10 esempi di email transazionali per aiutarti a vendere, fare upsell e aumentare il coinvolgimento

L'email marketing è un mestiere complicato, ma i profitti possono essere enormi. Attraverso il passaggio dal marketing in uscita a quello in entrata, l'e-mail rimane il ROI con il rendimento più elevato per i professionisti del marketing. Questa metrica rende necessaria una campagna e-mail, ma creare un'e-mail di alta qualità è difficile. Con l'ulteriore difficoltà di creare titoli degni di nota, la creazione di una campagna e-mail efficace può sembrare travolgente.

Per quanto possa essere difficile, un'e-mail aperta invia l'utente a qualsiasi pagina di destinazione post-clic con cui desideri che interagisca. È un modo calcolato per dirigere l'attenzione dell'utente senza sentirsi un bullo. Poiché l'obiettivo qui è aumentare la visibilità del tuo sito, è fondamentale garantire che le tue e-mail siano aperte e coinvolte. Dalle newsletter ai messaggi stagionali, ci sono molte diverse campagne e-mail là fuori, ma sapere da dove iniziare e quali e-mail funzioneranno è scoraggiante.

Alcune email sono considerate più importanti per l'utente che riceve il messaggio. Queste e-mail "da vedere" di solito contengono informazioni che l'utente è attivamente interessato a visualizzare. Questa è la tua apertura per connetterti con l'utente, inviandolo al tuo sito. Chiamiamo queste e-mail transazionali e sono un ottimo posto per tuffarsi in un'efficace campagna di e-mail marketing.

Cosa sono le email transazionali?

Le e-mail transazionali si basano sulla cronologia degli acquisti dell'utente o sulle azioni che l'utente considera un'e-mail "da aprire". Secondo uno studio di Experian, ricevono "8 volte più aperture e clic rispetto a qualsiasi altro tipo di email". Queste e-mail sono in genere automatizzate e spesso noiose, ma dritte al punto. Ma perché dovresti sprecare un'opportunità per coinvolgere il tuo utente? Soprattutto su un'e-mail che è probabile che aprano? La risposta è che non lo fai.

Le email transazionali offrono un'opportunità unica per interagire con i tuoi utenti. Poiché hanno maggiori possibilità di essere aperti, i tuoi contenuti hanno un'alta probabilità di essere visti. Rendendo le tue email di transazione una parte vitale della tua campagna di email marketing, stai sfruttando al massimo ogni punto di contatto con i consumatori.

Realizzare un'e-mail di transazione efficiente è un equilibrio tra contenuto, informazioni e intrattenimento. Vuoi dare all'utente le informazioni che sta cercando mentre lo attiri con contenuti aggiuntivi. L'inclusione di collegamenti unici alla pagina di destinazione post-clic aumenta il traffico verso la tua pagina senza che l'utente si senta come se fosse bombardato da una presentazione di vendita.

Ecco dieci email transazionali che faranno cliccare gli utenti e come usarle a tuo vantaggio.

1. Abbandono del carrello

Ogni consumatore è stato lì, navigando in un negozio online, riempiendo il carrello e poi non effettuando il check-out. Ciò potrebbe accadere per una serie di motivi, connessione lenta, frustrazione con il processo di pagamento o semplicemente dimenticato. Indipendentemente da ciò, non è il momento di rinunciare alla vendita. Le e-mail di abbandono del carrello hanno un tasso di apertura del 44% e sono un'ottima opportunità per restituire traffico al tuo sito.

Come usarlo:

Monabello ha una fantastica email di abbandono del carrello. Iniziano con un titolo che rende ovvio di cosa tratta l'email. Il corpo dell'e-mail include un collegamento per completare facilmente l'ordine dell'utente mentre elenca gli articoli che lo stanno aspettando. Ogni articolo ha un collegamento ipertestuale che li indirizza a quel prodotto specifico.

