Email transazionale vs email di marketing: una guida definitiva

Conosciamo fin troppo bene le e-mail di marketing, che riempiono regolarmente le nostre caselle di posta. Tuttavia, di recente è emerso un nuovo tipo di e-mail noto come "e-mail transazionale". Qual è la distinzione tra marketing e email transazionale? Può sembrare che entrambi si riferiscano alla stessa cosa: e-mail inviate dalle aziende agli utenti finali. Tale definizione non è errata; tuttavia, è solo un'ampia spiegazione per i concetti. In questo articolo, condividerò con te tutto ciò che devi sapere sulle differenze tra e-mail transazionali ed e-mail di marketing. Entriamo subito nei dettagli!

Quali sono le differenze tra e-mail transazionali e di marketing?

Per prima cosa, diamo una rapida occhiata alla definizione dei due tipi di email.

• Email transazionali. Le e-mail transazionali includono informazioni specifiche per ciascun destinatario. In genere vengono richiesti da un'azione dell'utente su un sito Web o un'app e richiedono alle persone di completare una transazione o una procedura, ad esempio la reimpostazione della password. Tuttavia, possono anche essere esclusivamente informativi, come gli estratti conto mensili. Intendono rafforzare un rapporto di consumo esistente.
• E-mail di marketing. Le e-mail di marketing sono anche note come e-mail commerciali in quanto contengono informazioni di marketing e promozionali. Hanno lo scopo di fare cose come incoraggiare un destinatario a effettuare un acquisto o scaricare informazioni. Vengono forniti strategicamente in un momento predeterminato a un elenco di potenziali clienti o clienti che hanno aderito per ottenere ulteriori informazioni.

L'importante distinzione è che le e-mail transazionali vengono inviate uno a uno e, di conseguenza, hanno tassi di apertura maggiori rispetto alle e-mail di marketing, che vengono consegnate uno a molti. L'automazione viene utilizzata sia nell'e-mail transazionale che in quella di marketing per distribuire le e-mail in base a un trigger o un evento predeterminato.

6 Tipi di email transazionali

Puoi distinguere tra e-mail transazionali e di marketing tramite i tipi di e-mail che invii. Nella sezione seguente, esamineremo i tipi più comuni di email transazionali:

1. Email di conferma/registrazione dell'indirizzo e-mail

Le e-mail di conferma sono quando invii un'e-mail per confermare l'attività di un acquirente, come la conferma dell'ordine, la compilazione di un modulo o la registrazione a un evento o webinar sul tuo sito Web, se si iscrive alla tua newsletter. Ciò migliora l'esperienza del cliente e stabilisce le basi per un rapporto di fiducia. Queste e-mail possono anche essere utilizzate come double opt-in per gli abbonati per convalidare il proprio indirizzo e-mail. Alcune aziende lo fanno per garantire che gli abbonati forniscano indirizzi e-mail autentici, che è un approccio eccellente per mantenere pulito il database.

Le e-mail di conferma e registrazione sono anche ottime opportunità per fornire ai tuoi abbonati ulteriori informazioni di cui potrebbero aver bisogno, come l'e-mail di contatto, il numero di telefono o i profili dei social media, e consentono loro di connettersi con te in vari modi. L'e-mail di benvenuto di Best Buy, ad esempio, include diversi inviti all'azione (CTA) per aiutare gli utenti a scoprire di più sui loro vari servizi.

2. Reimposta password

Se il tuo sito Web include un gateway di accesso, assicurati che quando i tuoi abbonati richiedono una modifica della password, ricevano informazioni rapide, personalizzate e chiare su come reimpostare la password. Inoltre, data la popolarità delle operazioni di phishing, tra cui un sito Web o un indirizzo e-mail in cui gli utenti possono segnalare richieste di password indesiderate, aumenta la tua fiducia.

Questa e-mail di Treehouse include istruzioni dettagliate su come reimpostare la password, un collegamento alternativo e un'e-mail di contatto in caso di complicazioni.

3. Email di conferma dell'ordine e ricevute di acquisto

Segui il tuo cliente con un'e-mail che conferma il suo ordine e fornisce i dettagli di spedizione e i collegamenti di tracciamento, se pertinenti, quando effettua un acquisto o si registra per una conferenza.

