Cosa sono le email attivate? La guida senza fronzoli

Dato che l'e-mail è uno dei canali di marketing più utilizzati e che il numero medio di e-mail che ricevi nella tua casella di posta continua ad aumentare, penseresti che il coinvolgimento delle e-mail sia in declino.

Ho vissuto secondo il credo di Inbox Zero con l'aiuto dei filtri SaneBox e Gmail.

Bene, lascia che ti sorprenda dicendoti che non è così. Un rapporto sul benchmark delle e-mail nel Regno Unito del 2019 da oltre un miliardo di e-mail mostra che i tassi di apertura negli ultimi cinque anni sono stati costantemente in media al 24,80%.

È lo stesso rapporto relativamente positivo per le tariffe di consegna:

Tuttavia…

Le cose non sembrano così ottimistiche quando osserviamo la percentuale di clic media degli ultimi cinque anni: 3,95%

Anche se la percentuale di clic complessiva è aumentata gradualmente dal 2015, è semplicemente troppo bassa. Con il CTR medio significa che per ogni 1.000 dei nostri abbonati, meno di 40 stanno intraprendendo qualsiasi azione nelle nostre e-mail. Non so come ti senti riguardo a questo numero, ma nel mio libro, questo semplicemente non è abbastanza.

La percentuale di clic media su Google Ads è di circa il 2% (secondo WordStream) e tiene conto di una notevole quantità di traffico freddo. A prima vista, può sembrare che avere il doppio dei clic sulle tue email sia soddisfacente. Tuttavia, quando metti in prospettiva tutto il lavoro, il tempo e le risorse necessarie per acquisire e coltivare un nuovo lead di posta elettronica, questo numero sembra un misero vantaggio rispetto alla ricerca a pagamento.

Fortunatamente, l'e-mail ha fatto molta strada dalla sua prima incarnazione come directory di note nei primi anni '70. Oggi le campagne di email marketing sono più sofisticate, pertinenti e personalizzate. Mentre nel 2005 potevi inviare solo newsletter una tantum non mirate, nel 2020 puoi utilizzare gli strumenti di automazione del marketing per segmentare il tuo pubblico, personalizzare i tuoi contenuti e-mail e inviare automaticamente e-mail attivate basate su eventi.

In questa guida, ti darò un'introduzione alle e-mail attivate automatizzate, spiegherò perché dovresti preoccuparti di loro e ti fornirò strategie e tattiche pratiche che non richiedono braccia e gambe per essere implementate.

Le e-mail attivate sono uno dei modi più efficaci per aumentare le percentuali di apertura, le percentuali di clic e, soprattutto, fornire il risultato desiderato ai tuoi clienti. Allora tuffiamoci!

Per chi è questa guida?

Questa guida è rivolta a tutti i fondatori, esperti di marketing e addetti ai prodotti responsabili dell'email marketing e dell'automazione del marketing, che desiderano creare un'esperienza utente positiva per il proprio pubblico e aumentare le entrate della propria attività.

Sebbene gran parte del contenuto di questo post sia rilevante per tutti i tipi di attività online, questo blog è ancora principalmente orientato al software come servizio (SaaS), alle app mobili e ad altre società di prodotti. Pertanto non esploreremo troppo in profondità le e-mail di attivazione relative all'eCommerce per gli acquisti di prodotti, il carrello di abbandono e così via.

Cosa sono le email attivate?

Le e-mail attivate sono e-mail che vengono attivate da un'azione o da azioni specifiche eseguite dai visitatori, dagli utenti o dai clienti del tuo sito web. Una mancanza di azione potrebbe anche attivare e-mail attivate.

In tutto il Web, potresti trovare e-mail attivate denominate:

• Email basate su eventi.
• Email basate sul comportamento.
• Email automatizzate.
• O e-mail di prodotto.

(Sebbene le ultime due definizioni abbiano un significato più ampio.)

Le aziende utilizzano anche "campagne attivate" e "messaggi attivati" in modo intercambiabile con "e-mail attivate" nel loro linguaggio di marketing. Indipendentemente dal termine che usi per chiamarli, significano tutti la stessa cosa: e-mail inviate quando qualcuno fa o non fa qualcosa nel tuo prodotto.

