Come iniziare con il Triggered Email Marketing

Il processo di nurturing non si esaurisce con l'acquisizione di nuovi iscritti; è lì che inizia. Devi preparare il tuo team a dare valore lungo il percorso del ciclo di vita al fine di convertire gli acquisti in clienti fedeli.

L'invio di e-mail di attivazione in base ai comportamenti dei clienti è un metodo efficace per mantenere l'interesse e il denaro del pubblico. Contribuisce anche a un'esperienza più personalizzata per il destinatario.

L'obiettivo dell'email marketing attivato è quello di offrire ogni volta informazioni pertinenti. Puoi fornire al tuo pubblico le informazioni di cui ha bisogno al momento giusto coinvolgendolo con e-mail attivate. Questo tipo di automazione del marketing può aiutare a motivare i potenziali clienti a eseguire un'attività specifica, con l'obiettivo finale di convertire le vendite. Consente al tuo personale di concentrarsi su ciò che è più importante: mantenere e costruire relazioni con i tuoi clienti.

In questo articolo, condividerò con te tutto ciò che devi sapere per iniziare con l'email marketing attivato .

Entriamo subito nei dettagli!

Cosa sono le email trigger?

Le email di attivazione vengono inviate alle caselle di posta dei tuoi clienti in risposta alle loro azioni. La maggior parte delle e-mail basate su trigger sono classificate in due tipi: evento e segmento.

Le e-mail nelle e-mail basate su eventi vengono attivate dalle attività intraprese dai clienti in un determinato momento. I clienti, ad esempio, ricevono un'e-mail di conferma ogni volta che effettuano un acquisto.

Le e-mail basate su segmenti sono le e-mail che i tuoi clienti ricevono quando soddisfano una serie specifica di criteri, come qualità o attività. Se un cliente si iscrive al tuo "Piano aziendale", puoi scegliere di inviare a quel pubblico solo campagne e-mail personalizzate per i marchi aziendali. Ecco una guida completa per segmentare la tua mailing list!

I vantaggi delle e-mail di marketing attivate

• Rendi felici i tuoi clienti. L'invio di e-mail attivate mostra ai tuoi clienti che ti interessa fornire loro informazioni preziose.
• Coltiva i tuoi potenziali clienti. I destinatari potrebbero non essere pronti per l'acquisto in questo momento, ma nutrirli e fornire loro informazioni utili su base regolare può aiutarli a diventare clienti in seguito.
• Aumenta la fidelizzazione dei clienti. Attirare un nuovo cliente costa 5 volte di più che mantenerne uno esistente. Le e-mail di re-engagement possono aiutarti a coinvolgere nuovamente gli abbonati inattivi.
• Risparmia tempo. Il metodo di invio automatico di e-mail ti aiuta a ridurre la quantità di attività operative. È particolarmente utile se lavori con un piccolo team.

7 tipi comuni di e-mail di marketing attivate

Poiché le e-mail attivate e le campagne e-mail automatizzate funzionano meglio insieme, dovresti dedicare un po' di tempo a esaminare alcuni dei tipi più comuni di e-mail attivate.

1. Email di benvenuto

Non solo le campagne e-mail automatizzate hanno tassi di apertura maggiori di circa il 70% rispetto alle e-mail standard, ma quando quell'e-mail contiene una lettera di benvenuto automatizzata per i nuovi iscritti, i tassi di apertura aumentano.

Le e-mail di benvenuto vengono aperte dieci volte più frequentemente rispetto alla maggior parte delle altre e-mail, quindi se non ti prendi il tempo per accogliere adeguatamente i tuoi nuovi abbonati e-mail, stai perdendo un sacco di opportunità di coinvolgimento.

Le e-mail di benvenuto sono e-mail automatizzate che vengono consegnate una volta che un nuovo abbonato completa la procedura di adesione. Questi messaggi di solito fanno sentire il lettore il benvenuto mentre delineano anche i seguenti passaggi, come ad esempio:

• Un'introduzione al marchio/CEO dell'azienda
• Cosa possono anticipare dal marchio
• CTA che li indirizzano ad altre cose che vale la pena esplorare

Poiché l'obiettivo non è sovraccaricare i nuovi iscritti, le campagne di benvenuto sono spesso suddivise in piccole serie suddivise in componenti distinti. Queste serie sono ulteriormente automatizzate in base a diversi parametri come intervalli di tempo preimpostati e abitudini degli abbonati.