Gli acquirenti sono spesso desiderosi di controllare la conferma dell'ordine poiché li rassicura che la transazione è stata elaborata e li informa quando riceveranno la merce. L'e-mail di conferma dell'ordine di Fitbit contiene una ricevuta e un collegamento per controllare lo stato dell'ordine in tempo reale.

Usa il livello di coinvolgimento del tuo abbonato a tuo vantaggio visualizzando le testimonianze dei clienti o effettuando il cross-selling di prodotti, servizi o eventi pertinenti. Secondo Experian, le e-mail transazionali che includono prodotti di cross-sell hanno un tasso di transazione maggiore del 20% rispetto a quelle che non lo fanno. All'interno dell'e-mail, chiedere referenze.

Puoi anche utilizzare le e-mail di conferma dell'ordine per sollecitare i referral dei tuoi abbonati. Skillshare, ad esempio, aggiunge un link di riferimento in fondo alle loro ricevute per incoraggiare gli utenti a suggerire amici.

4. Email di feedback

C'è sempre spazio per migliorare e capire come si sentono i tuoi consumatori è uno dei metodi migliori per migliorare l'esperienza del cliente. Sollecitare direttamente i commenti dei tuoi abbonati in base alle circostanze appropriate (ad esempio dopo aver prenotato un viaggio dal tuo sito web o dopo 3 mesi di abbonamento al software).

Poiché i loro commenti possono essere lunghi, potresti voler includere un invito all'azione in una pagina di destinazione per raccoglierlo. Ad esempio, dopo una partita, gli Arkansas Razorbacks inviano ai partecipanti un'e-mail ringraziandoli per la loro partecipazione, rivedendo la scorecard e indirizzandoli a un collegamento per completare un sondaggio sulla loro esperienza.

5. Email di riattivazione

Agli abbonati che hanno precedentemente comunicato con il marchio ma non hanno continuato a impegnarsi vengono inviate e-mail di riattivazione. Ciò potrebbe includere gli acquirenti che escono dal carrello senza acquistare, gli abbonati e-mail che non hanno controllato le tue comunicazioni o i clienti consolidati i cui abbonamenti stanno per scadere.

Le offerte dovrebbero essere adattate al comportamento di ciascun abbonato e alla fase di acquisto (ad es. inviare offerte più interessanti agli abbonati con un livello di coinvolgimento inferiore o ai clienti esistenti che rischiano di abbandonare).

Le e-mail di riattivazione sono un approccio eccellente per mantenere il tuo marchio in prima linea nella mente dei tuoi abbonati e per ricordare loro il valore che il tuo marchio offre. Puoi utilizzare un approccio comico, come Bonobos, o inviare un'e-mail diretta e mirata, come Apple Music.

6. Email di estensione del sito web/app

Migliora il coinvolgimento colmando il divario tra i vari canali. Gli abbonati possono interagire con te sul loro dispositivo preferito includendo la funzionalità di posta elettronica che si collega al tuo sito web o alla tua app. LinkedIn, ad esempio, invia un'e-mail CTA quando si riceve un nuovo invito LinkedIn personalizzato e chiede all'utente di confermare la richiesta.

Le e-mail transazionali, indipendentemente dal settore, possono aiutarti a guadagnare più entrate, aumentare la fedeltà al marchio e migliorare la consegna delle e-mail.

8 Tipi di email di marketing

Dopo aver esaminato i tipi più comuni di e-mail transazionali, passiamo ora ai tipi più comuni di e-mail di marketing. Comprendere la differenza tra questi due tipi di e-mail ti aiuterà a sapere quando inviare quale.

1. Serie di e-mail di benvenuto

L'invio di un'e-mail di benvenuto a un nuovo abbonato è l'approccio più efficace per comunicare con loro. Quando qualcuno visita il tuo sito web e si iscrive alla tua newsletter, ti autorizza a contattarlo.

Anche le email di benvenuto si sono dimostrate efficaci. Secondo gli studi, le e-mail di benvenuto hanno un tasso di apertura maggiore dell'86% rispetto ad altri tipi di e-mail di marketing. Forse questo è dovuto al fatto che il 74% dei nuovi iscritti prevede di ricevere un'e-mail di benvenuto poco dopo l'iscrizione a una newsletter.

