Principali tendenze CRM per il 2024

CRM, il software di marketing digitale in più rapida crescita, con un CRM basato su cloud che rappresenta il 50% delle entrate totali del mercato. Con statistiche come queste, è evidente che gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti continueranno a essere una tendenza importante nel marketing digitale adottato dalle aziende. Ma quali sono le tendenze del CRM per il 2024 che ti aiuteranno a migliorare le tue strategie su questa piattaforma e a impedirti di stagnare? Qui, evidenziamo le tendenze più importanti per mantenerti sulla strada giusta.

Principali tendenze del CRM per il 2024

1. L’intelligenza artificiale è al centro della scena nella gestione delle relazioni con i clienti

Le aziende CRM riconoscono il valore dell’intelligenza artificiale e la stanno rapidamente integrando nelle loro funzionalità. Il 2024 è destinato a testimoniare un’impennata significativa della tecnologia AI all’interno degli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti. Come? Ecco alcuni esempi:

• Analisi predittiva dei dati AI per previsioni future più accurate.
• Automazione basata sull'intelligenza artificiale che elimina le attività meccaniche, fa risparmiare tempo, semplifica i progetti e segmenta i clienti.
• Assistenza al cliente in tempo reale attraverso l'intelligenza artificiale conversazionale, utilizzando assistenti vocali o chatbot.

L’intelligenza artificiale è di per sé una tendenza per il 2024 e coloro che non la utilizzano nel marketing potrebbero rimanere indietro. Tuttavia, la chiave è considerare l’intelligenza artificiale come un complemento, uno strumento per migliorare il proprio lavoro piuttosto che sostituire completamente lo sforzo umano.

2. Soluzioni CRM mobili

Il valore di mercato globale del CRM mobile ammonta a 15 miliardi di dollari e si prevede che cresca ulteriormente, rendendolo una tendenza chiave da tenere d’occhio nel 2024. Le piattaforme compatibili con i dispositivi mobili sono sempre più cruciali per le aziende. Consentono ai professionisti di accedere alla piattaforma da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, garantendo una connettività costante per operazioni efficienti.

L'adattabilità del CRM ai dispositivi mobili è diventata possibile grazie alla semplicità che queste piattaforme hanno acquisito negli anni. L’era dei CRM complessi sta gradualmente svanendo, rendendoli sempre più attraenti per un pubblico più ampio.

3. Aumento della voce e interfaccia utente conversazionale

La crescita della comunicazione vocale si estende oltre le query di ricerca fino alle piattaforme CRM. L’amministrazione dei dati o l’esecuzione di attività tramite comandi vocali diventerà sempre più diffusa, rendendo questi strumenti più facili da usare. Questo cambiamento non solo semplifica le attività, ma migliora anche l'accessibilità per le persone che iniziano a utilizzare il CRM o per le persone con disabilità.

Questa tendenza mira a ridurre il 22% delle aziende che cambiano CRM a causa della complessità.

Inoltre, le piattaforme CRM presenteranno sempre più funzioni conversazionali. Immagina di trovare ciò di cui hai bisogno sulla piattaforma semplicemente dando istruzioni alla chat per individuarlo.

4. Centralità del cliente: marketing, vendite e operazioni allineate

I CRM tradizionali si concentravano esclusivamente sul miglioramento delle relazioni con i clienti per i team di vendita e assistenza. Tuttavia, le nuove tendenze CRM per il 2024 si stanno spostando verso strategie incentrate sul cliente in tutti i dipartimenti. Ciò incoraggia una diversa cultura aziendale ponendo il cliente al centro di tutte le strategie del team.

Gli strumenti che facilitano l'allineamento e la collaborazione tra diversi team saranno integrati nei CRM, dimostrando il contributo di ciascun gruppo all'avanzamento del cliente attraverso il funnel di vendita.

In sostanza, le piattaforme CRM spingono team diversi a lavorare insieme per raggiungere obiettivi collettivi.

5. CRM self-service

I CRM self-service consentono ai clienti di accedere alle informazioni su prodotti o servizi, apportando modifiche senza la necessità dell'intervento dei rappresentanti CRM. Questi CRM migliorano la soddisfazione del marchio, riducono il carico di lavoro per i professionisti del servizio clienti e sono diventati una tendenza degna di nota per il 2024.

L'approccio "fai da te" sta diventando sempre più comune negli strumenti CRM. Inoltre, questi CRM sono spesso più convenienti e forniscono accesso a una gamma più ampia di aziende. Molti sono basati su cloud, garantendo facilità di configurazione e scalabilità.

L’implementazione di CRM self-service può migliorare l’efficienza dei processi, risparmiare risorse e, in definitiva, contribuire alla competitività del mercato.

6. Sicurezza e privacy dei dati

Sapevi che l'84% dei consumatori è più fedele alle aziende con solidi controlli sulla sicurezza dei dati? Questo principio vale per le piattaforme CRM. La privacy dei dati è una nuova tendenza nel CRM per il 2024, guidata principalmente da normative come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell’UE.

Gli strumenti CRM incorporano sempre più misure di sicurezza avanzate come l’autenticazione a più fattori e la crittografia end-to-end. Molte piattaforme stanno adottando strategie di minimizzazione dei dati, archiviando solo ciò che è necessario per la funzionalità per evitare potenziali problemi e ridurre i rischi.

Inoltre, le aziende stanno offrendo ai clienti un maggiore controllo sulle loro preferenze in materia di privacy, favorendo una maggiore fiducia.

7. Nuovi mercati per il CRM

Una delle tendenze più interessanti del CRM per il 2024 è la sua espansione in settori che in precedenza erano sottoutilizzati o non implementavano ampiamente il CRM. Sanità, finanza ed edilizia stanno diventando utenti importanti, accanto a settori tradizionali come assicurazioni, consulenza, immobiliare e distribuzione.

Si prevede che le entrate di mercato per il CRM, pari a 35 milioni di dollari nel 2022, registreranno un aumento significativo nel 2024.

8. CRM e Metaverso: una possibile convergenza

Metaverse e CRM si uniscono? È un concetto intrigante. Questa tendenza nel CRM per il 2024 esplora la potenziale convergenza di queste tecnologie.

Il metaverso, un universo digitale che ha iniziato ad attirare l’attenzione alcuni anni fa, consente alle persone di interagire virtualmente ed eseguire azioni nel mondo reale come giocare o lavorare. Le piattaforme CRM possono integrarsi con il metaverso per tracciare le interazioni e utilizzarle per esperienze personalizzate o un migliore servizio clienti.

Sebbene la combinazione non sia diffusa, si prevede che aumenterà nel 2024.

9. Social CRM per una migliore connessione del pubblico

Hai sentito parlare di CRM sociale? Si tratta di integrare i canali dei social media nelle piattaforme CRM per includerli nei dati del sistema e tracciare efficacemente tutte le interazioni. I social media sono diventati un canale significativo per la comunicazione tra cliente e marchio, con la maggior parte delle interazioni che avvengono attraverso queste piattaforme.

Con l’aumento del marketing multicanale e delle esperienze dei clienti negli ultimi anni, l’emergere del social CRM è inevitabile. Nel 2024 assisteremo a un’impennata di questa funzionalità all’interno delle piattaforme CRM.

Il maggiore utilizzo del social CRM consente ai marchi di anticipare meglio le esigenze dei clienti comprendendo il loro comportamento sui social media. I team di marketing possono ottenere informazioni più approfondite sul pubblico attraverso i dati estratti dal social CRM. Ciò non solo facilita la comprensione del pubblico, ma aiuta anche a identificare individui influenti da includere potenzialmente nelle strategie di influencer marketing.