Suggerimenti e strumenti per la creazione di persone di marketing

La creazione di personaggi che rappresentino parti del tuo pubblico potrebbe aiutarti a mantenere la tua strategia di marketing focalizzata sui tuoi clienti target. Questa guida ti guiderà attraverso alcuni suggerimenti e strumenti che ti aiuteranno a creare personaggi efficaci, dai modelli di persona a un generatore di immagini facciali.

Che cos'è un personaggio di marketing?

Iniziamo coprendo alcune domande chiave su cosa sono le persone di marketing e come vengono utilizzate.

Una persona di marketing è una breve biografia o profilo, che descrive una persona inventata che caratterizza un segmento del pubblico di un marchio.

Le persone spesso includono i seguenti elementi:

• Dati personali/dati demografici , ad esempio età, dati sulla famiglia, titolo di lavoro, ecc.
• Obiettivi/sfide di questo cliente
• Canali utilizzati/preferenze dei media , ad es. Instagram, giornali scandalistici, radio, podcast
• Citazioni da clienti reali
• Proposta di valore su misura (in che modo il marchio aiuterà questo cliente?)
• Messaggistica su misura
• Fotografia del profilo che rappresenta la persona

Come vengono utilizzate le persone nel marketing

Le persone vengono utilizzate nella formulazione della strategia di marketing e nella consegna del marketing come risorsa per aiutare i membri del team a concentrarsi sul servizio al cliente target.

In genere, un documento contenente le persone di marketing viene distribuito ai membri del team all'inizio di un progetto. Il documento può anche essere reso disponibile alle parti interessate del progetto, inclusi manager o clienti, tramite il cloud storage del team. In questo modo, chiunque nel team può fare riferimento alle persone in qualsiasi momento.

Ogni membro del team può utilizzare le persone di marketing per rendere il proprio lavoro più incentrato sul segmento di destinazione e quindi più incentrato sul cliente. Per esempio:

• Strategia di marketing : utilizza le persone per selezionare i canali, i messaggi e la proposta di valore più adatti
• Acquisto di media : utilizza le persone per selezionare i canali e i partner pubblicitari appropriati
• Content marketing : creare contenuti che risolvano i problemi del cliente e che si adattino alle sue preferenze/caratteristiche

In teoria, qualsiasi aspetto del marketing può essere migliorato attraverso una maggiore attenzione al pubblico di destinazione. Mirando ai clienti in modo coerente e accurato, aumentiamo la probabilità che obiettivi come vendite e registrazioni vengano raggiunti. I personaggi dei clienti sono una risorsa chiave per mantenere i marketer focalizzati sul cliente e pronti per il successo.

Come sviluppare una persona di marketing

Fase #1: raccogliere informazioni

Il primo passo nello sviluppo di una persona è raccogliere informazioni sul tuo pubblico di destinazione.

Idealmente, otterrai la maggior parte delle tue informazioni da ricerche di mercato primarie, il che significa che il tuo marchio fa le sue nuove ricerche. Ciò contribuirà a garantire che le persone riflettano accuratamente i clienti del marchio o il pubblico previsto.

I principali metodi di ricerca di mercato per lo sviluppo di persone di marketing includono:

• Interviste con persone nel pubblico del marchio. Questo è un metodo particolarmente efficace per identificare i punti deboli e le motivazioni dei clienti.
• Analisi dei dati sull'audience. L'analisi dell'analisi del sito Web e dell'analisi dei social media può rivelare utili tendenze del pubblico.
• Interviste con i membri del team a contatto con i clienti. Questi membri del team potrebbero già avere idee forti sulle caratteristiche distintive dei loro clienti.

Alcuni esperti di marketing esaminano anche fonti di ricerca di mercato secondarie, come i rapporti di settore, al fine di identificare e sviluppare i profili dei clienti.

Le persone clienti efficaci si basano solitamente su una combinazione di dati quantitativi e qualitativi, mescolando fatti misurabili sui clienti con dichiarazioni e dettagli che aiuteranno il tuo team di marketing a capire chi rappresentano queste persone e cosa le fa funzionare.

Fase n. 2: identificare i segmenti di pubblico chiave

Una delle grandi cose delle persone di marketing è che possono aiutarci a parlare di gruppi di clienti all'interno del pubblico di un marchio che richiedono un approccio di marketing simile. Per ottenere questo vantaggio, dovrai identificare importanti segmenti di pubblico che condividono più attributi comuni.

