Cosa sono le email transazionali e come crearle?

Immagina di effettuare un ordine online per qualcosa di costoso, come un nuovo telefono o un laptop, ma poi non ricevi un'e-mail di conferma dell'ordine.

Uh Oh! Non va bene, vero?

Dov'è l'ordine? È stato posizionato? Hai appena perso soldi? Che diavolo sta succedendo?!

Queste domande iniziano a scorrere nella tua mente mentre vai nel panico e provi ad aggiornare la pagina più e più volte per qualche segno di conferma.

Nessuno vorrebbe mai trovarsi in questa situazione. Provoca confusione, panico e perdita di fiducia. Ed è tutto ciò di cui hai bisogno per perdere subito un cliente.

Questa situazione qui ci mostra esattamente quanto sia importante un'e-mail transazionale per ogni singolo cliente là fuori.

Ora che hai un'idea di quanto siano cruciali le email transazionali, diamo un'occhiata più da vicino e come crearle per la tua attività di e-commerce!

Pronto per iniziare? Allora salta dentro!

Che cos'è un'e-mail transazionale?

Un'e-mail transazionale è un tipo di e-mail automatizzata che viene inviata a un individuo subito dopo che ha intrapreso una transazione commerciale o eseguito un'azione specifica.

Queste azioni o transazioni commerciali potrebbero essere qualsiasi cosa, dagli acquisti alla creazione di account, alla reimpostazione della password e molto altro.

Quindi quelle e-mail che ricevi subito dopo aver cambiato la tua password o confermato il tuo ordine online o semplicemente esserti iscritto a una newsletter, sono tutte e-mail transazionali. Semplice, vero?

Poiché queste e-mail sono spesso attivate da azioni, eventi o interazioni di un individuo o di un cliente, vengono anche chiamate "e-mail attivate".

Lo scopo principale di queste e-mail transazionali è fornirti immediatamente tutte le informazioni necessarie sulla tua esperienza cliente con un'azienda o un marchio.

Ora che sai cosa sono le email transazionali, diamo una rapida occhiata ai vantaggi dell'invio di email transazionali ai tuoi clienti.

Vantaggi dell'invio di e-mail transazionali

Una buona esperienza del cliente inizia con una buona comunicazione. E l'obiettivo o lo scopo principale dell'invio di e-mail transazionali è stabilire questa buona comunicazione fornendo informazioni importanti.

Ma ci sono più vantaggi nell'invio di email transazionali.

1. Aumenta il coinvolgimento dei clienti

Gli studi dimostrano che le e-mail transazionali hanno tassi di apertura più elevati e percentuali di clic tre volte superiori rispetto alle e-mail non transazionali. Questo perché le e-mail transazionali contengono informazioni cruciali sull'interazione del cliente con un'azienda o un marchio, di conseguenza la maggior parte dei clienti tende a interagire maggiormente con esso per rimanere informato.

Leggi di più: 7 tipi di email che devi inviare ai tuoi clienti!

2. Costruisce la fiducia dei clienti

Poiché le e-mail transazionali forniscono istantaneamente tutte le informazioni necessarie in ogni fase di una transazione commerciale, i clienti si sentono al sicuro e informati su tutte le loro preoccupazioni e domande. Questo favorisce un senso di fiducia e aiuta a stabilire una relazione positiva tra il cliente e l'azienda.

3. Migliora le vendite

L'invio di email transazionali che includono foto e descrizioni di acquisti recenti e annunci per prodotti o servizi simili aiuta i clienti ad acquistare più beni. Vedere questi prodotti e offerte più recenti potrebbe anche portare il cliente a navigare ancora una volta nel sito Web della tua azienda e creare liste dei desideri per transazioni future, il che alla fine aiuterà a migliorare le vendite future.

4. Favorisce il riconoscimento del marchio

Ogni volta che invii un'e-mail di transazione ai tuoi clienti, li stai aiutando inconsciamente a familiarizzare con gli elementi del tuo marchio come il logo del tuo marchio, i colori del marchio, ecc. Presto, il cliente diventerà pienamente consapevole del tuo marchio e potrebbe persino menzionarlo mentre parla ad un amico.

Ora che conosci i vari vantaggi dell'invio di un'e-mail transazionale ai tuoi clienti, tuffiamoci direttamente nei passaggi necessari per crearne uno!

Come creare un'e-mail transazionale ?

