14 migliori strumenti di test degli utenti per scoprire l'esperienza utente del tuo sito web e le barriere di conversione dell'usabilità

Chiedi a qualsiasi strumento per ottimizzare le conversioni e ti dirà...

Molte opportunità di ottimizzazione a basso impatto si presentano come problemi di esperienza utente e usabilità. Ad esempio, potrebbe essere un vantaggio che lotta per capire cosa fa il tuo prodotto o servizio o come è meglio dei tuoi concorrenti o un altro semplicemente non è in grado di accedere alla tua pagina dei prezzi sul proprio dispositivo mobile.

Tali opportunità di ottimizzazione, per quanto altamente attuabili, sono difficili da individuare da soli... perché sei troppo vicino al tuo prodotto e troppo a tuo agio con tutto ciò che lo riguarda: messaggistica, prezzi, design, come funziona e altro ancora.

Ecco dove le soluzioni di test degli utenti tornano utili.

Le soluzioni di test degli utenti non solo ti consentono di testare le tue cose con utenti reali e scoprire cosa funziona o meno per loro, ma ti consentono anche di confrontare le prestazioni del tuo sito Web con quelle dei tuoi concorrenti, sbloccando così informazioni sull'ottimizzazione che la maggior parte degli strumenti di analisi come Google Analytics sono ' t progettato per dare.

Vediamo quindi alcune delle migliori soluzioni di test utente che aggiungi al tuo processo di ottimizzazione delle conversioni e ideiamo esperimenti migliori più velocemente.

Usabilità Hub

UsabilityHub è un'eccellente soluzione di test utente ricca di funzionalità come test di cinque secondi (che catturano le prime impressioni dei tuoi utenti su ciò che vedono), test del primo clic (che mostra quanto tempo impiegano i tuoi utenti per trovare le informazioni ricercate o eseguire un attività), test delle preferenze (che ti consentono di capire l'aspetto estetico o l'affidabilità dei tuoi progetti), indagini di progettazione e altro ancora.

Oltre a offrirti di collaborare con tester che corrispondono ai tuoi dati demografici target dal suo enorme database (di oltre 100.000 tester), UsabilityHub ti consente anche di invitare i tuoi utenti. Il tempo di risposta tipico per questa soluzione di test utente è di poche ore.

Quando Philips Lighting ha eseguito un test di cinque secondi sulla home page dei suoi siti Web, ha appreso che “ un'ampia percentuale di persone non comprendeva correttamente di cosa trattasse il sito web. Philips ha utilizzato questa intuizione per ideare test A/B che hanno migliorato questo aspetto. In un altro caso, un test di clic sulla " pagina scegli una lampadina " ha mostrato che i suoi clienti hanno faticato a scegliere la lampadina giusta per le loro esigenze. Ha mostrato che circa la metà degli utenti faceva clic sulle schede per mostrare suggerimenti per la selezione delle lampadine. Il team ha utilizzato questa intuizione per alimentare una riprogettazione ottimale che affronta lo stesso problema.

Prezzi: UsabilityHub viene fornito con un piano gratuito che ti consente di invitare i tuoi partecipanti ed eseguire test utente della durata massima di 2 minuti. I piani a pagamento partono da $ 79 al mese con test di supporto della durata massima di 5 minuti. Se devi reclutare partecipanti dal pannello di UsabilityHub, ti verrà addebitato un costo aggiuntivo per utente.

Userbrain

Userbrain è una delle soluzioni di test utente più utili che ti dà accesso a un pool mondiale di tester di utenti reali imparziali e ti consente di "sentire" cosa "pensano" e "vedere" cosa "fanno" sul tuo sito Web o con il tuo servizio . Aggiungi semplicemente gli URL alle pagine principali del tuo sito Web o alle tue pagine di destinazione o app o carica i tuoi prototipi e inserisci le tue attività e sei pronto per ricevere le tue informazioni in poche ore.

Puoi anche ottenere acquisizioni a schermo intero (video di 5-15 minuti) di utenti che registrano la loro esperienza con il tuo sito Web o app con commenti audio.

Proprio come gli altri servizi di test degli utenti in questo elenco, puoi utilizzare Userbrain per verificare in che modo il tuo materiale di marketing, messaggistica e percorso di acquisto, in generale, si confronta con i tuoi concorrenti. Allo stesso modo, puoi utilizzarlo per confrontare le prestazioni del tuo sito Web e monitorarlo mentre introduci modifiche in base ai risultati dei test degli utenti.

