Come creare un tono di voce per il tuo marchio e trovare linee guida per i contenuti

Tutti dicono che dovresti essere coerente e parlare con i tuoi clienti con il tuo tono di voce unico. Ma come trovarlo? Questo è ciò di cui parleremo.

Questa guida sarà utile per i brand marketer, i social media manager, i copywriter e, in una certa misura, i content designer.

Che cos'è il tono di voce?

Prima di creare una copia di marketing, testi della pagina di destinazione, localizzare le interfacce della tua app e creare script di supporto, vale la pena sviluppare come dovrebbero suonare esattamente quei testi.

Scommetto che sei d'accordo sul fatto che questo è strano quando un'azienda sembra amichevole e persino sfacciata sul proprio Instagram e quindi risponde utilizzando un linguaggio formale ufficiale nelle e-mail di assistenza clienti. Il tono di voce definisce i valori dell'azienda.

Una comunicazione coerente è fondamentale: i tuoi clienti dovrebbero "sentire" la stessa voce quando parlano al tuo marchio o prodotto. Questa coerenza dovrebbe essere vista non solo nella comunicazione visiva del marchio, come caratteri o colori, ma anche nelle sue copie.

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I progettisti si rendono conto dell'importanza di questa coerenza; questo è il motivo per cui la comunicazione visiva è spesso la prima cosa su cui i marchi lavorano fin dall'inizio, pensando a come dovrebbe apparire il marchio, ma dimenticando come dovrebbe suonare il marchio.

Cosa influenza il tono di voce?

Molteplici cose influenzano il suono del tuo prodotto o marchio. Dal punto di vista linguistico, ecco per citarne alcuni:

• Scelta delle parole. A seconda delle parole che scegli, il tuo stile di comunicazione può essere formale, ufficiale, amichevole, casual, ironico, divertente, stimolante, ammirato, rispettoso, flirtare o qualsiasi altro aggettivo ti venga in mente.
• Lunghezza di parole e frasi.
• Parti del discorso. Vuoi usare più aggettivi, pronomi o avverbi?

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• Grammatica e sintassi. Sono frasi composte complesse o semplici? O sono solo brevi frasi?

Voce e tono: differenza

Di solito c'è confusione tra i due termini. Eppure questi non sono sinonimi. Se vedi questa distinzione, questo è senza dubbio un passo verso il riconoscimento del tuo marchio e una piacevole esperienza del cliente.

La voce è una parte della personalità di un marchio che definisce l'umore o l'atteggiamento che i tuoi clienti ottengono quando interagiscono con il tuo prodotto. Questa è la sensazione viscerale che i tuoi clienti hanno della tua azienda o del tuo prodotto.

La voce è coerente su tutti i canali e le piattaforme, indipendentemente dall'argomento o dall'occasione.

Anche il tono si riferisce in parte allo stato d'animo, ma a differenza della voce, è contestuale . Detto questo, varia a seconda di ciò di cui stai scrivendo. Inoltre, a seconda dell'emozione che stai cercando di trasmettere, il tuo tono dovrebbe e sarà diverso.

Perché preoccuparsi di creare un tono di voce

Indipendentemente dalle dimensioni, dalla nicchia, dal settore o dal prodotto della tua azienda, le parole che scegli e le emozioni che trasmetti quando i tuoi clienti interagiscono con la tua attività sono vitali.

Ecco i motivi per cui dovresti trovare il tuo tono di voce.

1. Semplifica il processo di creazione dei contenuti

Molte persone creano contenuti nelle aziende. Questo accade in genere nelle grandi aziende, ma nelle aziende più piccole di solito c'è più di una persona che crea contenuti scritti per blog, social media, interfacce, centri assistenza ed e-mail di supporto. Questo è il motivo per cui tali risorse di marketing possono sembrare diverse.

La creazione di linee guida come riferimento per gli scrittori sarebbe un'opzione per evitare incongruenze nella comunicazione scritta.

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La pianificazione anticipata dei tuoi contenuti contribuirà anche alla costruzione del tuo tono di voce. Quando vedi tutti i tuoi post in un unico posto, puoi facilmente stimare se sembrano e suonano tutti coerenti.