Una cosa importante da tenere a mente con queste e-mail non è affidarsi esclusivamente alle immagini. Le immagini sono ottime per l'attrattiva visiva, ma se l'immagine non si carica, corri il rischio che l'utente sia confuso e perda rapidamente interesse. Monabello include le immagini ma entra in una descrizione completa del prodotto direttamente sotto l'immagine, quindi non c'è confusione da parte dell'utente. Come bonus aggiuntivo, creano un senso di urgenza semplicemente dicendo "Prendi il tuo mentre è ancora disponibile!"

2. Conferma d'ordine

Queste e-mail sono necessarie per l'utente perché includono la ricevuta e le informazioni sull'ordine. È probabile che il consumatore apra l'e-mail per ricontrollare che l'ordine sia corretto e che il pagamento sia andato a buon fine. Ma questa email è anche una grande opportunità per coinvolgere ulteriormente il lettore. Secondo Marketing Metrics, gli utenti hanno dal 60% al 70% di probabilità in più di acquistare da un sito che hanno già utilizzato. Questa è la tua opportunità per aumentare le tue vendite.

Come usarlo:

Walmart fa un ottimo lavoro in questo. Mostrano immediatamente all'utente che il suo ordine è confermato con un annuncio luminoso nella parte superiore della pagina, ma poi passano alla prossima opportunità di vendita. L'utente può confermare il proprio acquisto e altri prodotti di cui potrebbe aver bisogno. L'utilizzo di tattiche di campagna simili, suggerendo articoli a cui anche il consumatore sarebbe interessato, è un modo eccellente per aumentare le vendite dell'utente senza che si senta vittima di bullismo o pressioni.

3. Conferma di spedizione

Le e-mail di conferma della spedizione sono sempre entusiasmanti da ricevere. Il consumatore fa clic su questa e-mail per vedere dove si trova il suo pacco e quando arriverà, il che significa che non solo sta facendo clic, ma è ansioso di fare clic.

Come usarlo:

Express fa un grande uso della loro conferma di spedizione. In primo luogo, mostrano al lettore ciò che vogliono vedere. Non si limitano a tuffarsi nel tuo discorso di vendita. Rendere difficile per loro vedere e rintracciare il loro pacco trasformerà rapidamente la loro eccitazione in frustrazione, ed è esattamente quello che vuoi evitare. Quindi Express inserisce le informazioni di tracciamento proprio nella parte superiore del messaggio. Quindi, iniziano a lavorare con la loro magia di vendita. Piuttosto che suggerire articoli specifici, Express conduce l'utente alle loro pagine di vendita, indirizzandolo a prodotti scontati che sarebbero desiderosi di acquistare.

4. Conferma di consegna

Analogamente alle e-mail di spedizione, le e-mail di consegna ti danno l'opportunità di interagire con i tuoi utenti quando sono felici ed entusiasti. Poiché il cliente ha già effettuato l'acquisto, l'e-mail di consegna è una grande opportunità per sfruttare il suo entusiasmo e renderlo entusiasta di condividere la sua esperienza con gli altri, indirizzando più traffico verso le tue pagine di destinazione post-clic.

Come usarlo:

Pottery Barn ha sfruttato al massimo l'e-mail di consegna. Il loro titolo fa sapere all'utente che il pacco è stato consegnato, ma il corpo dell'e-mail è ciò che conta. Quello che vogliono dall'utente è chiaro; per seguirli sui social media. Sfruttando l'eccitazione dell'utente nel ricevere il proprio prodotto, stanno costruendo il proprio seguito sui social media. Se oggi non hai i social media, la tua attività potrebbe anche essere invisibile. Far crescere con successo la presenza sui social media di un'azienda è una strategia di marketing in sé e per sé, l'aumento del social proof marketing e del funneling porta alle vendite.

5. Feedback dei clienti

In un sondaggio di Bright Local, i ricercatori hanno scoperto che l'88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. I clienti si fidano delle persone più di quanto si fidino delle aziende, quindi è tuo compito raccogliere quante più recensioni positive possibili e l'e-mail è un ottimo modo per farlo.