Quando Fayettechill, un venditore di abbigliamento outdoor online, non è riuscito a capire cosa c'era che non andava nella sua esperienza di acquisto mobile (nonostante abbia sgranocchiato i dati mobili a bassa conversione " da ogni angolazione immaginabile "), ha fatto ricorso ai test utente di Userbrain.

Fayettechill ha identificato i dati demografici degli utenti mobili che ha perso e ha scelto i partecipanti che rientravano nello stesso gruppo per i suoi test utente tramite Userbrain. In questo modo è stato possibile scoprire diversi problemi relativi all'esperienza utente, come la mancanza di funzioni di filtro, un modo lungo e tortuoso, in più passaggi e con più clic per raggiungere, tra gli altri, le pagine dei dettagli del prodotto. Puoi dire come l'ottimizzazione di questi avrebbe influito sui profitti di Fayettechill!

Prezzi: Userbrain è disponibile in due semplici piani. Puoi scegliere di pagare $ 29 per test utente o iscriverti a un piano mensile in cui lo stesso test costa $ 19 e i test non utilizzati vengono trasferiti.

Test utente

UserTesting ti consente di adottare un " approccio incentrato sul cliente " a tutto ciò che fai, compreso il marketing. UserTesting, una delle soluzioni di test utente più collaudate per gli ottimizzatori, ti consente di ottenere un feedback reale degli utenti su qualsiasi cosa, dal materiale di marketing (progetti/copia) all'intera esperienza del cliente in sole 1-2 ore.

Con UserTesting, puoi integrare i tuoi tester per i tuoi test o attingere ai tester che corrispondono ai tuoi dati demografici target dal pannello di oltre 1 milione di partecipanti di questa soluzione di test utente.

Quando Volusion, un fornitore leader di servizi B2B che aiuta le persone ad aprire negozi online, ha testato i suoi utenti attraverso questo strumento, ha scoperto alcune informazioni sull'ottimizzazione molto utili. Il test degli utenti con UserTesting ha rivelato che "i partecipanti hanno impiegato più tempo per capire esattamente cosa offriva Volusion rispetto ai concorrenti... " Volusion si è reso conto " che la messaggistica del sito Web poteva essere ottimizzata per spiegare più chiaramente i prodotti di Volusion. Un esperimento basato su questa intuizione ha portato a un aumento del 10% delle conversioni per Volusion e un aumento del 6% delle prove.

Se anche tu vuoi sapere come si confronta la tua messaggistica con quella dei tuoi concorrenti, proprio come Volusion, considera di testare sia il tuo sito web che quelli dei tuoi concorrenti. Le intuizioni che tale benchmarking competitivo potrebbe fornirti non saranno solo inestimabili, ma anche approfondimenti altamente fruibili.

Prezzi: contatta il team per informazioni sui prezzi.

L'utente è ubriaco

L'idea alla base dell'usabilità dell'utente e del servizio di revisione dell'esperienza utente è: " Il tuo sito Web dovrebbe essere così semplice che una persona ubriaca potrebbe usarlo. “

Gestita dal consulente UX Richard Littauer, questa insolita soluzione di test per gli utenti fa sì che Richard si ubriachi molto e poi riveda il tuo sito web.

Per capire come un tale servizio potrebbe aiutarti, dai un'occhiata alle recensioni passate di Littauer. Sarai sorpreso dalle sue scoperte non solo dalla sua recensione da ubriaco, ma anche da quella sobria che riceverai il giorno successivo.

Annalee Newitz di Gizmodo, uno dei clienti passati di Littauer, spiega molto bene il valore del servizio:

Nonostante l'espediente, penso che il test degli utenti ubriachi sia in realtà un buon barometro di quanto sia utilizzabile un sito, non perché la maggior parte degli utenti sia ubriaca, ma perché la maggior parte di noi legge i siti Web quando è distratta da un milione di altre cose. I nostri cervelli non sono completamente concentrati su quell'unico sito Web, e quindi potremmo non prestare abbastanza attenzione per trovare pulsanti di navigazione mascherati da strane icone adolescenti. E potremmo semplicemente perdere la pazienza e arrenderci se non è facile ottenere l'accesso alle cose divertenti/interessanti/importanti che vogliamo.

