8 modi brillanti per inviare e-mail trigger

Qual è il modo più efficiente per personalizzare le tue email? La risposta sta nel processo di automazione della posta elettronica. Le e-mail automatizzate ti aiuteranno a consegnare messaggi personalizzati alla persona giusta al momento giusto. L'utilizzo di e-mail automatiche per godere dei vantaggi della personalizzazione può sembrare un paradosso. Queste e-mail vengono inviate quando attivate da un evento reale sul tuo sito Web e quindi hanno un altro nome comune, "e-mail attivate". La rilevanza di questo tipo di email dà la sensazione di un tocco personale. In questo articolo, ti presenterò otto fantastici modi per inviare e-mail attivate e molti suggerimenti su come inviarle in modo efficace. Ora entriamo subito nei dettagli.

Che cos'è un'e-mail attivata?

Come e-mail marketer, sai già che ci sono molti tipi di e-mail che possono aiutarti a costruire una relazione con i tuoi clienti. Sebbene alcune siano e-mail una tantum, come le newsletter, altre hanno la forma di una serie. Queste serie vengono inviate automaticamente anche dopo che un cliente o un abbonato ha completato un'azione particolare. L'attivazione è nota come "trigger" e l'e-mail inviata è identificata come "e-mail attivata".

Le e-mail attivate variano dalle normali e-mail promozionali in quanto vengono inviate automaticamente a un singolo cliente in base al suo comportamento specifico. Al contrario, le e-mail promozionali vengono inviate a un gruppo di persone indipendentemente dal loro comportamento.

Perché le email attivate sono importanti?

Le e-mail attivate sono un potente strumento di marketing perché possono creare rilevanza nelle e-mail inviate al cliente e automatizzare le tue e-mail può farti risparmiare tempo. Secondo la ricerca della Direct Marketing Association, le e-mail attivate generano quattro volte più entrate e 18 volte più profitti per le aziende rispetto alle normali e-mail. Questi sono i principali vantaggi offerti dalle e-mail alle aziende e al loro pubblico di destinazione:

Comunicazione regolare

L'utilizzo di e-mail attivate semplifica l'aggiornamento dei clienti, creando fiducia e migliorando la reputazione della tua azienda. Interagendo con i clienti su ordini, nuovi prodotti, abbandono del carrello e altro, stai sviluppando una relazione a lungo termine che porta clienti in cambio.

Aspettative dei clienti

Per molti consumatori, le e-mail attivate sono diventate un'aspettativa, il che significa che se effettuano un ordine, prenotano una stanza o si iscrivono a una newsletter, si aspettano di ricevere un'e-mail di conferma. Queste e-mail automatizzate ti faranno risparmiare tempo e creeranno fiducia con i tuoi clienti.

Elevate percentuali di apertura e di clic

Un vantaggio significativo delle e-mail attivate è che hanno una percentuale di apertura superiore del 71% e una percentuale di clic superiore del 102% rispetto alle e-mail non attivate, il che significa che è molto probabile che i destinatari leggano e interagiscano con le tue e-mail. Questo perché le e-mail vengono inviate in base alle azioni della singola persona, quindi qualsiasi e-mail che ricevono è importante e rilevante per loro.

Elevati tassi di conversione

Le email attivate possono aiutarti ad aumentare i tassi di conversione e le entrate:

• Ridurre l'abbandono del carrello
• Fornire un invito all'azione passo dopo passo
• Offrendo un coinvolgimento immediato
• Generare più lead rispetto alle e-mail non attivate
• Invio di messaggi personalizzati durante il percorso del cliente
• Rispondere più rapidamente ai lead
• Consegnare messaggi a un pubblico più mirato rispetto alle e-mail non attivate
• Promozione incrociata di prodotti o marchi correlati

Rilevanza

La spiegazione chiave del fatto che così tante e-mail non vengono aperte è che non sono importanti o rilevanti per il destinatario. Le email attivate risolvono questo problema rivolgendosi solo ai destinatari che hanno intrapreso azioni specifiche per far sapere al software di email marketing che sono interessati a ricevere email specifiche.

