5 tipi di e-mail di attivazione che puoi utilizzare per nutrire i clienti durante il viaggio dell'acquirente

Il processo di nutrimento non si ferma dopo l'acquisizione di nuovi clienti. Per trasformare gli acquirenti in fedeli sostenitori, devi preparare il tuo team a fornire valore durante l'intero percorso del ciclo di vita.

L'invio di e-mail di attivazione basate sui comportamenti dei clienti è una strategia efficace per mantenere l'attenzione e il portafoglio del tuo pubblico. Aiuta anche a creare un'esperienza personalizzata per il destinatario. Allo stesso modo, il direttore marketing di Kickbox, Jessica Martinez, afferma:

Coinvolgendo i clienti con e-mail attivate, puoi fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno, esattamente quando ne hanno bisogno. “Questo tipo di automazione del marketing può aiutare a motivare i tuoi clienti a intraprendere un'azione specifica, l'obiettivo finale è una conversione delle vendite.

L'email marketing attivato si concentra sulla consegna di messaggi pertinenti ogni volta. Aiuta il tuo team a concentrarsi su ciò che conta di più: conservare la tua base di clienti.

Cosa sono le email trigger?

Le e-mail di attivazione vengono recapitate nelle caselle di posta dei tuoi clienti come risultato dei loro comportamenti. La maggior parte delle email basate su trigger sono divise in due categorie: evento e segmento.

Nelle e-mail basate su eventi, i messaggi vengono attivati ​​da azioni eseguite dai clienti all'interno o all'esterno dell'applicazione che si verificano in un momento specifico. Ad esempio, ogni volta che i clienti effettuano un acquisto ricevono un'e-mail di conferma.

Le e-mail basate sui segmenti vengono inviate quando i clienti soddisfano un insieme definito di condizioni, come attributi o attività. Se un cliente si iscrive al tuo "Piano Enterprise", puoi scegliere di inviare al cliente solo campagne e-mail orientate ai marchi aziendali.

Entriamo più nel dettaglio. Ecco cinque esempi di email trigger:

1. Agisci come guida turistica

Le e-mail di attivazione sono efficaci per nutrire i clienti affinché ricevano tutti i vantaggi del tuo prodotto. L'onboarding può sembrare travolgente e questi messaggi utili spingono i neofiti ad Aha! momento.

"Le e-mail di onboarding degli utenti personalizzate e tempestive sono ottime per spostare gli utenti al passaggio successivo", afferma Ashli ​​Norton, co-fondatore di Kuia. "Per fornire questo tipo di e-mail sensibili al contesto, devono essere basate su trigger".

Sii una guida turistica intraprendente per i tuoi clienti. Puoi inviare email mirate ai clienti che non hanno attivato una funzionalità specifica. Oppure puoi consegnare un messaggio celebrativo dopo che hanno completato un passaggio nella sequenza di onboarding.

Queste e-mail di attivazione supportano i tuoi clienti nel viaggio. Quindi evita di inviare troppe email prive di significato. Invece, concentrati sulle azioni che cementano la fedeltà al marchio.

Di seguito è riportato un esempio da Customer.io. Dopo che un utente ha creato una campagna specifica, riceve le congratulazioni e le vengono fornite ulteriori informazioni sui suoi messaggi attivati:

2. Continua la conversazione

Quando un potenziale cliente si trasforma in un cliente, alcune aziende commettono il grave errore di interrompere la comunicazione. Inviano e-mail back-to-back per 30 giorni, seguite dal silenzio radio.

Il periodo subito dopo un acquisto è il momento in cui il tuo team dovrebbe continuare la conversazione. È un'opportunità per capire davvero come puoi aiutare il cliente ad avere successo con il tuo prodotto. La serie di e-mail "suggerimenti rapidi" di Dashlane ne è un buon esempio in quanto descrive in dettaglio come i nuovi clienti possono semplificare il processo di accesso per qualsiasi sito web memorizzando le credenziali nella loro app:

Un altro modo per continuare la conversazione è offrire un valore aggiunto. Ad esempio, supponiamo che la tua app SaaS invii una notifica in-app ai nuovi utenti su una risorsa preziosa. Il cliente viene quindi indirizzato a una pagina di destinazione post-clic di un ebook che offre "I 10 migliori modi per massimizzare il ROI".

Il cliente inserisce il suo indirizzo e-mail e riceve un'e-mail di attivazione con una copia dell'ebook. Anziché limitarsi a consegnare l'ebook, il tuo team può utilizzare questo messaggio per porre domande pertinenti:

• Inviare un ebook su Instagram? Chiedi ai clienti se hanno bisogno di assistenza per convertire i lead sul canale.
• Invio di un ebook sulle vendite? Chiedi se hanno bisogno di aiuto per assumere un rappresentante di vendita.

Il punto qui è che vuoi invitare l'input del cliente. Le e-mail trigger consentono di porre domande pertinenti.

