10 best practice per le email transazionali da seguire nel 2022

Le e-mail transazionali sono uno dei punti di contatto chiave tra aziende e clienti, tuttavia molte aziende non le utilizzano al massimo delle loro potenzialità.

La maggior parte delle aziende comprende l'importanza dell'email marketing e delle sue diverse strategie, come e-mail promozionali, offerte di vendita, newsletter e altri formati di posta elettronica inviati a migliaia di abbonati contemporaneamente.

Le e-mail transazionali, tuttavia, tendono a essere trascurate dalle aziende ed è più probabile che vengano aperte dagli utenti.

Quando è stata l'ultima volta che hai aggiornato la tua app di posta elettronica in attesa di un codice, un promemoria della password o un'e-mail di conferma dell'ordine?

Infatti, secondo un rapporto pubblicato da Neilpatel, le email transazionali, o le email attivate dall'azione di un utente , generano tassi di apertura otto volte superiori rispetto ad altre email di marketing.

In questo articolo, tratteremo alcune best practice relative alle email transazionali , oltre a suggerimenti su come assicurarti che raggiungano le caselle di posta dei tuoi utenti.

Best practice per le e-mail transazionali per aumentare i tassi di apertura

Chiedi a qualsiasi marketer digitale e ti diranno che l'e-mail è uno dei mezzi più potenti per entrare in contatto con clienti vecchi e nuovi.

Le email transazionali, d'altra parte, sono le più efficaci!

Queste e-mail vengono inviate automaticamente quando un cliente esegue un'azione specifica , come creare un abbonamento, effettuare un ordine o modificare la password.

Pertanto, molte persone li anticipano e molto probabilmente li apriranno , il che significa che puoi progettare un modello perfetto e trarne il massimo seguendo alcuni semplici suggerimenti.

Qui condividiamo le migliori pratiche che puoi seguire per migliorare la tua strategia di email marketing transazionale .

1. Avere una riga dell'oggetto concisa e un pre-intestazione

La riga dell'oggetto dell'e-mail è una delle prime cose che il destinatario vedrà, indipendentemente dal fatto che apra o meno il messaggio.

Quindi prova a trarne vantaggio scrivendo una frase concisa e diretta al punto per convincere l'utente ad aprire la tua email.

È meraviglioso essere creativi ma non complicare eccessivamente le cose.

Una delle migliori pratiche per l'e-mail con oggetto transazionale è solo quella di essere in anticipo e dire al destinatario lo scopo dell'invio dell'e-mail.

Ricorda, molto probabilmente i tuoi destinatari si aspettano di ricevere l'e-mail, quindi cerca di mantenerla breve e fornisci loro prima le informazioni più rilevanti.

Inoltre, se il tuo soggetto non può contenere tutte le informazioni chiave, inserisci alcuni dettagli nella pre-intestazione.

Il testo della pre-intestazione dell'e-mail deve offrire un'anteprima del contenuto dell'e-mail, ma non deve superare le 100 parole.

2. Usa la voce e il design del tuo marchio nelle e-mail

Assicurati che il design della tua email transazionale corrisponda alla voce e allo stile generale del tuo marchio .

Vuoi fare un'impressione duratura sui tuoi destinatari? È meglio mostrare loro di cosa ti occupi nelle e-mail transazionali che invii loro.

Prova a progettare un modello e utilizzalo in un modo che aumenti i tuoi sforzi di marketing e fornisca un'esperienza cliente positiva.

Ecco un buon esempio di un'e-mail di benvenuto da Popupsmart, un generatore di popup senza codice, inviata automaticamente dopo la registrazione di un utente.

C'è un equilibrio armonioso tra l'identità del marchio e il design dell'e-mail, insieme a un invito all'azione che enfatizza il "valore" più dell'"azione" invitando gli utenti a chiedere aiuto.

3. Stai alla larga dagli indirizzi "senza risposta".

Sì, ci sono molte email con indirizzi senza risposta e può sembrare una cosa normale da fare, ma ti consigliamo vivamente di evitare di usarle.

Inviando le tue e-mail transazionali da un indirizzo e-mail senza risposta, stai effettivamente bloccando la comunicazione con i tuoi utenti e sostanzialmente annunciando che non vuoi che interagiscano con te.

Sì, stai inviando un'e-mail transazionale che è probabilmente una conferma d'ordine, un messaggio di benvenuto o un promemoria della password, ma ciò non significa che gli utenti non avranno domande.

C'è una piccola possibilità che il tuo destinatario desideri interagire con l'e-mail e stai togliendo quell'opportunità inviandola da un indirizzo che non consente risposte.

Ecco un buon esempio di messaggio di benvenuto transazionale tratto da Marketing Examples di Harry che chiede al lettore di rispondere per aumentare il coinvolgimento con l'e-mail.

