La guida completa per l'email marketing di viaggio

Per comunicare con i propri clienti al giorno d'oggi, le agenzie di viaggio hanno bisogno di una solida strategia di marketing digitale. Non è come in passato quando la gente che pensa di fare un viaggio entrava in un'agenzia di viaggi di mattoni e malta. Naturalmente, ciò si verifica ancora, ma sta diventando raro.

La grande maggioranza dei passeggeri oggi prenota i propri viaggi e conduce le proprie ricerche online. Il tuo sito Web e i siti di social media, ad esempio, sono ottimi strumenti digitali per comunicare con i clienti. L'e-mail, d'altra parte, è uno dei modi migliori per rimanere in contatto. Non devi aspettare che i visitatori visitino le tue pagine se utilizzi la posta elettronica. Puoi contattarli in anticipo e indirizzarli dove vuoi che vadano.

In questo articolo, condividerò con te tutto ciò che devi sapere per iniziare con l'email marketing di viaggio, oltre ad alcuni ottimi suggerimenti che puoi implementare subito per far crescere la tua attività di viaggio. Entriamo subito nei dettagli!

Vantaggi dell'email marketing per l'industria dei viaggi

Innanzitutto, discutiamo del motivo per cui l'e-mail è così vitale per le aziende di viaggio. Si prevede che ci saranno 2,9 miliardi di utenti di posta elettronica sulla terra nel 2019. Mentre stiamo accumulando grandi cifre per illustrare il nostro punto, tieni presente che 105 miliardi di email vengono inviate ogni giorno, con una cifra che dovrebbe salire a 246 miliardi entro il 2023. Ci sono vari altri motivi per cui dovresti usare la posta elettronica nella tua attività di viaggio:

• È molto conveniente. L'email marketing è uno dei metodi di marketing più convenienti oggi disponibili.
• È facile da implementare. Puoi sviluppare e lanciare la tua prima campagna e-mail in soli 30 minuti grazie ai modelli di e-mail HTML gratuiti.
• È focalizzato sul laser. Puoi inviare a un elenco specifico un chiaro invito all'azione, che ti consente di raggiungere un pubblico pertinente e raggiungere il tuo obiettivo.
• È semplice. È abbastanza semplice che il tuo stagista di marketing possa subentrare se necessario. Puoi utilizzare un editor drag-and-drop per creare un'e-mail che stupirà il tuo team creativo producendo anche risultati che stupiranno il tuo capo.
• È efficace. Si prevede che l'e-mail consegnerà $ 42 per ogni $ 1 speso se eseguita correttamente.

Quali sono gli elementi chiave di un'e-mail di marketing di viaggio di successo?

Di seguito sono riportati alcuni elementi che dovresti includere in ogni e-mail di marketing di viaggio che scrivi:

• Personalizzazione: più della metà degli esperti di marketing di viaggio considera la personalizzazione un approccio rivoluzionario per l'email marketing in mercati competitivi. Un'e-mail personalizzata fa sentire speciale il destinatario e lo aiuta a connettersi con il tuo marchio. La segmentazione e la personalizzazione lavorano insieme per produrre contenuti più utili e personalizzati.
• Righe dell'oggetto che attirano l'attenzione: questo suggerimento si applica a tutte le campagne di email marketing. Scrivere righe dell'oggetto e-mail forti dovrebbe essere un requisito per tutti i marketer della posta elettronica perché la padronanza di questa abilità riduce i casi di tag spam impropri e aumenta i tassi di apertura.
• Video. Le e-mail contenenti video allegati spesso ricevono un forte aumento del coinvolgimento totale. È possibile notare un aumento del 19% dei tassi di apertura e un aumento del 65% dei tassi di clic. È perfetto anche per il settore turistico e alberghiero. I video sono un approccio eccellente per mostrare ai potenziali turisti diversi tipi di alloggi, escursioni e destinazioni.
• Urgenza. Simile alla personalizzazione e all'enfasi sulle righe dell'oggetto, promuovere l'interazione attraverso un senso di urgenza è vantaggioso per l'email marketing in generale. Vale la pena notare, tuttavia, che sono particolarmente efficaci con le compagnie di viaggio. Niente batte i saldi di viaggio flash e le occasioni a tempo limitato quando si tratta di pianificare una vacanza.
• Un modo semplice per gli abbonati di spargere la voce. Le escursioni solitarie sono meno comuni delle vacanze di gruppo. Consenti ai tuoi abbonati di consigliare ed estendere facilmente i tuoi pacchetti vacanza ai loro amici e familiari. Possono sempre inoltrare la tua email, ma anche i pulsanti di condivisione social sono un tocco piacevole.

