Soluzioni SMS per aziende di trasporto e logistica

Il settore dei trasporti e della logistica è in continua evoluzione, poiché sempre più aziende stanno adottando la tecnologia mobile. I dispositivi mobili stanno cambiando il modo in cui le persone navigano sul Web, fanno acquisti e interagiscono con i marchi. I messaggi di testo rappresentano un mezzo di marketing potente, ma sottovalutato. Gli aggiornamenti in tempo reale forniti da SMS bidirezionali sono diventati un modo efficiente per migliorare le relazioni con i clienti e semplificare le operazioni interne. Le aziende di logistica possono anche utilizzare soluzioni SMS per il mobile marketing e il coinvolgimento dei clienti, ma il più grande vantaggio degli SMS è, senza dubbio, il suo valore operativo.

Tuttavia, le soluzioni SMS continuano a essere sottoutilizzate dal settore dei trasporti e della logistica. Secondo uno studio IDC InfoBrief, solo il 27% delle società di logistica utilizza gli SMS per le operazioni interne e l'assistenza clienti. La comunicazione via SMS ha senso per le aziende che stanno cercando di ottimizzare la gestione della catena di approvvigionamento e le interazioni con fornitori o clienti. Molti dei nostri clienti affermano di aver completamente sostituito e-mail, fax e comunicazioni telefoniche con soluzioni SMS.

Quindi cosa sta trattenendo il 73% del settore? I costi elevati e la mancanza di portata globale erano tra le principali preoccupazioni dei fornitori. Non più! Esistono fornitori di SMS di qualità. È solo questione di tempo prima che il settore della logistica cambi il suo approccio.

Con l'aiuto di semplici API SMS e avvisi di testo mobili, le società di logistica possono controllare lo stato degli ordini dei prodotti, impostare notifiche di eventi e promemoria di pagamento e semplificare i loro sistemi di gestione del magazzino. TextMagic offre soluzioni SMS automatizzate tramite Internet semplici ed economiche, consentendo così alle aziende di ottenere una migliore produttività a costi inferiori.

In che modo la tua azienda di logistica può utilizzare la piattaforma SMS TextMagic?

Le aziende di trasporto e logistica possono utilizzare i messaggi di testo per qualsiasi cosa, dagli avvisi mobili ai promemoria degli appuntamenti e alle notifiche sullo stato della consegna. Se implementate correttamente, le soluzioni SMS per le società di logistica possono elevare gli standard del servizio clienti e migliorare la comunicazione in movimento. Ecco alcuni modi in cui puoi utilizzare la piattaforma SMS di TextMagic per la gestione della catena di approvvigionamento:

• Semplifica la logistica. Invia notifiche automatiche di ritiro, consegna e stato a clienti e dipendenti in pochi minuti utilizzando la nostra app desktop. Consenti ai clienti di utilizzare codici brevi per ripetere gli ordini e aggiungere le loro informazioni a un sistema di ordini centralizzato.
• Informare i clienti dello stato dell'ordine. Utilizza SMS e monitoraggio del numero di cellulare per informare i clienti sui programmi di consegna e sullo stato dell'ordine.
• Migliora il tuo sistema di gestione del magazzino. Informa i tuoi clienti in caso di scorte insufficienti o consegne in arretrato. Invia messaggi SMS ai membri del personale in caso di ritardi nell'ordine o guasti del sistema in modo rapido ed efficiente. Le soluzioni SMS in blocco possono anche facilitare la trasmissione di informazioni importanti da parte dei membri del personale (ad es. spazio aggiuntivo in una spedizione imminente).
• Ricorda i pagamenti delle fatture. Utilizza i messaggi di testo proattivi per inviare promemoria di pagamento delle fatture ai clienti. Questa attività può essere automatizzata utilizzando la funzione di pianificazione SMS di TextMagic.
• Comunica in movimento. Invia notifiche SMS e aggiornamenti per gli orari delle riunioni e informa i conducenti delle modifiche dell'ultimo minuto utilizzando avvisi di testo mobile.
• Fai marketing tramite messaggi di testo. I messaggi di testo possono anche essere utilizzati per aumentare la consapevolezza del marchio e informare i clienti di nuove offerte.
• Pianifica i turni. Le aziende di trasporto e logistica richiedono un'organizzazione efficiente del personale. I messaggi di testo rappresentano uno strumento super efficace per programmare i turni e delegare responsabilità.

