Suggerimenti per la scelta degli strumenti CRM giusti

In breve, sono emerse nuove piattaforme di marketing digitale come le soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) con le continue innovazioni tecnologiche. Sono state lanciate varie tecniche efficienti in termini di costi per ottimizzare gli approcci di interazione con i clienti delle aziende. Si sono inoltre concretizzate nuove opportunità di vendita e scoperte di lead, consentendo una migliore crescita delle prestazioni in tempo reale.

Il mercato di oggi offre più opzioni software CRM. È diventato fondamentale selezionare e decidere quale è più adatto alla propria organizzazione. In questo articolo, sarai guidato con diversi suggerimenti utili per scegliere gli strumenti CRM giusti. Quella che segue è una panoramica del suo significato e importanza, tanto per cominciare.

Che cos'è uno strumento CRM e perché è importante?

Uno strumento CRM è un programma o un'applicazione progettata per aiutare le organizzazioni a raggiungere i propri obiettivi e massimizzare la propria produttività. Facilita un database clienti centralizzato che può essere utilizzato come base di vendita futura e guida alla riduzione dei costi. Aiuta a ottenere nuovi contatti, che possono essere convertiti in vendite e successivamente aumentare i tassi di conversione dell'azienda. Inoltre, offre il potenziale per identificare i fattori comportamentali dei clienti e stare al passo con gli ultimi sviluppi del settore.

Un software CRM efficace è estremamente vantaggioso e può aiutarti a ottenere un vantaggio competitivo. È possibile per te sviluppare strategie di marketing superiori che possono surclassare i tuoi colleghi. Tuttavia, non ti offrono gli stessi componenti e funzionalità. Sono fondamentalmente classificati in tipi operativi, analitici e collaborativi. D'altra parte, hanno due opzioni di distribuzione, che sono on-premise e basate su cloud.

Suggerimenti per la selezione del miglior strumento CRM

Con i rapidi cambiamenti dell'innovazione e la base di clienti in continua espansione, le aziende devono stare al passo con le ultime tendenze. Le aziende non dipendono più dal lavoro manuale complesso e dispendioso in termini di tempo per la gestione delle operazioni di acquisto. Le piattaforme CRM hanno praticamente sostituito i documenti cartacei ei fogli elettronici per le piccole e grandi imprese. Plausibilmente, si prevede che si tradurrà in diversi risultati positivi come un migliore riconoscimento del marchio e una maggiore fedeltà dei consumatori.

Inoltre, la necessità di strumenti CRM è in aumento a livello globale a causa della crescente domanda di interazioni automatizzate con gli acquirenti e movimento delle operazioni digitali. Le aziende stanno adottando strategie di coinvolgimento dei clienti man mano che cresce l'importanza di comprendere il proprio pubblico. Senza un approccio definito, tuttavia, potresti arrivare alla soluzione sbagliata. Quindi, in base all'elenco dei 10 migliori strumenti CRM nel 2022, puoi applicare questi suggerimenti nella selezione della soluzione CRM ideale.

Identificare le esigenze e gli obiettivi aziendali

Uno dei primi passi è identificare e comprendere gli obiettivi della tua azienda nell'utilizzo degli strumenti CRM. Definisci i benefici attesi e le difficoltà che ti aspetti che risolva. Se vuoi espandere la tua base di clienti, ad esempio, hai bisogno di un'applicazione CRM che faciliti l'aggiunta di nuovi clienti. Allo stesso tempo, dovrebbe fornire informazioni su come gli acquirenti si collegano e interagiscono con la tua attività.

Impara i tipi di strumenti CRM

In generale, sul mercato sono disponibili tre tipi di strumenti CRM. I programmi CRM operativi sono creati appositamente per ridurre la complessità e aumentare l'efficienza dei flussi di lavoro. Le piattaforme di Analytics CRM, d'altra parte, sono particolarmente progettate per supportarti nella raccolta e nella valutazione dei dati del tuo pubblico di destinazione. Infine, ma non meno importante, le applicazioni CRM collaborative sono appositamente strutturate per aiutarti a integrare le informazioni provenienti da vendite, marketing e servizi di supporto.

