E-mail di attivazione: tipi, campagne e best practice da seguire
Pubblicato: 2022-12-08 |
Pensa alla tua mailing list come a un gruppo segmentato di clienti con esigenze diverse. Il tuo compito è soddisfare tali esigenze e superare le loro aspettative in ogni occasione. Un modo per farlo è inviare e-mail attivate in base a determinati comportamenti dei clienti.
Ciò ti consente di inviare messaggi altamente personalizzati che sono pertinenti a dove si trovano i tuoi abbonati nel loro percorso di acquisto. Di conseguenza, puoi vedere tassi di apertura, percentuali di clic e conversioni più elevati.
Per iniziare, abbiamo raccolto tutto ciò che devi sapere sulle email di attivazione .
Iniziamo prima con le basi.
Contenuti
Cosa sono le email trigger?
Le e-mail di attivazione vengono consegnate alle caselle di posta dei tuoi clienti a causa dei loro comportamenti. La maggior parte delle email basate su trigger sono classificate in due categorie: evento e segmento.
Nelle email basate su eventi, i messaggi vengono attivati dalle azioni dei clienti all'interno o all'esterno dell'app che si verificano in un momento specifico. Ad esempio, i clienti ricevono un'e-mail di conferma ogni volta che acquistano.
Le e-mail basate sui segmenti vengono inviate quando i clienti immettono un insieme definito di condizioni, come attributi o attività. Se un cliente si iscrive al tuo "Piano Enterprise", puoi decidere di inviare campagne e-mail solo ai clienti orientate ai marchi aziendali.
Quali sono i diversi tipi di email di attivazione?
Ecco alcuni tipi di email attivate nelle loro campagne di marketing.
1. Email di benvenuto
La relazione con il cliente inizia con l'e-mail di benvenuto. Accoglie il consumatore nel marchio e fornisce indicazioni per ulteriori comunicazioni. Inoltre, dovresti sempre essere grato e accogliere nuovi utenti ogni volta che si registrano per i tuoi prodotti o servizi.
2. Email di onboarding
Un'e-mail di onboarding consente ai nuovi clienti di utilizzare e familiarizzare con i tuoi prodotti o servizi. Queste e-mail elencano risorse, offrono indicazioni e mostrano i passaggi successivi. Le e-mail di onboarding sono essenziali per il coinvolgimento a lungo termine dei clienti.
3. Attivazione anticipata
Queste e-mail sono per gli abbonati interessati alla tua attività ma che non hanno attivato i loro account. Puoi inviare queste e-mail automatiche con un lead magnet sotto forma di sconti speciali per attirare questi utenti.
4. Email di riattivazione
Un'e-mail di riattivazione, o e-mail di re-engagement, è pensata per gli abbonati inattivi per provare a interagire nuovamente con loro. Se un abbonato non ha risposto o non ha fatto clic durante il ciclo di acquisto, questa e-mail viene inviata come promemoria, di solito con un lead magnet.
5. Email di eventi personali
Queste e-mail inviano auguri ai consumatori per eventi personali come compleanni, anniversari e altri. Indica che ci tieni ai tuoi clienti e puoi invocare un'immagine positiva del marchio. Puoi anche aggiungere uno sconto speciale e altri lead magnet per migliorare le vendite.
6. E-mail cardine
Le e-mail di traguardo includono messaggi di congratulazioni per gli abbonati che hanno raggiunto un traguardo con il tuo marchio. Puoi fare offerte speciali ai tuoi consumatori per mantenere il tuo marchio.
7. Email di remarketing
Le e-mail abbandonate del carrello inviano promemoria agli utenti che hanno aggiunto articoli al carrello ma devono ancora completare l'acquisto. Le e-mail di carrello abbandonato sono virali nell'e-commerce perché i clienti di solito hanno bisogno di quella spinta per tornare indietro e completare l'acquisto.
Puoi aggiungere lead magnet, ad esempio "Sbrigati, ne rimangono solo 3!" o "L'offerta termina stasera", poiché sono utili quando si tratta di convincere le persone a completare l'acquisto.
8. Email transazionali
Le e-mail di conferma vengono utilizzate per condividere informazioni importanti. Le e-mail transazionali vengono inviate per verificare gli ordini, mostrare le ricevute di acquisto e persino offrire notifiche di spedizione.
Questo è uno dei tipi essenziali di e-mail attivate. Queste e-mail offrono ai clienti tranquillità, poiché li tengono aggiornati.
