Suggerimenti per i marchi che navigano online e offline durante la pandemia e oltre

A marzo 2020, le nostre vite sono cambiate per sempre. Il coronavirus ha colpito alcune aziende e ha dato una spinta inaspettata ad altre.

Molte aziende hanno dovuto collegarsi online per la prima volta. Altri hanno dovuto modificare i metodi di consegna e esternalizzare i servizi logistici delle risorse umane nel Regno Unito per stare al passo con la domanda.

E ho anche un altro consiglio per te, che è quello di iscriverti a un servizio di risposta telefonica in quanto ti fa risparmiare così tanto tempo che è pazzesco!

Quindi, come abbiamo fatto e come possiamo continuare a navigare attraverso alcuni dei periodi più difficili della storia recente?

Oltre ad avere buone strategie di gestione dei documenti, di seguito sono elencate alcune strategie di base che abbiamo visto i marchi impiegare durante questo strano anno per rimanere a galla.

1. Rimani fedele al tuo marchio

Con l'incertezza della pandemia in corso, è comprensibilmente allettante correre sul mercato con una nuova offerta. Potrebbe anche essere qualcosa che la tua azienda non avrebbe considerato in circostanze normali.

Non avere fretta! Prenditi il ​​tuo tempo e considera gli effetti a lungo termine sulla tua identità di marca. Non vuoi lanciare un prodotto o un servizio discutibile che fa deragliare i tuoi sforzi fino ad ora e allontana le persone.

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Durante il primo blocco abbiamo visto molte aziende adattarsi rapidamente a nuove offerte: ristoranti che offrono cibo da asporto, conferenze che diventano virtuali, palestre che offrono lezioni online. Questi sono stati tutti modi eccellenti per far andare avanti le attività rimanendo fedeli al marchio e migliorando l'immagine che è già stata costruita.

Abbiamo anche assistito a un aumento dello sviluppo web e app per la prenotazione di lezioni, gli acquisti tramite sistemi di pagamento contactless e persino gli appuntamenti zoom con medici e terapisti.

È fondamentale che il marchio e il messaggio su queste piattaforme rimangano coerenti con la visione, la missione e i valori al fine di garantire che l'azienda rimanga un successo in futuro.

2. Usa la tua rete e rimani connesso

Con Facebook e Instagram, inevitabilmente, i luoghi di riferimento per informazioni e notizie, è importante massimizzare il pubblico/la rete che hai già lì.

È importante far sapere al tuo pubblico cosa stai facendo durante i blocchi e quali misure antiepidemiche hai adottato. Questo li rassicurerà che sei sicuro da cui fare acquisti. Hanno anche bisogno di aggiornamenti regolari su come raggiungerti con restrizioni che cambiano frequentemente.

Anche se hai dovuto chiudere per un periodo di tempo, non smettere di postare: le persone dovrebbero comunque vederti mentre scorrono i loro feed di notizie in modo che sappiano quando stai riaprendo e sono di nuovo pronti per l'attività.

Comunicare eventuali ritardi nelle consegne dovuti a interruzioni nella catena di fornitura. Questo ti salverà da clienti insoddisfatti.

Inoltre, questi mesi più tranquilli sono un ottimo momento per mettersi di fronte al tuo pubblico mentre trascorrono ancora più tempo del solito sui social media! Sondare su nuove idee, creare clamore per nuovi prodotti che lancerai quando potrai riaprire. Tienili coinvolti in una conversazione, in una competizione o persino in un'estrazione a premi per rimanere al primo posto.

Usa il tempo per connetterti con più contatti commerciali e discutere di partnership per sostenere le reciproche attività commerciali.

3. Considerare la reputazione in corso dell'azienda

Con entrate basse, può essere interessante "prendere i soldi" in qualsiasi forma ora (anche se ciò significa vendere confezioni di ingredienti per i tuoi piatti d'autore). Ma per il successo a lungo termine e la reputazione della tua attività, devi considerare attentamente le tue scelte.

Molte grandi catene alberghiere, ad esempio, hanno adottato attività di quarantena per garantire le entrate continue per la loro azienda. Questa potrebbe essere un'ancora di salvezza in nicchie con flusso di cassa rigido. Ma potrebbe ritorcersi contro in seguito quando il turismo riprenderà e i viaggiatori preferiranno non rimanere in un hotel di quarantena.

D'altra parte, molte grandi aziende di bellezza sono passate rapidamente alla produzione di disinfettanti da regalare a ospedali, scuole e così via. Questo ha guadagnato loro una grande benevolenza da parte dei consumatori. Molte aziende di moda hanno aggiunto maschere alla loro gamma di prodotti e si sono impegnate a donarne alcune ai primi soccorritori.

Il punto è che assicurati che le tue scelte ora non influiscano su come i tuoi clienti ti percepiscono più avanti.

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4. Reinventa la tua attività

Questo suona più difficile di quello che è. È solo adattarsi alla nuova realtà e trovare modi nuovi e nuovi per continuare a vendere. Può essere un nuovo canale di vendita o una partnership: nessuna idea è una cattiva idea finché non la metti alla prova.

Ecco alcuni esempi di nuovi approcci adottati dalle aziende di e-commerce durante la pandemia:

• La maggior parte dei negozi di moda mette in risalto il proprio abbigliamento comodo/lounge invece di articoli alla moda e eleganti
• I servizi di consegna del cibo hanno adottato il ritiro sul marciapiede
• I bar hanno iniziato a offrire cocktail destrutturati che i clienti possono facilmente mescolare a casa
• I marchi di bellezza hanno iniziato a promuovere prodotti che aiutano a "mascherare l'acne" e routine di cura della pelle da tenere a casa
• Molti marchi hanno scaricato scorte che sono crollate nella domanda sotto forma di offerte e premi per i clienti VIP

5. Non dimenticare la tua squadra

L'e-commerce non è oltre il lavoro da casa. Ovviamente, non tutti i lavori possono essere svolti da remoto, ma cerca di mantenere i tuoi dipendenti il ​​più al sicuro possibile. Mandare a casa il servizio clienti e i ragazzi del marketing è un buon inizio. Aiutali con la configurazione tecnologica e gli strumenti software di cui hanno bisogno per svolgere correttamente il loro lavoro. Puoi anche aggiungere degli ottimi tavoli come questa scrivania di buona qualità a Singapore .

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Un'altra idea per rubare a marchi come UNTUCKit è quella di riqualificare i tuoi addetti alle vendite dai negozi fisici per aiutare i clienti sul tuo sito web.

Quindi, metti in atto misure di sicurezza per il team che rimane in ufficio e nel magazzino. Questo ripagherà perché non si ammalano e il lavoro viene svolto senza ritardi. L'ultima cosa che vuoi ora è inviare un'e-mail di scuse dicendo che hai avuto un'epidemia di virus tra il personale e gli ordini verranno ritardati. Questo può spaventare le persone facendogli annullare gli ordini.

In conclusione

Non abbiamo tutte le risposte o nessuna certezza del futuro. Tuttavia, collettivamente possiamo usare le reciproche conoscenze per orientarci attraverso la pandemia e concentrarci su quello che speriamo possa essere un domani più luminoso.

Questo articolo è stato fornito da Lara Blake, Business Development and Marketing Manager per Media Shark, Australia. Media Shark è specializzato in progettazione e sviluppo di app.