7 modelli di email transazionali indispensabili

L'e-mail è uno strumento indiscutibilmente potente per raggiungere e connettersi con il tuo pubblico di destinazione. Quando si tratta di e-commerce, ci sono due tipi principali di e-mail per le aziende: il primo sono le e-mail di marketing in blocco e il secondo sono le e-mail transazionali. Le e-mail di marketing includono newsletter ed e-mail promozionali con lo stesso messaggio consegnato a molti gruppi di clienti contemporaneamente, con lievi differenze. D'altra parte, le email transazionali vengono solitamente inviate a individui o piccoli gruppi di persone in base ad azioni specifiche e persino inazioni.

Una grande differenza tra i due tipi di email è il contesto. A causa del fatto che i destinatari si aspettano e-mail transazionali, hanno tassi di apertura e coinvolgimento molto più elevati rispetto alle e-mail di marketing. Questo contesto rende anche il contenuto delle e-mail transazionali diverso da altri tipi di interazioni.

Questo articolo esplorerà cosa sono le email transazionali, perché il tuo negozio di eCommerce ne ha bisogno e come garantirne il valore ai destinatari. Inoltre, ti fornirò i modelli di email transazionali indispensabili, quindi devi solo aggiungere il nome del tuo negozio e iniziare.

Sembra interessante? Allora iniziamo!

Definizione di email transazionali

Definizione di email transazionali

Le e-mail transazionali sono e-mail uno-a-uno automatizzate attivate da eventi, interazioni o preferenze all'interno di un servizio o applicazione di posta elettronica. Lo scopo principale delle e-mail transazionali è fornire aggiornamenti anticipati alle azioni o alle richieste dei clienti. Queste sono le email che i clienti si aspettano di ricevere e le cercherebbero nelle loro caselle di posta.

Un tipico esempio di e-mail transazionale è l'e-mail di ricevuta. Dopo che un cliente ha terminato l'acquisto di un articolo su un negozio eCommerce, riceve un'e-mail con informazioni sull'articolo, sul prezzo pagato e sulla spedizione. A causa di questo scopo personalizzato, le e-mail transazionali sono per le persone una alla volta, piuttosto che un elenco di molti destinatari.

Alcuni altri tipi di e-mail transazionali sono e-mail di reimpostazione della password, notifiche di commenti o controlli di sicurezza. Ma ti mostrerò più di questi più tardi.

Perché le email transazionali sono importanti per un negozio di eCommerce?

Perché le email transazionali sono importanti per un negozio di eCommerce?

Poiché i clienti si aspettano e-mail transazionali, le società di e-commerce non hanno bisogno di ottenere il permesso da loro per inviare e-mail. Le aziende possono semplicemente impostare e-mail transazionali per comunicare informazioni importanti con il pubblico nei momenti critici durante il percorso del cliente.

Le email transazionali sono importanti per un negozio di eCommerce per molte ragioni, come ad esempio:

• Richiesto attivamente dai clienti: pensa a un'e-mail di reimpostazione della password o a un'e-mail di ricevuta dell'ordine, se un cliente non le riceve, ci sono buone probabilità che il cliente contatti per assicurarsi che la sua richiesta venga accettata. Ciò rende le e-mail transazionali una funzione di base di un sito Web di e-commerce e, se ti mancano, l'esperienza di acquisto può essere considerata peggiore.
• Risparmia tempo con l'automazione: e-mail automatizzate basate sul comportamento come questa sono molto più intelligenti e ti consentono di personalizzare i messaggi. Ad esempio, puoi attivare un'e-mail di carrello abbandonata quando un visitatore esce senza acquistare, il tutto attraverso le funzionalità di automazione del tuo servizio di posta elettronica.
• Estendi le relazioni con i clienti esistenti: puoi inviare e-mail personalizzate in base alle azioni e alle inazioni dei clienti, il che significa una migliore esperienza di acquisto e maggiore soddisfazione, portando a una relazione migliore e clienti più fedeli.
• Strumento di marketing efficace: poiché le persone si aspettano e-mail transazionali, è più probabile che aprano le e-mail e non le segnalino come e-mail di spam. Può anche fare la differenza tra la scheda in cui Gmail inserisce le tue e-mail. Ciò rende le e-mail transazionali una preziosa opportunità per ulteriori sforzi di marketing.
• Richiede costi minimi o nulli per la configurazione: con la maggior parte degli strumenti di email marketing gratuiti, puoi impostare e-mail attivate come e-mail transazionali e non spendere più budget. Il basso numero di e-mail e l'efficienza sono ragioni sufficienti per qualsiasi attività di eCommerce per provarlo.

