9 suggerimenti per avere successo con le e-mail del carrello abbandonato

L'abbandono del carrello è una sfida crescente per tutti i rivenditori al dettaglio. Sleeknote ha riferito che l'abbandono del carrello degli acquisti è una sfida sempre crescente per tutti i rivenditori al dettaglio. Questa è una rivelazione scioccante, il che significa che circa 7 acquirenti su 10 non riescono a completare la transazione, un numero che molti proprietari di negozi di eCommerce trovano difficile accettare.

Questo è il motivo per cui gli esperti di marketing spesso si rivolgono alle e-mail per recuperare le vendite abbandonate.

E c'è anche una buona ragione per questo: il 46,1% dei destinatari apre e-mail di abbandono del carrello, il 13,3% fa clic sui collegamenti all'interno di un'e-mail e, di questi clic, oltre il 35% finisce per acquistare di nuovo e si converte in cliente. Simpatico!

Chiaramente, una buona campagna e-mail di abbandono del carrello è fondamentale per i marketer di eCommerce. Con un'ottima strategia di automazione del marketing (inclusi tempi e messaggi) combinata con uno strumento robusto, puoi impostare e-mail e fargli recuperare le vendite con il pilota automatico .

Ma se non hai mai impostato una campagna e-mail di abbandono del carrello (come una serie di e-mail) o non sei soddisfatto dei risultati attuali, potresti chiederti cosa rende un'e-mail di abbandono del carrello eccezionale. Questo è ciò che vedremo oggi. Vediamo i 9 suggerimenti essenziali per avere successo con le e-mail del carrello abbandonate in questo momento!

Perché i clienti abbandonano i carrelli nel tuo negozio eCommerce?

Un'e-mail di carrello abbandonato è un messaggio di follow-up inviato a un utente che lascia il sito senza acquistare gli articoli nel carrello. L'e-mail che ricorda il carrello abbandonato viene spesso inviata alle persone che escono nel mezzo del processo di pagamento.

Qual è l'enorme vantaggio delle e-mail del carrello abbandonate? L'automazione. Puoi impostare una serie di e-mail che escono all'orario programmato e riconquistare gran parte delle entrate che altrimenti sarebbero scomparse.

Ok, sai che le email di promemoria del carrello sono necessarie. Il prossimo passo è capire perché le persone hanno rinunciato ai carrelli della spesa in primo luogo.

• I motivi comuni per cui le persone abbandonano i carrelli della spesa online includono:
• Prezzo o costo di spedizione
• Distrazione da altre attività
• Ho semplicemente dimenticato di fare il check-out
• Problemi con il sito web (velocità di caricamento, connessione e altro)
• Politica di restituzione o cambio insoddisfatta
• Processo di pagamento complicato
• Solo navigando
• Acquisto di confronto

Alcuni carrelli della spesa vengono abbandonati dove non c'è nulla che tu possa fare al riguardo. Alcune persone stanno semplicemente navigando o confrontando gli acquisti: non compreranno mai. Non preoccuparti per quelle persone. Ci sono altre persone a cui puoi rivolgerti per riguadagnare il valore del carrello: persone che sono state semplicemente distratte o confuse dal tuo processo di pagamento.

Ecco i principali motivi per l'abbandono del carrello che puoi fare qualcosa al riguardo:

• Il costo aggiuntivo è troppo alto . Scopri nuovi modi per ridurre i costi di spedizione utilizzando imballaggi più economici o cambiando corrieri postali
• Processo di pagamento lungo . Il tuo processo di pagamento è troppo complicato? Trova ciò che puoi combinare o addirittura ritagliare completamente.
• Non riesco a vedere il costo totale . Visualizza il totale aggiornato dei carrelli della spesa in ogni fase del processo di pagamento
• Forza per creare un account . Molti siti Web che offrono un'opzione di creazione dell'account ma non consentono alle persone di effettuare il check-out come ospiti
• Non fidarti del sito . Mostra le tue credenziali di sicurezza eCommerce o un badge di fiducia. Un gran numero di acquirenti ha abbandonato un acquisto perché non si fidano della sicurezza del sito web.
• Politica di restituzione rigorosa . Una generosa politica di restituzione compenserà l'inconveniente di profitti aggiuntivi attraverso un aumento delle vendite che realizzerai nel tempo.
• Errore o problema del sito . A volte il problema è fuori dal tuo controllo, ma non c'è motivo di non testare il tuo sito Web su più browser e dispositivi.
• La consegna stimata è troppo lenta . Nell'era della consegna diurna o giornaliera, i clienti si aspettano una rapida inversione di tendenza.
• Carta rifiutata . La maggior parte delle piattaforme di eCommerce ti consente di acquistare merci contraffatte con numeri di carta di credito falsi per controllare il processo di pagamento.
• Mancanza di opzioni di pagamento . Consenti alle persone di utilizzare PayPal o qualsiasi opzione di pagamento preferiscano.