Come usarlo:

Prendi Warby Parker, per esempio. La loro configurazione è semplice. Ringraziano l'utente per il loro acquisto e poi chiedono un feedback. Nota come fanno sapere all'utente quanto sono apprezzati ringraziandoli immediatamente e dicendo all'utente in modo specifico: "Amiamo molto i nostri clienti". Questo linguaggio contribuisce notevolmente a motivare il lettore a completare il sondaggio. E se la loro gratitudine non è sufficiente per convincere l'utente a procedere, hanno anche incluso la possibilità di vincere una carta regalo Amazon da $ 100.

6. Reimpostazione della password

È successo al meglio di noi. Entusiasta di acquistare un nuovo top chic, accedi al tuo sito Web preferito, negozio, ecc. Ma, dopo aver provato ogni compleanno, il nome dell'animale domestico e il nome della strada che ti viene in mente, è chiaro che hai dimenticato la password. Fortunatamente puoi reimpostare quella password. Per i proprietari di attività commerciali, questa è un'opportunità spesso persa per interagire maggiormente con l'utente. Sai per certo che il tuo utente aprirà questa email di reimpostazione della password, quindi perché non approfittare del momento?

Come usarlo:

Questa e-mail non deve essere intricata o piena di opportunità di vendita. Può essere semplice e offrire solo un'altra cosa da fare all'utente. Airbnb utilizza la reimpostazione della password come un'opportunità per far crescere il proprio seguito sui social media. La reimpostazione della password è il fulcro dell'e-mail e l'utente non deve cercare il collegamento, ma proprio sotto di esso includono pulsanti di follow social. L'utente è soddisfatto della facilità del processo e può facilmente fare clic sui pulsanti social per stare al passo con il marchio. Breve, semplice e diretto al punto, con solo un piccolo vantaggio in più per l'azienda.

Il punto qui è quanto bene la semplicità funzioni per l'azienda e il consumatore. In particolare per la reimpostazione della password, un utente desidera una soluzione rapida al proprio problema. Stanno già tentando di accedere al tuo sito, quindi non inviare altri reindirizzamenti del sito. Invece, scegli un altro vantaggio, come il collegamento ai social media. Non è un fastidio per l'utente, ma i semplici pulsanti di condivisione sui social possono aiutarti a estendere la tua portata di marketing.

7. Email di notifica

Dopo i messaggi di benvenuto, le notifiche sono le seconde e-mail più aperte, quindi assicurati di sfruttare al massimo l'opportunità. Queste e-mail possono essere inviate per alcuni motivi. Hanno ricevuto un messaggio sulla tua piattaforma, qualcuno ha commentato il loro post sui social media o qualsiasi altro tipo di interazione di cui potrebbe essere necessario essere avvisati. Le e-mail servono a informare l'utente che dovrebbe ricontrollare con la tua piattaforma.

Come usarlo:

Facebook è noto per le sue e-mail di notifica e ha senso. Guadagnano solo quando sei sulla loro piattaforma, quindi useranno tutto nella loro timoneria per reindirizzare la tua attenzione su Facebook. Ciò include farti sapere quando altre persone commentano e interagiscono con un post che ti è piaciuto. Facendo leva sulla necessità dell'utente di essere incluso nella conversazione, Facebook focalizza l'utente e lo riporta sul proprio sito. Puoi utilizzare tecniche simili, mostrando all'utente quando altri stanno guardando attivamente i post con cui hanno interagito in precedenza, per rimandarli alla tua pagina.

8. Doppio consenso esplicito

Man mano che gli utenti diventano più consapevoli dei potenziali pericoli legati all'email marketing, sempre più siti stanno investendo in metodi double opt-in. Questo è un ottimo modo per proteggere i tuoi dati, ma è anche un modo per creare fiducia con l'utente. Quando sanno che apprezzi i loro dati, apprezzano di più la tua attività.

Un doppio opt-in funziona inviando all'utente un'e-mail e facendogli confermare ancora una volta che desidera essere incluso nella tua lista. Questa e-mail offre anche al tuo sito un modo per iniziare a vendere immediatamente al cliente.