Tipi di email transazionali (con esempi)

La maggior parte delle email transazionali sono molto facili da identificare, poiché contengono informazioni importanti relative ai clienti. Ecco i tipi di e-mail transazionali con esempi di vita reale che il tuo negozio di eCommerce può utilizzare:

E-mail di conferma dell'ordine

Questo è il tipo più noto di email transazionale, che si attiva dopo una transazione andata a buon fine. Il cliente riceve un'e-mail contenente le informazioni sull'acquisto con i dati dell'ordine, la conferma e la ricevuta. È probabile che tu abbia già ricevuto questo tipo di email se hai acquistato da qualsiasi negozio di eCommerce. L'e-mail di conferma dell'ordine è anche un'opportunità per il cross-sell e l'upsell di articoli correlati, come nell'esempio sopra.

Email di conferma spedizione

Un altro tipo di e-mail transazionale automatizzata è l'e-mail di conferma della spedizione, che viene inviata ai clienti all'inizio del processo di spedizione. Nelle e-mail, puoi includere le informazioni sulla spedizione, la data di arrivo e un codice di spedizione da monitorare tramite l'app del servizio di spedizione.

E-mail di controllo di sicurezza

La sicurezza informatica è importante, quindi un'e-mail transazionale per ogni volta che un utente accede o accede da un nuovo dispositivo, un'e-mail è sia una funzione che una misura di protezione. L'e-mail di controllo di sicurezza aiuterà i clienti a sentire che i loro dati sono al sicuro e a sapere quando intraprendere ulteriori azioni.

E-mail di reimpostazione della password

Abbiamo tutti dimenticato le nostre password in precedenza e il modo più semplice per accedere è fare clic sul pulsante "Password dimenticata" e ricevere un'e-mail con un link per reimpostare la password. Questa e-mail contiene informazioni importanti che sono personali e automatizzate per ciascun utente, rendendo le e-mail transazionali l'opzione migliore.

E-mail di feedback dei clienti

Il feedback è essenziale per qualsiasi attività, ma non è così facile da ottenere. I clienti raramente cercano attivamente un modulo di feedback, quindi l'e-mail di feedback dei clienti è l'e-mail transazionale perfetta per aiutarli a inviare i loro pensieri sulla tua azienda più facilmente. Con un po' di ricompensa, è ancora più probabile che i clienti inviino feedback.

E-mail di benvenuto

Le e-mail di benvenuto vengono inviate dopo che gli utenti si sono registrati per un account, si sono iscritti a newsletter o hanno fornito informazioni di contatto sulle pagine di destinazione. Le e-mail di benvenuto aiutano i clienti a sapere di aver inserito le informazioni corrette e a conoscere i passaggi successivi da eseguire con i tuoi prodotti e servizi. Questa è anche un'occasione per presentarti come un marchio.

Email di doppio consenso

Le e-mail di double opt-in sono ciò che i visitatori ricevono dopo aver compilato un modulo e queste e-mail consentono loro di confermare le loro informazioni. Questi ti consentono anche di aggiungere gli indirizzi email dei clienti e le informazioni importanti alla tua lista, controllando se le informazioni di contatto sono legittime e valide.