Quindi, come puoi saperne di più sul motivo per cui le persone stanno abbandonando i carrelli degli acquisti sul tuo sito? Prova a utilizzare questi strumenti:

• Sondaggio : chiedi ai clienti tramite un sondaggio e-mail del tuo processo di pagamento e delle loro intenzioni di acquisto per scoprire punti difficili che puoi affrontare.
• Google Analytics : esplora i percorsi dei clienti sul tuo sito Web per trovare dove si erano interrotti
• Ricerca : chiedi di conoscere il tuo pubblico e le sue aspettative su prodotti simili e percorsi di acquisto
• Heat and click maps : scopri come si comportano effettivamente gli utenti vedendo dove fanno clic sulla pagina, quanto scorrono e i risultati grafici dei test di eye-tracking

Migliora il tuo negozio online per eliminare molti motivi per cui le persone rinunciano al carrello. Quando avrai identificato correttamente i motivi rimanenti, sarai in grado di convertire le vendite perse ricordando agli acquirenti una domanda importante: perché hanno messo i tuoi fantastici prodotti nei loro carrelli della spesa online in primo luogo?

Leggi di più:

• 10 fantastici modelli di email del carrello abbandonato di Shopify
• Guida all'automazione del marketing e-commerce

9 consigli per avere successo con le e-mail del carrello abbandonate

Ora che conosci meglio il motivo per cui gli acquirenti abbandonano i carrelli, puoi trovare il modo per risolvere il problema con una campagna e-mail efficace. Per avere successo, ci sono alcune cose importanti che dovresti includere nelle e-mail di abbandono del carrello. Vediamo le 9 migliori pratiche.

1. Usa le righe dell'oggetto che convertono molto

Una bella riga dell'oggetto è in grado di catturare l'attenzione dei tuoi clienti e aumentare le percentuali di apertura e di clic. Tuttavia, non è necessario essere fantasiosi e complicare eccessivamente le righe dell'oggetto. Il 64% delle persone decide se aprire un'e-mail in base alla riga dell'oggetto. Se vuoi farti notare attraverso un mucchio di e-mail nella posta in arrivo di qualcuno, devi rendere il tuo messaggio immediatamente comprensibile.

Sconti e offerte come la "spedizione gratuita" per i clienti per completare l'acquisto possono effettivamente essere a tuo favore. Dai un'occhiata a questi casi di studio per l'acquisizione di clienti. Con le e-mail di abbandono del carrello, è meglio andare subito al punto.

Alcuni ottimi esempi di righe dell'oggetto e-mail del carrello abbandonato sono:

• Lascia che ti riporti al tuo carrello. Gratuito.
• Ti sei già dimenticato di me?
• Il tuo prodotto preferito è in attesa (con spedizione gratuita)
• Il tuo carrello ha insistito per inviarci questo promemoria
• Il tuo wifi è ok?

Ciò che queste linee tematiche hanno in comune è che non richiedono nulla ai destinatari. Semplicemente effettuano il check-in e ricordano loro il carrello abbandonato. Per la prossima stagione di Halloween, dai un'occhiata alla nostra guida sugli argomenti creativi per potenziare la tua campagna.

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• 32+ Le migliori righe dell'oggetto dell'e-mail di Halloween
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2. Aggiungi un forte invito all'azione

Un invito all'azione via e-mail (CTA) è un collegamento o un pulsante progettato per ottenere una risposta rapida dalla persona che lo vede. CTA audaci e coinvolgenti possono attirare rapidamente l'attenzione di un acquirente e motivarlo a intraprendere l'azione che ti aspetti che facciano. Con l'e-mail di abbandono del carrello, l'azione è abbastanza ovvia: completare il processo di acquisto.

Pertanto, dovresti renderlo facile per gli acquirenti. Fai sapere loro cosa hanno lasciato nei carrelli, mostra il prodotto con un'immagine grande, quindi posiziona un CTA in grassetto, facile da vedere e contrastante appena sotto l'immagine del prodotto.