Vantaggi chiave per la tua azienda di trasporti e logistica

Le soluzioni SMS possono favorire la comunicazione bidirezionale tra membri del personale e clienti. Molti clienti preferiscono inviare messaggi di testo agli autisti invece di chiamare, fornendo così agli autisti tutte le informazioni di cui hanno bisogno per completare un ordine. Ecco sette vantaggi chiave delle soluzioni SMS per il trasporto e la logistica:

1. Tagliare i costi. Inviare e ricevere informazioni tramite un servizio di SMS è più economico che dover alzare il telefono per ogni problema. I servizi SaaS con moduli SMS sono convenienti, quindi possono essere integrati nelle operazioni quotidiane di grandi, medie e piccole imprese allo stesso modo.
2. Migliora la fidelizzazione dei clienti. I clienti apprezzano gli aggiornamenti tempestivi e le istruzioni chiare. La comunicazione bidirezionale al momento giusto può aiutarti a migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti.
3. Ottimizza l'efficienza. I messaggi di testo possono essere utilizzati per qualsiasi cosa, dai solleciti di pagamento all'elenco del personale. L'utilizzo di SMS ridurrà la necessità di organizzare riunioni del personale o chiamate di gruppo.
4. Semplifica la comunicazione con i clienti. Gli studi dimostrano che oltre il 90% degli utenti di smartphone legge e reagisce ai messaggi di testo entro 3 minuti. L'invio di notifiche sullo stato della consegna e offerte via SMS migliorerà notevolmente le relazioni con i clienti.
5. Facilità di servizio al cliente. I centri di assistenza clienti sono spesso sovraccarichi di richieste e reclami. L'utilizzo di servizi SMS a codice breve che si sincronizzano con il sistema CRM dell'azienda faciliterà il servizio clienti e ridurrà i costi.
6. Sicurezza del conducente. È possibile integrare i servizi SMS nelle applicazioni di consegna e pianificazione. I testi arrivano quasi istantaneamente, ma consentono al conducente di scegliere quando leggerli (ad esempio quando ha raggiunto una destinazione in sicurezza o è stato fermato) e di rispondere a un orario conveniente.
7. Riduci l'errore umano. Quando informazioni sensibili come l'ora di arrivo, l'indirizzo o i dettagli di consegna vengono inviati tramite messaggio di testo, gli errori umani possono essere evitati quasi completamente. Anche la chiamata funziona, ma richiede al cliente di annotare le informazioni. Con la comunicazione SMS l'intero processo diventa più facile da controllare.

Come le aziende di logistica utilizzano i servizi SMS

I promemoria e gli avvisi SMS sono preziosi per le comunicazioni critiche. L'implementazione di successo della tecnologia SMS è direttamente correlata con l'aumento dei livelli di servizio e la riduzione dei costi generali. Scopri in che modo le aziende di logistica e trasporti utilizzano gli avvisi di testo mobili per semplificare i loro processi:

Caso di studio n. 1: logistica NADC

NADC Logistics è una società con sede nel Regno Unito che immagazzina, trasporta e imballa merci per i clienti. L'azienda aveva bisogno di un modo rapido, affidabile e conveniente per inviare i dettagli del trasporto a conducenti e ingegneri e per semplificare la gestione della catena di approvvigionamento.

La piattaforma SMS online di TextMagic ha consentito a NADC Logistics di inviare testi personalizzati ai membri del personale e informare i clienti sullo stato degli ordini.

Leggi il case study completo qui: NADC Logistics.

Caso di studio n. 2: limousine alpina

Alpine Limousine perfeziona le sue soluzioni di viaggio da quasi due decenni. Il personale dell'azienda ha sviluppato un processo unico di condivisione delle informazioni, utilizzando sofisticate tecnologie di viaggio e aziendali per fornire servizi con autista locale, nazionale e internazionale.

Alpine Limousine utilizza la piattaforma di TextMagic per inviare promemoria SMS personalizzati con informazioni sulla posizione e sul conducente ai clienti, assicurando così che tutti i dettagli vengano trasmessi correttamente.

Leggi il case study completo qui: Alpine Limousine.