Segmenti e orari

La creazione di e-mail basate su trigger con il software di email marketing è semplice e veloce. Tutto quello che devi fare è identificare il trigger e impostare l'e-mail, e l'e-mail verrà automaticamente inviata agli utenti appropriati senza alcun ulteriore lavoro da parte tua.

L'email marketing di AVADA è un ottimo strumento che puoi utilizzare per creare vari tipi di e-mail attivate che verranno discusse nella sezione seguente. Ti consente di impostare trigger con molti modelli di e-mail predefiniti o personalizzati con semplici funzionalità di trascinamento della selezione. Non è necessario conoscere una singola riga di codici per utilizzare questa app ed è anche gratuita. Puoi scaricarlo dall'App Store di Shopify a questo link.

Fidelizzazione dei clienti

Le e-mail attivate ti aiutano a mantenere i tuoi attuali clienti mantenendo la comunicazione, inviando e-mail personalizzate e rispondendo prontamente al comportamento dei clienti. Tutti questi elementi aiutano a far sentire i clienti attuali collegati dalla tua azienda, promuovendo la fedeltà al marchio.

8 modi efficaci per inviare e-mail attivate

Esistono molti tipi di e-mail attivate che puoi sfruttare. Diamo un'occhiata a ciascuno di essi.

1. Email di benvenuto

Le campagne e-mail automatizzate hanno tassi di apertura superiori di quasi il 70% rispetto alle e-mail tradizionali. Quando quell'e-mail è un messaggio di benvenuto automatico per i nuovi abbonati, le tariffe di apertura possono essere ancora più elevate. Le e-mail di benvenuto vengono aperte 10 volte più frequentemente di qualsiasi altra e-mail, quindi se non ti prendi il tempo per accogliere correttamente i tuoi nuovi abbonati e-mail, perderai alcune grandi opportunità per creare un'impressione.

Le e-mail di benvenuto sono e-mail che vengono inviate automaticamente dopo che il nuovo abbonato ha completato la fase di adesione. Di solito, questi messaggi fanno sentire il lettore il benvenuto, dandogli anche i seguenti passaggi, come ad esempio:

• Introduzione del tuo marchio/capo dell'azienda
• Cosa possono aspettarsi dal tuo marchio
• CTA che portano ad altri contenuti che vale la pena scoprire

Ora, l'obiettivo non è quello di sopraffare i nuovi iscritti, quindi le promozioni di benvenuto sono spesso suddivise in brevi serie suddivise in diverse sezioni. Queste serie sono ulteriormente automatizzate sulla base di varie variabili, tra cui intervalli di tempo fissi e azioni dell'abbonato.

Leggi di più: 11 modelli di email di benvenuto che vincono sempre

2. E-mail di inserimento

Sebbene le e-mail di benvenuto e le e-mail integrate siano spesso raggruppate insieme in una sequenza di benvenuto automatica, sono due e-mail molto diverse. Ciò che distingue un'e-mail integrata da un'e-mail di benvenuto è che queste e-mail hanno lo scopo di avviare i nuovi abbonati nel processo di acquisto.

Ad esempio, come parte della serie di benvenuto HelloFresh, i nuovi abbonati vengono invitati all'azienda e in seguito ricevono e-mail che li ispirano a dare un'occhiata ai loro servizi di ristorazione. Un'e-mail integrata potrebbe essere stata attivata nell'esempio seguente dopo che l'abbonato ha verificato alcune opzioni di menu disponibili per i membri. Quindi ora il marchio vuole mostrare all'abbonato quanto può essere semplice iniziare.

In alcuni casi, queste e-mail integrate forniscono una sorta di ricompensa per convincere gli abbonati ad agire. In questo particolare esempio, l'incentivo è uno sconto di $ 20 su ciascuna delle prime tre consegne. Questo è un ottimo modo per incoraggiare i tuoi nuovi abbonati a utilizzare il tuo prodotto/servizio.