Il testo del tuo pulsante CTA dovrebbe essere qualcosa come "Continua lo shopping" o "Torna al carrello". Cerca di evitare parole come "compra" o "paga" nella tua CTA. Queste sono parole "ad alto attrito", perché suggeriscono di fare qualcosa che la persona potrebbe non essere pronta a fare.

Un CTA come "Ritorna al carrello" aiuta le persone a compiere il passaggio successivo (clic) prima di effettuare una vendita. Quindi, puoi convincerli a finire di acquistare al carrello.

3. Crea immagini accattivanti

Può essere difficile far notare la tua email in una casella di posta affollata. La riga dell'oggetto, la copia dell'e-mail e l'invito all'azione possono aiutarti a convertire i carrelli abbandonati in più vendite, ma gli elementi visivi saranno spesso la prima impressione fondamentale del destinatario. E non pensare solo al design grafico, altri elementi come le recensioni dei clienti, le GIF e persino il tuo logo possono fornire una migliore percentuale di clic.

Ecco alcuni suggerimenti per progettare un'e-mail accattivante:

• Un design dinamico combinato con una presentazione o una gif animata può aggiungere più energia interessante alla tua e-mail.
• Usa i colori in base alle linee guida del tuo marchio e cerca di evocare l'umore del lettore.
• Rafforza il tuo marchio inserendo il tema e il menu del tuo sito Web nel design dell'e-mail. Un aspetto coerente farà sentire gli acquirenti come se stessero ancora facendo acquisti sul tuo sito.
• Usa le immagini d'archivio con attenzione poiché le persone si sono stancate della fotografia generica. Dovresti provare a utilizzare elementi creati appositamente per la tua campagna e-mail.

4. Crea una copia persuasiva

Oltre agli accattivanti pulsanti CTA visivi e contrastanti, è essenziale disporre di una copia incentrata sul cliente che sia abbastanza convincente da generare conversioni.

"Short and sweet" è il mantra per la tua campagna e-mail di abbandono del carrello, quindi dovresti andare dritto al punto. Come con il tuo CTA, usa un tono casual nella tua copia. Non vuoi entrare nella casella di posta del tuo potenziale cliente con un cattivo atteggiamento e impressione. Dopotutto, è la loro casella di posta, sei solo un ospite.

La personalità del tuo marchio dovrebbe apparire in ogni parte dei tuoi contenuti di marketing, comprese le e-mail di abbandono del carrello. Recupera le vendite perse essendo diverso in una casella di posta disordinata. Ricorda che gli acquirenti hanno già apprezzato il tuo prodotto abbastanza da metterlo nel carrello, quindi hai buone possibilità di farli tornare per completare l'acquisto. Devi solo trovare il modo giusto per convincerli.

5. Mostra il prodotto abbandonato

Un ottimo modo per ricordare agli acquirenti cosa si stanno perdendo include un promemoria del prodotto e dell'immagine, dimensioni, colore, caratteristiche, motivi, ecc. Abbiamo una memoria piuttosto breve, quindi gli acquirenti potrebbero non ricordare che aspetto ha il prodotto , soprattutto se hanno una giornata impegnativa. Immagina di fare shopping in un Black Friday e di cercare di ricordare tutto ciò che volevi comprare.

L'immagine è d'obbligo, non pensare che basti solo il nome del tuo prodotto. E, se possibile, dovresti rendere la tua immagine grande e attraente. Utilizzando un modello di e-mail, puoi facilmente progettare l'e-mail per rendere il tuo articolo il migliore. Conclusione questo è importante perché se l'utente è ancora confuso quando apre l'e-mail del carrello abbandonato, potrebbe ignorare l'e-mail e perdere un potenziale cliente.

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6. Ottieni il giusto tempismo

La tempistica di invio dell'e-mail di abbandono del carrello è uno dei fattori più importanti per avere successo. Assicurati di inviare la tua prima email nelle 24 ore successive all'abbandono. Un'ora è il mio momento preferito per farlo.

Se aspetti troppo a lungo, perderai l'urgenza di acquisto che ha indotto l'acquirente ad aggiungere un articolo nel carrello in primo luogo. Inviando in anticipo, sei ancora in cima alla mente dell'acquirente. Quindi è fondamentale battere quando il ferro è caldo. La buona notizia è che non devi inviare manualmente e-mail di carrello abbandonate ogni volta che un acquirente lascia il carrello.