Determina l'opzione di distribuzione

Il software CRM con il cloud computing elimina la necessità di un server locale, personale IT interno e costi iniziali eccessivamente elevati. Ogni volta che devi accedere o elaborare le informazioni del cliente, tutto ciò che devi fare è accedere a qualsiasi dispositivo connesso a Internet. Un programma CRM in sede e ospitato, d'altra parte, ha un server fisico sul posto di lavoro. Ti dà il pieno controllo della piattaforma, garantisce la sicurezza dei dati e rimuove i costi di abbonamento.

Valuta la facilità d'uso

Scopri se lo strumento CRM è conveniente provando a metterti al posto dell'utente finale e valutandone l'usabilità. Un buon esempio è un rappresentante di vendita che subisce quotidianamente pressioni per raggiungere o superare la propria quota di vendita. Se non riescono a raggiungere il loro obiettivo, non fa differenza ciò che la gestione del programma CRM propone che utilizzino. Ricorreranno invece a qualsiasi metodo sappiano che porterà a termine il lavoro.

Cerca possibili integrazioni

Quando investi in uno strumento CRM, non stai semplicemente acquisendo un altro programma. Stai acquistando un software che aiuterà la tua azienda a funzionare in modo più fluido ed efficiente. Verifica in che modo la piattaforma CRM può integrarsi facilmente con le altre applicazioni utilizzate regolarmente dalla tua azienda. Vorresti concentrarti sulla conclusione di accordi e sull'essere produttivo invece di perdere tempo a connettere la tua piattaforma CRM con gli altri sistemi.

Garantire la sicurezza delle informazioni e i servizi di supporto

La sicurezza dei dati dovrebbe essere fondamentale nella scelta del tuo strumento CRM. Verifica che applichi misure di sicurezza, come la crittografia, per proteggere le informazioni dell'utente. Inoltre, cerca un fornitore che offra assistenza 24 ore su 24 e si concentri molto sull'assistenza clienti. I servizi di supporto devono essere disponibili durante l'orario di apertura.

Verifica l'accessibilità mobile

È essenziale prestare maggiore attenzione quando si seleziona una versione mobile di uno strumento CRM per la propria azienda. Se intendi utilizzare regolarmente il tuo CRM, assicurati che sia accessibile e facile da navigare su un dispositivo mobile. Non deve essere sofisticato come il suo programma desktop, ma dovrebbe essere semplice da usare in modo che gli utenti non si sentano stressati e infastiditi. Quindi, non puoi mai perdere nessuna opportunità e rimanere in contatto con i tuoi clienti anche quando sei in movimento.

Cerca una funzione di backup

Le contingenze, come l'errore umano e le catastrofi naturali, devono essere misurate durante l'implementazione degli strumenti CRM. Nei casi in cui il rischio di perdita di dati è ingestibile, dovresti cercare soluzioni CRM con funzionalità di backup. Ti consentirà di recuperare tutte le informazioni rilevanti perse e prevenire interruzioni nelle operazioni aziendali. Di conseguenza, puoi mantenere la stabilità e la redditività della tua azienda.

Considera la scalabilità

Idealmente, vuoi utilizzare uno strumento CRM in grado di scalare come fa la tua azienda. Esamina prima quali sono i tuoi progetti a lungo termine e conosci la direzione della tua azienda. Successivamente, verifica se il fornitore di software CRM che hai scelto può fornire gli aggiornamenti futuri necessari e offrire scelte di pacchetti CRM che soddisfino il tuo budget. Inoltre, dovrebbe essere semplice e pronto da personalizzare per offrire una migliore esperienza del cliente.

