Sovrasaturazione delle app di viaggio: esiste una soluzione?

Le app di viaggio sono state una parte essenziale del boom dei viaggi pre-pandemia, dalla prenotazione di biglietti aerei economici alla prenotazione di camere d'albergo fino all'ottenimento di indicazioni stradali. E ora che la crisi sanitaria globale è ufficialmente finita*, i paesi si stanno preparando per una piena ripresa di due delle loro industrie più colpite: i viaggi e il turismo. Insieme a questo rinnovato appetito per i voli verso destinazioni lontane, arriva una ripresa della domanda di app di viaggio.

Prima del 2023, molti prevedevano l'allentamento delle restrizioni di viaggio e iniziarono a pianificare le vacanze. Infatti, SensorTower ha riferito che gli americani hanno avuto più di 137 milioni di download di app di viaggio solo nel secondo trimestre del 2022*.

Tuttavia, data la proliferazione di app per tutto ciò che riguarda i viaggi, le persone si sentono sopraffatte. Inoltre, poiché app diverse servono a scopi diversi, non è raro che i viaggiatori dipendano da più app individuali per le loro esigenze di trasporto, alloggio, ristorazione e altro.

Qui esamineremo i problemi posti da questa eccessiva saturazione delle app di viaggio e suggeriremo una soluzione alle sfide attuali.

L'eccessiva saturazione è una brutta cosa?

In un certo senso, l'abbondanza di varie app di viaggio che prendono di mira preoccupazioni specifiche è una buona cosa. Come minimo, i consumatori sono liberi di scegliere quale piattaforma serve meglio i loro interessi specifici. In realtà, tuttavia, gli sviluppatori affermati e i primi utilizzatori raramente rinunciano alla loro stretta mortale sul mercato. Caso in questione: Booking.com e Airbnb, le due principali app di viaggio, controllavano insieme il 60,54% del mercato online globale delle app di prenotazione nel 2021*. Ciò significa che le app di viaggio più popolari includeranno probabilmente le migliori compagnie aeree e i migliori hotel. Nel frattempo, i nuovi giocatori, anche quelli con un'interfaccia intuitiva e una migliore esperienza utente (UX), non avranno molto da offrire in termini di strutture partner.

Inoltre, l'utilizzo di più app per un singolo viaggio può portare a fastidi per il turista impreparato. Le singole app di viaggio richiedono profili di account, preferenze e sistemi di pagamento separati. Accertarsi di aver aperto correttamente un conto, di aver autenticato i canali di pagamento e di aver ricevuto la conferma può essere una procedura lunga e richiede un bel po' di pazienza. Detto questo, una volta che tutto funziona come previsto, queste app ti faranno risparmiare tempo e denaro preziosi. Ma cosa succede quando sorgono problemi tecnici da una o più app in un momento critico? Dover risolvere un problema poche ore prima del volo potrebbe essere un'esperienza da mangiarsi le unghie!

Una soluzione: l'app di viaggio all-in-one

Nonostante le numerose app di viaggio presenti sul mercato, gli utenti dovranno comunque interfacciarsi con due o più piattaforme. Sebbene un aggregatore di viaggi come Booking.com possa coprire voli, hotel e noleggi auto, i viaggiatori avranno comunque bisogno di app aggiuntive per la navigazione, i ristoranti, le operazioni bancarie e altri requisiti.

Un'app di viaggio all-in-one, altrimenti nota come super app, rappresenta una grande opportunità per gli sviluppatori, in particolare se copre tutto ciò di cui i viaggiatori hanno bisogno. Oltre a trovare voli economici, hotel e noleggi auto, questa super app potrebbe aiutarti con altri elementi essenziali di viaggio. Ciò potrebbe includere la prenotazione di ristoranti e attività di intrattenimento o la generazione di percorsi di viaggio via terra ottimali. La super app potrebbe persino suggerire siti interessanti da visitare, oltre a gestire spese accessorie come visti, viaggi e tasse turistiche locali. Inoltre, non guasterebbe se questa super app avesse anche collegamenti diretti agli account social di un utente. Di conseguenza, i viaggiatori possono caricare foto e condividere le loro storie senza dover cambiare app.