9. Email dell'account
Le e-mail dell'account vengono inviate quando i dettagli dell'account e le informazioni personali vengono aggiunti, rimossi o aggiornati. Questi contengono numeri di telefono, nuove e-mail e modifiche alla password. Le e-mail dell'account consentono agli utenti di mantenere i propri account protetti e aggiornati.
10. Trigger in tempo reale
Le e-mail attivate in tempo reale vengono inviate agli abbonati in base a eventi in tempo reale intorno a loro, che includono meteo, eventi e persino posizione. Ad esempio, puoi aiutare i tuoi clienti a conoscere il tuo negozio fisico quando arrivano in un determinato luogo.
6 tipi di campagne e-mail di attivazione che puoi impostare
1. Invia un'e-mail di "Benvenuto" quando qualcuno si iscrive alla tua mailing list
Uno dei modi migliori per aumentare il coinvolgimento con la tua mailing list è inviare e-mail di attivazione. Ogni azienda o piattaforma dovrebbe disporre di e-mail di attivazione impostate e un'importante e-mail di attivazione da inviare è un messaggio di "benvenuto".
Quando qualcuno si iscrive alla tua mailing list, dovresti attivare automaticamente un'e-mail di "Benvenuto". Questo aiuta a garantire che ogni abbonato si senta accolto e apprezzato per essersi iscritto alla tua lista. Inoltre, può essere utilizzato come un'opportunità per presentare te stesso e la tua attività, in modo che i nuovi abbonati comprendano meglio ciò che offri.
Questa e-mail attivata fornisce una connessione immediata e personalizzata tra te e la base di abbonati e aumenta le possibilità che gli abbonati rimangano iscritti a lungo termine e interagiscano con i tuoi contenuti.
Che si tratti di iscriversi a una newsletter o di scegliere di ricevere e-mail promozionali, l'invio di e-mail di benvenuto trigger è un ottimo modo per creare interazioni positive con i nuovi abbonati.
L'aggiunta di e-mail di benvenuto quando qualcuno si iscrive alla tua mailing list mostra che apprezzi la sua decisione e crea immediatamente una fedeltà positiva al marchio. Non solo coinvolgenti e-mail di benvenuto con trigger aiuteranno a fidelizzare i clienti a lungo termine, ma accoglieranno anche i potenziali clienti affinché convalidino la loro decisione di iscriversi alla tua mailing list.
Invia un'e-mail di benvenuto quando qualcuno si iscrive alla tua mailing list: è buon senso degli affari! Non solo rafforza le relazioni tra i nuovi abbonati, ma aumenta anche il coinvolgimento all'interno della tua base di utenti esistente. Dopotutto, perché non iniziare a costruire relazioni durature fin dal primo giorno?
2. Invia un'e-mail quando qualcuno abbandona il proprio carrello
I carrelli della spesa abbandonati sono una delle maggiori fonti di mancato guadagno per le aziende online. Le aziende online possono aumentare le entrate e mantenere i clienti coinvolti con i loro marchi implementando un sistema di follow-up via e-mail dopo che un cliente abbandona il carrello.
Quando si inviano e-mail dopo che un cliente ha lasciato il carrello, è importante scegliere il momento e l'approccio giusti. Innanzitutto, prova a inviare un'e-mail di promemoria entro 15 minuti dall'abbandono per aumentare le possibilità che il cliente ritorni. Ad esempio, includere immagini o offerte speciali relative agli articoli nel carrello può aiutare a incoraggiarli a completare l'acquisto.
Se questa e-mail iniziale non va a buon fine, invia e-mail successive con ulteriori sconti e incentivi ogni pochi giorni successivi fino a quando non ricevi una risposta dal cliente.
Avere un'efficace strategia di follow-up via e-mail dopo i carrelli della spesa abbandonati genererà vendite più immediate e creerà relazioni a lungo termine con i tuoi clienti e contribuirà a fidelizzare il tuo marchio.
Essendo proattivi nel seguire i clienti che abbandonano i loro carrelli, le aziende possono fornire una migliore esperienza di acquisto aumentando i ricavi complessivi. È facile ottenere più affari offrendo al contempo un ottimo servizio clienti.
In definitiva, l'invio di e-mail quando qualcuno abbandona il proprio carrello è inestimabile per qualsiasi azienda che desideri costruire relazioni più solide con i clienti. Con il suo potenziale per generare profitti aggiuntivi e coltivare consumatori fedeli, dovrebbe rimanere in prima linea in qualsiasi strategia di e-commerce.