Tipi di email per il marketing di viaggio

1. Il caloroso benvenuto

Si tratta spesso di una sequenza di messaggi attivati ​​dalle iscrizioni alle liste di posta elettronica. Le statistiche di coinvolgimento peggiorano quando non sono automatizzate. Le e-mail di benvenuto automatizzate possono avere una percentuale di apertura superiore all'85% e una percentuale di clic del 29%.

Quando vengono consegnati manualmente, i tassi di apertura scendono al 52%, mentre i tassi di clic scendono al 12%. In questa serie di e-mail possono essere inclusi un double opt-in, un'introduzione alla tua azienda e un promemoria per impostare le sue preferenze e-mail.

2. La newsletter

La newsletter è un formato versatile che può essere utilizzato per fornire ai viaggiatori idee per una vacanza, annunciare i tuoi ultimi pacchetti e alternative di tour, condividere notizie del settore dei viaggi o presentare un nuovo vantaggio o servizio.

Queste e-mail aumentano la tua credibilità negli argomenti relativi a viaggi e ospitalità. Una testimonianza di un cliente soddisfatto è un altro tipo di contenuto popolare in una newsletter aziendale di viaggi. Sono ugualmente efficaci come recensioni su Internet e possono anche essere forniti in formato video per il massimo impatto.

3. L'offerta stagionale o cardine

La persona media non può permettersi di prendersi una vacanza per ogni festa, compleanno e anniversario. Ciò non significa che non saranno aperti ai tuoi suggerimenti di viaggio.

Le promozioni incentrate su festività come San Valentino, la festa della mamma o anche una insolita come il Cinco de Mayo non sono rare. Potrebbero anche essere lanciate campagne per le vacanze di primavera e le vacanze estive.

Sebbene le conversioni siano l'obiettivo ovvio, il metodo veramente vincente è quello di presentare agli abbonati potenziali possibilità. Anche se non sono pronti ora, i membri ricorderanno e rispetteranno le tue conoscenze quando arriverà il momento di prenotare una vacanza tanto attesa.

4. La conferma della prenotazione

Quando un marchio di vendita al dettaglio elabora un acquisto, invia spesso una ricevuta via e-mail. Le conferme di prenotazione sono praticamente la stessa cosa. Poiché i passeggeri esaminano spesso queste e-mail delle agenzie di viaggio più di una volta, hanno tassi di apertura quasi irrealisticamente elevati.

Con quei tassi aperti, vale la pena includere più conversioni e possibilità di guadagno. Pensa al cross-sell o all'upsell.

5. Il messaggio informativo

Oltre il 75% dei passeggeri ritiene che i contenuti educativi influenzino le loro capacità decisionali. L'obiettivo qui è presentarti come un marchio attento e di supporto ai tuoi clienti attuali e potenziali.

Puoi avvisare i viaggiatori di eventi meteorologici avversi o di attrazioni turistiche che programmano snafus prima del loro arrivo. Puoi creare guide di viaggio specifiche per la destinazione da fornire ai nuovi abbonati. Questo può variare da viaggi turistici a frasi di base in lingua straniera.

6. L'e-mail di ringraziamento

Considera la nota di ringraziamento un supplemento alle tue email informative. Dopo essere rimasti in contatto con i tuoi abbonati durante tutto il percorso del cliente, dalla pianificazione e prima dell'arrivo al viaggio e al ritorno a casa, è quasi previsto un biglietto di ringraziamento.

Prendi in considerazione l'inclusione di un collegamento a un sondaggio per raccogliere feedback che puoi utilizzare per migliorare i servizi offerti dal tuo marchio.

7. Il programma fedeltà o referral

I viaggiatori frequenti apprezzeranno la partecipazione a un programma fedeltà aggiornato. Puoi progettare quest'ultimo schema in modo che sia basato su punti o semplicemente offrire sconti forfettari su servizi specifici. I premi per il raggiungimento di traguardi e le sorprese di compleanno sono altre caratteristiche eccellenti. Un programma di referral guidato dal tuo programma fedeltà può anche aiutarti ad espandere la tua lista e-mail e aumentare il tuo tasso di conversione.