E-mail di notifica

Alcuni negozi di eCommerce possono inviare e-mail transazionali quando c'è attività o interazione da parte di altri utenti con il profilo di un utente. Ciò è rilevante per le aziende che desiderano incorporare elementi di social network e community nel proprio sito Web. Pensa a queste e-mail di notifica come a e-mail di Facebook, che notificano quando qualcuno pubblica un post sulla tua bacheca o invia messaggi.

7 modelli di email transazionali più popolari

Con i 7 tipi di e-mail transazionali di cui sopra, ecco i modelli di e-mail che puoi applicare per la tua azienda in questo momento. Questi modelli sono facili da modificare, professionali e puoi accedervi o crearli con la nostra app - AVADA Email Marketing. La cosa migliore dell'utilizzo della nostra app è l'automazione, il che significa che queste e-mail verranno inviate automaticamente quando si attiva un evento, risparmiando molto tempo e fatica.

Modello di email di conferma dell'ordine

Per l'e-mail di conferma dell'ordine, ho due modelli per te, con e senza coupon. Se vuoi incoraggiare gli acquirenti a continuare a fare un secondo acquisto in futuro, un coupon è perfetto per l'attività. E se vuoi solo confermare l'ordine con i clienti, non è necessario utilizzare un coupon, ma ti consiglio comunque vivamente il coupon.

Oltre a ciò, nell'app, puoi utilizzare un modello vuoto per personalizzare ulteriormente l'e-mail. Puoi includere un modulo per feedback, sito di recensioni e account di social media da seguire. Le possibilità sono alla tua immaginazione con le e-mail di conferma dell'ordine. In questo, ti mostrerò il modello di email di conferma dell'ordine con un coupon.

Nell'e-mail, inizi ringraziando il cliente per il suo ordine, quindi consenti loro di visualizzare le informazioni sull'ordine come il prodotto acquistato, la quantità e il prezzo. C'è anche un pulsante in modo che il cliente possa visualizzare l'ordine sul sito Web e apportare le modifiche necessarie. Di seguito, è disponibile un codice coupon del 20% per il prossimo acquisto. I tuoi acquirenti possono aggiungere il coupon al prossimo checkout.

Modello email di conferma spedizione

Nell'e-mail di conferma della spedizione, devi informare i tuoi acquirenti che l'ordine è stato spedito, in modo che sia esattamente ciò che dice ad alta voce il primo titolo. Di seguito, il cliente può vedere le informazioni sul prodotto con il prezzo e la quantità, ricordarsi di personalizzare l'e-mail con il nome del cliente. Quindi, il cliente può tracciare la propria spedizione con il numero di tracciamento e un pulsante. Quindi, l'e-mail ricorda che gli acquirenti possono contattare tramite questa e-mail se hanno bisogno di assistenza, il che è davvero utile.

Modello e-mail di conferma restituzione/rimborso

Per l'eCommerce, il reso/rimborso non è un'azione desiderabile da parte dei clienti, ma è difficile da evitare. Dopotutto, puoi soddisfare ogni acquirente. Se desideri automatizzare il processo di restituzione/rimborso (come una politica di rimborso di 15 giorni senza domande), è necessaria un'e-mail di conferma di restituzione/rimborso.

Nell'e-mail, fai sapere al cliente che il reso/richiesta è stato elaborato e chiedi loro di controllare gli articoli di reso. Quindi, il modello dice scuse professionali e consente al cliente di fornire ulteriori feedback direttamente tramite l'e-mail. Se desideri aggiungere un'altra email per il feedback, puoi impostare una sequenza automatizzata nell'app.

Modello e-mail di reimpostazione password

Il modello di email per la reimpostazione della password consente ai tuoi utenti di compiere il passaggio successivo dopo aver fatto clic sul pulsante "Dimentica la mia password" sul tuo sito web. Innanzitutto, confermi la loro richiesta e dai una finestra di 24 ore per reimpostare la password. L'utente deve solo fare clic sulla CTA di "Reimposta la password" per iniziare a reimpostare la password.