Ovviamente, volere un'app di viaggio all-in-one e creare una vera e propria super app sono due cose diverse. Lo sviluppo di questo tipo di piattaforma versatile comporterebbe un progetto molto ampio che incorpori tutte le funzionalità desiderate. La fase di progettazione dovrebbe anche anticipare i server di dati dell'app, l'interfaccia di programmazione dell'applicazione (API), l'esperienza utente e altri requisiti.

Se hai bisogno di una prova che funzioni, dai un'occhiata al successo riscontrato da AirAsia. Sono una super app con 15 tipi di prodotti e servizi tra cui viaggi, e-commerce, consegna di cibo e persino servizi fintech disponibili per gli utenti dell'app. Usano questo ecosistema digitale di oltre 75 milioni di utenti e 40 milioni di download per generare un'esperienza cliente personalizzata e senza soluzione di continuità.

AIrAsia è una super app con 15 tipi di prodotti e servizi tra cui viaggi, e-commerce, consegna di cibo e persino servizi fintech.

Creazione della soluzione perfetta

Il primo passo verso lo sviluppo della migliore app di viaggio è identificare le varie metriche che ne determinano l'utilità. La tua app sarà solo un altro attore nel mercato dei viaggi troppo saturo o sconvolgerà il settore e introdurrà cambiamenti graditi?

In particolare, le app di viaggio killer dovrebbero offrire correzioni e miglioramenti ai problemi comuni generati dalle applicazioni attuali. Le soluzioni potrebbero includere:

• Personalizzazione dell'app : a seconda della quantità di dati personali condivisi dagli utenti, fornisci loro il contenuto che corrisponde alle loro preferenze. Fai un ulteriore passo avanti con l'intelligenza artificiale per analizzare il percorso del cliente di un viaggiatore e fornire automaticamente suggerimenti mirati alle sue esigenze nella fase in cui si trova. Esempio più semplice: un utente inattivo dell'app reagirà a qualcosa di completamente diverso da un utente appena registrato.
• Fornire uno spazio per i contributi degli utenti : questo può variare da forum online a utenti che generano contenuti da condividere con altri utenti, o semplicemente utenti che creano elenchi e aggiungono segnalibri ad hotel, luoghi di interesse e altro.
• Consentire notifiche pop-up con incentivi e offerte su voli o alloggi scontati: qui, l'accesso alla geolocalizzazione e alle mappe aiuta a individuare le attrazioni in zona o nelle vicinanze e offrire premi di conseguenza
• Informazioni più aggiornate e in tempo reale sugli orari di viaggio e sui requisiti per ciascun paese di destinazione: ciò potrebbe prevedere un legame con le agenzie di trasporto locali.
• Un calcolatore di valuta estera : così i turisti possono vedere i loro fondi disponibili nel contesto di una vasta gamma di valute.
• Funzionalità di sicurezza extra : funzionalità come l'ID dell'impronta digitale e altro dovrebbero essere presenti per garantire un'app a prova di hacking.

Anche fornire una migliore UX è fondamentale. Molte app di viaggio sono già competenti nella fornitura di servizi di base, come preventivi e assistenza per la prenotazione. Tuttavia, migliorare l'interfaccia utente per rendere la navigazione dell'app più semplice e intuitiva può ottimizzare l'esperienza complessiva dell'utente. L'inserimento di un collegamento al servizio facilmente accessibile per segnalare e risolvere i problemi, con un software che tiene traccia del feedback degli utenti, può anche aiutare a ridurre il tasso di abbandono e aumentare la fedeltà dei clienti.

CleverTap ti aiuta a mettere a punto la tua app di viaggio

Una volta che la tua app è stata lanciata sul mercato, è fondamentale che tu riceva un feedback sul suo rendimento rispetto alla concorrenza. CleverTap è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti all-in-one che raccoglie informazioni per aiutarti a comprendere meglio le esigenze dei tuoi clienti. CleverTap combina analisi del pubblico, coinvolgimento omnicanale e test A/B del prodotto per offrire un'esperienza cliente personalizzata.

Vuoi creare la super app perfetta? Scopri come puoi migliorare la tua attuale app di viaggio scaricando il report benchmark sul coinvolgimento delle app di viaggio di CleverTap.