8. L'e-mail di reimpegno

La maggior parte dei tuoi abbonati sono viaggiatori nuovi o potenziali piuttosto che clienti abituali? In questo caso, puoi rafforzare il tuo programma fedeltà o provare a eseguire una campagna di re-engagement per ricordare ai membri perché si sono registrati per la tua lista e-mail in primo luogo.

10 strategie per l'email marketing di successo

Comprendere l'importanza dell'email marketing nei settori dei viaggi e dell'ospitalità è solo il primo passo per stabilire la strategia di email marketing del tuo marchio. Il prossimo passo è iniziare a raccogliere idee per l'e-mail marketing da consegnare a coloro che si sono iscritti alla tua lista e-mail. Hai bisogno di assistenza per iniziare? Ecco dieci suggerimenti per aiutarti con la tua pianificazione:

1. Dai un caloroso benvenuto ai nuovi iscritti

Quando un viaggiatore si iscrive alle tue e-mail, è tempo di dargli il benvenuto. Invia un'e-mail di benvenuto al tuo nuovo abbonato con un piacevole saluto e informazioni che incoraggino l'abbonato a scoprire di più sulla tua azienda.

Puoi programmare le e-mail di benvenuto in modo che arrivino nella casella di posta di un abbonato subito dopo la registrazione. Secondo Experian, le e-mail di benvenuto consegnate in tempo reale hanno una percentuale di apertura dell'88% e una percentuale di clic del 29%, che è molto maggiore delle e-mail di benvenuto inviate in batch, che avevano una percentuale di apertura del 52% e una percentuale di clic del 12%.

Ecco un bell'esempio di email di benvenuto inviata ai nuovi abbonati da Fairmont Hotels. Incoraggia gli abbonati a visitare i luoghi in cui sono disponibili gli hotel Fairmont:

2. Invia ispirazioni di viaggio

Con così tante destinazioni da visitare, i tuoi iscritti avranno bisogno di ispirazione. Secondo il Virtuoso Luxe Report 2016, una percentuale crescente di viaggiatori preferisce visitare località meno conosciute o destinazioni non turistiche.

Crea e invia email che mettono in evidenza luoghi esotici da visitare. Qualunque sia la destinazione che promuovi, assicurati che siano accompagnate da foto straordinarie. Le immagini non solo catturano l'attenzione, ma aiutano anche i viaggiatori a immaginarsi seduti sotto una palma oa passeggiare per le strade di una città.

Flight Center fa un ottimo lavoro nell'attirare gli abbonati con queste e-mail in stile newsletter che mettono in evidenza destinazioni fantastiche (con foto accattivanti) a prezzi convenienti. Il segreto del successo di queste e-mail è che Flight Center combina i dati sui suoi consumatori con contenuti dinamici per presentare occasioni che fanno appello ai gusti, agli acquisti precedenti e alle attività di navigazione online.

3. Invia idee e offerte di viaggio personalizzate

Sebbene l'invio di e-mail con destinazioni di viaggio divertenti sia un buon inizio, puoi migliorare il tuo gioco e-mail personalizzando tali comunicazioni, come mostrato nell'e-mail di Flight Center. Un'e-mail su misura è più rilevante per un abbonato, aumentando la probabilità che lui o lei la apra e faccia clic.

Per personalizzare le e-mail, raccogliere informazioni dagli abbonati o sfruttare i dati di app di terze parti come il software di prenotazione, l'app di e-commerce o il CRM. Ogni informazione che ottieni ti dà una migliore comprensione del tuo cliente e ti consente di fornire offerte di viaggio su misura.

Durante il processo di registrazione via e-mail, Air Canada incoraggia i nuovi abbonati a fornire il proprio aeroporto di origine e i luoghi che sono interessati a visitare. Utilizzando queste informazioni, l'azienda invia promozioni personalizzate in base alle preferenze dell'abbonato. I pacchetti di volo partono dall'aeroporto di casa dell'abbonato, in questo caso Montreal, e viaggiano verso destinazioni scelte dall'abbonato.