Prezzi: Contatta Littauer per conoscere il prezzo del servizio ora. Inizialmente costava $ 50 ed è stato aumentato fino a $ 500 nel 2015.

L'utente è mia madre

Littauer gestisce anche The User is My Mom, dove sua madre è il tester e recensisce il tuo sito web!

Prezzo: N/A

Guardare indietro

Lookback ti consente di condurre:

• test dal vivo (un tipo di test moderato in cui puoi parlare con i tuoi utenti e vedere i loro volti e schermi mentre testano il tuo sito Web, design o app),
• autotest (un tipo di non moderato in cui crei una serie di attività di test e inviti gli utenti a completarle) e
• test di persona (un tipo di test in cui utilizzi il tuo sito Web o la tua app e lo registri o lo trasmetti in streaming al tuo team).

Con il supporto per più tipi di test su più dispositivi e funzionalità come prendere appunti, evidenziare, test ad albero, testare gli utenti per periodi di tempo estesi (ad esempio, durante l'intero viaggio con il tuo sito Web o prodotto) e altro, Lookback rende l'utente esperienza e test di usabilità davvero facili.

Tuttavia, a differenza della maggior parte delle altre soluzioni di test degli utenti in questo elenco, Lookback non si concentra sul reclutamento di tester, sebbene si colleghi a piattaforme che rendono i tester accessibili ai suoi utenti.

Prezzi: il piano iniziale di Lookback costa $ 59 per collaboratore/mese. Quindi, se sei un team di ricerca utenti composto da 1, spenderai $ 59 per il servizio in cui puoi invitare fino a 10 osservatori e partecipanti illimitati. Lookback include anche una prova gratuita di due settimane (non è richiesta la carta di credito).

Zoom utente

UserZoom consente " decisioni rapide e sicure " per aiutarti a creare esperienze digitali migliori.

Con un focus sull'UX, questo servizio di ricerca sull'usabilità ha un periodo di ammortamento inferiore a 6 mesi e offre un ritorno sull'investimento fino al 537%.

Offre test utente end-to-end a partire dalla pianificazione e dalla costruzione dello studio fino al reclutamento dei partecipanti, alla raccolta dei dati e all'analisi.

UserZoom ti consente di combinare i dati analitici con approfondimenti UX per capire dove gli utenti rimangono bloccati nella canalizzazione di conversione e abbandonano.

Quando Lenovo ha condotto un'ambiziosa campagna di test utente con UserZoom per comprendere il percorso end-to-end dei suoi utenti attraverso diversi mercati e dispositivi, ha potuto identificare diversi punti di contatto come opportunità “ per deliziare il cliente; paese per paese... ” Questo è importante perché mentre tutti sanno che i comportamenti degli utenti differiscono da paese a paese, identificare la parte “come” fa la differenza. Questo studio ha aiutato Lenovo a capire quali contenuti funzionavano bene a livello nazionale ea comprendere meglio la “ gerarchia dei contenuti sui tre schermi di smartphone, tablet e desktop. “

Prezzi: i piani di test di Userzoom sono personalizzabili. Contatta il team per ottenere un preventivo personalizzato.

Convalida

Validately è un'altra soluzione di test degli utenti che elimina il problema della logistica di condurre la ricerca sugli utenti, quindi puoi concentrarti sulla ricerca vera e propria e non sul reclutamento di tester, sull'impostazione del test o sui pagamenti.

Con il supporto per test moderati e non moderati completamente gestiti su più dispositivi, registrazioni, annotazioni, evidenziazioni, analisi e altro, Validately è una buona opzione per la maggior parte dei tipi di ricerca degli utenti.

Si noti che questa soluzione di test utente è stata recentemente acquisita da UserZoom. Ciò significa che dovrai aspettare e vedere se rimane disponibile autonomamente o è incluso in un pacchetto insieme ad altri servizi UserZoom.

Secondo il co-fondatore di UserZoom, Alfonso de la Nuez, l'acquisizione significa che i clienti sono completamente coperti

Ti copriremo, sia che tu abbia bisogno di un feedback rapido e semplice sui prototipi dell'interfaccia utente per uno Sprint di progettazione, sia che desideri comprendere il comportamento degli utenti nel tempo attraverso uno studio del diario, tutto da un'unica fonte di approfondimenti sull'esperienza utente che ti aiuteranno a realizzare prodotti e decisioni di progettazione con fiducia.

