Posso disattivare le recensioni di Google per la mia attività?

Purtroppo, le norme e le funzionalità di Google non consentono alle aziende di disattivare completamente le recensioni di Google. Detto questo, trovare altri modi per rimuovere (o impedire) il feedback negativo sul profilo dell'attività di Google del tuo cliente (precedentemente noto come Google My Business) può fare più danni a lungo termine. Se non sei sicuro di cosa dire quando il tuo cliente suggerisce di disattivare le recensioni di Google per la propria attività, questo articolo può aiutarti a consolidare i tuoi consigli per assicurarti che continuino a eseguire la loro strategia di gestione della reputazione.

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In questo articolo imparerai perché i tuoi clienti non possono disattivare le recensioni di Google, l'impatto che la rimozione di alcune recensioni può avere sulla reputazione e sulla strategia SEO dei tuoi clienti e cosa dovrebbero invece fare quando si tratta di recensioni negative.

Le norme di Google sulla disattivazione delle recensioni

La politica di Google sulla disattivazione delle recensioni è chiara: le aziende non possono disattivare le recensioni . Le recensioni sono una parte essenziale della piattaforma Profilo dell'attività su Google, in quanto aiutano a stabilire la fiducia dei potenziali clienti e forniscono feedback preziosi su prodotti o servizi.

Motivi per cui le aziende vorrebbero disattivare le recensioni di Google

Le recensioni su Google sono una parte essenziale della strategia di marketing di qualsiasi azienda, ma ci sono alcuni motivi per cui i clienti potrebbero considerare di disattivarle:

• Troppe recensioni negative. Ciò può danneggiare la loro reputazione e allontanare potenziali clienti.
• False recensioni. A volte i clienti lasciano recensioni false che contengono informazioni false o dettagli imprecisi che possono essere fuorvianti per altri clienti.
• Non c'è abbastanza tempo per moderare. Può essere difficile tenere il passo con la moderazione dei commenti sulle recensioni di Google, che può richiedere tempo e risorse preziose. È qui che possono essere d'aiuto strumenti come la gestione delle schede di Vendasta e le soluzioni di gestione dei profili delle attività su Google.
• Rivedi il bombardamento. A volte i clienti o i concorrenti arrabbiati possono invadere un profilo dell'attività su Google con numerose recensioni false in un breve periodo.

Sebbene possa sembrare una buona idea disattivare le recensioni di Google per evitare feedback negativi da parte dei clienti, è importante ricordare che le recensioni aiutano a creare fiducia con i potenziali clienti. È molto meglio concentrarsi sul rispondere in modo efficace e tempestivo alle domande dei clienti piuttosto che chiudere del tutto l'intero sistema.

Puoi rimuovere alcune recensioni di Google?

Le recensioni di Google possono essere uno strumento prezioso per le aziende per valutare la soddisfazione dei clienti, ma a volte è necessario rimuovere alcune recensioni. In alcuni casi, i concorrenti o gli utenti insoddisfatti possono creare recensioni false per diminuire il posizionamento di una scheda di Google, lasciando alle aziende il difficile compito di capire come contestare le recensioni dannose di Google.

Le norme di Google sulla rimozione delle recensioni

La politica di Google è che le recensioni non devono essere rimosse a meno che non vi siano chiare violazioni delle loro politiche. Ciò include post che contengono linguaggio o contenuti inappropriati o post che violano le leggi applicabili. Le aziende devono contattare Google direttamente in caso di dubbi su una particolare recensione e, se necessario, la società effettuerà ulteriori indagini. In alcuni casi, potrebbe essere necessario disabilitare le recensioni per proteggere l'integrità dell'azienda e dei suoi clienti.

Tuttavia, ciò dovrebbe avvenire solo come ultima risorsa dopo che tutte le altre opzioni sono state esaurite. Sebbene si possa essere tentati di provare a rimuovere queste recensioni, farlo può essere difficile e, in alcuni casi, persino illegale.

Rimozione di recensioni false o spam

Le recensioni false sono un problema serio per le aziende, in quanto possono avere un impatto negativo sulla loro reputazione e sulle vendite. Tuttavia, Google dispone di norme rigorose in materia di recensioni false e qualsiasi tentativo di eliminarle o modificarle potrebbe comportare sanzioni severe o addirittura la sospensione dell'account.

La buona notizia è che è possibile rimuovere alcune recensioni di Google in casi speciali, anche se non è così semplice come potresti pensare. Google non offre una semplice opzione di eliminazione, in quanto ciò potrebbe portare alla condivisione di informazioni imprecise. Invece, hanno un sistema di segnalazione per segnalare le recensioni che vanno contro le loro linee guida. Questo processo è progettato per proteggere allo stesso modo sia i clienti che le aziende, mantenendo le cose giuste e trasparenti.

Anche se potrebbe non essere la soluzione più rapida disponibile, l'utilizzo del sistema di segnalazione può aiutarti a garantire che il profilo dell'attività su Google del tuo cliente rifletta solo le informazioni più veritiere e accurate per (e da) potenziali clienti.

Perché non dovresti segnalare o rimuovere le recensioni negative di Google

Se il tuo cliente ha accumulato recensioni negative autentiche da clienti reali, la sua attività dovrebbe accettare il feedback che riceve dai clienti e utilizzarlo a proprio vantaggio, piuttosto che rimuoverlo o segnalarlo. Ignorare il feedback dei clienti non è una buona strategia per qualsiasi azienda, in quanto può portare rapidamente a un calo delle vendite e persino alla perdita della fiducia dei clienti.