Di seguito, l'e-mail informa gli utenti che la richiesta di reimpostazione della password è stata inviata da quale sistema operativo e il nome del browser. Se gli utenti non riescono a identificare il dispositivo o il nome del browser, sanno che qualcun altro sta tentando di reimpostare le password dei loro account. Questo è per un motivo di sicurezza.

Modello e-mail di feedback dei clienti

Indipendentemente dal tipo di eCommerce, le aziende online hanno bisogno del feedback dei clienti per migliorare ulteriormente il processo di vendita. In questo modello di feedback dei clienti, ringrazi il cliente per aver utilizzato il tuo prodotto o servizio, quindi chiedi loro di partecipare a un sondaggio che possa rivedere la sua esperienza con la tua attività.

Non tutti hanno il tempo di fare un sondaggio, quindi incoraggi un po' i clienti con la possibilità di vincere un buono da $ 30 qui sotto e fai sapere loro che ci vogliono solo 3 minuti per completare il sondaggio. Risparmiare tempo e guadagnare una ricompensa? Sembra un buon affare.

Modello di email di benvenuto

Per accogliere un nuovo cliente, mandiamogli un caloroso saluto con questo modello. Personalizza la loro esperienza salutando i loro nomi e mostrando quanto sei entusiasta di vederli registrare un account. Quindi, viene evidenziato un pulsante ACQUISTA ORA in modo che i destinatari possano controllare il negozio nel modo giusto. Infine, fai sapere agli acquirenti che possono contattarti in caso di domande in qualsiasi momento.

La nostra app AVADA Email Marketing ha altri due modelli di e-mail di benvenuto che puoi utilizzare: un'e-mail di benvenuto personale dal fondatore dell'azienda e una serie di e-mail di benvenuto con un coupon per convertire meglio i nuovi clienti.

Modello di email con doppio consenso

Idealmente, le email double opt-in ti aiuteranno a filtrare e mantenere solo i lettori che mostrano interesse per i tuoi contenuti e offerte. Ecco un semplice modello che consente ai nuovi lettori di completare l'abbonamento o il processo di registrazione. L'email inizia semplicemente con un ringraziamento e chiede agli utenti di completare la verifica cliccando sulla CTA con lo stesso messaggio.

Di seguito, lasci agli utenti una nota che, se non completano la verifica, non riceveranno e-mail dalla tua azienda. E se vogliono assicurarsi di poter ricevere tutte le tue e-mail, possono inserire nella whitelist l'indirizzo e-mail della tua attività e Gmail non segnalerà alcuna e-mail come spam.

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Migliori pratiche per le email transazionali

Le email transazionali sono un'altra interfaccia per il tuo sito eCommerce, quindi dovresti trattarle come una parte vitale dell'esperienza del tuo utente. Ecco le migliori pratiche per creare e-mail transazionali perfette:

Scrivi una buona meta informazione

Con il modo in cui i clienti scansionano e visualizzano in anteprima le informazioni sul mittente, le metainformazioni aiutano a trasmettere le informazioni più rilevanti all'interno del suo spazio limitato. Può sembrare un piccolo dettaglio, ma con centinaia di email che hanno lo stesso piccolo problema, anche l'inconveniente si moltiplica.

La prima cosa che i destinatari vedono è il mittente, quindi assicurati di utilizzare un indirizzo ben formattato per la sezione "Da". Per le email transazionali, dovresti utilizzare il nome dell'azienda e il nome del personale dell'assistenza clienti diretta, come "AVADA" e "John from AVADA". Se ci sono più reparti, puoi avere nomi di indirizzi come "Supporto AVADA" e "Fatturazione AVADA".

Le righe dell'oggetto possono diventare un po' più complicate, ma dovresti trasmettere tutte le informazioni necessarie entro cinquanta caratteri, in modo che i clienti possano sapere a cosa serve l'e-mail nel modo giusto. Ad esempio, un'e-mail di conferma della spedizione può dire "Il tuo ordine viene spedito mercoledì 2 dicembre". Puoi inserire alcune informazioni nella pre-intestazione se la riga dell'oggetto non può contenere tutte le informazioni chiave.