3. Invia un'e-mail di buon compleanno con un codice sconto
Niente dice buon compleanno come una consegna a sorpresa! Eliminando il fastidio della selezione dei regali, perché non rendere memorabile il giorno speciale del destinatario con un'e-mail per rallegrare la sua casella di posta? Che sia per il tuo amico o familiare, l'invio di un'e-mail personalizzata di "Buon compleanno" ti consente di creare un momento unico che non sarà presto dimenticato.
Non solo potrai partecipare alla celebrazione del loro giorno speciale, ma riceveranno anche una ricompensa sotto forma di un codice sconto esclusivo. Il tuo gesto premuroso porterà sicuramente un sorriso sui loro volti mentre vengono presentati con la loro esperienza indimenticabile.
Soprattutto, puoi inviare facilmente questa cartolina e, in pochi clic, ti connetterai istantaneamente con la persona amata in modo significativo, indipendentemente da quanto possa essere vicina o lontana. Allora perché aspettare? Vai avanti e mostra il tuo apprezzamento inviando loro uno speciale augurio di "Buon compleanno" oggi. Se lo meritano.
4. Invia un'e-mail quando qualcuno effettua un acquisto
Per le aziende che si affidano alle vendite digitali, le e-mail trigger possono essere un potente strumento per entrare in contatto con i clienti. A differenza delle tradizionali e-mail di marketing inviate in massa, le e-mail trigger vengono inviate in risposta a determinati eventi determinati dai criteri dell'azienda. In questo caso, le email di attivazione possono essere utilizzate per contattare i clienti al momento dell'acquisto.
Come i negozi fisici ringraziano gli acquirenti mentre se ne vanno con i loro acquisti, le e-mail trigger possono offrire agli acquirenti online un'esperienza simile. Un'e-mail che li ringrazia per l'acquisto e che fornisce ulteriori informazioni al riguardo, come date di consegna e numeri di tracciamento, può aiutare a costruire un forte rapporto tra il cliente e l'azienda.
È un modo efficiente per garantire che i clienti si sentano apprezzati dopo aver effettuato l'acquisto, il che è fondamentale per la fidelizzazione e gli acquirenti abituali. Le e-mail di attivazione possono comportare un lavoro extra dal lato aziendale a causa delle complessità di codifica, ma ne vale la pena quando le e-mail di attivazione vengono utilizzate in modo efficace.
Forniscono un tocco sempre apprezzato di attenzione personalizzata che i clienti moderni si aspettano.
5. Invia un'e-mail quando qualcuno lascia una recensione positiva
Le recensioni sono un ottimo modo per incrementare le vendite e costruire la fiducia dei clienti. Non solo forniscono feedback utili per aiutarti a capire e migliorare i tuoi prodotti, ma sono anche un'opportunità per generare pubblicità basata sul passaparola. Un modo semplice per ringraziare i clienti per aver lasciato recensioni positive è inviare loro un'e-mail.
Puoi ringraziarli per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione e far loro sapere che è apprezzato. È un piccolo gesto che fa molto per costruire relazioni con i clienti. Queste e-mail sono un gentile promemoria della tua attività quando i clienti sono pronti ad acquistare più prodotti o servizi.
L'invio di e-mail ogni volta che qualcuno lascia una recensione positiva rafforza le relazioni, fidelizza i clienti e aiuta a stimolare le vendite, il tutto senza troppi sforzi da parte tua! Prendersi il tempo per ringraziare le persone per il loro supporto può fare molto per sviluppare solide relazioni con i clienti e, in definitiva, guidare un'ulteriore crescita per la tua attività.
6. Invia un'e-mail quando qualcuno si riferisce a un amico
I programmi di riferimento sono un ottimo modo per incoraggiare i clienti a spargere la voce sulla tua attività. Quando le persone fanno riferimento a un amico, dimostra che credono abbastanza nel tuo servizio o prodotto da consigliarlo ai loro contatti e questo la dice lunga sul tuo marchio.
Un ottimo modo per ringraziare i tuoi clienti per averti promosso è inviare loro un'e-mail quando qualcuno che hanno segnalato effettua un acquisto. Questo non solo afferma l'efficacia dei loro sforzi, ma crea anche un'opportunità per loro di raggiungere e connettersi direttamente con i loro rinvii.
L'invio di e-mail come queste rafforza il legame tra i clienti e aiuta a costruire solide relazioni.