2. E-mail di inserimento

Sebbene le e-mail di benvenuto e di inserimento siano spesso incluse in una serie di benvenuto automatizzata, sono due e-mail abbastanza separate. Un'e-mail di onboarding differisce da un'e-mail di benvenuto in quanto è progettata per avviare i tuoi nuovi abbonati nel processo di acquisto.

Nell'ambito della serie di benvenuto HelloFresh, ad esempio, i nuovi abbonati non solo vengono accolti in azienda, ma ricevono anche e-mail che li incoraggiano a provare i loro servizi di ristorazione. Nell'esempio seguente, l'e-mail di onboarding potrebbe essere stata inviata dopo che l'abbonato ha studiato alcune selezioni di menu disponibili per i membri. Quindi il marchio ora vuole dimostrare all'abbonato quanto sia semplice iniziare.

Molte di queste e-mail di onboarding presentano una qualche forma di incentivo per invogliare gli abbonati ad agire. In questo caso, l'incentivo è uno sconto unico di $ 20 su ciascuna delle prime tre consegne. Questo è un approccio meraviglioso per invogliare nuovi abbonati a partecipare.

3. Email transazionali

Le email transazionali possono assumere molte forme diverse. L'e-mail transazionale più tipica, tuttavia, è quella attivata da un acquisto. Quando un cliente effettua un ordine dal tuo sito di e-commerce, viene consegnata una ricevuta digitale al suo indirizzo e-mail in archivio o a quello che ha fornito al momento del pagamento.

Sebbene l'e-mail transazionale più frequente sia richiesta da un acquisto, queste e-mail possono essere attivate per una serie di motivi. L'e-mail transazionale è un'e-mail che viene inviata per confermare il completamento di una transazione. Questo può essere sotto forma di acquisto o uno dei seguenti:

• Notifica di reimpostazione della password
• Conferma della registrazione
• Email di abbandono del carrello
• Richiesta di feedback
• Anche e-mail di conferma e altro ancora

Quando una di queste transazioni è completata, un'e-mail automatizzata che riconosce l'e-mail attivata deve essere consegnata al consumatore per confermare cosa è successo e quando. Ancora meglio, coloro che utilizzano e-mail transazionali automatizzate nella loro strategia di marketing ricevono 8 volte il numero di aperture e clic di qualsiasi altro tipo di e-mail, oltre a 6 volte le vendite.

Questa email transazionale può essere attivata in vari modi. Questa e-mail potrebbe essere stata inviata automaticamente come parte della procedura di configurazione iniziale per verificare che il cliente che sta effettuando l'accesso a un'app sia chi afferma di essere. Un'altra possibilità è che l'utente abbia dimenticato la password di accesso all'app. Se hanno fatto clic sull'opzione "password dimenticata", potrebbero aver richiesto a questa e-mail di confermare di essere chi affermano di essere, consentendo loro di procedere con la procedura di reimpostazione della password.

4. Email di reimpegno

Le email di re-engagement sono messaggi automatici che vengono consegnati a chiunque soddisfi la definizione specifica di "inattivo" del tuo marchio. Alcuni abbonati diventano semplicemente inattivi; tuttavia, invece di liquidarli come una causa persa, dovresti sforzarti di coinvolgerli nuovamente e incoraggiarli a tornare.

Ciò può essere ottenuto stabilendo una campagna di re-engagement con un trigger di avvio che viene attivato quando qualcuno interrompe la connessione con il contenuto della tua e-mail dopo un certo periodo di tempo. Ad esempio, se identifichi un abbonato inattivo come qualcuno che non interagisce con le tue e-mail da 6 mesi, un'e-mail di reimpegno dovrebbe essere inviata automaticamente per coinvolgerlo nuovamente.