In alcuni casi, queste e-mail integrate forniscono una sorta di ricompensa per convincere gli abbonati ad agire. La ricompensa è uno sconto una tantum di $ 20 su ciascuna delle prime tre consegne in questo caso particolare. Questo è un ottimo modo per incoraggiare i tuoi nuovi abbonati a saltarci sopra.

3. Email transazionali

Le email transazionali arrivano in diversi modi. Tuttavia, l'e-mail transazionale più comune è quella che i clienti ricevono dopo aver effettuato un acquisto. Quando qualcuno ordina dal tuo negozio eCommerce, verrà inviata una ricevuta digitale al suo indirizzo e-mail nel registro o uno che riceverà al momento del pagamento.

Anche in questo caso, sebbene l'acquisto attivi l'e-mail transazionale più comune, queste e-mail possono essere attivate per una serie di motivi diversi. Per definizione, l'e-mail transazionale è stata inviata per confermare l'avvenuta transazione. Potrebbe trattarsi di una transazione o di una delle seguenti:

• Notifica di reimpostazione della password
• Conferma della registrazione
• Email di abbandono del carrello
• Richiesta di feedback
• Anche e-mail di conferma e altro ancora

Una volta che tutte queste transazioni sono state completate, un'e-mail automatica di conferma dell'evento dovrebbe essere inviata al destinatario per verificare cosa è successo e quando. Ancora meglio, coloro che utilizzano e-mail transazionali automatiche nel loro piano di marketing vedono 8 volte più aperture e clic di qualsiasi altra forma di e-mail, oltre a produrre 6 volte più entrate.

Mentre l'esempio sopra è una tipica e-mail transazionale post-acquisto, questo esempio del marchio Waking Up è un'e-mail di conferma transazionale. Questa forma di e-mail di transazione può essere attivata in vari modi. Ad esempio, qualcuno è nuovo nel marchio Waking Up e sta solo configurando il proprio profilo utente.

Questa e-mail può essere attivata automaticamente come parte del processo di configurazione iniziale per garantire che il cliente che si iscrive all'app sia chi afferma di essere. Un altro motivo potrebbe essere che l'utente ha dimenticato la password di accesso per l'app. Quando hanno fatto clic sul pulsante "Password dimenticata", avrebbero dovuto attivare questa e-mail per verificare di essere chi sono, in modo da poter continuare con il processo di ripristino.

Leggi di più: 7 modelli di email transazionali indispensabili

4. Email di reimpegno

Le e-mail di re-engagement sono e-mail che possono essere attivate quando qualcuno nella tua mailing list raggiunge la definizione specifica di "inattivo" del tuo marchio. Ad esempio, se un abbonato non interagisce con te da sei mesi, gli viene automaticamente inviata un'e-mail di reimpegno per cercare di riaverlo. Alcuni abbonati diventano semplicemente inattivi; tuttavia, prima di cancellarli come una causa persa, dovresti prima provare a mantenerli.

5. Aggiornamenti dell'inventario dei prodotti

Per quelli con un negozio di e-commerce, le e-mail di inventario dei prodotti sono eccellenti e-mail attivate che dovrebbero essere inviate al cliente. Se hai monitorato attentamente l'attività degli utenti utilizzando i cookie del sito Web o il monitoraggio dei pixel di posta elettronica, puoi inviare messaggi automatici attivati ​​da determinati comportamenti dei clienti.

In questo caso, il marchio di bellezza Sephora probabilmente ha monitorato le azioni dei propri clienti e ha scoperto che prestavano particolare attenzione a questo prodotto esaurito. Detto questo, una volta che il prodotto è stato nuovamente disponibile, è stata inviata un'e-mail di attivazione automatica a tutti coloro che hanno prestato particolare attenzione a questo prodotto. Coloro che non hanno mostrato alcun interesse o hanno visitato questa pagina del prodotto non riceveranno questo aggiornamento del prodotto perché i loro dati utente non sono stati raccolti.

