Vs. Email di onboarding basate sull'azione. Possono lavorare insieme?

Dopo aver individuato la durata di prova perfetta in un prodotto SaaS, il dibattito tra "e-mail basate sul tempo rispetto a quelle basate sull'azione" è probabilmente l'argomento più caldo quando si tratta di onboarding della posta elettronica.

In base alla nostra esperienza, l'80% dei prodotti SaaS invia solo e-mail basate sul tempo. Anche le società SaaS più grandi nella fase di crescita non fanno eccezione.

Perché così pochi prodotti utilizzano e-mail basate sull'azione? Ciò significa che le e-mail basate sul tempo sono più efficaci delle e-mail attivate? Quale dovresti usare? Vale la pena affrontare la seccatura di impostare e-mail basate su trigger?

Cerco di rispondere a queste e altre domande in questo post.

Perché così poche aziende SaaS inviano e-mail attivate?

Prima di approfondire le differenze tra ciascun tipo, vale la pena esplorare perché così pochi prodotti dispongono di e-mail attivate dall'azione e le sequenze basate sul tempo sono ancora dilaganti tra le startup tecnologiche.

Dopo aver lavorato con le aziende SaaS per oltre un anno per creare flussi di onboarding per loro, abbiamo concluso che la creazione di e-mail basate sull'azione è una vera sfida per la maggior parte delle aziende SaaS.

Cosa lo rende così difficile?

1. Le e-mail basate su trigger sono complesse da comprendere. Devi avere una visione chiara di ciò che vuoi ottenere con loro. La maggior parte delle startup non ha la più pallida idea di quali siano i propri obiettivi con le email di onboarding.
2. La maggior parte delle startup non comprende i momenti di valore del proprio prodotto, il che rende difficile tracciare un percorso di successo concreto per i propri clienti. Pertanto è più facile e più "sicuro" attenersi a un'onboarding universale che trascuri il percorso personalizzato del cliente.
3. Sono tecnicamente difficili da configurare. È richiesto l'input degli sviluppatori. Ciò crea colli di bottiglia significativi per il responsabile del marketing o del prodotto incaricato di impostare le e-mail. Abbiamo scoperto che lo sviluppo relativo al marketing viene solitamente messo in secondo piano e quasi sempre oscurato da attività incentrate sul prodotto come la creazione di una nuova funzionalità o la correzione di un bug critico.
4. Il processo decisionale è lungo. Poiché le e-mail attivate sono strettamente legate all'infrastruttura del prodotto, il processo decisionale di solito coinvolge sia lo sviluppatore che il CEO del prodotto.
5. Gli strumenti di automazione del marketing popolari non supportano le campagne attivate immediatamente o hanno una curva di apprendimento ripida.

Tutto ciò rende la creazione di e-mail attivate una seccatura. Ecco perché le aziende SaaS per impostazione predefinita inviano sequenze di e-mail semplici e basate sul tempo con una segmentazione minima o nulla, ma questo ha poco a che fare con l'efficacia dei due tipi di e-mail.

Quale tipo di email di onboarding è più efficace?

Per valutare l'efficacia delle tue email, devi prima conoscere il tuo obiettivo. Cosa vuoi ottenere con le tue email di onboarding?

• Converti utenti di prova gratuiti in clienti paganti attraverso un modello di onboarding self-service.
• Ottieni contatti con una chiamata demo.
• A bordo dei clienti paganti.
• Raccogli feedback sul prodotto e così via.

Una volta impostato il tuo obiettivo, puoi monitorare quanto bene le tue e-mail ti stanno aiutando a raggiungere tale obiettivo. Le modifiche alle tue e-mail sono correlate a un aumento della conversione di prova, più prenotazioni, maggiore fidelizzazione, ecc.

Dal momento che probabilmente hai iniziato con e-mail basate sul tempo, dovresti già avere una linea di base su cui valutare. Quando implementi le tue prime campagne basate su trigger, puoi iniziare a confrontare i numeri.

E le statistiche e i rapporti?