Come usarlo:

Macy's fa un lavoro favoloso con il suo doppio opt in e-mail. Hanno un marchio forte fin dall'inizio, quindi l'utente ha un'idea di cosa aspettarsi da loro. Rendono attraente il pulsante di attivazione con il "SÌ!" in maiuscolo, ma offrono anche un ulteriore incentivo per convincere l'utente a fare acquisti. Lo sconto del 15% incoraggia l'utente a spendere e quando fa clic su "Sì!" pulsante, vengono immediatamente reindirizzati alla home page di Macy. Questo reindirizzamento consente loro di sapere che hanno confermato la loro e-mail, ma offre loro anche la possibilità di iniziare a utilizzare quel codice di sconto del 15%.

9. Rinnovo dell'abbonamento

Poiché il rinnovo del tuo utente sta per iniziare, controlla di nuovo con lui. Gli utenti aprono queste e-mail perché vogliono sapere cosa sta succedendo con il loro portafoglio. Inoltre, dare loro una porzione di testa a testa si legge bene con gli utenti. Dimostra che sei un'azienda aperta e onesta, abbastanza sicura da avvisare un utente quando sta per essere addebitato di nuovo.

Come usarlo:

I rinnovi dell'abbonamento sono fantastici perché dovresti venderti. Stai spiegando ai tuoi utenti perché si sono registrati e perché dovrebbero rimanere. Square Space eccelle in questo. Spiegano perché il loro prodotto è utile, sia con la copia che con le immagini. Quindi, includono immediatamente un collegamento di aggiornamento. Tutto è strutturato in modo semplice e l'aggiornamento è facile come un clic. Rendi semplice per l'utente il rinnovo o l'aggiornamento e assicurati che sappiano perché dovrebbero.

10. Aggiornamenti software

Gli aggiornamenti del software possono influire sul funzionamento dell'intero software e far sapere all'utente cosa sta succedendo con il prodotto è essenziale per mantenere la sua soddisfazione con la tua azienda. Ma è anche un ottimo modo per assicurarsi che stiano visitando il tuo sito.

Come usarlo:

Innanzitutto, assicurati di spiegare gli aggiornamenti in un linguaggio semplice e immagini, se disponibili. Guarda come BuzzSumo utilizza la nuova funzionalità email. Hanno incluso elementi visivi e una breve descrizione dell'aggiornamento. Quindi, usano esempi di come funziona la nuova funzionalità collegandosi alle ricerche principali, "Agenzie digitali a Londra". La loro email è piena di link che ti aiuteranno a capire e utilizzare meglio l'aggiornamento. L'utente è automaticamente più coinvolto e desideroso di fare clic grazie ai collegamenti e alla spiegazione approfondita. Finiscono l'e-mail con uno dei loro blog più performanti. Attira l'utente con nuove funzionalità e quindi assicurati che rimanga sul sito con i contenuti suggeriti. Ecco come si fa!

Sfrutta l'e-mail transazionale nel tuo marketing

L'email marketing è difficile, quindi renditi la vita un po' più semplice approfittando di tutte le aperture che ottieni. Mentre crei queste campagne, assicurati di mantenere le cose pulite e semplici, assicurati che tutti i tuoi collegamenti funzionino e ricorda di verificare le e-mail prima dell'invio, in modo che i tuoi contenuti siano sicuri, protetti e soprattutto efficaci. Utilizzando i contenuti in modo strategico, puoi controllare dove l'utente fa clic e quali pagine di destinazione post-clic visualizza, aumentando le visualizzazioni e le vendite sul tuo sito.

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Circa l'autore:
La passione di Alyssa per conoscere le persone l'ha portata a una carriera nel marketing e nei social media, con particolare attenzione alla creazione di contenuti. Attualmente lavora per VCN Media dove si concentra sul loro software di verifica e-mail, XVerify. Connettiti con Alyssa su LinkedIn e assicurati di seguire XVerify su Twitter per rimanere aggiornato su tutti i post di Alyssa.