In questo modo, non solo il mittente aumenta il coinvolgimento, ma costruisce anche una relazione personale con il destinatario.

Un utente curioso potrebbe sentirsi frustrato quando non può rispondere alla stessa e-mail che gli hai inviato e deve invece andare su un'altra piattaforma per chiedere supporto!

4. Tieni separate le tue e-mail di marketing

Fatti un favore e mantieni le tue e-mail di marketing e le tue campagne promozionali separate dalle tue e-mail transazionali.

Le e-mail di marketing sono progettate per promuovere prodotti e servizi, condividere contenuti e fornire aggiornamenti al fine di mantenere una relazione con clienti potenziali e potenziali.

Se monitori le prestazioni delle tue campagne di email marketing, vedrai che a volte funzionano e fanno la differenza, ma altre volte potrebbero essere cancellate o addirittura contrassegnate come spam dai destinatari.

Ogni indirizzo email ha una reputazione basata sul suo indirizzo IP.

Poiché le e-mail di marketing sono spesso intrappolate in cartelle di posta indesiderata o spam per vari motivi, non desideri che le tue e-mail di conferma dell'ordine o OTP vengano gettate nella stessa pila.

I seguenti suggerimenti possono aiutarti a separare le tue attività di marketing dalle comunicazioni transazionali:

5. Approfitta della personalizzazione

I contenuti personalizzati fanno sì che i tuoi lettori si fidino di più di te e mostrano loro il livello di attenzione che hai per loro.

È possibile utilizzare il software di firma elettronica e utilizzare i dati degli abbonati all'interno del contenuto dell'e-mail per adattarlo a ciascun destinatario.

Vuoi che i tuoi abbonati si sentano come VIP , non solo indirizzi email nel tuo database.

Assicurati di combinare questo livello di personalizzazione con lo stile del tuo marchio e guarda come può rallegrare il tuo destinatario.

6. Assicurati che le tue email siano mobile responsive

La maggior parte delle persone ora legge le e-mail sui propri smartphone e, con il 43% delle e-mail aperte sui telefoni, è essenziale inviare un messaggio formattato correttamente al potenziale cliente.

Infatti, secondo le statistiche sull'utilizzo dei dispositivi mobili, il 70% degli utenti di posta elettronica mobile elimina i messaggi formattati male in meno di tre secondi.

Prendi questo in considerazione e, mentre crei la tua e-mail, assicurati che si adatti allo schermo di un piccolo smartphone nello stesso modo in cui farebbe su un computer desktop.

Ad esempio, se la tua email è basata su testo, assicurati che il tuo testo non sia spinto fuori dallo schermo o coperto da elementi dell'app di posta elettronica.

Guarda questa e-mail della firma del mittente del timbro postale che è perfettamente dimensionata per riempire allo stesso modo sia un desktop che uno schermo mobile.

La dimensione del carattere è grande e leggibile su piccoli schermi, puoi assimilare tutte le informazioni a colpo d'occhio e il CTA è altamente visibile.

Ecco la stessa email della firma del mittente in Gmail visualizzata sullo schermo di un laptop.

Oltre a ridimensionare la grafica per adattarla comodamente allo schermo, sono stati aggiunti più spazi bianchi intorno all'e-mail.

Basta ancora uno sguardo per capire tutto.

7. Coinvolgi il tuo destinatario con i link ai social media

Ormai sai che è più probabile che le email transazionali attivate da potenziali clienti vengano aperte, quindi perché non approfittarne?

Come pratica comune, puoi aggiungere i link della tua piattaforma social alla fine delle tue email transazionali e invitare i tuoi utenti a guardarli, il che porta a un aumento del traffico organico.

Utilizzando le icone dei social media nei progetti di firme e-mail transazionali, puoi aumentare la tua presenza sui social media e interagire con i clienti .

Alla fine, incoraggerai più persone a seguirti e attirerai più traffico verso il tuo sito web.

Sul mercato sono disponibili diverse opzioni di software di firma e-mail tra le migliori, quindi puoi scegliere quella più adatta a te.

8. Consenti agli utenti di gestire le proprie preferenze e-mail

Come parte della tua strategia di email marketing, la crescita di un elenco di contatti è un passaggio importante, tuttavia l'inserimento di link di annullamento dell'iscrizione alla fine delle tue e-mail è una parte essenziale del processo.

Mentre alcuni esperti di marketing li odiano, i link di annullamento dell'iscrizione possono contribuire in modo significativo alla consegna della tua e-mail.

Sì, non è mai facile vedere le persone cancellarsi dall'elenco dei contatti, ma è vantaggioso a lungo termine.

L'idea di offrire ai tuoi clienti un modo per annullare l'iscrizione può sembrare strana, ma dà loro la libertà di scegliere.

Inoltre, c'è il rischio che i tuoi contatti ti contrassegnino come spam se non riescono a trovare il tuo link di cancellazione .