A differenza delle newsletter e delle e-mail promozionali che vengono inviate in blocco all'intera base di abbonamento, le e-mail attivate sono personalizzate e in genere inviate alle persone una alla volta.

Utilizzando i dati comportamentali, le e-mail attivate ti consentono di inviare il messaggio giusto alla persona giusta, al momento giusto, e in questo modo fornire una strategia di automazione del marketing più efficace.

Qual è la differenza tra newsletter, e-mail promozionali, sequenze di e-mail, e-mail attivate ed e-mail transazionali?

Con così tante frasi relative al marketing sballottate casualmente, può confondere ciò che tutti intendono veramente per e-mail comportamentali, e-mail transazionali, trasmissioni, e-mail promozionali e così via.

Voglio aiutarti a stabilire una comunicazione efficiente portando il tuo team sulla stessa pagina quando si tratta di terminologia. Comprendo che non ci sono definizioni fisse di queste categorie, ma farò del mio meglio per chiarire cosa significano ciascuna nella tabella seguente:

Come puoi vedere, non c'è una separazione molto netta tra i diversi tipi di email:

• Una newsletter potrebbe essere fortemente promozionale quando condividi un nuovo aggiornamento di funzionalità insieme a un'offerta a tempo limitato.
• Un'e-mail del carrello di abbandono è un'e-mail attivata che viene inviata in base all'inattività (non all'acquisto di un prodotto), ma è di natura transazionale.

L'obiettivo principale è che te e il tuo team abbiate un linguaggio chiaro quando parlate di questi concetti, oltre a capire che è necessario formare una serie diversificata di messaggi all'interno di una strategia di automazione del marketing completa, invece di inviare semplicemente e-mail promozionali una tantum .

Statistiche per e-mail attivate che dovresti conoscere

Le e-mail attivate superano le e-mail una tantum e le sequenze di e-mail basate sul tempo per ordine di grandezza. Per dimostrare questo punto, ho setacciato Internet e raccolto alcuni dei rapporti più approfonditi del 2019 sulle e-mail attivate:

Le e-mail attivate hanno una percentuale di apertura superiore del 47% rispetto agli autorisponditori e una percentuale di apertura superiore del 115% rispetto alle newsletter. Fonte: benchmark di marketing via e-mail GetResponse per il secondo trimestre 2019.

Le email attivate hanno una percentuale di clic superiore del 75% rispetto agli autorisponditori e una percentuale di clic superiore del 265% rispetto alle newsletter. Fonte: benchmark di marketing via e-mail GetResponse per il secondo trimestre 2019.

Controlla i numeri assoluti di seguito:

Le e-mail attivate generano 24 volte più entrate per invio: le e-mail una tantum (batch and blast) generano solo circa $ 0,04 di entrate per invio per il rivenditore di eCommerce medio. Le e-mail attivate comportamentalmente, d'altra parte, generano $ 0,95 di entrate per invio.

Fonte: Bouncex , febbraio 2019

Le e-mail attivate hanno, in media, percentuali di apertura superiori del 120%, percentuali di clic superiori del 110% e tassi di conversione superiori del 410% rispetto alle newsletter:

Fonte: Bouncex , febbraio 2019

Vuoi un maggiore coinvolgimento della posta elettronica e una migliore conversione? Usa e-mail attivate. Non sorprende che le e-mail basate su eventi siano così efficaci. Queste email vengono inviate al momento giusto, esattamente quando l'utente le aspetta.

Perché dovresti usare le e-mail con trigger?