Credibilità e riprova sociale

Le recensioni danno la prova sociale che i clienti cercano quando prendono una decisione di acquisto. Nove persone su dieci controllano le recensioni prima di acquistare qualcosa (TrustPilot), mentre il 59% delle persone cerca specificamente le recensioni di Google (Bizrate Insights). Le recensioni di Google sono una risorsa inestimabile per le aziende, poiché i clienti fanno affidamento su di esse per prendere decisioni informate su dove spendere i propri soldi. È importante continuare a interagire con i clienti attraverso le recensioni e assicurarsi che siano accurate e aggiornate.

Il tentativo di rimuovere alcune recensioni negative da clienti reali significherebbe che i clienti potrebbero anche perdere preziosi feedback da parte dei clienti su come migliorare meglio la propria attività e il servizio clienti. Le recensioni forniscono una linea di comunicazione diretta tra le aziende e i loro clienti, consentendo loro di rispondere rapidamente a qualsiasi domanda o dubbio e migliorare l'esperienza del cliente nel processo.

Classifiche di ricerca locali

Le recensioni di Google sono anche uno dei fattori più significativi nelle classifiche di ricerca locali. Quando qualcuno cerca un'attività su Google, il motore di ricerca considera una serie di fattori per determinare i risultati più pertinenti, tra cui il numero e la qualità delle recensioni. Pertanto, avere recensioni positive su un profilo dell'attività su Google può migliorare la visibilità sui motori di ricerca, il che può comportare più traffico e vendite per i tuoi clienti.

Processo decisionale informato

Le recensioni di Google sono una forma di contenuto generato dagli utenti che offre ai potenziali clienti uno sguardo imparziale su un'azienda, aiutandoli a prendere decisioni informate sull'opportunità di utilizzare i servizi dei tuoi clienti o acquistare i loro prodotti. Le recensioni forniscono inoltre alle aziende un feedback sui loro punti di forza e sulle aree di miglioramento, che possono aiutarle a fornire servizi migliori ai propri clienti.

Inoltre, disabilitando le recensioni, molto probabilmente perderai preziose informazioni su come i clienti vedono la tua attività. Se stai pensando di disattivare le recensioni di Google, è fondamentale valutare sia i pro che i contro prima di prendere qualsiasi decisione.

Alternative alla rimozione delle recensioni di Google

Le recensioni online possono creare o distruggere un'attività, quindi avere la capacità di gestirle è fondamentale. Sfortunatamente, molte aziende non sono a conoscenza delle opzioni di gestione della reputazione a loro disposizione e presumono invece che l'unica risposta sia disattivare completamente le recensioni.

Avere una strategia di gestione della reputazione in atto

Invece, le aziende dovrebbero concentrarsi sulla risposta tempestiva e professionale a ogni singola recensione su Google, indipendentemente da quanto siano negative. Una risposta ben congegnata che mostri di comprendere le preoccupazioni del cliente contribuirà notevolmente a creare fiducia con i potenziali clienti. Interagire con i tuoi clienti è essenziale se vuoi che continuino a tornare e a consigliarti ad altri.

Per le aziende è importante gestire la propria reputazione online e le recensioni ne sono parte integrante. Sebbene possa essere difficile ricevere recensioni negative, è fondamentale affrontarle in modo professionale. Inoltre, le aziende possono anche utilizzare le recensioni come un'opportunità per saperne di più sulle esigenze e sui desideri dei propri clienti, il che può aiutarli a prendere decisioni informate durante lo sviluppo di nuovi prodotti o servizi. In breve, disattivare le recensioni di Google non dovrebbe mai essere un'opzione. Usali per costruire relazioni con i clienti, ottenere informazioni sul mercato ed evidenziare i punti di forza della tua azienda.

Segnala le recensioni false con gli strumenti di segnalazione di Google

Il modo migliore per affrontare il problema delle recensioni false è utilizzare gli strumenti di segnalazione di Google. Se ti imbatti in una recensione che ritieni non autentica, puoi segnalarla a Google contrassegnandola come inappropriata. La società esaminerà quindi la revisione e intraprenderà le azioni appropriate se necessario. Inoltre, prenditi il ​​tempo necessario per rispondere con calma e professionalità a tutte le recensioni (anche quelle negative) in modo che gli altri clienti sappiano che la tua azienda prende sul serio il feedback.

Domande frequenti

È legale nascondere le recensioni?

La risposta alla questione se sia legale nascondere le recensioni su Google è complicata. Da un lato, si può sostenere che le aziende hanno il diritto di controllare la propria reputazione online e dovrebbero essere autorizzate a nascondere le recensioni negative per proteggere il proprio marchio. D'altra parte, censurare il feedback dei clienti potrebbe portare a una mancanza di trasparenza e potenzialmente danneggiare la credibilità di un'azienda.

Le false recensioni di Google possono essere rimosse?

Mentre le recensioni false sono una sfortunata realtà per molte aziende, ci sono misure che possono essere prese per affrontarle. Utilizzando gli strumenti di segnalazione di Google e rispondendo in modo professionale a tutte le recensioni (sia positive che negative), puoi contribuire a proteggere la tua reputazione online e assicurarti che il feedback accurato dei clienti sia visibile sulla tua pagina.