L'invio di questi tipi di e-mail ti dà l'opportunità di stabilire una connessione immediata con l'abbonato. Ciò comporterebbe in futuro un maggiore coinvolgimento delle e-mail e tassi di risposta. Un'e-mail di benvenuto è utile anche per informare gli abbonati su ciò che potrebbero aspettarsi da te in futuro. Questo è un esempio di una fantastica email di benvenuto di Airbnb:

Questa email dimostra subito tutto ciò che Airbnb ha da offrire. Risponde a tutte le tue domande offrendo una chiara descrizione del loro obiettivo. Le seguenti caratteristiche sono chiaramente visualizzate nell'e-mail:

• Trova una casa
• Esplora le esperienze
• Diventa un host.

Questa email dimostra subito tutto ciò che Airbnb ha da offrire. Risponde a tutte le tue domande offrendo una chiara descrizione del loro obiettivo. L'e-mail mostra chiaramente le funzionalità fornite da Airbnb. Un altro vantaggio è che l'e-mail è ben progettata. Le immagini sono accattivanti e il messaggio è condito con CTA pertinenti.

Considera quanto segue quando scrivi la tua email di benvenuto:

• Ringraziali per esserti iscritto
• Dimostra quello che hai da offrire.
• Includi un omaggio per invogliarli a interagire con il tuo materiale.

2. La newsletter standard

La maggior parte delle aziende ritiene che le newsletter via e-mail siano obsolete e richiedano una notevole quantità di lavoro. Gli abbonati possono ritenere che le newsletter siano principalmente promozionali e non diano alcun valore. Le newsletter, d'altra parte, sono un aspetto cruciale dell'email marketing se eseguite correttamente. Svolgono un ruolo importante nel branding e il loro mancato utilizzo può ostacolare la crescita di un'azienda.

Le newsletter falliscono perché alcuni marketer e aziende le utilizzano principalmente per scopi promozionali. Tuttavia, se riempi questa e-mail con informazioni preziose e utili per il tuo pubblico di destinazione, ti aiuterà a creare consapevolezza del marchio.

Non dire alle persone solo sugli aggiornamenti del marchio e dei prodotti. Usa la tua newsletter sia per educare che per intrattenere. Includi link per assicurarti che i tuoi lettori se ne vadano sempre con qualcosa di utile. L'invio regolare di newsletter aiuta anche nello sviluppo delle relazioni con i tuoi abbonati. Hai la possibilità di inviare newsletter settimanali, mensili o trimestrali. Una newsletter settimanale, secondo la mia esperienza, funziona meglio.

Questo è un esempio di una superba newsletter via e-mail Litmus:

Questa e-mail non è solo meravigliosamente realizzata, ma fornisce anche molto valore. Ogni pezzo di testo è diviso in blocchi di facile lettura. Non solo aiuterai il lettore ad aumentare la produttività, ma vedresti anche una percentuale di clic più elevata. Alla fine di ogni descrizione è inclusa anche una CTA per aiutare il lettore a capire quanto sia importante il contenuto.

3. L'e-mail autonoma

Questo tipo di email è utile per convincere il destinatario a compiere un'azione specifica. Supponi di avere un prodotto che desideri pubblicizzare ma che non abbia i fondi per lanciare una grande campagna di marketing. Questo è quando entra in gioco un'e-mail autonoma.

Lo scopo di un'e-mail autonoma è convincere l'utente a effettuare un acquisto o impegnarsi in qualche altro modo. Tuttavia, lo scopo dell'e-mail potrebbe non valere la pena inviare un'intera campagna di messaggi e-mail, quindi invii solo un'e-mail per completare la transazione.

Un'e-mail autonoma è un'e-mail inviata una tantum con l'intento di suscitare un'azione specifica dall'abbonato. Quindi, se il tuo scopo è solo quello di incoraggiare un'azione specifica, come chiedere a un abbonato di acquistare un prodotto, leggere il tuo ultimo post sul blog, registrarsi a un evento o iscriversi a un webinar, invia un'e-mail autonoma. Poiché un'e-mail solitaria affronta un singolo argomento, l'attenzione del lettore non viene distolta, rendendo più facile per loro agire.

4. Email di nutrimento per i lead

Ogni marketer riconosce l'importanza di interagire con il proprio pubblico di destinazione e di generare lead. Una cosa è ottenere contatti; un'altra è convertirli in clienti paganti. Il lead nurturing è un metodo eccellente per convertire i lead in vendite.