Se non sei ancora convinto di dover utilizzare e-mail basate su trigger nella tua strategia di marketing, ecco alcuni vantaggi tangibili per la tua attività di prodotto:

• Migliora l'onboarding delle prove : identifica il percorso verso il successo del tuo prodotto e guida gli sperimentatori. Evita le distrazioni, ovvero l'invio di e-mail irrilevanti su funzionalità che l'utente ha già attivato.
• Aumenta l'adozione del prodotto : invia e-mail di ricompensa quando un cliente attiva o utilizza una funzionalità specifica.
• Automatizza il supporto proattivo : identifica i clienti che incontrano problemi con determinati aspetti del tuo prodotto e offri un aiuto proattivo sotto forma di collegamenti alla tua knowledge base, una chiamata personale.
• Aumenta il valore della vita del cliente: identifica i clienti di lunga data e di alto valore e promuovi loro un piano annuale.
• Identifica i lead e aumenta la velocità di vendita : tieni traccia delle persone che hanno visitato la tua pagina dei prezzi un certo numero di volte, aggiungile alla tua pipeline CRM e invia un'e-mail interna al team per seguirle.

Come creare una strategia olistica per una campagna e-mail attivata

È fondamentale capire che le e-mail attivate sono solo una componente (sebbene molto importante) dell'intero ciclo di vita della tua strategia di automazione del marketing. L'errore che la maggior parte delle aziende di prodotti commette quando lavora sulle proprie e-mail è passare direttamente agli strumenti e saltare qualsiasi pianificazione.

In questo capitolo, ti darò un processo passo dopo passo per creare una strategia di posta elettronica attivata olistica.

Questo è il piano tipico che utilizzo con i nostri clienti in Encharge come parte del nostro servizio fatto per te:

1. Inizia con la tua canalizzazione del ciclo di vita e scegli una fase.
2. Scegli un obiettivo.
3. Mappa il percorso del cliente verso il successo e i momenti di valore.
4. Elenca gli eventi e crea un piano di monitoraggio degli eventi.
5. Scrivi il messaggio del cliente.
6. Pensa ai blocchi dinamici (unisci tag) nelle tue email.

1. Inizia con la tua canalizzazione del ciclo di vita e scegli la fase più importante

Ci sono una miriade di modi per utilizzare le e-mail attivate nella messaggistica dei clienti. Decidere che creerai e-mail attivate per l'intero prodotto in un giorno è l'approccio sbagliato.

Per farti un esempio: abbiamo passato un mese a pianificare e implementare le campagne di onboarding per un nostro cliente, Veremark. Creare un'implementazione completa fin dal primo giorno è troppo faticoso se sei un SaaS di piccole e medie dimensioni, ma soprattutto, non è agile.

Invece, pensa alla fase del cliente che trarrebbe il massimo vantaggio da e-mail pertinenti, tempestive e personalizzate. Dove sta lottando di più il tuo prodotto e in che modo le e-mail attivate possono aiutarti a risolvere le sfide specifiche di quella fase?

Presumo che a questo punto tu abbia già familiarità con il funnel del tuo ciclo di vita. In caso contrario, fare riferimento al framework che ho fornito in Crea la tua prima strategia di automazione del marketing per il tuo SaaS, dove condivido come progettare un funnel che assomigli a questo:

Ti incoraggio vivamente a pensare al tuo problema più urgente e a concentrarti su un singolo problema che riguarda solo una fase della tua canalizzazione:

• Stai lottando per convertire più prove in clienti a pagamento? (Questo è solitamente il punto in cui la maggior parte delle aziende SaaS in fase iniziale incontra difficoltà in base alla mia esperienza personale.) Concentrati sulla consapevolezza/interesse o qualunque sia la tua fase più alta della canalizzazione. Le e-mail attivate potrebbero aiutarti a raggiungere un sottoinsieme più ampio del tuo pubblico che altrimenti sarebbe irraggiungibile con un contatto elevato / sensibilizzazione delle vendite.
• Il tasso di abbandono mensile dei tuoi clienti è superiore al 5%? Concentrati sulla fase di conservazione. Le e-mail attivate potrebbero aiutarti con l'adozione delle funzionalità e la raccolta di feedback.
• I costi di acquisizione dei tuoi clienti sono troppo alti? Concentrati sulla fase di acquisizione. Le e-mail attivate possono aiutarti a implementare un sistema automatizzato che attrae lead qualificati e alimenta i lead non qualificati.

