Le 7 migliori tendenze dell'esperienza di marca a cui prestare attenzione nel 2022

Il termine Brand Experience è diventato più comune negli ultimi anni, poiché i marchi hanno iniziato a rendersi conto che le esperienze che i clienti hanno con i loro prodotti, servizi e marchio sono importanti quanto i prodotti o i servizi stessi. In effetti, possiamo sostenere che queste esperienze sono ancora più importanti perché determinano come si sentono i clienti riguardo al tuo marchio e se scelgono o meno di acquistare da te in futuro. Quindi, ecco uno sguardo da vicino alle 7 principali tendenze dell'esperienza del marchio a cui prestare attenzione nel 2022. Continua a leggere per saperne di più sulle tendenze dell'esperienza del marchio 2022!

Le 7 migliori tendenze dell'esperienza del marchio 2022

1. Storie sostenibili
2. Esperienze guidate dal marchio a pagamento
3. Cultura al centro
4. Il gioco e il Metaverso
5. Microtargeting
6. Raccolta dati
7. Esperienze B2B

1. Storie sostenibili

La preoccupazione più seria del nostro tempo è la sostenibilità. Con l'aumentare del numero di consumatori che cercano di limitare la propria impronta ambientale, aumentano anche i marchi più lungimiranti che apriranno la strada, riflettendo la transizione delle aziende per diventare più sostenibili e nette positive. Il passaggio dai modelli di prodotto a quelli di servizio renderà l'esperienza del marchio un elemento critico per fidelizzare i clienti esistenti e attirarne di nuovi in ​​vari settori. Questo potrebbe essere semplice come essere più aperti sulle attività di sostenibilità di un'azienda o complesso come sviluppare esperienze e servizi che consentano ai clienti di partecipare e produrre un effetto positivo in collaborazione con i marchi. Aspettati di vedere un aumento della domanda di annunci e campagne a basso impatto da parte dei marchi poiché i clienti guardano oltre il greenwashing a modi reali e tattici per vedere i marchi mantenere le loro promesse. Vediamo questo cambiamento già nei settori interessati dai cambiamenti climatici, ad esempio l'industria dell'alcol, dove i marchi hanno dovuto apportare modifiche alle loro operazioni e ora possono portare quella storia in primo piano, come si è visto con Campo Viejo, il primo vino a emissioni zero.

2. Esperienze guidate dal marchio a pagamento

Mentre alcuni marchi hanno da tempo riconosciuto l'importanza dell'esperienza, per altri questo è un nuovo territorio. Aspettati l'inaspettato poiché i marchi non tradizionali utilizzano l'intrattenimento per offrire esperienze di marca migliori. I marchi possono addebitare una quota di iscrizione per eventi con biglietti più allineati e mirati. Questo tipo di eventi consente ai clienti di avvicinarsi al marchio, sentirsi bene e pensarci in modo diverso, come con l'esperienza di guida fuoristrada di Land Rover. Monopoly e Money Heist di Netflix hanno entrambi creato di recente esperienze di escape room, oltre a pop-up a breve termine come "Ice Scream trucks" di Ardbeg e la casa infestata di Kraken rum per Halloween. Le esperienze temporanee offrono ai marchi più opzioni e barriere all'ingresso inferiori perché non richiedono una grande spesa iniziale. Possono, infatti, fornire un modo neutrale in termini di contanti per interagire con le persone, nonché un nuovo scambio di valore tra marchi e clienti, a seconda del modello.

3. Cultura al centro

Mettere la cultura al centro di un marchio significa diventare più umani, riconoscibili ed emotivamente intelligenti, il che aiuta nello sviluppo di vere connessioni con i clienti. Essere guidati dalla comunità consente ai marchi di attingere al panorama culturale in modo più genuino. Possono assumere un ruolo più attivo nel rafforzare le comunità ascoltando le conversazioni che si svolgono tra di loro. Le esperienze servono a colmare il divario tra marchio e pubblico, consentendo ai marchi di diventare partecipanti piuttosto che spettatori nella conversazione. Il pubblico desidera che più marchi trasmettano i propri obiettivi attraverso una lente culturale in linea con i propri interessi e convinzioni, e vogliono essere testimoni dell'azione e del progresso verso questi obiettivi piuttosto che semplicemente a parole. Internamente, il concetto di "cultura al centro" sta avendo un enorme impatto sul panorama delle agenzie. I marchi si stanno avvicinando alla possibilità di comunicare genuinamente la cultura attraverso piattaforme di marca mentre fanno passi verso la diversità e l'inclusione. La diversità di pensiero si riflette nel lavoro che i marchi portano nel mondo se praticato all'interno di un'organizzazione. È lecito ritenere che questa tendenza non stia andando da nessuna parte e che dovrebbe essere vista più come una parte della strategia creativa di un marchio che come una tendenza.

4. Il gioco e il Metaverso

Se il metaverso è un'ecologia esperienziale completa, il gioco è la forma più accessibile e più ampia con cui le persone interagiscono da un po' di tempo. Le esperienze di gioco continueranno a essere apprezzate ed esplorate dai marchi grazie ai consumatori prigionieri, immersi e devoti. L'annuncio di Facebook che si sarebbe rinominata Meta è stato l'ultimo passo nella realizzazione del metaverso. La tendenza sarà molto più del metaverso e, man mano che diventerà più comune, dovremmo aspettarci di vedere più marchi esplorare e giocare con essa. Sebbene sia ancora agli inizi, stiamo assistendo a un numero crescente di marchi che sperimentano metodi per utilizzare il metaverso per raggiungere i propri obiettivi di marketing: le convenzioni sono ancora in fase di definizione, quindi ora è il momento perfetto per esplorare le possibilità. C'è uno spettro di coinvolgimento tra cui i marchi possono scegliere. Per alcuni, potrebbe essere un gioco nel gioco; per altri, potrebbe creare un palcoscenico come ha fatto la BMW con la sua piattaforma virtuale JOYTOPIA e il concerto dei Coldplay; e per altri ancora, potrebbe essere la costruzione di una versione virtuale della loro casa del marchio, il loro stesso metaverso.