Un'altra considerazione sottile è quella di scrivere righe dell'oggetto che consentano il filtraggio in base ai clienti. Se tutte le tue email provengono da "[email protected]", gli utenti possono filtrare le email in base all'indirizzo. Quindi, le parole chiave della riga dell'oggetto aiuteranno i clienti a trovare le email più facilmente.

Evita le leggi sullo spam

Le leggi sull'e-mail in tutto il mondo regolano l'invio di e-mail commerciali, coprendo i messaggi di massa e altre e-mail promozionali che mirano all'invio di prodotti. In base a queste leggi, le e-mail transazionali non devono rispettarle, ma se hanno contenuti commerciali, come un coupon o un invito a un programma fedeltà, i provider di posta elettronica possono determinare che si tratta principalmente di messaggi commerciali.

Per evitare sanzioni antispam, è necessario:

• Le righe dell'oggetto devono indicare esplicitamente lo scopo dell'e-mail.
• Contenuti più transazionali rispetto a contenuti promozionali.
• Le informazioni transazionali vengono visualizzate all'inizio dell'e-mail.

Ecco perché dovresti lasciare la tua offerta promozionale alla fine delle e-mail transazionali, perché le regole possono essere più rigide per questi tipi di e-mail.

Inviali rapidamente

Le e-mail transazionali devono essere automatizzate per essere efficienti in termini di tempo e tempestività, più di qualsiasi altro tipo di e-mail. Per la conferma dell'ordine e le e-mail di benvenuto, dovresti inviarle immediatamente quando si verificano i trigger. Più velocemente i clienti li ricevono, meglio si sentiranno riguardo alla tua attività e all'esperienza di acquisto.

Con le richieste di supporto, dovresti raggiungere i clienti entro un'ora. Secondo uno studio di SuperOffice, il 62% delle aziende ignora le e-mail del servizio clienti, quindi solo un'e-mail automatizzata che dice che hai elaborato la richiesta può aiutarti a stare al passo con la concorrenza.

Padroneggia il design e il contenuto

Progettare un'e-mail è un'attività complicata, ma le e-mail rimangono il punto di contatto chiave per chiunque entri in contatto con la tua attività. Sebbene ogni azienda sia diversa, tutte le tue email transazionali dovrebbero avere un bell'aspetto sui dispositivi mobili. Fortunatamente, la maggior parte dei servizi di posta elettronica al giorno d'oggi può supportare le tue e-mail per avere un bell'aspetto sui cellulari.

Per il contenuto, la personalizzazione è la risposta. Hai molte informazioni per personalizzare il messaggio solo per ogni cliente. Un'e-mail di ricevuta con il nome del cliente può fare la differenza. Puoi anche modificare i timestamp per assicurarti che le e-mail vengano visualizzate nel fuso orario dei clienti.

Inoltre, è utile per i destinatari gestire il proprio riferimento di notifica con e-mail transazionali o annullare l'iscrizione ad alcune notifiche. Questo non è richiesto, ma l'esperienza dell'utente può migliorare con questa semplice funzionalità. Idealmente, i clienti dovrebbero avere la possibilità di annullare l'iscrizione a notifiche specifiche, ma potresti aver bisogno di un po' di ingegneria aggiuntiva.

Consiglio finale

Le e-mail transazionali possono essere piuttosto complesse e alcuni potrebbero considerarle un compito noioso piuttosto che un tipo vitale di e-mail. Ma sono una parte essenziale del negozio eCommerce, quindi prendersi cura delle e-mail transazionali può offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile. Puoi distinguerti dalla massa, migliorare la consegna e fidelizzare il marchio man mano che più clienti interagiscono con le tue e-mail transazionali ben fatte.

Le migliori e-mail transazionali sono e-mail transazionali automatizzate, quindi non esitare a installare la nostra app - AVADA Email Marketing e applicale ora. Se hai bisogno di aiuto per configurare o utilizzare l'app, non esitare a contattarmi!