4. Invia idee regalo durante le vacanze

Invia idee di viaggio quando arriva una vacanza. Le persone sono sempre alla ricerca del regalo perfetto, quindi perché non incoraggiarle a pensare oltre gli schemi?

Il giorno della festa della mamma, Flight Center ha inviato un'e-mail ai suoi clienti dicendo: "Il brunch è bello, ma un viaggio è meglio". È divertente, attuale e, soprattutto, ha il potenziale per generare due prenotazioni anziché una sola.

Gli abbonati in questo esempio possono partecipare per vincere un viaggio per la festa della mamma fornendo un feedback. Potresti provare a farlo, oppure potresti semplicemente inviare un'e-mail promozionale in una vacanza a tua scelta.

5. Invia testimonianze

I viaggiatori non cercano solo il viaggio più economico; stanno anche controllando le recensioni. Secondo i dati di TripAdvisor, il 93% dei viaggiatori in tutto il mondo afferma che le recensioni su Internet influiscono sulle loro decisioni di prenotazione.

Poiché i turisti fanno così tanto affidamento sulle recensioni, perché non aiutarli in questo? Prendi in considerazione l'invio di un'e-mail con numerose testimonianze di clienti soddisfatti e includi un link per saperne di più.

Fairmont Hotels invia questa e-mail di testimonianza con un CTA che indirizza i lettori a leggere storie di ospiti nella vita reale.

6. Avere un programma fedeltà

La fedeltà è un concetto difficile da comprendere nel settore dei viaggi e dell'ospitalità. I viaggiatori sono più propensi a cercare le migliori offerte che a favorire un marchio specifico. Se, tuttavia, disponi di un programma a premi, puoi utilizzarlo per fidelizzare i clienti e ripetere gli affari.

Secondo Accenture, nel 2016 gli utenti di un programma fedeltà hanno prodotto entrate dal 12 al 18% in più per un'azienda rispetto ai non membri. Invia e-mail agli attuali abbonati sul programma e sui suoi vantaggi. Includi un invito all'azione che indirizzi i lettori a un semplice modulo di registrazione. Ecco un'e-mail di Fairmont Hotels che fa proprio questo:

7. Fornisce incentivi per i clienti fedeli

Dopo che gli abbonati hanno aderito al tuo programma fedeltà, puoi inviare e-mail specifiche di nicchia. Prendi in considerazione la possibilità di suddividere questo elenco in categorie più piccole in base alle abitudini di viaggio, ai luoghi di vacanza popolari o alla regione. Segmentando il tuo elenco, puoi fornire ai viaggiatori suggerimenti e incentivi di viaggio pertinenti che li spingono ad agire.

Ad esempio, potresti inviare un'e-mail agli abbonati a Los Angeles in merito a uno sconto per le vacanze che parte da LAX o potresti dare ai membri punti doppi per effettuare una prenotazione. British Airways offre ai suoi soci frequent flyer l'opportunità di raddoppiare i propri punti aerei prenotando un biglietto entro i prossimi 45 giorni. L'e-mail menziona anche lo stato attuale dei punti del membro.

Utilizzando l'email marketing per promuovere il proprio programma fedeltà, British Airways può incoraggiare più viaggiatori a prenotare un viaggio.

8. Vendi esperienze

I viaggiatori vogliono un'esperienza, non semplicemente una destinazione. Di conseguenza, è fondamentale promuovere le attività a disposizione dei viaggiatori. Puoi creare esperienze memorabili concentrandoti sul viaggio piuttosto che sulla destinazione.

Ad esempio, non promuovere semplicemente i prezzi bassi delle camere; promuovi anche tutti i servizi disponibili nel tuo hotel. Invia un'e-mail per promuovere il tuo business center ai viaggiatori d'affari o racconta alle famiglie della piscina olimpionica che farà divertire i più giovani.

Considera come puoi offrire ai passeggeri un'esperienza unica, come fa Virgin Experience Days con questa e-mail che offre la possibilità di fare paracadutismo in realtà virtuale.

9. Offri offerte a tempo limitato

Secondo Google, il 76% dei viaggiatori d'affari e il 70% dei viaggiatori di piacere prenota con un determinato marchio in base al prezzo.

Data l'importanza di prezzi eccezionali, invia e-mail ai tuoi abbonati offrendo loro l'opportunità di godersi un viaggio fantastico a un prezzo incredibile. Metti un limite di tempo a queste promozioni per mostrare agli abbonati quanto sono attraenti.