5. Micro-targeting

I costi di eventi ed esperienze sono stati messi in luce poiché le opzioni fisiche sono state limitate. Di conseguenza, gli esperti di marketing hanno posto una maggiore enfasi sulla presenza delle persone giuste, in particolare i marchi che puntano a prezzi più elevati o mirano a influenzare un pubblico specifico, come individui con un patrimonio netto più elevato o pubblico B2B. Il micro-targeting, che forma un circolo virtuoso con l'acquisizione di dati e il pensiero B2B, conduce direttamente alle nostre prossime due tendenze. I marchi dovranno lavorare molto più duramente in termini di qualità del pubblico piuttosto che di quantità se pongono maggiore enfasi sui partecipanti di valore superiore. Rolls-Royce, ad esempio, era piuttosto esigente riguardo agli slot per i loro eventi curati di alto livello per il nuovo Ghost. Il micro-targeting ha bisogno di dati forti per promuovere e convertire le persone giuste; senza di essa, un marchio faticherebbe ad attrarre il giusto tipo di partecipanti. COVID-19 ha concentrato le menti sulla creazione del miglior elenco di inviti possibile, che implica il coordinamento e l'integrazione tra CRM, dati e team di eventi.

6. Acquisizione dati

Sebbene siano necessari dati forti per esperienze micro-mirate, le esperienze saranno sempre più utilizzate come veicoli per la raccolta dei dati. Questo imperativo aumenta poiché le nuove leggi sui cookie rendono difficile per le aziende tracciare le attività online delle persone. Di conseguenza, i marchi stanno tornando alle loro radici e si stanno concentrando sull'acquisizione di dati proprietari. A causa dello scambio di valore di un'esperienza di marca, sono fonti naturali di raccolta dei dati. I partecipanti sono presenti, partecipano a una conversazione sul marchio e c'è un livello di fiducia: è l'ultimo consenso automatico. Le persone vanno alle esperienze solo se vogliono interagire con il marchio. La sfida è sapere quando richiedere informazioni alle persone. I marchi devono decidere quali punti di contatto utilizzeranno e se dovranno integrare le loro soluzioni web o sviluppare una tecnica di raccolta dati personalizzata. Dare lecca lecca gratis può generare molti dati, ma se alla fine tutti rinunciano, è inutile. Il focus di questa tendenza è sul design dell'esperienza. La raccolta dei dati non può essere un ripensamento; deve essere incluso nell'esperienza. C'era un metodo di acquisizione dei dati leggero creato per l'esperienza Ford Bring on Tomorrow, in modo che i clienti potessero giocare e, alla fine, hanno ricevuto un'e-mail che ha permesso loro di interagire con Ford in vari modi.

7. Esperienze B2B

La fine degli eventi B2B a causa del COVID è stata esagerata, ma richiederanno un esame più attento della loro proposta fondamentale per avere successo e le aziende rivalutano il loro valore con un occhio critico. In un'era di pandemia, si tratta in definitiva di contenuti di qualità, opportunità di networking e, idealmente, di essere collocati in una destinazione attraente per aumentare il desiderio di partecipare. L'esperienza è abbastanza convincente da convincere i CFO delle aziende di presenza che è vantaggioso partecipare? Il Web Summit, ad esempio, è tornato all'IRL a novembre con 45.000 partecipanti, in calo rispetto al picco di 60.000, ma dato che i viaggi aziendali erano crollati di oltre il 60%, la partecipazione raggiunta ha giustificato la sua strategia. Un nuovo panorama di eventi B2B sta iniziando a emergere. Le persone andranno meno frequentemente e le esperienze tentpole risalteranno in mezzo alla frammentazione. Ci saranno una serie di soluzioni e strumenti per coinvolgere le persone su piattaforme virtuali e superare la fatica di Zoom. Inoltre, Facebook e Microsoft stanno entrambi rafforzando i loro strumenti B2B in questa arena. Molto sarà determinato da dove le aziende hanno scelto di investire i loro soldi. Il COVID-19 ha incoraggiato i marchi a innovare ed esplorare nuovi modi per interagire con i propri clienti nel mezzo delle difficoltà e l'anno successivo è estremamente emozionante per le esperienze. Come risultato dell'apprendimento e della sperimentazione, i marchi possono andare avanti con ritrovato entusiasmo, sapendo che le persone sono pronte e disposte a partecipare, partecipare e godersi esperienze di marca su numerose piattaforme e in vari modi.

Conclusione

È importante per i marchi ripensare a ciò che sanno e riconsiderare le proprie strategie di branding e marketing per rimanere pertinenti e far fronte al cambiamento del comportamento dei consumatori. Inoltre, a causa del COVID-19 e della rapida accelerazione digitale, le opportunità e le sfide affrontate dai marchi sull'esperienza del marchio ispireranno nuove idee e strategie per il 2022. Quindi, i marchi possono attingere alle sette tendenze dell'esperienza del marchio sopra elencate nel 2022.

Quali tendenze della brand experience sembrano promettenti? Fatemi sapere nei commenti!