Ancora una volta, non cercare di risolvere tutti i problemi del tuo prodotto in una volta sola. Dovresti pensare a tutta la tua canalizzazione, identificare i punti di valore per ogni fase, lavorare con i tuoi sviluppatori per mappare tutti gli eventi, scrivere migliaia di parole di copia e-mail, implementare e progettare molte automazioni del flusso di lavoro ed e-mail e, ultimo ma non ultimo: monitora se le tue campagne hanno successo su tutta la linea. Sarà solo troppo opprimente.

D'altra parte, concentrarsi solo sull'onboarding o sulla fidelizzazione, ad esempio, ridurrebbe lo sforzo di 5-10 volte.

Ma non temere! Una volta che hai creato il tuo primo set di e-mail attivate e sei stato implementato in un moderno strumento di automazione del marketing come Encharge, espandere le tue automazioni è indolore e richiederebbe molto meno tempo. Una volta che hai migliorato i tuoi problemi più urgenti, puoi sempre tornare a Carica e modificare o aggiungere alla tua strategia.

2. Scegli un obiettivo aziendale

Dopo aver identificato il problema più urgente che riguarda una singola fase della canalizzazione, decidi qual è il tuo obiettivo aziendale con le e-mail attivate.

Per esempio:

• Aumenta la prova al tasso di conversione.
• Aumentare il CLTV (customer lifetime value)
• Mantieni più clienti e così via.

Fantastico, è stato facile!

Sebbene questi siano obiettivi degni, non ci sono tempi o azioni specifiche che ti guidano su come raggiungere la destinazione. Ora pensa ai tuoi obiettivi all'interno di questo obiettivo. Molte organizzazioni utilizzano i criteri SMART e il metodo di definizione degli obiettivi per definire e misurare gli obiettivi. SMART è l'acronimo di: Specific, Measurable, Attainable, Powerful, Time-bound.

Per esempio:

• Aumenta del 15% entro il 30 dicembre 2019 il tasso di conversione dalla prova al tasso di conversione tramite e-mail attivate.
• Aumenta CLTV da $ 1.800 a $ 5.000 utilizzando campagne di adozione di funzionalità e upsell prima della fine del 2020.
• Mantieni 50 clienti in più ogni mese.

La parte successiva è capire quali metriche vuoi monitorare per misurare l'efficacia delle tue e-mail. Le percentuali di apertura e la percentuale di clic sono ovvie, ma vorresti anche tenere traccia delle conversioni e dei completamenti degli obiettivi.

Questo è più facile a dirsi che a farsi. L'attribuzione nell'email marketing è ridicolmente difficile. Supponiamo che tu veda un aumento del tasso di conversione di prova al tasso di conversione a pagamento delle persone che hanno interagito con le tue e-mail di onboarding: ciò potrebbe essere dovuto alle modifiche apportate alle tue campagne e-mail, ma potrebbe anche essere dovuto a dozzine di altri motivi: tu 'ho lanciato una campagna PPC vincente e una vecchia coorte di prove qualificate si sta convertendo proprio ora; hai migliorato i tuoi processi di vendita high-touch e sei in grado di fornire più demo; hai implementato una nuova funzionalità; un concorrente ha aumentato i prezzi e così via.

Con questo avvertimento fuori mano, ci sono alcuni modi per tenere traccia delle metriche relative alle tue e-mail attivate e all'email marketing in generale:

1. Obiettivi di flusso/automazione : alcuni strumenti di automazione del marketing consentono di impostare e tenere traccia degli obiettivi per le automazioni del flusso di lavoro. Una conversione all'obiettivo in questi casi viene generalmente raggiunta quando l'utente entra in un segmento specifico. Ad esempio: si consideri un utente convertito quando entra nel segmento Clienti paganti. (Una funzione di definizione degli obiettivi simile è sulla nostra tabella di marcia!)
2. Segmenta i clienti che hanno interagito con le tue e-mail : supponiamo che tu voglia monitorare la conversione su più flussi di lavoro o vedere persone convertite con successo che hanno interagito con un'e-mail o un insieme di e-mail specifico. In Encharge puoi farlo segmentando tutti i clienti paganti (tramite un tag "utente pagante" o un campo personalizzato con un valore specifico) con lo stato dell'e-mail che viene aperto (o cliccato). Con la nostra integrazione nativa con Stripe, puoi estrarre dati di pagamento come MRR e CLTV per quel segmento di clienti. Sembrerebbe così:

   

3. Esamina il flusso di attività utente per utente : il modo più preciso ma meno scalabile per tenere traccia del percorso del cliente di qualcuno è rivedere la sua attività. Puoi vedere quali email, quando e quante volte sono state aperte prima di diventare un cliente. In Encharge il flusso di attività dell'utente ha il seguente aspetto:

   

3. Mappa il percorso del cliente verso il successo e identifica i momenti di valore

Il tuo prodotto è grande; le persone hanno bisogno di fare molte cose prima di ricavarne un certo valore. Mappare ogni singolo passaggio sarà eccessivo.

Come dice Wes Bush di Product-led:

"Secondo la mia esperienza, ben oltre il 30% dei passaggi necessari per l'onboarding degli utenti sono spazzatura. (Sì, anche il tuo.) Dimmi se questo suona familiare. Ci sono campi modulo che non devi davvero chiedere alle persone al momento della registrazione. Ci sono passaggi obbligatori che gli utenti alle prime armi non devono completare immediatamente. E, naturalmente, ci sono passaggi che in realtà non devono essere presenti".

– Bush, Wes. Crescita guidata dal prodotto: come costruire un prodotto che si vendi da solo

Traccia il set specifico di azioni che gli utenti devono intraprendere per convertire. Inoltre, noto come il percorso verso il successo. Quindi identificare i passaggi che sono assolutamente essenziali per gli utenti per ottenere valore e quelli che potrebbero essere omessi.

Ad esempio, ecco come potrebbe essere un tipico percorso di onboarding:

1. L'utente visita una pagina web.
2. L'utente scarica un magnete guida.
3. Invii all'utente una sequenza di nutrimento e-mail basata sul tempo che promuove il tuo software.
4. L'utente fa clic su una delle CTA nella sequenza di nutrimento.
5. L'utente va alla pagina di registrazione.
6. L'utente compila 10 diversi campi di registrazione
7. Invii un'e-mail di conferma all'utente
8. L'utente fa clic sull'e-mail di conferma.
9. Fai altre 5 domande all'utente per completare la configurazione dell'account.
10. L'utente invia una richiesta.
11. L'utente invita i membri del team e così via. Ti viene l'idea.

Ci sono alcuni passaggi che potremmo facilmente rimuovere da questo processo o almeno facilitarli. Ad esempio, invece di chiedere all'utente di confermare la propria e-mail prima che acceda al sito, è possibile eliminare quel passaggio o almeno posticiparlo fino a quando l'utente non ha riscontrato un certo valore dopo aver inviato la prima richiesta.

Prendiamo Veremark, una piattaforma di controllo di riferimento per assunzioni più efficaci. Nel caso di Veremark, l'invio della prima richiesta di controllo di riferimento è il momento più essenziale del viaggio di onboarding, il momento di maggior valore. È assolutamente necessario che ogni utente Veremark raggiunga questo punto. Pertanto potremmo inviare diverse e-mail attivate per spingere le persone a inviare una richiesta.

In Encharge abbiamo creato un'e-mail di ricompensa che viene attivata quando l'utente invia la prima richiesta e un'e-mail di spinta che viene inviata se l'utente non ha inviato una richiesta dopo quattro giorni di prova.

^ E-mail di ricompensa

^ Registrato, ma nessuna richiesta completata.

L'obiettivo di questa fase del processo è mappare i momenti che sono indispensabili per ogni utente nella tua app e creare il percorso più breve possibile affinché i tuoi utenti possano sperimentare il risultato desiderato, nel caso di Veremark un'assunzione più rapida ed efficace.

4. Elenca gli eventi e crea un piano di monitoraggio degli eventi

In termini tecnici di marketing automation, i momenti di valore sono noti come Eventi.

Si tratta di azioni che gli utenti eseguono nella tua app: visite alle pagine, clic sui link, clic sui pulsanti, interazioni e-mail o cose che accadono sul back-end come inviare correttamente una richiesta, utilizzare un certo numero di crediti, addebiti sulla carta di credito e così via.