I tuoi segmenti di pubblico chiave - e quindi i tuoi personaggi - potrebbero essere definiti in base a una miriade di fattori. Alcuni marchi creano personaggi in base a fattori di reddito, ad esempio "grandi spendaccioni" che generano un livello elevato di entrate mensili o "dilettanti" che occasionalmente acquistano i prodotti del marchio a un livello di spesa relativamente basso. In alternativa, le persone possono essere basate su variabili demografiche o motivazioni dei clienti. Abbiamo parlato con un marketer del National Trust che ha rivelato che la loro organizzazione utilizza segmenti come "famiglie di esploratori" e "menti curiose".

Fase #3: crea le tue persone

Ora che hai identificato i segmenti di pubblico che rappresenteranno i tuoi personaggi, puoi procedere e creare ogni persona.

Una persona di marketing in genere include componenti come dettagli demografici, motivazioni, preferenze dei media, una fotografia del profilo e, se rappresenti un marchio B2B, titoli di lavoro. Potresti trovare utile utilizzare un modello che fornisce linee guida su cosa includere in ogni persona. Ecco alcuni buoni esempi:

• Oltre 20 esempi di persona utente, modelli e suggerimenti per il processo decisionale mirato (Venngage)
• Esempio di Buyer Persona (Buyer Persona Institute)
• Crea la mia persona (HubSpot)

Prova a scegliere cosa includere nelle tue persone in base a ciò che sarà utile al tuo team di marketing. Questo varia da squadra a squadra, quindi assicurati di ottenere un feedback sui tuoi personaggi dai compagni di squadra. Alcuni team apprezzeranno molti dettagli su ogni persona, mentre altri trarranno maggiori benefici da persone più semplici che si concentrano sui fattori più significativi per ciascuna persona.

Come qualsiasi altra risorsa di marketing, le persone di marketing possono e devono essere soggette a continui miglioramenti. Ti suggeriamo di rivedere regolarmente i tuoi personaggi e di modificarli per riflettere nuovi apprendimenti o cambiamenti nel tuo pubblico.

Fase #4: usa i tuoi personaggi di marketing

L'implementazione delle tue persone di marketing dovrebbe essere il passaggio più semplice in questo processo. Tutto quello che devi fare è distribuire un documento contenente le persone a tutti i membri del team interessati, probabilmente tramite e-mail o archiviazione cloud condivisa.

Sebbene sia facile condividere le persone di marketing con le parti interessate, può essere molto più complicato garantire che ogni membro del team faccia effettivamente riferimento al documento. In definitiva, questo si riduce alla comunicazione: dire ai membri del team di fare riferimento alle persone all'inizio di un progetto e fornire un feedback su come sono state utilizzate con successo le persone.

Strumenti per le persone di marketing

Creare, ottimizzare e utilizzare le persone di marketing può essere fatto in modo più efficace e più semplice, con un piccolo aiuto da alcuni strumenti scelti con cura. Diamo un'occhiata ad alcune delle opzioni.

Il miglior strumento per generare personaggi: Make My Persona

hubspot.com/make-my-persona

Abbiamo già accennato brevemente a questo strumento, ma vale la pena ripetere: lo strumento Make My Persona di HubSpot è un'opzione fantastica per creare profili persona.

Lo strumento è basato su browser, quindi puoi semplicemente preparare il contenuto del tuo profilo persona, andare allo strumento sul sito di HubSpot e quindi inserire i dettagli della persona nei campi pertinenti. Potrai quindi modificare il contenuto e aggiungere nuove sezioni, se necessario. La persona può quindi essere scaricata sul tuo computer (anche se dovrai prima inviare alcune delle tue informazioni personali a HubSpot).

Il miglior strumento per creare personas approfondite: Xtensio User Persona Template

xtensio.com/user-persona/

Questo eccellente strumento modello persona utente fa parte di un abbonamento a pagamento alla suite di strumenti di collaborazione e gestione dei documenti di Xtensio.

Ciò che ci piace davvero di questo modello è che il suo formato ti consente di dipingere un'immagine davvero approfondita di una persona, con sezioni relative alla personalità, alle motivazioni e ai tratti caratteriali della persona. Se sei interessato a utilizzare la psicologia come caratteristica della tua strategia di marketing, questo sarebbe un ottimo generatore di personalità da utilizzare.

