I migliori consigli per vendite e-commerce di successo durante le vacanze

Pubblicato: 2021-10-28

Che tu sia un marketer o il proprietario di un negozio di e-commerce (o forse entrambi), è probabile che le tue vendite di e-commerce durante le vacanze saranno significativamente influenzate dal successo dei tuoi sforzi di marketing. Dai un'occhiata al nostro elenco qui sotto per alcuni consigli utili che ti aiuteranno ad aumentare le vendite delle tue vacanze.

Fare un piano
Prepara il tuo sito di e-commerce per il traffico delle vacanze
Elabora la spedizione e l'adempimento
Prenditi cura dei tuoi clienti
Mercato e promozione
Costruisci subito la lealtà
Ottieni più vendite e-commerce durante le vacanze

1. Fai un piano

Prima di immergerti nelle vendite del Black Friday e del Cyber Monday, considera cos'altro sta arrivando e potrebbe essere trascurato dalla concorrenza. A seconda del tuo settore, alcuni di questi giorni potrebbero essere molto rilevanti per i tuoi acquirenti durante le vacanze. Perché non eseguire una promozione extra per mostrare alla tua fascia demografica target che li ottieni? Ad esempio, se offri i calzini come uno dei tuoi SKU, non perdere il 4 dicembre – National Sock Day! Può sembrare sciocco, ma chi è serio sui social media? Oppure, se sei un piccolo imprenditore, fallo sapere, specialmente il 27 novembre – Small Business Saturday. Ecco l'elenco completo delle festività fino alla fine dell'anno.

Giornata mondiale del vegano – 1 novembre
Melbourne Cup – 2 novembre (Australia)
Diwali, 4 novembre (India)
Notte dei falò – 5 novembre (Regno Unito)
Veterans Day – 11 novembre (Stati Uniti)
Giorno della Memoria – 11 novembre (Canada, Australia e Regno Unito)
Singles' Day - 11 novembre (Cina)
Giornata internazionale dell'uomo – 19 novembre
Ringraziamento – 25 novembre (Stati Uniti)
Black Friday – 26 novembre
Sabato per le piccole imprese – 27 novembre
Hanukkah – 28 novembre-6 dicembre
Cyber Monday – 29 novembre
Giornata nazionale del calzino – 4 dicembre
Lunedì verde – 13 dicembre
Vigilia e giorno di Natale – 24–25 dicembre
Santo Stefano – 26 dicembre
Kwanzaa – 26 dicembre-1 gennaio
Capodanno – 31 dicembre

Prima inizi a pianificare ed eseguire la tua strategia di marketing, più tempo avrai a disposizione per testare le idee e ottimizzare prima dell'arrivo delle vacanze. Aiuta anche a darti abbastanza tempo per imparare dagli errori precedenti al fine di creare un piano migliore quest'anno.

Suggerimento rapido : assicurati di avere scorte sufficienti nel caso in cui quest'anno ci sia un'enorme domanda per determinati prodotti.

2. Prepara il tuo sito di e-commerce per il traffico delle vacanze

Ci sono molte cose da considerare durante questa stagione di shopping natalizio. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a massimizzare le tue vendite digitali.

1. Preparati per il traffico intenso del sito web

Il traffico è stato eccezionalmente intenso lo scorso anno, cogliendo alla sprovvista anche alcuni giganti del settore. Molti siti web sono andati in crash durante il Black Friday e il Cyber Monday, incluso il rivenditore di elettronica Best Buy, il mercato globale Etsy e il rivenditore di abbigliamento Zara.

Per evitare ciò, prova in anticipo a testare il carico del tuo sito. Simulerà il traffico intenso e ti mostrerà le prestazioni del tuo sito web. Inoltre, assicurati che il software del tuo sito Web sia aggiornato, esegui la manutenzione del server, esegui il backup di tutto e considera CDN, un framework di distribuzione dei contenuti. Quest'ultimo distribuisce il carico su vari server, prevenendo un possibile crash.

2. Ottimizza per dispositivi mobili

In media, gli americani trascorrono oltre 500 ore all'anno sui loro dispositivi mobili. Ciò offre ampie opportunità per catturare la loro attenzione e farli parlare del tuo marchio. Solo nell'e-commerce, il tasso di conversione medio dello smartphone è superiore del 64% rispetto al desktop.