Ecco alcune delle migliori pratiche e-mail transazionali per ottimizzare le tue e-mail transazionali per ottenere i migliori risultati:

1. Usa una linea dell'oggetto accattivante

Non si può negare che la riga dell'oggetto sia uno degli aspetti più importanti di un'e-mail. Dopotutto, è ciò che cattura l'attenzione del tuo lettore e lo spinge ad aprire la tua email. Pertanto, è estremamente cruciale che anche la riga dell'oggetto dell'e-mail transazionale attiri l'attenzione.

È probabile che la posta in arrivo del tuo cliente sia piena zeppa di e-mail, il che significa che hai una sola possibilità per catturarli. Quindi assicurati che la riga dell'oggetto sia chiara e concisa.

Personalizza la riga dell'oggetto, non solo utilizzando i nomi dei destinatari, ma anche rivolgendoti direttamente a loro utilizzando parole come "tu" e "tuo".

La riga dell'oggetto è anche il luogo perfetto per essere creativi, quindi puoi porre una domanda, usare una sola parola, utilizzare parole di comando come "prendi", "afferra", "trova", usa dati, ecc. e altro ancora .

2. Ottimizza l'anteprima del testo

Il testo dell'anteprima è un breve testo di riepilogo che viene visualizzato subito dopo la riga dell'oggetto durante la visualizzazione di un'e-mail dalla posta in arrivo. Questo testo è importante tanto quanto la riga dell'oggetto perché è letteralmente la prima frase che il tuo lettore vede mentre sfoglia le sue e-mail ed è anche un fattore decisivo per aprire o meno la tua e-mail.

Puoi utilizzare lo spazio di testo dell'anteprima o lo spazio di preintestazione per migliorare o completare la riga dell'oggetto. Se vuoi ottimizzarlo ulteriormente, puoi diventare creativo, dargli un po' di personalità o persino aggiungere emoji.

Un altro modo per rendere efficace l'anteprima del testo è utilizzare il test A/B per sceglierlo perché nessuno stile o tendenza rimane per troppo tempo.

Assicurati solo che il focus della tua e-mail sia sufficientemente chiaro da consentire al lettore di avere un'idea di quali informazioni otterrà da essa.

3. Personalizza il contenuto dell'e-mail

Il motivo per cui i clienti fanno clic su un'e-mail transazionale è che contiene tutte le informazioni importanti sulle loro transazioni. Li rassicura che il loro ordine è confermato o il pagamento è stato effettuato. Quindi, il contenuto della tua email transazionale è importante.

Tuttavia, dovrebbe essere diretto e diretto al punto, perché nessun cliente desidera un'e-mail inutilmente lunga e piena di contenuti irrilevanti. Quindi cerca di non esagerare con i tuoi contenuti e mantienili il più semplice possibile. Attenersi solo all'azione o alle informazioni necessarie, come la conferma dell'ordine, i costi, le informazioni sulla spedizione, l'ETA e così via.

Poiché le e-mail personalizzate hanno una percentuale di clic più elevata, si consiglia vivamente di personalizzare il contenuto delle e-mail in base alla cronologia degli acquisti del cliente. Puoi anche aiutare a offrire sconti e offerte speciali nelle tue e-mail transazionali per incoraggiare i clienti a rimanere con il tuo marchio.

4. Aggiungi contenuto di marketing e CTA

Ora che le informazioni principali sono state trasmesse, puoi arricchire la tua email transazionale con informazioni che potrebbero essere utili o preziose per il tuo cliente.

Puoi aggiungere contenuti di marketing che spingano il cliente a intraprendere un'azione. Ad esempio, "Se li hai acquistati, potrebbero piacerti anche questi articoli" OPPURE " Seguici su questi account di social media" OPPURE "Cerchi un abbonamento? Prova questo!".

Rendi le tue CTA più avvincenti e attraenti. Puoi farlo aggiungendo CTA immagine o pulsanti CTA contestuali e ottimizzando i tuoi CTA anche per i dispositivi mobili.

Assicurati solo che le tue CTA siano sufficientemente chiare da consentire ai tuoi clienti di agire immediatamente.

Conclusione

La concorrenza è dura e siamo così impegnati a cercare nuovi modi per attirare clienti e migliorare le vendite che tendiamo a dimenticare di guardare cosa c'è proprio sotto il nostro naso.

E le e-mail transazionali ne sono il miglior esempio: qualcosa di così frequente, ma spesso ignorato.

Ecco perché speriamo che questo pratico blog ti abbia aiutato a capire tutto ciò che devi sapere sulle email transazionali, sulla loro importanza e su come crearle!

Ora vai là fuori e ottimizza le tue email transazionali per i migliori risultati! In bocca al lupo!

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