2. Aumenta il riconoscimento del marchio

Una serie formale di linee guida e regole sul modo in cui parli con i tuoi clienti ti aiuta a creare coerenza nei tuoi messaggi e a far sembrare il tuo marchio così come il tuo marchio.

3. Aumenta la fedeltà al marchio

Quando le persone vedono che il tuo marchio suona sempre in modo simile indipendentemente dai punti di contatto e dai canali, sembra che il tuo marchio sia un essere umano, aiutando il tuo pubblico a sentirsi connesso alla tua azienda. Ciò fornisce un livello più personale di connessione tra l'azienda e la sua clientela.

Quali toni di voce ci sono? Con esempi

Cominciamo con questi semplici ed ovvi estremi di come il tuo tono di voce può essere colorato.

Divertente – Serio

L' umorismo ti aiuta a ricordare le informazioni e i dettagli di un messaggio e fa sentire il tuo pubblico connesso al prodotto, ma non è sempre la scelta giusta per tutti. Alcune nicchie come la medicina non tollerano sempre le battute. Il trucco è conoscere bene il tuo pubblico per essere consapevole di cosa è appropriato e cosa non lo è.

Nicchie come il marketing sono un campo perfetto per essere divertenti. E Mailchimp lo sfrutta molto. Questa piattaforma di automazione dell'email marketing sa che il suo pubblico ama questo tono di comunicazione e non ha paura di scherzare anche nei messaggi di errore.

Un tono serio conferisce lo status del tuo marchio ma è più debole quando si tratta di emozioni. Forbes è un esempio di marchio dal tono serio. Il loro tono li aiuta a mantenere l'immagine di una fonte di informazioni credibile, anche se l'argomento non è del tutto serio. E paga: molte persone si fidano di Forbes e usano i loro articoli come riferimenti credibili.

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Formale – Casuale

Il tono formale si concentra sul razionale, non emotivo. Marchi che parlano ai loro clienti in tono formale, non usano parole gergali e spesso suonano da libri.

Un esempio di tono formale è Bank of America.

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Prendiamo Revolut come esempio di tono casual . Revolut è una società fintech britannica e una banca che parla ai propri clienti come amici, usando parole semplici e un linguaggio informale. Attraverso il loro tono di voce, Revolut condivide la sua missione e i suoi valori, dimostrando che l'attività bancaria non è necessariamente complicata; può essere semplice e persino divertente.

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Abbiamo trattato il marketing su Instagram di Revolut nel nostro blog e abbiamo parlato in modo più specifico del loro ToV, quindi dai un'occhiata se sei interessato.

Rispettoso – Irriverente

Tutti amiamo essere rispettati . Quando rispetti qualcuno, è più disposto a interagire con qualcosa che hai da offrire. Ciò che sembra complicato nel costruire un tono di voce rispettoso è non diventare ingraziato.

Uno degli esempi di questi marchi rispettosi è Uber. L'azienda parla con i suoi clienti con calma e premura a ogni punto di contatto.

Una grande festa è una festa sicura

Se bevi, per favore non guidare. Abbiamo collaborato con Mothers Against Drunk Driving (MADD) e Anheuser-Busch per aiutare a porre fine alla guida con problemi di guida.#DecideToRide @AnheuserBusch @MADD pic.twitter.com/30z3mi0z7u

— Uber (@Uber) 1 luglio 2022

Un tono di voce irriverente ha il potere di distinguersi dalla concorrenza seria. Uno di questi marchi che usano un tono espressivo e irriverente è Starbucks . La voce espressiva viene utilizzata per raccontare una storia appassionata di caffè ovunque sia possibile.

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Entusiasta – Un dato di fatto

Un tono entusiasta e coinvolgente evoca emozioni. Netflix sfrutta questo tono per comunicare con il suo pubblico all'interno delle applicazioni e sui canali dei social media. Netflix ama le storie; pubblicano contatti divertenti per serie TV e film, condividono post accattivanti e sfruttano il marketing in tempo reale e CTA divertenti.

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Un tono pratico è qualcosa di completamente diverso. Le banche e i marchi premium amano suonare così.

Abbiamo accennato a Revolut in precedenza in questo pezzo. Prendiamo ora come esempio la banca UBS che suona sobria. Non usano nulla in più nei loro messaggi, a malapena un'emozione.