5. Aggiornamenti dell'inventario dei prodotti

Gli aggiornamenti dell'inventario dei prodotti sono una fantastica campagna automatica che può essere inviata ai clienti se hai un sito Web di e-commerce. Se hai monitorato attentamente l'attività dell'utente tramite i cookie del sito Web o il monitoraggio dei pixel delle e-mail, potresti inviare e-mail automatizzate attivate da comportamenti specifici dei clienti.

In questo caso, molto probabilmente Sephora stava analizzando il comportamento dei suoi clienti e ha scoperto che stavano prestando particolare attenzione a questo prodotto esaurito. Detto questo, una volta che il prodotto sarà di nuovo disponibile, verrà inviata un'e-mail di attivazione automatica alle persone che hanno prestato molta attenzione a questo prodotto.

6. Annunci di eventi

Un'altra fantastica area per il lancio del marketing automatizzato sono gli avvisi di eventi. Mentre molti team di marketing sceglieranno di inviare automaticamente queste e-mail a tutti nella loro lista e-mail, alcuni marchi forniscono ai consumatori un centro di preferenze.

Gli abbonati possono utilizzare questo centro preferenze per selezionare gli elenchi segmentati di cui desiderano essere membri. Se acconsentono a ottenere informazioni su eventi imminenti, viene impostato un trigger per dopo.

Quando una notifica di evento diventa disponibile, viene automaticamente distribuita a quelli nell'elenco.

7. Email di sondaggi/feedback

Infine, l'e-mail di feedback/sondaggio dei clienti è una campagna attivata che dovrebbe essere inclusa nelle tue campagne e-mail automatizzate. Queste e-mail sono fantastiche poiché possono essere attivate da quasi tutti i tipi di eventi, come ad esempio:

• Acquistare
• Dopo aver partecipato a un webinar
• A seguito di un evento
• Dopo aver scaricato contenuti gratuiti
• Eccetera.

Queste e-mail non solo ti aiutano a raccogliere feedback preziosi dai tuoi clienti, ma consentono anche di ascoltare la voce del tuo pubblico, qualcosa che vogliono con qualsiasi attività commerciale.

Come creare email attivate

È semplice creare un'e-mail attivata; la maggior parte degli imprenditori utilizza software di email marketing per farlo. I processi esatti possono variare a seconda della soluzione di email marketing che utilizzi, tuttavia puoi generare le tue email attivate seguendo questi ampi passaggi:

Passaggio 1: crea il flusso di automazione

In primo luogo, determinerai il trigger dell'e-mail (ad esempio, un carrello abbandonato, un abbonamento o un acquisto). Selezionerai anche l'indirizzo e-mail da cui verrà inviato il messaggio, nonché il nome visualizzato.

Passaggio 2: crea l'e-mail

Crea l'e-mail che verrà inviata dal trigger. Dagli un potente oggetto, un linguaggio conciso e un invito all'azione che indirizza il cliente al passaggio successivo. L'e-mail dovrebbe spiegare perché è stata inviata al cliente; vorrai che il cliente si senta come se questa email fosse stata scritta apposta per loro.

Passaggio 3: segmenta il tuo pubblico

Puoi segmentare i tuoi destinatari in base a età, sesso, area geografica e comportamento degli utenti per un targeting migliore. La segmentazione ti consente di inviare e-mail ai destinatari specifici che desideri, il che può aumentare il tuo ritorno sull'investimento.

Passaggio 4: salva il trigger

Infine, salva la tua email automatizzata e lascia che faccia il suo lavoro! Prima di inviare il messaggio attivato ai tuoi clienti, puoi condurre una campagna di prova per assicurarti che funzioni correttamente.

7 Suggerimenti e best practice per l'email marketing

Percorsi del cliente, e-mail attivate e campagne automatizzate Qualunque cosa tu le chiami, queste campagne sono modi efficaci per fornire contenuti personalizzati ai tuoi abbonati. Seguire queste best practice per le email attivate ti aiuterà a ottimizzare ogni campagna che invii.