3. Contatto su dettagli importanti

L'email marketing attivato aiuta il cliente a ricevere la migliore esperienza possibile. Pertanto, questi messaggi possono espandersi anche nelle attività del servizio clienti.

I clienti hanno bisogno di aggiornamenti su dettagli importanti che si verificano nei loro account. Considerate e-mail transazionali, puoi attivare un messaggio su un rinnovo imminente o un avviso di annullamento su un ordine recente. In questo modo non sono sorpresi se il loro account viene sospeso o la spedizione viene annullata. In caso di rinnovi o cancellazioni, le e-mail creano anche l'urgenza di agire prima della scadenza indicata.

Le e-mail di attivazione che notificano ai clienti l'attività del loro account forniscono un valore intrinseco. I tuoi clienti hanno diritto alle comunicazioni relative alle spedizioni degli ordini e alla sicurezza dell'account. Dà loro tranquillità e dimostra che il tuo marchio si preoccupa.

Inoltre, questo tipo di email trigger ti rende un marketer migliore. Sapere come e quando i clienti interagiscono con il tuo prodotto ti consente di adattarti alle esigenze dei tuoi clienti.

Ecco un'e-mail di sollecito di pagamento dai nostri amici di Thinkful. Questo messaggio informa il cliente del suo servizio di abbonamento. Nota come l'e-mail rende abbondantemente chiaro in grassetto che il destinatario deve agire se desidera modificare o terminare il proprio abbonamento:

4. Rispondere all'inattività

I tuoi clienti hanno uno stile di vita attivo. Tra lavoro di destrezza e responsabilità familiari, è facile per i clienti dimenticare il tuo prodotto.

È compito del tuo team pensare in modo creativo per riconquistare l'attenzione di questi clienti. Anche se sarebbe bello alzare il telefono e parlare con ogni cliente, non è un piano fattibile.

Le e-mail di attivazione fungono da soluzione più pratica. Puoi creare campagne di re-engagement che recapitano messaggi quando un utente non accede alla tua app dopo 15 giorni o quando un cliente non riesce ad acquistare dal tuo negozio di e-commerce entro 60 giorni.

Venngage utilizza le e-mail di attivazione per riportare i clienti nella loro piattaforma infografica. Nell'esempio seguente, il loro team offre validi motivi per cui l'utente deve effettuare il login e completare la sua infografica:

Puoi anche persuadere i clienti dormienti con un incentivo. Pawel Grabowski, collaboratore di WisePops, offre la sua esperienza:

Invece di inviare un'offerta una tantum per incoraggiare qualcuno a tornare e acquistare di nuovo da te, aggiungi una scadenza per farlo. Rendi la tua offerta valida solo per un periodo specifico, dopodiché il codice sconto scadrà.

L'e-mail e il comportamento dei clienti in-app sono una potente combinazione per le tue iniziative di marketing. Usalo a tuo vantaggio per coinvolgere nuovamente i clienti.

5. Premiare il comportamento positivo

Quando nutri i tuoi clienti, mantieni il tuo obiettivo di trasformarli in sostenitori del marchio. Per fare ciò, è fondamentale motivare i clienti per il loro comportamento positivo.

Le abitudini di un cliente fedele dipendono dal tipo di attività e dal pubblico. Puoi considerare un Net Promoter Score superiore a 7 come un'azione di comportamento positivo o quando un cliente convince tre dei suoi amici a riscattare un codice coupon.

Una volta identificato il comportamento positivo, le email trigger possono aiutarti a premiare questi clienti altamente coinvolti. Un messaggio personalizzato mostra il tuo apprezzamento e continua il ciclo di fidelizzazione.

Il rivenditore TOMS esegue questa strategia nelle e-mail di attivazione. I loro membri Passport Rewards ricevono un messaggio con uno sconto per il loro anniversario come parte del programma.

Approfitta delle e-mail trigger

Anche dopo l'acquisto, è fondamentale continuare a coltivare i clienti. Le email trigger ti danno la possibilità di adattare l'esperienza del cliente a ogni destinatario. Collabora con il tuo team per determinare come mantenere i clienti coinvolti durante il percorso del ciclo di vita.

Una cosa che mantiene i clienti coinvolti e li convince a convertire è una pagina post-clic dedicata. Trasforma i clic sugli annunci in conversioni, crea pagine post-clic dedicate e a caricamento rapido per ogni offerta. Scopri come fornire a tutti i tuoi segmenti di pubblico pagine di destinazione post-clic uniche iscrivendoti oggi stesso a una demo di Instapage Enterprise.

Circa l'autore
Shayla Price è un marketer che posiziona i prodotti per la crescita. Che si tratti di contenuti, e-mail o buone vecchie pubbliche relazioni, si impegna a deliziare i clienti e aumentare le entrate dell'azienda. Sostiene inoltre l'accesso alle opportunità di lavoro a distanza.