Analizza e confronta i prezzi e i costi dei fornitori di CRM

Per confrontare e analizzare i prezzi degli strumenti CRM, in primo luogo, determina quali funzioni sono più vitali per la tua attività, quindi elimina quelle che non lo sono. Ad esempio, se desideri svolgere attività di marketing automatizzate, avrai bisogno di un tracker e-mail, uno scheduler e una funzione di gestione dell'account di social network. Se il fornitore non li fornisce, escludili dall'elenco. Successivamente, puoi restringere le tue alternative in base alla qualità del servizio.

Prova le versioni di prova gratuite e le demo disponibili

Cerca uno strumento CRM che offra una prova o una demo gratuita includendo tutte le funzionalità di cui hai bisogno. Dovrebbe fornire un numero generoso di giorni per provarlo, se possibile. Successivamente, organizza un gruppo di test composto da membri di ciascun dipartimento che utilizzerà il software CRM. Uno o due rappresentanti dovrebbero partecipare per trasmettere il feedback più completo dai clienti.

Tutte le funzionalità importanti degli strumenti CRM

Gli strumenti CRM supportano vari aspetti della gestione delle relazioni con i clienti, come l'automazione delle attività e l'elaborazione dei dati dei consumatori. In definitiva, aiutano le aziende a ottenere il massimo livello di prestazioni superando i concorrenti. Uno studio recente mostra che le soluzioni CRM hanno fornito un eccellente ritorno sull'investimento alle aziende ovunque siano state implementate. Tuttavia, è importante considerare queste caratteristiche chiave quando si sceglie un software CRM appropriato.

Gestione dei contatti e dei contatti

Utilizzando la funzione di gestione dei contatti e dei lead di CRM, tutti i contatti e gli impegni dei clienti vengono presentati in modo tempestivo. Nuovi contatti possono essere inseriti nella piattaforma sia automaticamente che manualmente. Inoltre, mostra dove nei tuoi processi potresti migliorare le tue strategie di relazione con i clienti.

Automazione delle vendite e del marketing

L'automazione delle vendite migliora il follow-up dei potenziali clienti e la fidelizzazione dei clienti. Ti consente di valutare le interazioni dei clienti per ottimizzare le tue tecniche di vendita. L'automazione del marketing, d'altra parte, sostiene gli interessi dei lead, eventualmente convertendoli in acquirenti. Di conseguenza, i dipartimenti marketing e vendite non devono più svolgere le stesse attività ripetutamente e massimizzare la loro efficienza.

Reporting in tempo reale e dashboard personalizzati

Si perde tempo ogni volta che un report deve essere compilato in un foglio di calcolo o viene chiamato un analista per ogni rendiconto aggiornato. Uno strumento CRM con dashboard personalizzati e reportistica in tempo reale è un ottimo modo per aumentare l'efficienza e la produttività. Puoi creare report personalizzati in blocco, caricare facilmente dati protetti e collegare le applicazioni necessarie.

Localizzatore di posta elettronica

La funzione di monitoraggio della posta elettronica di uno strumento CRM ti consente di monitorare istantaneamente i tuoi contatti. Ti avviserà ogni volta che il tuo messaggio e-mail e il link vengono aperti. Di conseguenza, ti aiuterà a osservare quali e-mail vengono lette, quali collegamenti vengono seguiti e quali file vengono scaricati.

Definire nuovi standard con lo strumento CRM giusto

La selezione del miglior software CRM implica una ricerca approfondita e una pianificazione dettagliata. Ogni azienda ha i suoi requisiti CRM unici, quindi non esiste una soluzione universale. Assicurati di non dimenticare nulla di importante, in particolare le esigenze della tua azienda e gli obiettivi a lungo termine. Si spera che seguire i suggerimenti per la scelta degli strumenti CRM giusti forniti sopra ti aiuti a stabilire nuovi standard per le prestazioni della tua azienda verso il successo.