Cos'è l'e-mail transazionale? Esempi, procedure consigliate e guida all'installazione

Comprendere cos'è l'e-mail transazionale e come utilizzarla in modo efficace è essenziale per qualsiasi azienda che fa affidamento sulla comunicazione e-mail con i clienti. Sebbene il loro utilizzo sia limitato, sono una parte essenziale di qualsiasi azienda che desideri comunicare con i propri clienti in base all'attività dei clienti.

Questo blog ti fornirà informazioni complete su queste e-mail e fornirà esempi e best practice per la progettazione e la consegna di e-mail di marketing.

Cos'è l'e-mail transazionale?

Nota anche come e-mail push, questa e-mail è una singola e-mail inviata pubblicamente a un cliente, solitamente attivata da un'azione specifica intrapresa dal destinatario. Queste e-mail sono diverse dalle e-mail di marketing.

I servizi di marketing aziendale spesso includono e-mail personalizzate piuttosto che come parte di promozioni aziendali o sforzi di marketing. Spesso è anche un'e-mail che le persone ricevono nella loro casella di posta e conferma una connessione o un abbonamento che potrebbero aver avuto online con la tua attività.

Perché queste email sono importanti?

Queste e-mail spesso contengono le esigenze del destinatario o includono informazioni per confermare l'azione. L'adozione di queste e-mail può essere controversa, soprattutto quando va a vantaggio del destinatario. Questo è il motivo per cui è così importante per la tua azienda essere in grado di iscriversi all'email marketing e verificare legalmente che sia stato inviato e consegnato.

Un'e-mail transazionale potrebbe essere qualsiasi cosa, dalla conferma della prenotazione del volo, alla richiesta di reimpostazione della password, alle informazioni sull'acquisto o a un indirizzo e-mail di conferma. Indipendentemente da ciò, è importante sia per l'azienda che per il destinatario.

Esempi di email transazionali

1. E-mail di doppio consenso

Per verificare l'indirizzo del nuovo firmatario, puoi inviargli un'e-mail due volte per assicurarti che siano legittimi. Questi messaggi chiedono agli utenti di verificare i propri indirizzi e-mail.

Attraverso la verifica e-mail, puoi mantenere la qualità della tua lista e-mail. Puoi anche evitare lo spam dovuto a indirizzi e-mail falsi o falsi.

Queste email hanno un link per la verifica dell'indirizzo. Puoi anche aggiungere una sequenza temporale per verificare l'indirizzo e-mail per dare ai destinatari un po' di tempo per controllare le loro caselle di posta se hanno bisogno di più tempo.

2. Email di creazione dell'account

Quando un utente crea un account su un sito Web, riceve idealmente un'e-mail di creazione dell'account. Questa email dà il benvenuto ai nuovi utenti e fornisce le prime informazioni.

Per esempio:

Ciao.

Benvenuti sul nostro sito web. Siamo felici di sapere che hai deciso di creare un account con noi.

Ecco cosa aspettarsi come membro:

• Accesso a funzioni speciali
• Sconti su prodotti e servizi
• Offerte speciali

3. Email di conferma dell'ordine

Le email di conferma sono le email di marketing più comuni che aggiornano il destinatario sul successo dell'evento. Queste e-mail creano fiducia e credibilità del marchio mentre riconosci le azioni dei tuoi clienti.

Dopo l'acquisto, invia loro un'e-mail di conferma dell'ordine.

Iscriviti a un webinar imminente e invia loro un webinar o un'e-mail di conferma dell'evento.

4. Email di notifica dell'account

Le e-mail di notifica dell'account vengono inviate per informarti sull'attività dell'account. Questi messaggi dovrebbero essere sempre chiari e concisi in modo che l'utente possa capire facilmente cosa è successo.

Per esempio:

Ciao.

Qualcuno ha effettuato l'accesso al tuo account da un dispositivo diverso. Se non hai autorizzato questa attività, ti consigliamo di cambiare immediatamente la tua password.

Il nostro team di assistenza clienti è sempre felice di aiutarti con qualsiasi domanda o problema.

Grazie e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

5. Notifiche di consegna e-mail

Le e-mail di notifica di consegna informano il cliente che il suo ordine è stato spedito. Questi messaggi dovrebbero contenere le informazioni di tracciabilità della spedizione in modo che il cliente possa seguire facilmente l'avanzamento della spedizione.

Per esempio:

Ciao.

Il tuo ordine è stato spedito con successo e ti sarà consegnato a breve. Puoi seguirne l'avanzamento utilizzando il seguente numero di tracciamento: FJFLJH1234.

Il nostro team di assistenza clienti è sempre felice di aiutarti con qualsiasi domanda o problema.

Grazie per il tuo acquisto e speriamo che i tuoi prodotti ti piacciano.

6. E-mail di ricevuta o fattura

È un'importante e-mail transazionale che informa i clienti sul pagamento che hanno effettuato. L'e-mail contiene la conferma della transazione, comprensiva di numero di fattura, importo pagato, data dell'ordine, ecc.

7. Email di reimpostazione della password

Ogni volta che un utente dimentica la propria password e deve crearne una nuova, vengono inviate e-mail di reimpostazione della password. Questi messaggi dovrebbero includere un collegamento per reimpostare la password e istruzioni su come farlo.