Prezzo: validamente costa $ 499 al mese se fatturato annualmente. Il reclutamento dei partecipanti di Validately ha un costo aggiuntivo.

Ciclo11

Loop11 è una soluzione di test utente a tutti gli effetti che ti aiuta a scoprire le barriere UX che uccidono i tuoi obiettivi di conversione ed eseguire benchmarking competitivo.

È ricco di registrazioni video e audio che mostrano i tuoi tester che interagiscono con il tuo sito Web o app, supporto per test desktop, tablet e dispositivi mobili e mappe di calore, registrazioni di sessioni e analisi del flusso di clic.

Per iniziare il test, devi installare il suo codice Javascript nel tuo sito web o utilizzare il metodo senza codice e caricare i tuoi URL o il materiale che desideri testare.

Loop11 ti mette in contatto con partecipanti che ti forniscono approfondimenti quantitativi dettagliati (tramite dati acquisiti in mappe di calore, flussi di clic e metriche come tassi di successo delle attività, risposte alle domande del sondaggio e altro) e feedback qualitativo dei consumatori (disponibili con i video degli utenti).

Prezzi: i piani a pagamento di Loop11 partono da $ 69 al mese. Questo piano supporta 3 test utente al mese che coinvolgono fino a 5 partecipanti e attività e domande illimitate. Con questo piano sblocchi anche 5 test del secondo e del primo clic. È inoltre disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Sentimento dell'utente

Con un pool diversificato di oltre 80.000 tester in più paesi, Userfeel supporta test utente remoti sia moderati (attualmente in versione beta) che non moderati su tutti i dispositivi.

Ricca di funzionalità come l'aggiunta di annotazioni per testare i video, la creazione di video in evidenza (che mostrano i riflettori sui problemi più urgenti degli utenti dalla ricerca), il supporto per più tipi di attività, valutazioni e domande e altro ancora, questa soluzione di test per gli utenti ha il tuo approfondimenti pronti entro 24 ore.

Ti consente inoltre di aggiungere domande personalizzate per lo screening dei tester per assicurarti di scegliere i tester giusti per la tua ricerca. Le domande di screening possono aiutarti a qualificare i partecipanti al tuo test comprendendo di più sulla loro competenza tecnologica o familiarità con il tuo mercato. Se hai già dei tester, invitali nell'app.

Userfeel può aiutarti a comprendere tutti i " problemi di percezione " che gli utenti incontrano sul tuo sito Web che strumenti come Google Analytics e le mappe di calore evidenziano, ma spesso non riescono a spiegare.

Prezzi: Userfeel costa $ 59,00 per utente per sessione.

Userlytics

Alimentato da un panel di oltre 300.000 partecipanti da tutto il mondo, Userlytics ti consente di raccogliere dati sia quantitativi che qualitativi per arrivare al "perché" dietro i problemi di conversione e abbandono della canalizzazione che potresti aver già osservato dalle tue soluzioni di analisi e mappe di calore. Ti fornisce informazioni dettagliate per eseguire il debug di tutte le perdite di vendita sul tuo sito web.

Il test degli utenti con Userlytics è facile; basta seguire questo processo:

1. Scegli cosa vuoi testare (il tuo sito web o app o prototipo)
2. Definisci i dati demografici del tuo tester ideale (in modo che Userlytics possa abbinarti a loro)
3. Aggiungi eventuali domande di screening che potresti avere per identificare i migliori tester
4. Scegli il dispositivo su cui desideri eseguire il test (desktop, tablet o cellulare)
5. Imposta le tue attività di prova

… e sei a posto!

Con il supporto per test dal vivo con moderatore (in cui puoi vedere, ascoltare e interagire con i partecipanti al test mentre testano il tuo sito Web/app), test non moderati, registrazioni, bobine di evidenziazione e supporto per diversi tipi di attività, test e domande, Userlytics è una soluzione davvero all-in-one.

Le sue prossime funzionalità includono il test degli alberi, l'analisi del flusso di clic, l'ordinamento delle carte tra gli altri. Tutto sommato, Userlytics è una potente soluzione di test utente che produce informazioni sull'ottimizzazione per te in pochi minuti.

Prezzi: i piani di Userlytics partono da $ 49 per partecipante. Non sono sicuro di quanti test puoi eseguire con questo, ma *penso* che questo consenta solo una singola sessione di 15 minuti.