Ecco perché devi considerare come gli utenti mobili sperimenteranno il tuo sito web. Sempre meno persone navigano sui propri computer (il 31% degli acquisti al dettaglio viene effettuato tramite dispositivo mobile negli Stati Uniti), quindi assicurati che l'esperienza sia perfetta ovunque.

3. Valutare l'inventario

L'ultima cosa che vuoi è acquistare troppo prodotto X e non abbastanza prodotto Y. Troppo inventario aggiungerà costi e potresti doverlo scontare pesantemente in futuro. Troppo poco potrebbe turbare i tuoi clienti: nessuno vuole trovare l'articolo perfetto solo per rendersi conto che è esaurito poco prima delle vacanze.

Non puoi assolutamente sapere cosa desidereranno i tuoi clienti quest'anno: puoi solo immaginare quali saranno le tendenze della vendita al dettaglio online quest'anno. Ma ecco un trucco: analizza le vendite e-commerce degli ultimi anni per vedere quali erano le tendenze. Questo può darti un suggerimento su ciò che sta arrivando e indicare di quanti prodotti potresti aver bisogno.

4. Non apportare modifiche drastiche

Agli acquirenti online piace sapere cosa aspettarsi, soprattutto durante le festività natalizie stressanti ed estremamente impegnative. Evitano i centri commerciali affollati, optano per la comodità dello shopping online e bramano la coerenza. Quindi, quando accedono al tuo sito, assicurati che il layout sia familiare. Se vuoi fare un grande cambiamento, fallo prima di ottobre o rimandalo a dopo le vacanze.

C'è di più: se rilasci un nuovo design, un aggiornamento dell'app o un nuovo sito Web, potrebbe rompersi nel momento peggiore possibile.

Dai un'occhiata ad altre cose che vuoi evitare durante le festività natalizie.

5. Assicurati che il tuo checkout sia privo di attriti

Nei sondaggi tra i clienti delle vendite online, il 28% di loro incolpa la procedura di checkout scomoda per aver lasciato. Non lasciare che questo accada a te! Come? Inizia eseguendo tu stesso la procedura di pagamento. Vedi potenziali problemi? Segnalali e correggili prima di passare ai saldi stagionali!

Contrariamente a quanto si crede, chiedere troppe informazioni alla cassa non è la strategia migliore. Sì, potresti ottenere alcune informazioni da tutte queste informazioni, ma rischi anche di perdere vendite e ridurre i tassi di conversione.

Quindi non cercare di ottenere subito tutte le informazioni. È meglio offrire ai tuoi clienti opzioni: pagamento da parte degli ospiti o creazione di account. Fornisci loro i motivi per creare un account (magari un'offerta speciale, un coupon, consigli sui prodotti più personalizzati e altro), ma offri anche un'opzione per effettuare il check-out come ospite. Quando i clienti sono in difficoltà e hanno bisogno di acquistare rapidamente regali di festa, non hanno tempo per creare un account. E non dovrebbero! Quindi le opzioni sono molto importanti per la soddisfazione del cliente.

3. Elabora la spedizione e l'adempimento

Ancora una volta, inizia analizzando i tuoi successi passati e le aree di miglioramento. Cosa è successo anno dopo anno quando si tratta di spedizione? Ecco il punto: quando i clienti acquistano online, raramente distinguono i corrieri dai negozi di e-commerce. Nella loro mente, la loro esperienza di spedizione è l'estensione della loro esperienza di acquisto. Quindi devi assolutamente assicurarti di poter fare affidamento sul tuo partner di spedizione per consegnare gli ordini in tempo, in modo accurato e diligente. Soprattutto se un cliente ha pagato la spedizione in aggiunta ai suoi ordini online, ovviamente non vuole effettuare il ritiro sul marciapiede solo perché la compagnia di spedizioni ha cercato di consegnare il pacco quando, ad esempio, non era a casa.

Proprio come con il checkout, assicurati di offrire opzioni ai tuoi clienti. La spedizione gratuita per un determinato importo in dollari, la spedizione espressa per una spedizione extra e più lenta ma più conveniente sono tutte opzioni che dovresti considerare di offrire.