Ci sono un sacco di rapporti su e-mail attivate rispetto a quelle basate sul tempo come questa e questa, ma la verità è che fino ad oggi non esistono rapporti specifici per SaaS. La maggior parte di queste informazioni si basa sui numeri delle attività di vendita al dettaglio. Inoltre, gli studi confrontano e-mail di massa (ad es. newsletter/trasmissioni) con e-mail attivate, che è una cosa completamente diversa.

Detto questo, abbiamo riscontrato un aumento significativo del coinvolgimento e-mail e del tasso di conversione di prova con alcuni dei nostri clienti quando vengono implementate e-mail basate su trigger rispetto all'utilizzo solo di una sequenza basata sul tempo.

Email di onboarding basate sul tempo vs. Email di onboarding basate sull'azione: quale dovresti usare dopo tutto?

La domanda qui non è l'una o l'altra. Un onboarding e-mail ben eseguito implementerebbe sia e-mail basate sul tempo che basate sull'azione senza sovraccaricare gli utenti con troppi messaggi.

In effetti, questa è una delle nostre strategie di riferimento quando abbiamo il compito di creare campagne di onboarding per i nostri clienti. Ci piace creare due diversi flussi di onboarding: uno per le e-mail attivate dall'azione e un altro per le e-mail basate sul tempo.

Flussi di onboarding di Veremark.

Email di onboarding basate sull'azione

Le e-mail basate su azioni o attivate vengono inviate quando gli utenti interagiscono (o non interagiscono) con il tuo prodotto.

Ad esempio, la soluzione di pagamento online Payfacile invia un'e-mail di ricompensa quando un utente si collega al proprio account Stripe, oltre a spingerlo a passare alla "Modalità live".

✅ Le e-mail basate sull'azione sono tempestive e al passo con il percorso dell'utente. L'utente riceve le informazioni quando gli interessa ed è pronto a coinvolgerle maggiormente, il che porta a percentuali di apertura e di clic più elevate.

✅ È possibile per gli utenti attivati ​​ricevere l'intera onboarding in meno tempo e aggiornare prima della fine della finestra di prova.

✅ Gli utenti ricevono solo ciò che è rilevante per loro.

Importante: una singola email irrilevante potrebbe mettere a repentaglio tutti i tuoi sforzi di onboarding. Supponiamo che tu esegua uno strumento come Payfacile e invii un'e-mail di spinta chiedendo a un utente di collegare il proprio account Stripe. Il problema è che questo utente aveva già collegato il proprio account Stripe un giorno fa. Ciò non solo creerà ridondanza, ma creerà una percezione negativa nella mente dell'utente, poiché l'utente potrebbe percepire l'intera esperienza di onboarding come irrilevante da quell'e-mail in poi.

✅ Mirato e personalizzato. Le e-mail basate su azioni funzionano come segmenti di una, poiché ogni utente riceve un'e-mail personalizzata in base alla sua esperienza con la tua app.

Come impostare e-mail di onboarding basate sull'azione?

Le e-mail di onboarding basate sull'azione sono ottime ma, come discusso nella sezione precedente, potrebbero essere estremamente complicate da pubblicare.

Ecco un breve cheat sheet per aiutarti in questo compito.

1. Prendi l'iniziativa e pianifica l'intero progetto.
   Considera le e-mail basate sull'azione come un progetto. Mettiti il ​​cappello di gestione dei progetti ed escogita un piano chiaro su come li implementerai, con tempi e scadenze. Assicurati di avere istruzioni chiare per tutte le persone coinvolte nel progetto: le persone di livello C, gli sviluppatori, i copywriter di posta elettronica e così via. Senza un piano d'azione ben definito, le e-mail basate sull'azione non vedranno mai il giorno della luce.
2. Inizia con solo 3 azioni critiche.
   Inizia con le 3 azioni utente più critiche. Questi dovrebbero essere basati sui momenti di valore più importanti nella tua app. Non esagerare progettando la più sofisticata campagna di onboarding basata sull'azione con dozzine di e-mail attivate dall'azione. Fatto è meglio che perfetto in quel caso e puoi sempre espandere il flusso in futuro.
3. Crea un piano di monitoraggio degli eventi per i tuoi sviluppatori
   Maggiori informazioni su questo nelle seguenti risorse.

