Ecco come l'automazione dei messaggi di testo migliora il business dell'ospitalità

Una comunicazione trasparente con i clienti è vitale per il successo di qualsiasi attività. È particolarmente importante per gli hotel, dove le relazioni con i clienti hanno un impatto diretto sulle entrate.

Nonostante il fatto che la maggior parte degli hotel si sforzi di offrire un'esperienza cliente senza interruzioni, le cose potrebbero comunque prendere una svolta sbagliata. Prima che tu te ne accorga, un cliente scontento lascia una recensione negativa su un sito Web su un bagno sporco o una luce rotta e scoraggia un potenziale cliente dal prenotare nel tuo hotel. Questo è il motivo per cui è estremamente importante garantire che tutti i clienti siano felici.

Il marketing via SMS può fornire agli hotel un efficace strumento di comunicazione e promozione. Può anche semplificare gli sforzi del servizio clienti, assicurandoti che non dovrai mai più affrontare una recensione negativa. Vediamo come il software SMS può aiutarti a incrementare le vendite e migliorare l'esperienza del cliente.

In che modo gli hotel possono utilizzare un servizio di messaggistica di testo?

Le soluzioni SMS possono essere utilizzate per richiedere feedback, seguire i clienti riluttanti o pacificare i clienti insoddisfatti. Il software di sms può essere utilizzato anche per migliorare la comunicazione interna. Ecco come puoi utilizzare i servizi di messaggistica di testo a due vie per il tuo hotel:

• Invia offerte all'istante. Con la funzione SMS in blocco puoi inviare istantaneamente offerte di hotel, codici sconto e buoni ai tuoi clienti. Ciò comporterà un aumento delle entrate e più opt-in per il tuo elenco di abbonati di testo.
• Riduci la quantità di recensioni negative. I messaggi di testo possono essere un buon modo per prevenire recensioni negative. Un promemoria amichevole o una mano d'aiuto da parte del personale dell'hotel dovrebbe alleviare un conflitto.
• Invia promemoria di prenotazione istantaneamente. Ricorda ai tuoi clienti le prossime prenotazioni alberghiere con messaggi di testo personalizzati. Questo li farà sentire amati e ridurrà anche il numero di prenotazioni perse. Puoi utilizzare campi personalizzati per personalizzare i testi in blocco.
• Semplifica la comunicazione e il servizio clienti. Le soluzioni SMS non solo riducono il numero di recensioni negative. Inoltre, semplificano gli sforzi del tuo servizio clienti. Ti invitiamo a utilizzare codici brevi e parole chiave per migliorare la comunicazione bidirezionale.
• Coinvolgi i clienti che hanno aderito. Il marketing tramite SMS per i clienti che hanno aderito al tuo servizio migliorerà la loro esperienza. Puoi inviare consigli di viaggio, offerte speciali sugli hotel e informazioni utili per garantire la loro fedeltà.

Principali vantaggi per il tuo Hotel

Se non sei sicuro di implementare i sistemi di messaggistica di testo nella tua attività alberghiera, ecco alcuni vantaggi da considerare.

• Gestisci il tempo per compiti importanti. Le soluzioni di messaggistica di testo miglioreranno la comunicazione con i membri del personale. Puoi inoltrare politiche e notifiche di emergenza, organizzare concorsi per dipendenti e programmare modifiche in pochi minuti con software di messaggistica aziendale come TextMagic.
• Aumenta le entrate. La comunicazione bidirezionale e il servizio clienti SMS miglioreranno l'esperienza dei tuoi clienti. Questo può portare a recensioni positive da parte dei clienti, che incoraggeranno i loro amici a venire nel tuo hotel. In definitiva, ciò comporterà maggiori entrate.
• Offri servizi straordinari. Immagina di essere un cliente in viaggio verso il tuo hotel. Riceverai un sincero messaggio dall'accogliente team dell'hotel. Quando esci, ricevi un messaggio di ringraziamento. Questo è l'esempio perfetto di superba esperienza del cliente che puoi fornire con gli SMS.
• Liberare fondi. Gli hotel devono gestire budget limitati, ma le bollette telefoniche possono davvero accumularsi. Le soluzioni SMS ti aiuteranno a liberare fondi che puoi investire in altri luoghi.
• Coltiva i clienti fedeli. Invia SMS con codici sconto hotel o le tue migliori offerte ai clienti fedeli. Ciò persuaderà più clienti a iscriversi alla tua lista di abbonamenti SMS.
• Aumentare la produttività. Il software di messaggistica di testo semplifica il consolidamento di richieste e reclami in un unico elenco, facilitandone il monitoraggio e, in definitiva, migliorando la produttività del tuo team.