Fanno anche sentire le persone apprezzate, incoraggiando altri clienti a fare rinvii! Implementando un programma di referral e ricordando ai clienti la sua importanza con e-mail come queste, puoi creare una solida base di sostenitori che sicuramente passeranno parola sulla tua attività.
7 best practice per l'e-mail attivata
Ecco alcune best practice di posta elettronica attivate che possono aiutarti a ottimizzare ogni campagna che invii.
1. Determina le tue origini dati
Innanzitutto, devi determinare dove raccogliere informazioni sui tuoi abbonati. Successivamente, puoi utilizzare questi dati per curare contenuti pertinenti e personalizzare le tue campagne. È possibile controllare le informazioni da numerose fonti.
- Dove si sono iscritti alla tua lista e cosa ti dice sui loro interessi?
- Quali prodotti e pagine web visualizzano sul tuo sito web?
- Interagiscono con i tuoi contenuti su più piattaforme?
- Quali prodotti hanno acquistato?
2. Segmenta la tua lista di iscritti
Per creare campagne automatizzate più specifiche, devi segmentare i tuoi abbonati in base a vari dati demografici e fattori, come:
- Posizione
- Impegno e attività
- Genere
- Età
- Stato parentale
- Stato del lavoro
- Titolo e grado dell'opera
Questi sono solo alcuni dei segmenti comuni che puoi creare. Ricorda, più puoi essere preciso, meglio è.
3. Imposta un obiettivo esplicito per ogni campagna e-mail attivata
Vuoi che il tuo abbonato acquisti il tuo prodotto? Visitare una pagina di destinazione specifica? Registrati per un evento.
L'impostazione di un obiettivo esplicito per ogni campagna manterrà i tuoi contenuti precisi e concisi. Se inizi ad allargarti troppo con i tuoi obiettivi, i tuoi abbonati potrebbero essere sopraffatti e non intraprendere alcuna azione.
4. Ottimizza ogni email
Le e-mail transazionali hanno tassi di apertura 8 volte superiori e tassi di conversione 6 volte superiori rispetto ad altre campagne di marketing. Ad esempio, se devi ottimizzare le email di conferma e di spedizione, stai perdendo l'opportunità di interagire con i tuoi abbonati. Inoltre, è necessario offrire un'esperienza cliente al di sopra e al di là di ciò che stanno facendo i concorrenti.'
Aggiungi testi accattivanti e inviti all'azione personalizzati. Mostra gratificazione al tuo cliente per il suo acquisto e suggerisci di aggiungere prodotti correlati al suo ordine prima della spedizione. Inoltre, chiedi loro di seguirti su Twitter o Facebook.
5. Pianifica attentamente le tue campagne
Il 45% delle persone afferma di annullare l'iscrizione alle mailing list perché riceve troppe email o da un'azienda specifica.
Pianifica attentamente le tue e-mail e crea un programma specifico ogni pochi giorni o una volta alla settimana. Dal momento che stai inviando contenuti altamente pertinenti e interessanti, l'estensione delle tue campagne lascerà i tuoi abbonati desiderare di più.
6. Monitorare i risultati e cambiare tattica
Scoprirai quali campagne automatizzate producono risultati quando rivedi le tue metriche.
I nuovi iscritti aprono le tue e-mail? In caso contrario, puoi lavorare sulle righe dell'oggetto. Gli abbonati aprono le tue e-mail ma non riescono quando è il momento di agire? Prendi in considerazione la possibilità di riscrivere la tua copia per renderla più precisa e diretta.
7. Integra le tue campagne e-mail attivate con altri canali
I tuoi iscritti sono attivi su diversi canali online. Stai integrando le tue campagne e-mail per stimolare la conversazione? Aggiungi frammenti di recensioni di Facebook o Yelp mentre promuovi i tuoi prodotti tramite e-mail. Prendi in considerazione l'idea di aggiungere facilmente il tuo numero WhatsApp o il link della chat dal vivo alle domande di testo.
Scopri dove i tuoi abbonati si ritrovano online e fornisci modi eccezionali per interagire con il tuo marchio.
Incartare
L'e-mail è uno dei canali più efficaci per il marketing, ma può essere difficile sapere come creare un'e-mail che ottenga risultati. In questa guida, abbiamo imparato molto sulle email trigger. Le e-mail di attivazione incoraggiano un ulteriore coinvolgimento con il tuo marchio fornendo informazioni pertinenti o offrendo una promozione speciale.
Comprendendo cosa rende efficaci le email trigger , puoi creare campagne che generano più lead e vendite.
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