Come creare un tono di voce per il tuo marchio

In un mondo ideale, il tono di voce è costruito insieme al prodotto. Come, all'inizio vero e proprio, quando stai creando la piattaforma del marchio.

La piattaforma del marchio è la base da cui dovresti iniziare quando elabori il prodotto o il concetto aziendale. Nella piattaforma del tuo marchio (che può essere un semplice documento Google o una pagina Notion), definisci i valori, le missioni, gli obiettivi del tuo marchio, la proposta di vendita unica, il motivo per cui è utile per i tuoi potenziali clienti, le linee guida di comunicazione, ecc.

L'idea è di essere coerenti (sì, lo sappiamo già che suona fastidioso) e confrontare le tue ulteriori idee con la piattaforma come riferimento principale. Se il nuovo concetto corrisponde alla piattaforma del marchio, può essere implementato. In caso contrario, è meglio ignorarlo.

In altre parole, una piattaforma di marca è un punto di riferimento strategico per marketer, brand manager, product manager, copywriter e designer.

Ma non viviamo in un mondo ideale. E molti marchi non creano la piattaforma del marchio all'inizio. Che va bene. Se hai capito l'importanza di creare il tono di voce in qualsiasi fase ti trovi, è un passo nella giusta direzione.

Quindi questa è la tua guida pratica su come trovare il tono di voce.

Ci siamo presi la libertà di escludere l'importanza di conoscere il tuo pubblico di destinazione da questo elenco perché riteniamo che sia abbastanza ovvio.

1. Immagina che il tuo marchio sia una persona

Ecco un esercizio per te: descrivi il tuo marchio come se fosse un essere umano. Gli esseri umani hanno tratti piacevoli e spiacevoli; possono essere provocatori, timidi, categorici, testardi, accomodanti, cinici: questo elenco può continuare all'infinito.

In poche parole, pensa a quale personalità vuoi che il tuo marchio possieda. Questo ti aiuterà a creare un tono di voce unico e difficile da copiare.

Quindi descrivi la "personalità" del tuo marchio in una frase.

2. Uso Siamo…, ma non… esercizio

Questo vecchio ma d'oro trucco ti aiuta a definire gli estremi della personalità del tuo marchio. Questo esercizio ti aiuta a definire come puoi e come non puoi suonare. Trova più frasi come queste di seguito e avrai una base per il tuo tono di voce.

3. Crea un glossario

La voce e il tono coerenti sono spesso costruiti quando vengono utilizzate le stesse parole o frasi. E sebbene sia particolarmente importante per la microcopia delle interfacce, la creazione di un glossario con termini e frasi per i messaggi di marketing è altrettanto vitale. Con una tale banca di parole che sarà disponibile in tutta la tua azienda, ti assicurerai che anche se diversi scrittori ne creano una copia, questa corrisponda agli altri messaggi del tuo marchio.

4. Creare linee guida sui contenuti

Può essere una pagina Nozione in cui sono indicate tutte le tue specifiche. Lì, elenchi cosa fai e cosa non puoi fare riguardo alla tua comunicazione. Puoi includere parole specifiche da evitare, impostare regole di punteggiatura e ortografia, definire gli standard di maiuscolo, ecc.

Ecco le linee guida sui contenuti che noti brand creano per le loro comunicazioni:

️Guida allo stile dei contenuti di Mailchimp

️Tono di voce di IKEA

️Guida di stile di Apple

️Guida vocale e sonora della Emory University

Linee guida del tono di voce create. E adesso?

Dopo aver creato le tue linee guida, non puoi semplicemente metterle su uno scaffale e chiamarlo un giorno. Per assicurarti di non aver svolto questo lavoro invano, condividi le linee guida con il tuo team e spiega perché sono importanti. Oppure puoi invece condividere questo articolo

Includi queste linee guida nell'onboarding per i tuoi nuovi scrittori e per coloro che saranno responsabili della messaggistica del marchio. Sicuramente disponi di alcuni strumenti di gestione dei progetti utilizzati da tutto il tuo team: Slack, Notion, Confluence o simili: pubblica le linee guida nella tua knowledge base in modo che tutti i dipendenti possano accedervi quando necessario.

E non dimenticare di tenerli aggiornati! La creazione delle linee guida è solo una parte del processo; per assicurarti che funzionino e corrispondano al tuo attuale posizionamento, tienili aggiornati.