Assicurati di poter offrire il monitoraggio anche per la tua spedizione! Se puoi marchiarlo con il tuo design e aggiungere alcune informazioni utili (come assistenza clienti, politica di restituzione e cambio), questa è una grande opportunità!

Infine, considera la spedizione interna, il dropshipping o le opzioni di terze parti. Dai un'occhiata a questi utili suggerimenti dei nostri amici di Sendle, che possono aiutarti a spedire internamente:

Annuncia le date di chiusura in anticipo e spesso in modo che i clienti possano fare la spesa in tempo
Avere una politica di spedizione chiara in modo che i clienti possano trovare facilmente le tariffe di spedizione e i tempi di elaborazione. La trasparenza contribuisce notevolmente a creare fiducia
Verifica che la copertura sia inclusa per le tue spedizioni e assicurati che i clienti sappiano che in caso di problemi, lo risolverai
Assicurati che la tua configurazione pick-and-pack sia ordinata e comoda: trascorrerai molto tempo lì in questa stagione! Risparmia un po' di tempo preconfezionando gli articoli più venduti
Diventa verde e risparmia denaro mentre fai la tua parte per salvare l'ambiente. Puoi condividere le tue storie di sostenibilità sui social media in modo che le persone si sentano bene a fare acquisti con te
- Utilizza imballaggi di dimensioni corrette, leggeri, riciclabili o, meglio ancora, compostabili
- Spedisci al 100% a emissioni zero con Sendle
Fai attenzione alle tariffe nascoste e ai supplementi di alta stagione (o evitali del tutto con Sendle's Peak Season Pain Relief!)
Pianifica i ritiri a casa o in ufficio invece di lasciare i pacchi. Un viaggio all'ufficio postale può facilmente richiedere un'ora o più di una giornata già impegnativa.

4. Prenditi cura dei tuoi clienti

Questo dovrebbe davvero essere il tuo obiettivo principale poiché i clienti mantengono la tua attività redditizia e di successo. Ecco alcune idee:

Crea FAQ per risparmiare tempo
Automatizza le risposte alle domande più frequenti tramite i chatbot
Imposta un trigger per contattare automaticamente i clienti che stanno per abbandonare i loro carrelli al momento del pagamento
Imposta le aspettative elencando le ore di supporto e i tempi di risposta tipici in primo piano e al centro

5. Mercato e promozione

Potresti avere i migliori prodotti e offerte là fuori, ma nessuno lo saprà a meno che non commercializzi il tuo negozio! Dai un'occhiata a questo blog per un programma di promozione delle vacanze di esempio e alcune fantastiche idee per aiutarti a distinguerti.

Nel complesso, assicurati di iniziare con obiettivi chiari. Il tuo obiettivo principale è essere redditizio, raccogliere molti dati o far crescere la tua lista? Questo guiderà tutte le tue decisioni e promozioni.

Gli acquirenti tendono anche ad essere avventurosi durante le vacanze. Quindi assicurati che sentano parlare di te e vedano un'offerta che non possono rifiutare (spunto nella sigla del Padrino).

Nota rapida: analizza il flusso di posta elettronica esistente e metti in pausa eventuali promozioni che potrebbero entrare in conflitto con quelle delle vacanze. In caso contrario, i clienti potrebbero accumulare coupon che possono solo portare alla delusione.

6. Costruisci subito la lealtà

Le vacanze sono un ottimo momento per molte persone per incontrare il tuo negozio. Se hanno subito un'esperienza positiva, è una grande opportunità per trasformarli in un cliente fedele! Pensa alla loro esperienza post-acquisto tanto quanto pianifichi le tue promozioni. Offri loro un premio o un programma VIP per dimostrare che apprezzi i loro affari e non li tratti semplicemente come un'altra transazione. Ecco altre idee fedeltà su cui riflettere.

7. Ottieni più vendite e-commerce durante le vacanze

Se analizzi le tue prestazioni passate, il successo e le lezioni degli anni precedenti, allestisci bene il tuo negozio e lo metti alla prova, crei offerte irresistibili e un processo di pagamento senza intoppi, sei destinato a vedere un grande successo durante le festività natalizie! Quindi inizia presto e assicurati di avere anche un piano di backup. Ricorda: se non riesci a pianificare, prevedi di fallire. Pianifica invece di avere successo!