Per poter eseguire e-mail attivate nel tuo software di automazione del marketing, i tuoi sviluppatori devono registrare questi eventi e inviarli allo strumento di automazione del marketing. Quindi, lo strumento di automazione del marketing può avviare un flusso o attivare un'e-mail specifica quando viene attivato un evento. In altre parole: attiva le email in base al comportamento dell'utente.

Ad esempio: quando viene inviata una nuova richiesta > invia un'e-mail di ricompensa.

Ecco come appaiono gli eventi registrati dietro le quinte. Questo è il modo in cui i tuoi sviluppatori invieranno i dati a Encharge, non qualcosa che devi trattare come non sviluppatore:

Proprietà dell'evento

Come probabilmente noterai, c'è una piccola sezione chiamata "proprietà". Ogni evento ha proprietà (facoltative) ad esso associate. Le proprietà ti aiutano a inviare messaggi più mirati, restringere il tuo pubblico e segmentare gli utenti in base ad attributi specifici.

Ad esempio, l'evento "Richiesta inviata" potrebbe avere il seguente insieme di proprietà:

• requestID – ID della richiesta
• numChecks – Numero di controlli nei criteri di richiesta (es. 1, 2, 5, ecc.)
• referenceCheck: questa richiesta include un controllo di riferimento? Booleano (cioè 1 – Sì o 0 – No)
• EmploymentCheck – Questa richiesta include un assegno di occupazione? booleano.

In questo modo puoi attivare diverse e-mail quando la richiesta ha un controllo di riferimento o un controllo dell'occupazione o creare segmenti di utenti basati su queste proprietà.

Convenzioni di denominazione degli eventi

Potresti non rendertene conto poiché inizi con gli eventi e attivi le e-mail, ma ci sono molti modi per nominare esattamente lo stesso evento. Questa schermata di Segment.com illustra chiaramente il problema:

È importante scegliere un unico framework di denominazione e garantire che tutto il tuo team, inclusi esperti di marketing, sviluppatori e addetti ai prodotti, si attenga ad esso.

Segment.com ha una risorsa molto dettagliata sull'argomento delle convenzioni di denominazione degli eventi che ti incoraggio a esplorare. In poche parole, consigliano di utilizzare il framework di denominazione Object-Action.

«L'idea è semplice. Innanzitutto, scegli i tuoi oggetti (ad es. Prodotto, Applicazione, ecc.). Quindi definisci le azioni che i tuoi clienti possono eseguire su quegli oggetti (ad es. Visualizzati, Installati, ecc.). Quando metti tutto insieme, il tuo evento legge Prodotto visualizzato o Applicazione installata".

Come puoi vedere, stiamo usando questa convenzione anche con i nostri clienti.

Quali eventi registreresti?

Ancora una volta, non vuoi registrare ogni singolo evento nella tua app. A seconda delle dimensioni della tua base di utenti, potresti avere centinaia e migliaia di eventi diversi che generano milioni di punti dati. Vuoi registrare solo gli eventi che sono direttamente collegati ai momenti di valore che hai identificato nel passaggio precedente.

Chi è responsabile degli eventi (e delle e-mail attivate)?

Abbiamo notato che c'è confusione quando si tratta di lavorare con eventi ed e-mail attivate. Chi li possiede esattamente? Chi è responsabile della registrazione degli eventi? Chi definisce gli eventi? Chi crea le email attivate? È lo sviluppatore, la persona del prodotto o il marketer?

Cercherò di chiarire e rispondere a queste domande:

In qualità di marketer, fondatore o product person, nessuno conosce il percorso del cliente del tuo prodotto meglio di te. È tuo compito definire i momenti di valore e gli eventi specifici che desideri registrare. Devi elencare questi eventi per i tuoi sviluppatori (consulta la sezione successiva per sapere come).

Una volta elencati gli eventi, il tuo team di ingegneri deve registrare questi eventi e inviarli a Encharge (o a un altro strumento di automazione del marketing). I tuoi sviluppatori possono ottenere eventi in Encharge tramite Segment.com, l'API di importazione o il monitoraggio Javascript. Puoi inoltrare questa pagina al tuo team di sviluppo.