La breve scadenza dovrebbe motivare gli abbonati ad agire rapidamente. Flight Center ha utilizzato questo concetto in una recente e-mail che pubblicizzava voli low cost per New York City. Flight Center includeva un conto alla rovescia nella parte inferiore dell'e-mail per sottolineare l'offerta a tempo limitato.

10. Crea un senso di urgenza

Secondo i dati Expedia, il viaggiatore medio impiega 45 giorni per organizzare una vacanza. Tuttavia, non tutti i viaggiatori dedicano così tanto tempo alla pianificazione.

In effetti, alcuni viaggiatori vogliono andarsene il prima possibile. Con un'offerta e-mail irresistibile, dai agli abbonati l'opportunità di fare un viaggio improvvisato. Flight Center ha inviato un'e-mail agli utenti con un collegamento a fughe dell'ultimo minuto a partire da $ 530.

8 fantastici esempi di email di viaggio per ispirare la tua prossima campagna

È (quasi) estate, il che significa che è un ottimo momento per vacanze esotiche e weekend. Significa anche che i marketer di viaggi stanno lavorando più duramente che mai per superare la concorrenza e conquistare i pianificatori dell'ultimo minuto nelle loro caselle di posta.

Abbiamo compilato un elenco di alcuni dei nostri esempi di e-mail di viaggio preferiti. Siediti, rilassati e sogna ad occhi aperti paesaggi meravigliosi!

1. Airbnb

Airbnb inchioda sempre l'esperienza degli abbonati, ma questa recente email con un carosello a scorrimento delle loro "esperienze". è assolutamente incredibile. Sono stato immediatamente attratto dall'accattivante argomento e dallo stile audace e pulito, e sapevo che questa non era semplicemente un'altra campagna business-as-usual.

2. JetBlue

JetBlue supera la concorrenza con la sua copia conversazionale e le e-mail scorrevoli e reattive ai dispositivi mobili. Questo è particolarmente intelligente perché include un elenco di opzioni che sono tutte incentrate su un unico tema: destinazioni di viaggio in cui non è necessario un passaporto. Anche se ci sono diversi modi per andare, mantiene il messaggio concentrato.

3. Atterraggio di Koloa

Questa fantastica e-mail di benvenuto automatizzata è semplicemente sbalorditiva in termini di aspetto, ma è anche eccezionale in termini di strategia. Viene attivato immediatamente dopo che un nuovo abbonato si unisce all'elenco e-mail di Koloa Landing e chiede al nuovo membro di "presentarsi" impostando le proprie preferenze. È un approccio meraviglioso per iniziare a inviare subito comunicazioni pertinenti e mirate.

4. La scalata

Questa è una cosa da tenere a mente durante la progettazione di un'e-mail per un'attività di viaggio? Soprattutto, usa le immagini per guidare. Probabilmente hai già delle bellissime risorse fotografiche che puoi utilizzare per creare un'immagine meravigliosa per i tuoi abbonati di come si sentirebbero in varie località. Racconta quella storia usando immagini sorprendenti e di alta qualità per suscitare una risposta emotiva e ispirare l'azione.

6. Jetsetter

A volte la soluzione più semplice è la migliore. Questa e-mail di Jetsetter riduce al minimo le distrazioni semplificando il percorso qui: scegli una destinazione che ti piace da questa semplice raccolta di tessere. Riducendo l'attrito, aumenti la probabilità che i tuoi abbonati agiscano e visitino il tuo sito web.

7. Hipmunk

Hipmunk ha un marchio e una voce distinti, che si riflette in questa e-mail di benvenuto. I disegni umoristici ti consentono di cogliere rapidamente il nucleo del messaggio senza doverlo leggere tutto, e il tutto si unisce a un pulsante CTA umoristico contrastante nella parte inferiore.

8. Sudovest

Southwest offre un fantastico riepilogo annuale ai membri di Rapid Rewards per ricordare loro i viaggi e i punti guadagnati nell'anno precedente. Guarda questo:

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Parole finali

Questo è tutto! Spero che questo articolo ti abbia fornito preziose informazioni su come iniziare con l'email marketing di viaggio. Sentiti libero di lasciare commenti qui sotto per ulteriori discussioni su questo argomento!