6. Annunci di eventi

Gli aggiornamenti degli eventi sono un'altra eccellente opportunità per inviare promozioni automatizzate. Sebbene alcune persone inviino automaticamente questi aggiornamenti a tutti nella loro lista di posta elettronica, è un'idea migliore dare ai consumatori il controllo su come desiderano riceverli. Ciò consente agli abbonati di selezionare a quale degli elenchi segmentati desiderano far parte. Se desiderano ricevere aggiornamenti sulle attività imminenti, il trigger verrà impostato in seguito. Quando l'annuncio di un evento viene reso disponibile, viene inviato automaticamente a quelli nell'elenco.

7. Email di sondaggi/feedback

Infine, un'altra campagna che vale la pena introdurre nelle tue campagne e-mail automatizzate è il feedback dei clienti/l'e-mail di indagine. Queste e-mail sono perfette perché possono essere attivate in quasi tutti i casi, tra cui:

• Acquistare
• A seguito di un evento
• Dopo aver scaricato contenuti gratuiti e altro
• Dopo aver partecipato a un webinar

Queste e-mail non solo ti aiutano a ottenere input preziosi dai tuoi clienti, ma consentono anche di ascoltare le voci dei tuoi clienti, qualcosa che si aspettano da qualsiasi azienda.

8. Eventi personali

Queste e-mail vengono attivate da un evento nella vita personale del cliente, come il suo compleanno, un anniversario o una pietra miliare dello shopping. A volte, questi messaggi contengono un regalo di qualche tipo, spesso un codice sconto o un altro prodotto promozionale.

Come creare email attivate

La creazione di e-mail attivate è semplice; la maggior parte dei marketer utilizza strumenti di email marketing per farlo. I passaggi specifici varieranno in base al servizio di email marketing che utilizzi, ma dovresti seguire questi passaggi generali per creare le tue email:

1. Creare il flusso di automazione.

Prima di tutto, è necessario definire un trigger di posta elettronica (ad esempio, un carrello abbandonato, un abbonamento o un acquisto). Puoi anche specificare, tra tutte le email nel tuo arsenale, da quale verrà inviato il messaggio.

2. Crea l'e-mail.

Quindi, crea un'e-mail che verrà inviata dopo il trigger. Dagli un buon oggetto, una copia semplice e un invito all'azione che indirizzi il cliente alla mossa successiva. L'e-mail dovrebbe chiarire al destinatario il motivo per cui è stata inviata; vuoi che il cliente sappia che questa email è stata inviata appositamente per lui.

3. Segmenta i tuoi destinatari.

Per indirizzare il tuo pubblico in modo più efficace, puoi segmentare i destinatari in base a diversi fattori, tra cui età, sesso, posizione e comportamento. La segmentazione ti consente di inviare più facilmente le e-mail ai destinatari giusti, il che può massimizzare il ritorno sull'investimento.

4. Salva il trigger.

L'ultima mossa è salvare la tua e-mail automatizzata e lasciarla funzionare! Dovresti inviare una campagna di prova per assicurarti che il messaggio funzioni correttamente prima di inviarlo ai tuoi clienti.

Procedure consigliate per le e-mail attivate

Esistono molti modi per assicurarti che le tue email attivate siano efficaci e ti aiutino a raggiungere i tuoi obiettivi. Ecco alcuni suggerimenti su come creare e-mail attivate efficaci.

Fornisci contenuti di valore.

Il modo migliore per garantire che il cliente riceva bene l'e-mail attivata è assicurarsi che contenga contenuti pertinenti che il cliente considera utili. Si prega di non inviare un'e-mail per il gusto di inviare un'e-mail.

"Assicurati sempre di includere contenuti importanti e interessanti nelle e-mail attivate che inducano il destinatario a intraprendere più azioni nella canalizzazione di vendita", ha affermato Allan Borch, fondatore di Dotcom Dollar.