Caso di studio: B&B Driftwood

Driftwood Bed and Breakfast è una sistemazione boutique situata nel cuore di Mission Beach, in Australia. Al momento di stabilire il calendario delle prenotazioni, i proprietari hanno voluto essere informati delle prenotazioni istantaneamente, anche al di fuori dell'orario di ufficio.

La piattaforma SMS di TextMagic ha consentito a Driftwood B&B di essere avvisato delle prenotazioni non appena accadono, su un unico dispositivo mobile.

Modelli SMS utili per Hotel

Le soluzioni SMS hanno una varietà di applicazioni per il settore dell'ospitalità. Di seguito sono riportati alcuni esempi di modelli SMS che potresti voler utilizzare.

1. Messaggi di benvenuto
“Benvenuto in *nome hotel* , *nome* ! Ci auguriamo che ti godi il tuo soggiorno con noi. Rispondi a questo testo se hai bisogno di assistenza.

2. Conferme di prenotazione
“Ciao *nome* !
La tua prenotazione presso *nome dell'hotel* tra la *data di arrivo* e la *data di partenza* è confermata. Per maggiori dettagli sulla tua prenotazione, visita *URL* .

3. Opuscolo mobile
Rispondi gentilmente a questo SMS con il tuo indirizzo email e ricevi l'intera brochure *nome hotel* in formato PDF direttamente nella tua casella di posta.

4. Sconti speciali
Buon compleanno, *nome* ! Per aiutarti a celebrare questo giorno speciale abbiamo preparato uno sconto del 25% per il tuo prossimo soggiorno. Questa offerta deve essere riscattata entro la fine del mese.

5. Promemoria di prenotazione
La tua prenotazione per *nome hotel* inizia il *data* alle *ora* . Goditi la permanenza!

6. Promemoria del servizio in camera
Il personale addetto alle pulizie sostituirà gli asciugamani tra il *tempo* . Rispondi a questo SMS con SHEETS se desideri cambiare anche i tuoi fogli.

7. Bevande complementari
Salve signor/signora *nome* .
Non vediamo l'ora del tuo soggiorno in *nome dell'hotel* . Una volta che ti sei sistemato, dirigiti nella lounge al secondo piano per un bicchiere di vino in omaggio.

8. Sconti sulla prenotazione
Caro *nome* , grazie per aver prenotato il *nome della suite* per *data* . Se desideri cenare al ristorante dell'hotel, prenota oggi stesso un tavolo e ricevi uno sconto del 20% sul conto. L'ID di riferimento della tua prenotazione è XXXX.

9. Clienti persi
Ciao *nome* .
Ci manchi! Prenota una notte con noi e avrai la seconda notte gratis. Chiama il *numero* per prenotare. L'offerta scade tra 30 giorni.
*Nome Hotel* .

10. Dai un'occhiata ai testi
Ciao *nome* .
Ci auguriamo che ti sia piaciuto il tuo soggiorno (con la tua famiglia). Non vediamo l'ora di rivederti! La tua fattura *ID di riferimento* è stata pagata per intero.
*nome dell'hotel* .

Il tuo hotel può utilizzare la potenza dei messaggi di testo per aumentare i risultati di marketing, migliorare l'esperienza degli ospiti, aumentare la fedeltà dei clienti e, in definitiva, le entrate. Perché aspettare? Sfruttiamo le soluzioni automatizzate di messaggistica di testo!