Utilizzando AVADA Email Marketing, puoi programmare le e-mail da inviare dopo un periodo di tempo preferito. Abbiamo creato anche per te modelli di e-mail pronti all'uso, puoi pianificare 1 o 3 e-mail nel modo giusto. Secondo Omnisend, le e-mail automatiche per il recupero del carrello hanno il 154% in più di apertura e il 176% in più di percentuali di clic. Quindi prova subito la nostra app e automatizza la tua campagna e-mail di abbandono del carrello.

7. Fornire supporto

Assicurati di fornire supporto o guida ai clienti con ogni email di abbandono del carrello. Dopotutto, è possibile che l'acquirente non sia stato in grado di completare la procedura di pagamento a causa di alcuni problemi tecnici. Facendo loro sapere che sei lì per aiutare, hai anche l'opportunità di ottenere il feedback dei clienti per migliorare il tuo negozio eCommerce.

È anche probabile che abbiano alcune domande sul prodotto (tempi di spedizione, rimborsi, ecc.) a cui una persona reale risponderà meglio. Dai loro la possibilità di parlare direttamente con te. Non è necessario progettare anche un pulsante di fantasia per il supporto, basta un semplice promemoria nella sezione P/S.

8. Avere elementi di urgenza

Gli acquirenti prestano più attenzione a ciò che possono perdere rispetto a ciò che già hanno. L'effetto FOMO è molto reale. Chiediti solo: hai mai pagato per un prodotto perché le vendite stavano finendo presto, piuttosto che ne avevi davvero bisogno? La stessa regola può applicarsi agli utenti che hanno abbandonato il carrello.

Avvertire gli utenti che potrebbero perdere gli articoli nel carrello è un modo straordinario per sfruttare l'effetto FOMO degli acquirenti. Vedere la scarsità del prodotto li fa agire più velocemente. È un'ottima tattica di marketing purché tu sia onesto. Ecco alcuni modi popolari per implementare elementi di urgenza nelle tue e-mail:

Ricorda agli acquirenti che prenoterai il loro carrello solo per un periodo di tempo limitato (con un conto alla rovescia).

Fai sapere agli acquirenti se gli articoli selezionati si esauriranno presto a causa della popolarità.

Se l'articolo nel carrello è un'edizione limitata, avvisa gli acquirenti che non verrà riassortito.

Includi un avviso che mostri anche quanti altri acquirenti hanno l'articolo nel carrello.

Per un'e-mail più convincente, puoi includere le recensioni dei clienti per dimostrare che il tuo prodotto è amato dai precedenti acquirenti. Questa tattica è particolarmente utile per i negozi di elettronica e tecnologia eCommerce.

9. Ottimizza per dispositivi mobili

Al giorno d'oggi, oltre il 61% di tutte le email vengono aperte e lette su dispositivi mobili. Quindi, se le e-mail del carrello abbandonato non sono ottimizzate per i dispositivi mobili, probabilmente verranno ignorate immediatamente. E, ancora di più, i destinatari potrebbero sentirsi frustrati e annullare completamente l'iscrizione.

Testa le tue e-mail sul cellulare perché è molto probabile che sia lì che vedranno il tuo messaggio per la prima volta. Al giorno d'oggi le persone controllano i loro telefoni molto spesso e un'e-mail per dispositivi mobili ben progettata tende a rimanere nella loro mente. Le migliori pratiche per la progettazione di e-mail ottimizzate per dispositivi mobili sono:

• Usa un design reattivo che può apparire magnificamente su ogni schermo. Più colonne o una copia troppo densa possono interrompere il design della tua email.
• Assicurati di avere contenuti ottimizzati per dispositivi mobili per una facile lettura. Le immagini di grandi dimensioni non si adattano bene e frustrano i clienti.
• Disponi di menu salvaspazio per un design conciso. Meno è di più.
• Includi un pulsante CTA appiccicoso che segue mentre i lettori scorrono. Questo rende un processo di restituzione del carrello senza attriti.

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Consiglio finale

Le e-mail del carrello abbandonate sono uno strumento essenziale per i marketer di eCommerce per recuperare le vendite perse con il pilota automatico. Risparmiare tempo e allo stesso tempo guadagnare di più, cosa è non amare? Conoscendo i 9 ottimi consigli per avere successo con la tua campagna e-mail di abbandono del carrello, puoi iniziare a massimizzare il potenziale del tuo negozio online.

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