1. Selezionare l'origine dati corretta

Per iniziare, devi stabilire dove raccogliere le informazioni sui tuoi abbonati. Questi dati verranno quindi utilizzati per curare i contenuti pertinenti e personalizzare le tue campagne. È possibile ottenere informazioni da una varietà di fonti.

• Dove si sono iscritti alla tua mailing list e cosa rivela sui loro interessi?
• Quali dei tuoi prodotti e pagine web visitano?
• Le persone interagiscono con il tuo materiale attraverso numerosi canali?
• Quali prodotti hanno acquistato?
• Eccetera.

2. Segmenta la tua lista di iscritti.

Per creare campagne automatizzate più mirate, classifica i tuoi iscritti in base a dati demografici e criteri come:

• Posizione
• Genere
• Età
• Impegno e attività
• Stato del lavoro
• Titolo dell'opera
• Lavoro
• Eccetera.

Questi sono solo alcuni esempi di segmenti comuni. Tieni presente che più puoi essere specifico sul tuo pubblico, meglio è.

3. Imposta un obiettivo specifico per ogni campagna e-mail attivata

Vuoi che il tuo abbonato acquisti qualcosa? Hai visitato una pagina di destinazione specifica? Vuoi iscriverti ad un evento? Stabilire un unico obiettivo per ogni campagna ti aiuterà a mantenere il tuo materiale pulito e conciso. Se inizi ad allungare troppo i tuoi obiettivi, i tuoi iscritti potrebbero essere sopraffatti e non intraprendere alcuna azione.

4. Invia al momento giusto

Il 45% delle persone afferma di annullare l'iscrizione alle mailing list perché riceve troppe e-mail in generale da un'azienda. Pianifica le tue e-mail in modo che vengano inviate regolarmente, ad esempio ogni pochi giorni o una volta alla settimana. Diffondere le tue campagne lascerà i tuoi iscritti a desiderare di più perché stai inviando materiale altamente pertinente e prezioso.

5. Ottimizza la tua email

Le email transazionali hanno 8 volte il tasso di apertura e 6 volte il tasso di conversione di altri programmi di marketing. Se non stai ottimizzando le e-mail di conferma e spedizione, stai trasferendo un'opportunità per interagire con i tuoi abbonati e fornire un'esperienza cliente superiore a quella fornita dai tuoi concorrenti.

Includi un linguaggio convincente e inviti all'azione personalizzati. Prima di spedire l'ordine, ringrazia il cliente per l'acquisto e suggeriscigli di aggiungere prodotti correlati al suo ordine. Includi un invito all'azione in cui li inviti a seguirti su Twitter o Facebook. Fai tutto il possibile per ottenere il massimo da ogni campagna.

6. Utilizzare l'e-mail attivata con altri canali di marketing

I tuoi abbonati sono coinvolti su una varietà di piattaforme Internet. Stai incorporando campagne e-mail per incoraggiare un maggiore coinvolgimento? Quando promuovi prodotti tramite e-mail, utilizza estratti di recensioni di Facebook o Yelp. Includi il tuo numero WhatsApp o un collegamento alla chat dal vivo in modo da poter inviare facilmente richieste di testo. Determina dove i tuoi iscritti trascorrono il loro tempo online e offri loro nuove opportunità di interagire con il tuo marchio.

7. Monitora i risultati e migliora la tua campagna

Se non tieni traccia delle tue statistiche, non saprai mai se le tue campagne automatizzate stanno fornendo risultati. Le tue email vengono aperte da nuovi iscritti? In caso contrario, potresti voler migliorare le linee dell'oggetto. I tuoi iscritti aprono le tue email ma non hanno completato l'azione che volevi? Solo monitorando i tuoi risultati puoi avere risposte a queste domande e apportare miglioramenti alla tua campagna per risultati migliori.

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• Risparmio carrello abbandonato
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• Tracciamento avanzato dei dati.

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Parole finali

Questo è tutto! Spero che questo articolo ti abbia fornito informazioni preziose su come inviare e-mail di marketing attivate. Sentiti libero di lasciare commenti qui sotto per ulteriori discussioni su questo argomento!