Risolvi un problema o rispondi a una domanda.

Sarà più probabile che il tuo pubblico si connetta con le tue e-mail se lo aiuti a risolvere un problema o a chiarire le sue domande.

"Dovresti rispondere al punto dolente del cliente nelle tue e-mail", ha affermato Michael Kipness, fondatore di Wizard Race and Sports. "Se si tratta di un ritiro del carrello, invia un promemoria che affronti il ​​punto dolente che un particolare prodotto può risolvere. Non promuovere eccessivamente il prodotto, ma potresti enfatizzare alcune delle caratteristiche del prodotto e aggiungere un collegamento al pagina di pagamento."

Usa i dati dei clienti in modo ponderato.

Quando crei una campagna e-mail attivata, puoi utilizzare i dati del tuo pubblico per decidere quali e-mail devono essere inviate a quali clienti. I dati ti aiuteranno a personalizzare e personalizzare le tue email per ogni cliente. Quando guardi i dati, considera le seguenti domande:

• In che modo il cliente si è registrato per ricevere le tue email? Cosa significa sui propri interessi?
• Quali articoli vedono di più sul tuo sito web?
• Interagiscono con i tuoi contenuti su vari canali (ad es. il tuo sito Web e i social media)?
• Hai mai acquistato altri articoli da te?

Segmenta la tua lista clienti.

La segmentazione può essere una tecnica estremamente potente che ti consente di sviluppare strategie trigger altamente mirate e personalizzate che si adattano alle azioni e ai desideri di ciascun cliente. Esistono diversi fattori comuni che gli inserzionisti utilizzano per i segmenti dell'elenco di iscritti:

• Posizione
• Età
• Genere
• Comportamento dell'utente
• Stato familiare
• Stato del lavoro

Rassicurare e comunicare con il cliente.

Le tue e-mail verificheranno le tue transazioni commerciali con i consumatori e li rassicureranno che hanno fornito i loro dettagli finanziari a un'azienda legittima con politiche sicure in atto.

"I clienti si sentiranno insicuri subito dopo aver inviato le loro informazioni finanziarie", ha affermato Kevin van Dijk, CEO e fondatore di Tree Online. "L'attivazione della posta in questo momento aiuta a rassicurare il cliente. Questo punto di contatto vitale stabilisce spesso un legame di fiducia tra il marchio e la sua base di clienti".

Imposta un obiettivo per ogni campagna attiva.

L'impostazione di un obiettivo per ogni campagna di attivazione, ad esempio e-mail di compleanno o di abbandono del carrello, aiuta a mantenere i tuoi contenuti focalizzati e chiari. Stai cercando di smettere di inviare così tante e-mail che non hanno un buon scopo. Pensa a cosa vuoi che faccia il cliente dopo aver ricevuto un'e-mail. Vuoi che facciano un acquisto? Visitare alcuni dei siti web? Iscriviti ad un evento? Qualunque sia l'obiettivo, progetta la tua campagna e-mail attivata attorno ad esso e includi un CTA per rendere l'azione che desideri cristallina.

Pianifica attentamente le tue campagne.

Con il 45% degli utenti che annulla l'iscrizione alle liste di posta elettronica a causa della ricezione di troppe e-mail, è importante pianificare attentamente le e-mail attivate per assicurarti di non sopraffare i tuoi clienti. Prova a inviare e-mail solo una o due volte al mese. Un programma coerente può anche far sapere ai tuoi clienti cosa aspettarsi da te.

Parole finali

Questo è tutto! Spero che questo articolo ti abbia fornito informazioni preziose su come impostare ed eseguire e-mail attivate per la tua attività. Non dimenticare di ricevere l'e-mail di marketing AVADA dall'app store di Shopify per aiutarti con le tue strategie di posta elettronica attivate e non esitare a lasciare commenti di seguito per ulteriori discussioni su questo argomento.