twitter, discutiamo rapidamente le basi della messaggistica diretta su Twitter.

Come DM su Twitter

Chiunque può avviare una conversazione privata con un altro utente che lo segue. Coloro che non possono inviare un messaggio diretto solo se in precedenza hai inviato loro un messaggio o se hai scelto nelle impostazioni di ricevere messaggi da chiunque (la maggior parte delle aziende sceglie questa impostazione). I messaggi diretti possono anche essere avviati come conversazione di gruppo. In questo caso, tutti i membri del gruppo possono vedere tutti i messaggi, anche se non si susseguono.

Ecco i passaggi per inviare un messaggio diretto su Twitter:

1. Fai clic sull'icona del messaggio diretto di Twitter, denominata "Messaggi", nella barra di navigazione in alto.
2. Nella finestra a comparsa del messaggio diretto, fai clic su "Nuovo messaggio" nell'angolo in alto a destra.
3. Nella casella "Invia messaggio a", inserisci il/i nome/i o @nomeutente/i dei tuoi destinatari e fai clic sul pulsante "Avanti".
4. Insieme al testo, puoi anche includere una foto, un video, una GIF o un adesivo emoji:
   1. Digita il tuo messaggio nella casella di testo.
   2. Fare clic sull'icona della foto per caricare una foto o un video.
   3. Fare clic sull'icona GIF per cercare e selezionare un file dal catalogo multimediale.
   4. Fare clic sull'icona della faccina sorridente per selezionare un'emoji.
5. Fare clic sul pulsante "Invia" o premere il tasto Invio per inviare il messaggio. (Nota: per iniziare una nuova riga in un messaggio, premere contemporaneamente i tasti Maiusc e Invio.)

Perché dovresti allegare un pulsante DM su Twitter

Il 13 giugno 2017, Twitter ha lanciato il pulsante di messaggio diretto per integrare le proprie schede di messaggio diretto.

Come accennato in precedenza, le Direct Message Card avviano e mantengono una conversazione coinvolgente, ma i pulsanti DM di Twitter consentono alle aziende di portare i clienti oltre quella conversazione. Allegando questi pulsanti ai messaggi, possono incoraggiare più facilmente le persone a interagire con il loro marchio e intraprendere azioni concrete, sia all'interno che all'esterno della piattaforma Twitter.

Sebbene i pulsanti di invito all'azione di Twitter facciano parte delle unità pubblicitarie di Twitter da anni, in precedenza non erano mai stati disponibili per essere inclusi nei DM. Il lancio di questa nuova funzionalità ha consentito alla rete di unirsi a tutte le altre piattaforme bot oggi, inclusi Facebook Messenger, Microsoft e Kik, con bot DM che assomigliano molto ai chatbot su queste altre popolari app di chat.

Sebbene chiunque possa creare pulsanti di messaggi diretti con l'API di Twitter, sono molto utili per marchi e inserzionisti che desiderano migliorare il proprio servizio clienti o aumentare il coinvolgimento.

Ecco i quattro inviti all'azione che gli utenti possono incorporare nella loro messaggistica diretta tramite i pulsanti DM di Twitter, tre dei quali possono essere allegati a un singolo messaggio alla volta:

1. Invia un tweet

In determinati momenti durante una conversazione privata, le persone potrebbero voler twittare pubblicamente su un'esperienza: un coupon o un'offerta, una nuova versione del prodotto, un filmato esclusivo, ecc. Questa è la bellezza di questa nuova funzionalità. Combinando i pulsanti DM privati ​​di Twitter con le Direct Message Card pubbliche, le persone possono pubblicare Tweet già scritti, sostenere facilmente il tuo marchio e incoraggiare gli altri a scoprire e interagire con la tua azienda.

Ecco un esempio dal blog di Twitter stesso:

2. Segui un account

Se le tue impostazioni sono regolate su "Ricevi messaggi diretti da chiunque", anche i non follower possono contattarti. Ciò significa che non tutti quelli che ti inviano un messaggio seguono necessariamente il tuo account. Ecco perché i pulsanti "segui" sono utili: indirizzano le persone alla pagina del tuo profilo principale per seguire il tuo account.

3. Inizia una conversazione

Se la tua azienda utilizza più account Twitter per scopi o reparti diversi, offrire ai clienti la possibilità di avviare facilmente una conversazione con un account diverso è estremamente conveniente ed efficace per migliorare il servizio clienti. Ciò sarebbe utile, ad esempio, se un cliente contatta il tuo account di marketing quando effettivamente richiede il tuo account del servizio clienti. Il pulsante "avvia una conversazione" può essere utilizzato per guidare facilmente quel cliente in un nuovo messaggio diretto su Twitter.

4. Visita un sito web

Dopo aver avuto una conversazione con il tuo bot DM, le persone potrebbero essere interessate a maggiori informazioni o potrebbero anche essere pronte a effettuare un acquisto. È qui che entrano in gioco i pulsanti di collegamento. Puoi creare un pulsante che li colleghi al tuo sito Web per informazioni più generali. Ancora meglio, collegali a una pagina di destinazione post-clic dedicata per informazioni specifiche su una determinata offerta o promozione. Ecco come ottimizzare veramente l'esperienza di clic post-annuncio.