L'unico grande svantaggio qui è che gli abbonamenti a Xtensio partono da $ 8 al mese, quindi prima di registrarti, considera se gli altri strumenti della suite potrebbero esserti utili.

Il miglior strumento per raccogliere dati sui segmenti di pubblico: Google Analytics

analytics.google.com/

Non perderemo tempo a nessuno descrivendo qui l'onnipresente strumento di analisi web di Google.

Quello che vogliamo trasmettere è che Google Analytics, o uno strumento di analisi alternativo, sarà probabilmente cruciale per la tua capacità di raccogliere dati segmentati sul pubblico che puoi utilizzare per creare e monitorare continuamente i profili dei tuoi clienti.

Il miglior strumento per generare foto del profilo persona: questa persona non esiste

thispersondoesnotexist.com/

Questa persona non esiste è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che crea immagini realistiche di persone che in realtà non esistono. Per l'utente, lo strumento è incredibilmente semplice da usare: basta caricare il sito Web e verrà creata una nuova immagine.

Le immagini create da This Person Does Not Exist cuciono insieme i lineamenti del viso utilizzando un algoritmo noto come Generative Adversarial Network (GAN). Visto che le immagini non ritraggono persone reali, questo strumento evita la necessità di convincere qualcuno ad accettare che la loro somiglianza venga utilizzata come immagine del profilo personale. Salva semplicemente un colpo alla testa generato dall'IA adatto e usalo per un personaggio.

Vale la pena notare che le immagini di Questa persona non esiste a volte presentano strane distorsioni: l'IA è un campo tecnologico emergente, dopotutto. Continua ad aggiornare la pagina finché non trovi un'immagine priva di imperfezioni che corrisponda a uno dei tuoi personaggi.

Il miglior strumento gratuito per trovare i rapporti dei consumatori: DataReportal

datareportal.com/

Consigliamo sempre di fare la tua ricerca di mercato per formare la base delle tue persone di marketing. Detto questo, a volte è utile aggiungere alcune ricerche a livello di settore o di mercato nel mix.

DataReportal è uno strumento utile che ti aiuterà a farlo. Gratuito tramite il tuo browser web, lo strumento ti consente di cercare e accedere a migliaia di rapporti sul comportamento online dei consumatori. Questi includono panoramiche globali, approfondimenti locali e rapporti speciali in settori o nicchie specifici.

Migliori personalità dei clienti per un marketing più mirato

Ci auguriamo che alcuni dei suggerimenti e degli strumenti che abbiamo discusso qui ti aiuteranno a creare profili clienti migliori per il tuo marchio. Perché in definitiva, personalità migliori porteranno a un marketing più mirato e a migliori risultati della campagna.

Questo ci porta al nostro punto finale: l'importanza di misurare le prestazioni personali.

I personaggi dei clienti sono un po' come i ritratti, in quanto possono rappresentare solo in modo imperfetto le persone che rappresentano. Con questo in mente, l'obiettivo qui non è necessariamente quello di creare le persone più esaurienti possibili dei tuoi clienti; piuttosto, dovresti mirare a creare le persone più utili possibili per la tua squadra.

L'efficacia delle persone di marketing può essere misurata utilizzando processi analitici relativamente semplici. Ad esempio, puoi impostare segmenti di pubblico che rappresentano ciascuna delle tue persone all'interno di Google Analytics e quindi misurare i KPI come conversioni ed entrate per ciascuna persona.

Confrontando le prestazioni dei KPI prima e dopo che una persona è stata presa di mira attivamente dal tuo team, dovresti essere in grado di ottenere una misura dell'efficacia del tuo targeting e della persona stessa. Se c'è un aumento delle prestazioni rispetto ai tuoi KPI, ciò potrebbe indicare che il targeting della persona ha funzionato bene e che il profilo della persona è stato utile per i membri del team; mentre un calo o una stagnazione nelle prestazioni potrebbe indicare che la persona potrebbe non essere sufficientemente ben costruita o che il gruppo di pubblico che rappresentano non è un gruppo fruttuoso a cui rivolgersi.

La creazione e il mantenimento di profili clienti efficaci richiede molto lavoro, ma ti suggeriamo di impegnarti. A molti livelli, una buona persona avvicinerà il tuo marketing al tuo cliente.