E-mail basate sull'azione ulteriori risorse

• Crea un flusso di onboarding e-mail basato su trigger per il tuo SaaS. La guida passo passo .
• Stai usando e-mail di scadenza di prova nel modo sbagliato. Risolviamolo .
• Cosa sono le email attivate? La guida senza fronzoli.

Email di onboarding basate sul tempo

Le e-mail di onboarding basate sul tempo sono una sequenza di e-mail (chiamata anche sequenza di risposta automatica) che invia e-mail in base al trascorrere di periodi o tempi di attesa specifici.

Ecco come appare una parte di un'integrazione basata sul tempo in Encharge:

La parte migliore è che puoi impostare alcuni periodi di tempo molto specifici. Ad esempio, attendi 1 giorno e poi attendi fino a lunedì tra le 9:00 e le 17:00 nel fuso orario dell'utente.

Le e-mail basate sul tempo sono semplicissime da configurare: tutto ciò che devi fare è inviare i tuoi utenti alla piattaforma di automazione del marketing e puoi iniziare a creare la tua sequenza di onboarding.

Ecco alcuni dei casi d'uso delle e-mail basate sul tempo:

✅Accogliere nuovi utenti. L'e-mail di benvenuto è ovviamente qualcosa che vorresti inviare a tutti i tuoi utenti di prova o freemium. Puoi comunque segmentare in base agli attributi dell'utente per renderlo più pertinente.

✅ Avvisa gli utenti della scadenza del periodo di prova. Le e-mail di scadenza del periodo di prova vengono inviate a un'ora specifica, in genere 1-3 giorni prima della fine del periodo di prova.

✅ Casi di studio, testimonianze, email di feedback e altro

Come utilizzare in modo efficace le e-mail attivate con e-mail basate sul tempo

Potresti leggere questo e iniziare a pensare che travolgerai i tuoi utenti se implementi i due tipi nell'onboarding del tuo prodotto. E hai ragione, se non eseguita bene una campagna di onboarding che impiega i due tipi di email potrebbe infastidire gli utenti.

Ci sono un paio di tattiche che puoi utilizzare per assicurarti di non inviare un'e-mail ai tuoi utenti.

Usa i tempi di attesa con saggezza

Come ho condiviso in precedenza, Encharge ha un'accurata funzione di attesa che può aiutarti a inviare e-mail al momento giusto. Mi piace usare questa funzione per assicurarmi che le e-mail vengano inviate in modo uniforme.

Le email basate sull'azione vengono inviate quando un utente fa o non fa qualcosa nella tua app, ma hai comunque un certo controllo sul tempo in cui viene inviata un'email basata sull'azione. Quello che vuoi fare è ritardare l'e-mail attivata fino a un momento specifico.

Ad esempio, supponiamo che tu stia inviando un'e-mail di spinta quando un utente inizia a fare qualcosa nel tuo prodotto ma non lo finisce. Invece di aspettare X giorni prima di inviare l'e-mail di spinta, puoi impostare il passaggio Attesa su "Aspetta X giorni e poi attendi fino a quando il giorno non sarà lunedì, mercoledì o venerdì". Ciò significa che l'e-mail di spinta può essere inviata solo il lunedì, il mercoledì o il venerdì.

Questo lascia martedì, giovedì e il fine settimana aperti per le tue e-mail basate sul tempo. Quindi ti consigliamo di utilizzare "Aspetta fino a quando il giorno è martedì, giovedì, ecc." per la tua sequenza basata sul tempo. In questo modo, puoi distribuire uniformemente le tue e-mail basate sul tempo e sulle azioni.

Usa Fine flusso per espellere gli utenti dai flussi

Vuoi assicurarti di non inviare e-mail irrilevanti alle persone. Puoi utilizzare il passaggio "Termina flusso" in Carica per espellere gli utenti dai flussi.

Ad esempio, supponiamo che un utente converta. Vuoi evitare di inviare loro e-mail di scadenza di prova. Per ottenere ciò in Encharge, utilizzeresti un trigger come "Clienti del segmento inseriti" collegato a un arresto "Fine flusso", che espellerà automaticamente le persone dall'intera sequenza di scadenza del periodo di prova.