Trasforma il coinvolgimento del cliente con esperienze affidabili e contestuali

I clienti spesso si rivolgono ai social media per esprimere insoddisfazione, soprattutto per quanto riguarda le chiamate vocali. I reclami più comuni includono problemi irrisolti, scarsa qualità della rete di telecomunicazioni, difficoltà con i gateway di pagamento, ricezione di chiamate spam e truffe da parte di imitatori. Secondo un sondaggio di Truecaller, un sorprendente 93,5% delle chiamate spam in India sono chiamate di telemarketing, e le truffe KYC sono le più diffuse. Queste pratiche fraudolente non solo minano la fiducia, ma sollevano anche preoccupazioni sulla sicurezza e sulla privacy. Senza comunicazione contestuale, le esperienze dei clienti diventano sconnesse, portando infine a un tasso di abbandono elevato.

La voce fa parte della tua strategia di coinvolgimento omnicanale?

La voce può essere un elemento fondamentale nel tuo approccio omnicanale. Ha il potenziale per fornire contesto e rafforzare la connessione con il marchio. Tuttavia, se gestito male, può offuscare la reputazione di un marchio a causa di problemi quali lunghi tempi di attesa, reindirizzamento delle chiamate e chiamate interrotte. Sfruttando le nuove tecnologie come il VoIP, questi problemi possono essere risolti in modo efficace. L'implementazione di soluzioni come l'opzione "richiedi una richiamata" può ridurre significativamente i tempi di attesa, rendendo la voce una componente altamente efficace della tua strategia omnicanale.

Cos'è il VoIP e come funziona?

VoIP, o Voice over Internet Protocol, è una tecnologia digitale che consente agli utenti di effettuare chiamate tramite Internet anziché tramite una normale linea fissa. Converte la voce analogica in dati digitali, che vengono poi trasmessi su Internet o su reti IP private. Con VoIP puoi effettuare chiamate in tutto il mondo verso telefoni fissi, cellulari e persino tra computer. Il VoIP si distingue come una soluzione conveniente, affidabile e sicura, fornendo ai marchi funzionalità avanzate rispetto ai grandi sistemi telefonici aziendali.

L'integrazione del VoIP nella tua esperienza in-app rappresenta un punto di svolta per il coinvolgimento dei clienti, consentendo interazioni più personalizzate e contestuali. Inoltre, l'integrazione VoIP offre funzionalità potenti come la registrazione delle chiamate, la trascrizione e l'analisi, offrendo preziose informazioni sulle interazioni con i clienti. Ciò, a sua volta, favorisce la fiducia, rafforza la fedeltà al marchio e, in definitiva, riduce i tassi di abbandono.

Ecco alcuni modi in cui i brand possono sfruttare le chiamate in-app abilitate per VoIP per stimolare la crescita:

1) Ottimizzare gli sforzi di marketing con risparmi sui costi

Le chiamate in-app abilitate per VoIP offrono risparmi immediati sui costi. Anche per le aziende con una comunicazione minima a lunga distanza si prevedono risparmi significativi. Reindirizzare questi fondi verso attività di vendita, marketing e branding, alimentando la crescita e l'espansione del business.

2) Crea esperienze clienti deliziose

La soddisfazione del cliente va oltre gli acquisti. Comprende l'intero percorso, dall'impegno pre-transazione al supporto post-transazione. Le chiamate in-app abilitate per VoIP utilizzano strumenti di comunicazione avanzati, come chatbot intelligenti, per rispondere tempestivamente alle richieste di routine. Ciò lascia il personale umano libero di gestire query più complesse. Inoltre, la perfetta integrazione con il database dei clienti consente un tocco personalizzato. Quando un cliente chiama, le sue informazioni vengono visualizzate immediatamente, inclusi nome, immagine del profilo e cronologia delle transazioni.

3) Migliora il coinvolgimento del cliente con chiamate vocali sicure e contestuali

Le chiamate in-app abilitate per VoIP consentono chiamate sicure e contestuali direttamente dall'interno dell'app, portando la personalizzazione a un livello completamente nuovo. Quando il marchio chiama l'utente finale, il contesto della chiamata insieme al logo del marchio può essere visualizzato sulla schermata della chiamata. Ciò a sua volta aumenta significativamente i tassi di risposta alle chiamate, portando a tassi di conversione più elevati. Inoltre, garantisce la sicurezza delle chiamate eliminando la necessità di condividere i dati PII, affrontando in modo efficace i problemi di spam e privacy.

4) Massimizzare il valore e la fidelizzazione del cliente

Fidelizzare i clienti è più conveniente che acquisirne di nuovi. Un sistema di chiamata in-app abilitato per VoIP integrato con il database dei tuoi clienti ti spingerà a cogliere qualsiasi opportunità rilevante mentre hai il cliente al telefono. Esistono anche procedure automatizzate che puoi implementare per ricordare ai clienti gli appuntamenti, riscuotere i pagamenti e altro ancora per migliorare la generazione di entrate e la crescita del business.

5) Sfrutta il passaparola a tuo vantaggio

Le recensioni online influiscono in modo significativo sulle decisioni di acquisto: quasi il 95% dei clienti le consulta prima di effettuare un acquisto.* Per incrementare la tua attività, raccogliere più recensioni è fondamentale. Alcuni sistemi VoIP offrono la possibilità di inviare messaggi multimediali a clienti soddisfatti, incoraggiandoli a lasciare feedback su piattaforme come Facebook o Google. Ciò non solo rafforza la tua reputazione, ma attira anche nuovi clienti.

Tendenze future

Il panorama delle chiamate in-app basate su VoIP è in rapida evoluzione, con tecnologie emergenti destinate a rivoluzionare la comunicazione. L'integrazione dell'intelligenza artificiale (AI) è in prima linea, migliorando le interazioni attraverso assistenti virtuali intelligenti e analisi del sentiment in tempo reale. I progressi nella qualità delle chiamate, tra cui voce e video ad alta definizione, cancellazione del rumore e bassa latenza, stanno migliorando l'esperienza degli utenti. Le innovazioni nei protocolli di comunicazione come WebRTC e i miglioramenti SIP stanno plasmando il futuro. L’avvento della tecnologia 5G promette connessioni ancora più veloci e affidabili, mentre la blockchain è pronta ad aggiungere un ulteriore livello di sicurezza ai sistemi VoIP. L’integrazione multicanale e l’edge computing stanno semplificando la comunicazione tra le piattaforme. Queste tendenze indicano collettivamente un futuro entusiasmante per le soluzioni in-app abilitate per VoIP, promettendo maggiore qualità, sicurezza e versatilità sia nella comunicazione vocale che video.

Abbracciare la nuova era del coinvolgimento del cliente

Mentre ci imbarchiamo nell'integrazione del VoIP nella piattaforma CleverTap, siamo spinti dall'impegno a migliorare l'esperienza dei clienti e a promuovere la fiducia nel marchio. Il potenziale del VoIP segna un passo cruciale verso la creazione di connessioni più forti con i nostri clienti. Il suo rapporto costo-efficacia, flessibilità e una miriade di funzionalità lo rendono una risorsa preziosa per le aziende che cercano di migliorare le proprie strategie di coinvolgimento. Resta sintonizzato per gli aggiornamenti sul lancio della funzionalità di chiamata in-app abilitata per VoIP con CleverTap e unisciti a noi nel dare forma a un futuro in cui il coinvolgimento e la personalizzazione senza soluzione di continuità sono al centro della storia di successo di ogni marchio.