Ecco un esempio che mostra come indirizzare le persone da una conversazione privata a una pagina web o pagina di vendita esterna per acquistare i biglietti per un concerto:

Quando le persone fanno clic sui pulsanti di collegamento DM, il sito viene aperto utilizzando il browser in-app di Twitter. Una volta che la persona ha finito con il sito, viene riportata al thread del messaggio diretto per continuare la conversazione.

Indipendentemente dai pulsanti DM di Twitter che scegli di includere nel tuo bot DM, il testo su ognuno è completamente personalizzabile e supporta anche gli emoji.

Diamo un'occhiata a come due aziende reali utilizzano i pulsanti DM di Twitter per portare i propri clienti oltre una semplice conversazione.

Aziende che utilizzano i pulsanti DM di Twitter

Funzioni di messa a fuoco

Focus Features ha un bot DM che ha diverse caratteristiche uniche. Mette in evidenza i trailer dei loro film in uscita, consente alle persone di acquistare biglietti per il cinema, consente ai clienti di aderire al loro programma di premi e collega le persone a un rappresentante del servizio clienti dal vivo.

Per il loro film, The Beguiled, pubblicato a giugno 2017, poco dopo il lancio della funzionalità del pulsante DM, Focus Features ha aggiunto caratteristiche ancora più uniche al loro chatbot. Le persone potevano giocare a un gioco a quiz per aumentare l'entusiasmo per il rilascio e, al termine, sono state incoraggiate a condividere il proprio punteggio e invitare anche altri a rispondere al quiz (vedere l'esempio sopra).

Joshua Kornblit, SVP Digital Marketing presso Focus Features esprime il suo entusiasmo per la funzionalità:

Twitter ci offre una piattaforma unica e potente per interagire direttamente con il nostro pubblico principale e siamo entusiasti della capacità di trasformare quel pubblico in una fonte organica di scoperta per il nostro bot.

STXfilm

STXfilms ha creato un chatbot basato sui personaggi per Valerian e la città dei mille pianeti, la loro avventura d'azione fantascientifica rilasciata a luglio 2017. Il bot ha permesso ai fan di impegnarsi in conversazioni con i personaggi del film e persino di sperimentare l'addestramento. Una volta che gli utenti hanno raggiunto un certo punto della trama, hanno ricevuto un messaggio con un pulsante DM allegato, informandoli che possono sbloccare contenuti esclusivi se condividono il bot con i loro follower:

E come spiega Ramzy Zeidan, vicepresidente del marketing digitale di STXfilms:

I film vengono scoperti su Twitter in tempo reale. Le persone guardano il trailer, twittano i loro pensieri, leggono le reazioni degli altri e interagiscono direttamente con il film, il cast e la troupe. Siamo entusiasti di estendere l'esperienza Valerian su Twitter con un bot di messaggi diretti ricco e coinvolgente. La nuova capacità di convincere le persone a condividere l'esperienza con i propri follower consente un maggiore coinvolgimento, entusiasmo e conversazione su Valerian.

Come ottenere il grande pulsante DM su Twitter

Ora che abbiamo trattato i dettagli più importanti dei pulsanti DM, ha senso discutere rapidamente su come rendere questi pulsanti il ​​più efficaci possibile. La risposta è catturare l'attenzione delle persone e convincerle ad avviare un messaggio diretto con la tua azienda.

Per fare ciò, mostra in modo ben visibile il grande pulsante "Messaggio" nella tua biografia su Twitter, in questo modo:

Ecco i tre semplici passaggi per ottenere il grande pulsante DM sulla pagina del tuo profilo:

Visita la pagina dell'assistenza clienti di Twitter Business.

Fai clic sul pulsante blu "Aggiungi funzione aziendale".

Nella sezione "Account di supporto", seleziona la casella "Mostra che il mio account fornisce supporto". Questo ti chiederà di consentire i messaggi diretti da chiunque e selezionerà automaticamente la casella "Ricevi messaggi diretti da chiunque" nella sezione "Messaggi diretti".

Migliora il tuo servizio clienti con i pulsanti DM di Twitter

Dai messaggi di benvenuto e risposte rapide, alle schede di messaggi diretti e ora ai pulsanti DM, Twitter continua a rendere più facile che mai offrire un servizio clienti di prim'ordine ai tuoi fan e follower.

Tieni presente che, ogni volta che promuovi un nuovo prodotto o servizio, offri uno sconto o una prova, ecc., ciascuno dei tuoi pulsanti DM collegati al sito Web deve essere indirizzato a una pagina di destinazione post-clic dedicata, creata con Instapage, il miglior post- piattaforma di ottimizzazione dei clic per campagne pubblicitarie digitali. Registrati oggi stesso per una demo di Instapage Enterprise.