Una volta completata la connessione e gli eventi fluiscono dal tuo prodotto a Encharge, potrai utilizzare questi eventi in Encharge per creare potenti campagne e-mail attivate e percorsi dei clienti basati sul comportamento.

Crea un piano di monitoraggio degli eventi

Un piano di monitoraggio degli eventi può aiutarti a iniziare con gli eventi. I nostri buoni amici di Segment ci hanno fornito eccellenti piani di monitoraggio degli eventi per SaaS, eCommerce e persino video.

Questo è il piano di monitoraggio degli eventi che abbiamo implementato per l'onboarding in Veremark:

In qualità di marketer, è tua responsabilità elencare il nome degli eventi, il motivo per cui devi tenerne traccia (ricorda: stiamo monitorando solo eventi relativi a momenti di valore) e le proprietà. Quindi, i tuoi sviluppatori possono prendere da lì e compilare il resto delle colonne come Posizione, Codice di esempio e Stato dell'implementazione dell'evento.

Una volta integrato un evento, gli sviluppatori tornano al piano di monitoraggio e contrassegnano come codificato/distribuito e testato come Sì. Ciò significa che puoi utilizzare l'evento in Encharge.

Non preoccuparti se sbagli i nomi o le proprietà degli eventi. Lo scopo di questo piano è assicurarsi di capire queste cose prima che i tuoi sviluppatori inizino a implementarle. Anche in questo caso, puoi comunque apportare iterazioni al piano.

Utilizzo di Segment.com per tenere traccia degli eventi

Segment.com è lo strumento di piping dati più popolare. Con Segment puoi raccogliere, standardizzare e attivare i dati e gli eventi dei tuoi clienti negli strumenti di marketing e analisi, il tutto con un'unica API. In altre parole, una volta che i tuoi sviluppatori si sono integrati con Segment, puoi facilmente inviare eventi a Encharge e centinaia di altri strumenti di marketing e analisi senza alcuno sviluppo aggiuntivo.

È lo strumento con cui raccomandiamo l'integrazione alle aziende SaaS, poiché offriamo un'integrazione nativa senza interruzioni con Segment.

Come utilizzare Encharge per creare e-mail attivate?

Bene, hai gli eventi dell'app collegati a Encharge. Ora puoi liberare la tua immaginazione di marketing e iniziare a creare flussi di lavoro basati sul comportamento!

Costruire eventi basati su trigger è facile come uno-due-tre in Encharge.

1. Rilascia la forma del trigger "Evento" sull'area della tela. Se stai utilizzando Segment.com per inviare eventi, assicurati di utilizzare il trigger "Evento di segmento".
2. Configura il passaggio. Inserisci il nome esattamente come è scritto nel piano di monitoraggio dell'evento. Ad esempio "Richiesta inviata"
3. Puoi filtrare in base a una proprietà specifica nel passaggio Evento. Ad esempio, attiva solo Richieste che hanno un controllo dell'occupazione. In tal caso, la proprietà deve essere "employmentCheck" è 1.
4. Invia un'e-mail... o fai qualsiasi cosa tu voglia fare con quel trigger. Puoi taggare la persona, mostrarle un messaggio Intercom in-app, aggiungerla a un pubblico Facebook personalizzato e così via.

Ecco come appare in pratica:

Nella mia guida passo passo alla creazione del tuo primo flusso di onboarding e-mail basato su trigger, ho spiegato come implementare un onboarding e-mail di base basato sul comportamento per il tuo flusso. È una guida super breve e pratica, che ti consiglio vivamente di controllare dopo questo post.

È ora di iniziare a inviare e-mail di trigger!

Spero che questa guida ti aiuti a capire le e-mail attivate, gli eventi e il processo di implementazione. Se decidi di utilizzare Encharge per le tue esigenze di messaggistica del prodotto, puoi prenotare una consulenza di marketing gratuita con me, in modo che possiamo discutere la tua strategia di automazione del marketing.

Nel prossimo post, condividerò con te alcuni esempi di e-mail automatizzate e i potenziali eventi e proprietà che potrebbero essere utilizzati con ogni e-mail, quindi assicurati di iscriverti al nostro blog e rimanere sintonizzato.