Aggiungendo un link di annullamento dell'iscrizione, gli utenti possono mantenere la posta in arrivo libera da ingombri , così possono concentrarsi su ciò che è più importante. È anche meno probabile che contrassegnino le tue e-mail come spam.

Guarda questo esempio di verifica dell'e-mail dallo spazio di testa e il link di annullamento dell'iscrizione alla fine dell'e-mail.

Anche se è scritto con un carattere piccolo, è visibile e puoi annullare l'iscrizione semplicemente facendo clic sul collegamento.

Ma non è tutto; Headspace mostra in modo molto creativo un invito all'azione che chiede all'utente cancellato di "iscriversi nuovamente" se non è pronto a salutare.

9. Tieni d'occhio la consegna della tua e-mail e il tasso di apertura

Quindi hai inviato le tue e-mail utilizzando i suggerimenti che abbiamo fornito sopra?

È fantastico, ma non hai ancora finito!

Il tuo lavoro non finisce dopo che hai curato le e-mail transazionali con le migliori pratiche di cui abbiamo discusso sopra e le hai inviate ai tuoi potenziali clienti.

È giunto il momento di monitorare le prestazioni e le metriche.

Assicurati che le tue statistiche di consegna per le email transazionali siano riviste regolarmente e che nessuna di esse abbia problemi di consegna.

Monitora le metriche vitali con un buon software di posta elettronica transazionale e tieni traccia della consegna delle e-mail, della frequenza di apertura, della frequenza di rimbalzo e del tasso di coinvolgimento.

In questo modo, puoi assicurarti che le tue email transazionali non finiscano nelle cartelle spam dei tuoi destinatari e che possano trovarle facilmente.

10. Scegli un buon provider di servizi di posta elettronica

La scelta del giusto provider di servizi di posta elettronica transazionale può creare o distruggere l'esperienza dei tuoi clienti.

Trova un provider di posta elettronica che ti dia accesso a strumenti e funzionalità per creare design di posta elettronica accattivanti e le migliori possibilità di arrivare nella posta in arrivo.

Assicurati che il tuo software di posta elettronica ti dia l'accesso per rivedere regolarmente le tue statistiche di consegna per tutti i tipi di email transazionali che invii.

Esistono diversi provider di posta elettronica transazionale.

Quindi assicurati di ricercare attentamente le tue opzioni per trovarne una che soddisfi le tue esigenze nel rispetto del tuo budget e offra la qualità che ti aspetti.

Considera i pro ei contro di ogni provider di posta elettronica transazionale che stai considerando prima di sceglierne uno.

Di seguito è riportato un elenco di alcuni dei migliori fornitori di software di posta elettronica transazionale tra cui puoi scegliere:

Farla breve

Ora ti è chiaro che hai bisogno di e-mail transazionali per migliorare l'interazione dei clienti con il tuo marchio e facilitare le operazioni aziendali critiche.

Anche se non si concentrano sulle vendite, rappresentano il tuo marchio e consentono al tuo pubblico di fare alcune delle cose più importanti durante il ciclo di vita del cliente.

Prova a seguire i suggerimenti che ti abbiamo dato e scegli un solido strumento di posta elettronica transazionale per migliorare le relazioni con i tuoi clienti, assumere il controllo dell'immagine del tuo marchio e garantire ai tuoi destinatari la migliore esperienza possibile.

Di seguito puoi trovare le domande più frequenti, i termini correlati e gli articoli di questo blog.

Sentiti libero di farci sapere se hai ulteriori domande; Ci piacerebbe sentire i tuoi pensieri. ️

Domande frequenti

Quali sono i diversi tipi di email transazionali?

È possibile utilizzare un'e-mail transazionale per una varietà di scopi commerciali, tra cui:

• Conferma doppia partecipazione

• Reimpostazione della password

• Carrello abbandonato

• Conferma dell'ordine

• Conferma di pagamento

• Annullamento ordine

In che modo le email transazionali ritardate possono influire sulla tua attività?

Le e-mail transazionali ritardate possono danneggiare la reputazione del tuo marchio e la fiducia dei tuoi clienti in te. Se non implementi correttamente le email transazionali, potresti danneggiare la tua relazione con il cliente. Nella maggior parte dei casi, le email transazionali vengono inviate quando un cliente richiede determinate informazioni, quindi aspettare più di cinque minuti per loro è inaccettabile e può far perdere loro interesse.

Qual è la differenza tra marketing e email transazionali?

Un'e-mail promozionale viene inviata alle persone che hanno aderito e si sono iscritte per ricevere e-mail di marketing da una determinata azienda. Sono progettati per condividere contenuti, promuovere prodotti e fornire aggiornamenti. D'altra parte, le e-mail transazionali vengono attivate dagli utenti per scopi come la verifica dei propri account o la richiesta di una password monouso.