Per esempio:

Ciao.

Ho ricevuto una richiesta di reimpostazione della password. Se non hai inviato questa richiesta, puoi ignorare questa email.

Per reimpostare la tua password, clicca su questo link:

Reimposta la password

Siamo sempre felici di aiutarti con qualsiasi domanda o dubbio.

8. Richiedi supporto e feedback e-mail

Quando il destinatario invia una domanda, devi inviargli un'e-mail di conferma per informarlo che hai ricevuto la sua richiesta.

Puoi tenere aggiornato il tuo cliente su tutti i progressi fatti sulla sua richiesta e assicurarti che sia calmo e concentrato mentre lavori su una soluzione.

Inoltre, una volta risolto il problema, puoi chiedere loro di fornire un feedback sui tuoi servizi.

9. E-mail di autenticazione

Un'e-mail di autenticazione viene inviata quando un utente deve verificare le proprie informazioni prima di accedere a un account o effettuare un acquisto. Questi messaggi spesso includono un collegamento su cui l'utente deve fare clic per verificare il proprio account.

Migliori pratiche per l'ottimizzazione dei messaggi di email marketing

1. Abbina le tue e-mail al tono e al design del tuo marchio

Le email di marketing che sembrano essere state progettate e scritte frettolosamente da un back office o da un team esecutivo possono uccidere il tuo marchio. I tuoi messaggi dovrebbero corrispondere al tono, all'aspetto e all'atmosfera della tua azienda.

Offri ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto eccezionale estendendo il tuo marchio dall'email marketing.

2. Supporto e-mail

Le persone aprono più email transazionali rispetto alle email di vendita, permettendoti di testare il successo della transazione e chiedere feedback o domande. Riflette i valori del tuo marchio e la volontà di ascoltare i tuoi clienti.

3. Flussi di posta elettronica separati

Non vuoi distruggere il tuo traffico di posta elettronica riducendo l'efficacia del tuo marketing di posta elettronica mirato. Le email di marketing dovrebbero essere sempre nella tua casella di posta.

Uno dei problemi con una campagna di email marketing che può danneggiare i tuoi profitti è inviarla. In definitiva, ciò potrebbe influire sulla futura consegna della posta elettronica. Scegli una soluzione che ti permetta di separare l'utilizzo della posta elettronica dalle e-mail promozionali.

3. Usa un indirizzo email "rispondi a".

Come cliente, avere domande nella tua testa e aver bisogno di aiuto per trovare le risposte è frustrante. Limiti le tue comunicazioni con i clienti utilizzando un indirizzo email senza risposta.

Pertanto, considera l'utilizzo di un indirizzo "rispondi a" perché offre questi due vantaggi:

Mostra ai clienti che sei libero di comunicare e che tutti stanno ascoltando.

L'e-mail viene automaticamente aggiunta alla tua lista di iscritti se il tuo abbonato risponde.

4. Fornire informazioni chiare e pertinenti

Assicurati che tutto ciò che riguarda le azioni del cliente sia nell'e-mail.

Ecco alcune cose che devi fare per assicurarti che la tua email aziendale offra valore ai clienti:

• Aggiungi le informazioni di contatto in caso di domande.
• Mostra il nome, la descrizione, il prezzo e la foto di tutti gli articoli acquistati.
• Si prega di fornire l'indirizzo dell'acquirente, il metodo di spedizione e la data di arrivo stimata.
• Includere il numero di tracciamento se disponibile.
• Se un cliente acquista un articolo in saldo o in liquidazione, ricordagli quanto denaro sta risparmiando.

5. Utilizzare un indirizzo email riconoscibile e leggibile

Potresti trovare un indirizzo e-mail che devi riconoscere durante l'ordinamento della tua casella di posta. È solo un clic per essere cancellato o contrassegnato come spam!

I destinatari stanno guardando la tua email aziendale, quindi aiutali a vederti facilmente. Utilizza un nome leggibile "Da" e un indirizzo di risposta semplice e fornisci un avatar in modo che le persone possano riconoscere rapidamente il tuo logo.

Guida alla configurazione dell'e-mail transazionale

• Seleziona un modo per inviarli
• Crea un modello HTML o utilizzane uno già creato.
• Scegli quando inviare l'e-mail.

Queste e-mail vengono inviate tramite SMTP, il protocollo Internet per l'invio di e-mail. E hanno bisogno di soluzioni concrete per garantire consegne affidabili e stabili.

L'utilizzo di un servizio di posta elettronica aziendale è l'opzione migliore per gestire la posta elettronica aziendale.

Strumenti specializzati consentono di:

• Tieni traccia della consegna e del coinvolgimento delle e-mail
• Usa la personalizzazione e-mail e i modelli e-mail con il miglior branding, design ed esperienza utente.
• Garantisci la massima consegnabilità di tutti i tuoi messaggi

Avvolgendo

L'e-mail transazionale è fondamentale per costruire una base di clienti fedeli, ma sarà possibile solo se le tue e-mail saranno efficaci. È necessario disporre del design e del contenuto dell'e-mail corretti per farlo.
Per iniziare, pianifica una demo con NotifyVisitors poiché ti aiuteremo a trovare tutti i tipi di email che puoi inviare al tuo pubblico.

Domande frequenti