Una campagna di lead nurturing informa i potenziali clienti sui prodotti e servizi del marchio. Migliora la consapevolezza del marchio e convince i clienti a scegliere un marchio piuttosto che un altro.

Il lead nurturing è il processo per stabilire una relazione tra un lead e un marchio. L'e-mail è un ottimo punto di partenza quando si tratta di coltivare correttamente i lead.

Una campagna e-mail di lead nurturing è una campagna e-mail automatizzata su misura utilizzata dai professionisti del marketing per accompagnare i clienti in un viaggio che potrebbe influenzare il loro comportamento di acquisto. I programmi di posta elettronica che alimentano i lead hanno numerosi vantaggi. Forniscono ai destinatari informazioni commerciali e li motivano ad agire. Questo esempio di Framebridge mostra come eseguire una campagna e-mail di promozione dei lead.

Non tutte le email di lead nurturing devono essere di natura commerciale. Come puoi vedere, i marketer di successo utilizzano materiale che informa e ispira per attirare abbonati. È la tecnica più efficace per aumentare il coinvolgimento, che porta a più vendite..

5. Email di sondaggi

Per massimizzare l'efficacia del tuo email marketing, invia le email che i tuoi abbonati desiderano vedere. Chiedere alle persone che tipo di contenuto vorrebbero vedere nella loro casella di posta è l'approccio migliore per scoprirlo. Ecco dove tornano utili le email di sondaggio.

Gli abbonati sono invitati a rispondere alle e-mail del sondaggio rispondendo a domande sul prodotto, servizio o contenuto. Il contenuto di questa email ti aiuterà a ottimizzare la tua strategia di marketing.

Questo è un esempio di un'e-mail di sondaggio inviata da Dropbox ai propri iscritti per sollecitare un feedback.

6. E-mail relative alle vacanze

Le vacanze sono un buon momento per le aziende per raggiungere i propri clienti. Non solo trasmetteresti convenevoli natalizi, ma potresti anche usarlo per generare più contatti e aumentare le vendite.

Puoi evidenziare un regalo o un'offerta speciale che l'abbonato può acquistare includendo un pulsante di invito all'azione nell'e-mail delle vacanze. Le aziende possono utilizzare le e-mail delle festività per raggiungere i clienti e aumentare le vendite durante le festività natalizie.

L'offerta per le vacanze del Black Friday di Birchbox è un bell'esempio di e-mail per le vacanze.

7. Gocciolamento post-acquisto

La maggior parte delle aziende non invia questo tipo di e-mail. Un follow-up di base per un acquisto è una flebo post-acquisto. Ad esempio, supponiamo che un consumatore abbia acquistato un aspirapolvere da te. Puoi inviare un'e-mail con consigli su come utilizzare e mantenere l'aspirapolvere come parte della tua campagna antigoccia post-acquisto.

L'obiettivo di un'e-mail di gocciolamento post-acquisto è creare fiducia e rafforzare il tuo rapporto con l'acquirente. È uno strumento prezioso se in futuro si desidera eseguire l'upsell o il cross-sell di un prodotto.

8. Email di reimpegno

Il tuo coinvolgimento e-mail è un indicatore critico che influisce sulla reputazione del mittente. Gli abbonati inattivi riducono il coinvolgimento generale e hanno un'influenza sulla consegna delle e-mail.

Quindi, cosa dovresti fare se i tuoi abbonati smettono di interagire con i tuoi contenuti? Puoi coinvolgerli nuovamente inviando loro e-mail di reimpegno. Ciò è dovuto al fatto che acquisire un nuovo cliente è da 5 a 25 volte più costoso che mantenerne uno esistente. Questo è un esempio di un'e-mail di reimpegno di Webflow:

Webflow invoglia l'utente a iniziare a utilizzare il proprio prodotto inviando un'e-mail progettata in modo professionale con fatti interessanti. Il video si aggiunge anche all'appello dell'e-mail. È tutto! Se non sei sicuro di quali tipi di email includere nel tuo piano, puoi utilizzare gli esempi in questo articolo come punto di partenza.

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Parole finali

Questo è tutto! Spero che questo articolo ti abbia fornito informazioni preziose sulle differenze tra e-mail transazionali e di marketing. Sentiti libero di lasciare commenti qui sotto per ulteriori discussioni su questo argomento!