TryMyUI

TryMyUI ti consente di condurre test utente remoti estesi per trovare approfondimenti qualitativi e quantitativi per i tuoi esperimenti. Il suo "test di impressione" ti consente di scoprire cosa pensano i tuoi utenti delle tue pagine di destinazione dopo aver trascorso circa 15 secondi su di esse.

Queste "prime impressioni" catturano come si sentono i tuoi utenti riguardo al tuo sito web, le parole chiave che risuonano con loro e cosa capiscono che il tuo prodotto o servizio deve fare, tra le altre cose. Come puoi confermare, inchiodare queste prime impressioni è fondamentale per far avanzare i lead del tuo sito Web nel loro percorso di acquisto!

Con TryMyUI, ottieni anche potenti funzionalità come:

• targeting demografico (per trovare tester che corrispondano ai tuoi acquirenti ideali),
• supporto per l'onboarding dei propri tester e
• analisi diagnostica avanzata per dare un senso a tutti i dati di ricerca degli utenti che raccogli.

Oltre a questi, vedere e ascoltare i tuoi tester mentre interagiscono con il tuo sito web o la tua app e ottenere le registrazioni delle loro interazioni (tocchi, scorrimenti, pressioni di tasti, ecc.) insieme alle risposte ai sondaggi di follow-up può sbloccare un mondo di informazioni a te che altre forme di soluzioni di analisi non riescono a offrire.

Prezzi: il piano personale di TryMyUI costa $ 35 per test. Ciò consente fino a 20 minuti di feedback audio/video da un test. I suoi piani Team ed Enterprise sbloccano più funzionalità e ti consentono di integrare anche i tuoi tester. Puoi iscriverti per ottenere un test gratuito per il primo utente (che include circa 20 minuti di audio, video e risultati scritti).

Officina ottimale

Optimal Workshop è una suite di strumenti che ti consente di eseguire un'esperienza utente esauriente e test di usabilità. Con test ad albero, ordinamento dei carrelli, test con il primo clic, sondaggi e supporto per il reclutamento dei partecipanti, Optimal Workshop offre una soluzione di test utente end-to-end in grado di scoprire tutti i punti deboli che i tuoi utenti devono affrontare durante il loro percorso di acquisto.

Che si tratti di diagnosticare il tuo sito Web per problemi di "trovabilità" delle informazioni con il test ad albero o di trovare la gerarchia di contenuti ideale con l'ordinamento delle schede (e quindi allineare i tuoi contenuti con i modelli mentali dei tuoi utenti), o semplicemente di capire quanto sia facile o difficile eseguire un'attività sul tuo sito web (individuando il prezzo, ad esempio) con il test del primo clic, Optimal Workshop può aiutarti a ottimizzare il tuo sito web per più conversioni in molti modi.

Questo strumento ti dice esattamente come i tuoi utenti si aspettano che i tuoi contenuti vengano consegnati in modo che corrispondano alle loro aspettative. Può anche dirti i flussi di lavoro naturali che seguirebbero per svolgere determinate attività sul tuo sito Web (in modo da poter confrontare se il tuo design/copia consente effettivamente lo stesso).

Prezzi: il piano a pagamento di Optimal Workshop costa $ 199 al mese per utente e supporta un numero illimitato di test, attività e partecipanti (provenienti da te!). Puoi anche usufruire del suo piano gratuito che è anche un ottimo punto di partenza!

Input dell'utente

Fondata da Stuart Brent, un imprenditore seriale, Userinput mira a portare " il potere del feedback " ai fondatori. Puoi utilizzare questo servizio di test utente per ottenere video di feedback da cinque a otto minuti dai partecipanti al test, scelti personalmente da Brent e dal team dal pannello dei partecipanti di Userinput.

Con un tempo di consegna di 2-3 giorni, questo servizio ti dà risposte a queste cinque potenti domande che possono aiutarti a ottimizzare il tuo sito web per più conversioni:

• Cosa pensi che offra questo sito?
• Ti fidi di questo sito? Perché o perché no?
• Se avessi una bacchetta magica, come miglioreresti il ​​sito?
• Cosa ti ha confuso di più di questo sito?
• Cosa ne pensi del nome, dell'aspetto e del marchio di questo sito?

Puoi anche personalizzare queste domande nel caso tu stia cercando un feedback specifico e specificare se stai cercando tester che si sovrappongano ai tuoi dati demografici target.

Prezzi: questa soluzione di test utente viene fornita con un prezzo forfettario di $ 29 per recensione.